Las 6 mejores alternativas a Crisp AI que encontré en 2025 (y por qué ganó eesel)

Crisp es una popular plataforma todo en uno para la mensajería con clientes, y para muchos equipos, funciona de maravilla. Agrupa un montón de herramientas útiles en un solo paquete, lo que es súper conveniente al principio. Pero a medida que tu negocio crece, podrías empezar a sentir que se queda corta.

Quizás te frustra que las mejores funciones de IA estén ocultas en los planes más caros, o simplemente estás cansado de un sistema de "talla única" que no se ajusta del todo a ti. O tal vez, solo quieres una IA más inteligente que realmente pueda funcionar con las herramientas que tu equipo ya conoce y adora.

Si te sientes identificado, estás en el lugar correcto. Este post desglosa las mejores alternativas a Crisp AI que pude encontrar en 2025. Analizaremos todo, desde otras plataformas todo en uno hasta potentes especialistas en IA que pueden darle a tu actual sistema de soporte una mejora considerable.

¿Qué es Crisp AI?

Crisp es una plataforma de comunicación con el cliente que reúne una bandeja de entrada compartida, chat en vivo, base de conocimientos, CRM y funciones de IA en un solo software. Para startups o equipos pequeños que quieren mantener todo bajo un mismo techo, puede ser un punto de partida sólido.

Pero ese enfoque todo en uno es a menudo la razón por la que los equipos empiezan a buscar un cambio. Aquí hay algunas frustraciones comunes que he escuchado:

• Hace mucho, pero ¿es excelente en IA? La IA de Crisp es solo una característica entre muchas. No es una solución de IA especializada y de primer nivel, lo que puede significar que carece de la potencia y personalización que necesitas para manejar problemas de soporte complejos.

• Las funciones de IA cuestan mucho. Las herramientas de IA más potentes solo están en su plan "Essentials" a 95 $/mes o el plan "Plus" a 295 $/mes. Terminas pagando por muchas otras funciones solo para obtener la IA que realmente necesitas.

• Estás encerrado en su mundo. Elegir Crisp significa comprometerse con todo su ecosistema. Es un gran compromiso si ya estás contento con tu plataforma de soporte como Zendesk o Freshdesk y solo quieres añadir una capa de inteligencia encima.

Cómo elegí las mejores alternativas a Crisp AI

Para que esta comparación fuera útil, medí cada herramienta en función de algunos aspectos clave que realmente le importan a cada equipo de soporte con el que he trabajado. Se trata menos de una larga lista de características y más de cómo estas herramientas se desempeñan en el mundo real.

• ¿Qué tan inteligente es la IA, realmente? ¿Entiende de verdad lo que preguntan los clientes? ¿Puede hacer algo más que buscar un artículo en la base de conocimientos? Busqué herramientas que pudieran ayudar a clasificar tickets, añadir etiquetas e incluso gestionar tareas por su cuenta.

• ¿Se integra bien con otras herramientas? ¿La herramienta te obliga a mover toda tu operación de soporte, o puede conectarse a tu plataforma de soporte y fuentes de conocimiento actuales sin mayores complicaciones? El objetivo aquí es mejorar tu configuración existente, no reemplazarla.

• ¿Qué tan rápida es la configuración? ¿Puedes ponerla en marcha tú mismo? Me incliné por herramientas con un proceso de autoservicio sencillo en lugar de aquellas que te obligan a pasar semanas en llamadas de ventas solo para probar el producto.

• ¿Puedes controlarla? ¿Puedes ajustar el tono de la IA, establecer límites sobre lo que debe y no debe responder y, esto es muy importante, probar su rendimiento antes de que hable con un cliente real?

• ¿El precio es claro? ¿El modelo de precios es transparente o hay tarifas ocultas? Estuve especialmente atento a los engañosos cargos "por resolución" que pueden convertir un mes ajetreado en un desastre presupuestario.

Tabla comparativa de alternativas a Crisp AI

Aquí tienes un vistazo rápido de cómo se comparan los principales contendientes.

Herramienta	Ideal para	Diferenciador clave de IA	¿Reemplaza el helpdesk?	Precio inicial
eesel AI	Equipos que quieren añadir una IA potente y personalizable a su helpdesk existente.	Simular la IA en tickets pasados y unificar el conocimiento de cualquier fuente.	No	299 $/mes
Intercom	Empresas que buscan una plataforma premium todo en uno para todo el ciclo de vida del cliente.	Mensajería proactiva basada en el comportamiento y bots ("Fin").	Sí	29 $/puesto/mes + 0.99 $/resolución
Zendesk	Empresas que ya han invertido en el ecosistema de Zendesk.	Integración nativa y espacio de trabajo unificado para agentes dentro de Zendesk.	Es el helpdesk	55 $/agente/mes (Suite Team)
Freshdesk	Empresas que usan la suite de Freshworks para ventas, marketing y soporte.	"Freddy AI" para una inteligencia unificada en toda la plataforma de Freshworks.	Es el helpdesk	15 $/agente/mes (Growth) + tarifas de uso
Tidio	Pequeñas empresas y startups que buscan un chat en vivo sencillo y económico con bots básicos.	Constructor visual de chatbots y un generoso plan gratuito.	Sí	0 $ (Plan gratuito)
Chatwoot	Equipos con conocimientos técnicos que necesitan una solución autoalojada y de código abierto para un control total de los datos.	Flexibilidad de código abierto y bandeja de entrada omnicanal.	Sí	0 $ (Autoalojado)

Las 6 mejores alternativas a Crisp AI en 2025

Muy bien, entremos en los detalles de cada una de las mejores opciones.

1. eesel AI

eesel AI es la opción ideal para equipos que están contentos con su helpdesk actual (como Zendesk, Freshdesk o Intercom) pero quieren añadir una capa de IA verdaderamente inteligente y personalizable sin un doloroso proceso de migración. No te pide que lo arranques todo y empieces de cero; es una actualización inteligente que funciona con lo que ya tienes.

Por qué es una gran alternativa a Crisp:

• Puedes estar operativo en minutos, no en meses. La configuración es completamente de autoservicio. Puedes conectar tu helpdesk y tus fuentes de conocimiento (como Confluence o Google Docs) con un par de clics y empezar de inmediato. Sin largas presentaciones de ventas ni sesiones de incorporación obligatorias.

• Unifica tu conocimiento real. Esto es un gran punto a favor. eesel AI aprende de los tickets resueltos pasados de tu equipo, no solo de artículos de ayuda estáticos. Esto significa que sus respuestas se basan en soluciones reales que tu equipo ya ha dado, y adopta el tono de tu marca de forma natural. Incluso puede redactar automáticamente nuevos artículos para la base de conocimientos a partir de conversaciones, ayudándote a llenar los vacíos en tu documentación.

• Puedes probarlo con confianza. Antes de dejar que la IA hable con un solo cliente, puedes ejecutarla en un modo de simulación. Analiza miles de tus tickets pasados y te muestra exactamente cómo se habría desempeñado, dándote una tasa de resolución real y señalando dónde puedes hacer mejoras.

• El precio es transparente. Pagas por un número determinado de interacciones al mes, sin absolutamente ninguna tarifa por resolución. Esto te protege de facturas sorpresa y te permite presupuestar con confianza, lo cual es un gran alivio en comparación con otras herramientas.

El panel de simulación de eesel AI muestra cómo se habría desempeñado la IA en tickets anteriores, ofreciendo una forma sin riesgos de probar una de las mejores alternativas a Crisp AI.:

Precios:

El plan Team comienza en 299 $/mes (239 $/mes si se factura anualmente) e incluye hasta 1,000 interacciones de IA.

2. Intercom

Intercom es un nombre importante en el espacio de la comunicación con el cliente, y con razón. Es una alternativa fantástica si quieres reemplazar Crisp con una plataforma más madura y rica en funciones que gestione el soporte, las ventas y el marketing, todo en un solo lugar.

Por qué está en la lista:

Su IA, llamada "Fin", es potente y está integrada directamente en la plataforma. Es especialmente buena para enviar mensajes proactivos basados en lo que un usuario está haciendo en tu sitio, lo que hace que se sienta menos como un bot y más como un conserje servicial.

Limitaciones a considerar:

Intercom es un reemplazo completo. Tienes que estar listo para mover toda tu operación a su ecosistema. También es una de las opciones más caras que existen, y los precios pueden complicarse, especialmente con esa tarifa por resolución para la IA.

Precios:

El plan "Essential" de Intercom comienza en 29 $ por puesto/mes (facturado anualmente), pero el costo real es Fin, que cuesta 0,99 $ por resolución. Si tienes un gran volumen de tickets, esto puede acumularse increíblemente rápido.

3. Zendesk

Si tu equipo ya usa Zendesk, entonces sus herramientas de IA integradas son una elección natural en lugar de mover todo a una plataforma como Crisp.

Por qué está en la lista:

La IA es nativa, por lo que ofrece clasificación inteligente de tickets, sugerencias de macros y un chatbot que funciona perfectamente dentro de tu configuración de Zendesk. Todo se siente conectado porque lo está.

Limitaciones a considerar:

Estás completamente dentro del ecosistema de Zendesk. Su IA es bastante decente, pero tienes menos control detallado sobre su personalidad y lo que hace en comparación con una herramienta especializada como eesel AI. También tiene dificultades para aprender de conocimientos que se encuentran fuera de la Guía de Zendesk, lo cual es una gran desventaja para los equipos que usan herramientas como Confluence o Google Docs.

Precios:

Las funciones de IA están incluidas en sus planes Suite. El plan "Suite Team" comienza en 55 $ por agente/mes (facturado anualmente) y viene con un número determinado de resoluciones impulsadas por IA. Hay herramientas de IA más avanzadas disponibles como complementos de pago.

4. Freshdesk

Al igual que Zendesk, Freshdesk tiene su propio motor de IA llamado "Freddy AI". Si tu empresa ya está utilizando otros productos de Freshworks para ventas o marketing, esta es una opción muy sólida.

Por qué está en la lista:

Freddy AI te ofrece chatbots, ayuda para tus agentes y análisis. Su mayor punto de venta es que puede extraer datos de toda la suite de Freshworks, lo que le da una visión mucho más completa de cada cliente.

Limitaciones a considerar:

Realmente solo obtienes el beneficio completo si ya estás comprometido con el mundo de Freshworks. La configuración y personalización también pueden ser más complejas que una simple herramienta de IA "plug-and-play".

Precios:

El plan "Growth" comienza en 15 $ por agente/mes (facturado anualmente). Pero el uso de la IA se mide. El Agente Freddy AI cuesta 100 $ por cada 1,000 sesiones (después de las primeras 500), y el Freddy AI Copilot es un complemento de 29 $/agente/mes.

5. Tidio

Tidio a menudo se considera un competidor directo y más asequible de Crisp. Es una solución simple que combina chat en vivo, chatbots y marketing por correo electrónico, lo que la convierte en una excelente opción para pequeñas empresas.

Por qué está en la lista:

El principal atractivo de Tidio es lo fácil que es empezar. Tiene un plan gratuito sorprendentemente útil, y su constructor visual de chatbots es uno de los más intuitivos que he encontrado; no necesitas saber nada de código.

Limitaciones a considerar:

La "IA" aquí se basa principalmente en reglas. Esto significa que sigue guiones que tú creas en lugar de usar verdadera IA generativa. Es perfecto para preguntas simples y repetitivas, pero tendrá dificultades con problemas complejos que requieren una comprensión real.

Precios:

Tidio ofrece un plan gratuito para hasta dos agentes. El plan independiente del Agente Lyro AI comienza en 32.50 $/mes por solo 50 conversaciones de IA. Los planes de suite de pago pueden ser engañosos, ya que solo ofrecen un pequeño lote único de conversaciones de IA antes de que tengas que empezar a pagar por más.

6. Chatwoot

Para los equipos donde ser dueño de tus datos y tener un control total son absolutamente imprescindibles, Chatwoot es la mejor alternativa de código abierto que encontrarás. Puedes alojarlo en tus propios servidores y personalizarlo tanto como quieras.

Por qué está en la lista:

Te ofrece una sólida bandeja de entrada omnicanal y se puede conectar a varios motores de IA de terceros. Esto ofrece a los equipos técnicos la máxima libertad para construir una solución completamente personalizada desde cero.

Limitaciones a considerar:

Este camino no es para los débiles de corazón. Se necesita mucha habilidad técnica para configurar, mantener y escalar. Eres responsable de todo, desde la infraestructura del servidor hasta cualquier función de IA avanzada que quieras construir.

Precios:

La Edición Comunitaria autoalojada es gratuita. También ofrecen planes alojados en la nube de pago, con el plan "Startups" a partir de 19 $ por agente/mes.

Cómo elegir las alternativas a Crisp AI adecuadas para ti

La "mejor" herramienta realmente depende de lo que tu equipo necesite y con qué estés trabajando hoy. Aquí tienes algunas preguntas para hacerte y descubrir la opción correcta:

• ¿Buscas reemplazar tu helpdesk o mejorarlo? Si en general estás contento con tu helpdesk actual, una plataforma de "arrancar y reemplazar" como Crisp o Intercom solo crea una montaña de trabajo extra. Una herramienta que se integra con tu configuración, como eesel AI, es una opción mucho más inteligente y menos disruptiva.

• ¿Dónde se almacena el conocimiento de tu equipo? Si el conocimiento real y práctico de tu equipo está disperso en tickets antiguos, hilos de Slack y Google Docs, necesitas una IA que pueda conectarse a todo ello. Una plataforma que solo aprende de un centro de ayuda formal se está perdiendo tu información más valiosa.

• ¿Qué tan importante es probar las cosas primero? No lanzarías una nueva función sin probarla, así que, ¿por qué apuntarías una nueva IA a tus clientes sin saber cómo se desempeñará? Busca una solución con un buen modo de simulación para que puedas lanzarla sin cruzar los dedos.

• ¿Cuál es tu presupuesto y qué tan predecible necesita ser? Ten mucho cuidado con los precios por resolución. Una tarifa plana y predecible te da tranquilidad y no te penalizará por tener un mes de soporte exitoso y de gran volumen.

Potencia tu soporte con alternativas a Crisp AI sin cambiar de plataforma

Si bien las plataformas todo en uno como Crisp definitivamente tienen su utilidad, la tendencia en el soporte con IA se está moviendo hacia la flexibilidad y la integración. No deberías tener que deshacerte de las herramientas y los flujos de trabajo que tu equipo ya utiliza solo para obtener los beneficios de la IA.

Las mejores soluciones complementan lo que ya estás haciendo. Al conectarse directamente a tu helpdesk y aprender de tus conversaciones reales, eesel AI te ofrece una forma más rápida, inteligente y segura de automatizar el soporte. Ofrece el poder de un agente de IA moderno sin el enorme dolor de cabeza de mover toda tu operación de soporte.

¿Listo para ver lo que la IA puede hacer con tus datos reales? Regístrate para una prueba gratuita de eesel AI y ejecuta una simulación sin riesgos en tus tickets pasados en solo unos minutos.