2025年に見つけたCrisp AIの代替サービス6選（そしてeeselが選ばれた理由）

Crispは、顧客とのメッセージングを一元管理できる人気のオールインワンプラットフォームで、多くのチームにとって非常にうまく機能しています。便利なツールが1つのパッケージにまとまっているため、最初は非常に便利です。しかし、ビジネスが成長するにつれて、少し窮屈に感じ始めるかもしれません。

最高クラスのAI機能が最も高価なプランにしか含まれていないことに不満を感じているかもしれませんし、あるいは、あなたには合わない「画一的な」システムにうんざりしているのかもしれません。もしかしたら、チームがすでに使い慣れているツールと実際に連携できる、より賢いAIを求めているだけかもしれません。

もし、うなずきながら読んでいるなら、この記事はあなたにぴったりです。この記事では、2025年版として私が見つけたCrisp AIの代替ツールを徹底的に解説します。他のオールインワンプラットフォームから、現在のヘルプデスクを大幅にアップグレードできる強力なAI特化ツールまで、あらゆる選択肢を検討していきます。

Crisp AIとは？

Crispは、共有受信トレイ、ライブチャット、ナレッジベース、CRM、AI機能を1つのソフトウェアに統合した顧客コミュニケーションプラットフォームです。すべてを1か所で管理したいスタートアップや小規模チームにとっては、確かな出発点となるでしょう。

しかし、そのオールインワンというアプローチこそが、チームが代替ツールを探し始める理由になることもよくあります。私がこれまで耳にした一般的な不満点は以下の通りです。

• 多機能だが、AIは本当に優れているか？ CrispのAIは数ある機能の1つに過ぎません。AIに特化した最先端のソリューションではないため、複雑なサポート問題を処理するために必要なパワーやカスタマイズ性に欠ける場合があります。

• AI機能のコストが高い。 最も強力なAIツールは、月額95ドルの「Essentials」プランか、月額295ドルの「Plus」プランでのみ利用可能です。本当に必要なAI機能を手に入れるためだけに、他の多くの機能にも料金を支払うことになります。

• Crispのエコシステムに縛られる。 Crispを選ぶということは、彼らのエコシステム全体にコミットすることを意味します。すでにZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスクに満足していて、その上にインテリジェンスの層を追加したいだけの場合、これは大きな要求です。

Crisp AIの代替ツールの選定方法

この比較を有益なものにするために、私がこれまで関わってきたすべてのサポートチームが実際に気にしているいくつかの核となる要素に基づいて、各ツールを評価しました。単なる機能リストの長さよりも、これらのツールが実際の現場でどのように機能するかに重点を置いています。

• AIは本当に賢いか？ 顧客が何を尋ねているのかを実際に理解できるか？単にナレッジベースの記事を取得する以上のことができるか？チケットを分類したり、タグを追加したり、さらにはタスクを自律的に処理したりできるツールを探しました。

• 他のツールとの連携はスムーズか？ サポート業務全体を移行させる必要があるのか、それとも現在のヘルプデスクやナレッジソースに大きな手間なく接続できるのか。ここでの目標は、既存のセットアップを置き換えるのではなく、より良くすることです。

• セットアップは迅速か？ 自分で立ち上げて運用を開始できるか？製品を試すためだけに何週間も営業担当者との電話を強制されるツールよりも、シンプルでセルフサービス型のプロセスを持つツールを優先しました。

• 制御は可能か？ AIのトーンを調整したり、回答すべきこととすべきでないことの境界線を設定したり、そしてこれが重要なのですが、実際の顧客と話す前にそのパフォーマンスをテストしたりできるか。

• 価格設定は分かりやすいか？ 価格モデルは明確か、それとも隠れた料金があるか？特に、忙しい月が予算の悪夢に変わりかねない、巧妙な「解決ごとの課金」に注意を払いました。

Crisp AI代替ツールの比較表

主要な候補がどのように比較されるかを一目でわかるようにまとめました。

ツール	最適なチーム	主なAIの差別化要因	ヘルプデスクを置き換えるか？	開始価格
eesel AI	既存のヘルプデスクに強力でカスタマイズ可能なAIを追加したいチーム	過去のチケットでAIをシミュレーションし、あらゆるソースからナレッジを統合する機能	いいえ	$299/月
Intercom	顧客ライフサイクル全体をカバーするプレミアムなオールインワンプラットフォームを求める企業	プロアクティブで行動に基づいたメッセージングとボット（「Fin」）	はい	$29/シート/月 + $0.99/解決
Zendesk	すでにZendeskエコシステムに投資している企業	Zendesk内でのネイティブな統合と統一されたエージェントワークスペース	ヘルプデスクそのもの	$55/エージェント/月（Suite Team）
Freshdesk	営業、マーケティング、サポートにFreshworksスイートを使用している企業	Freshworksプラットフォーム全体で統一されたインテリジェンスを提供する「Freddy AI」	ヘルプデスクそのもの	$15/エージェント/月（Growth）+ 利用料
Tidio	シンプルで予算に優しい、基本的なボット付きライブチャットを探している中小企業やスタートアップ	ビジュアルチャットボットビルダーと充実した無料プラン	はい	$0（無料プラン）
Chatwoot	完全なデータ管理のためにセルフホスト型のオープンソースソリューションを必要とする技術に精通したチーム	オープンソースの柔軟性とオムニチャネルの受信トレイ	はい	$0（セルフホスト）

2025年版：Crisp AIの代替ツール ベスト6選

それでは、各ツールの詳細を見ていきましょう。

1. eesel AI

eesel AIは、現在のヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、Intercomなど）は気に入っているが、面倒な移行プロセスなしに、本当に賢くカスタマイズ可能なAIレイヤーを追加したいチームに最適な選択肢です。すべてを捨てて一からやり直すことを要求するのではなく、既存のものを活用してスマートにアップグレードします。

Crispの優れた代替ツールである理由：

• 数ヶ月ではなく数分で稼働可能。 セットアップは完全にセルフサービスです。ヘルプデスクやナレッジソース（ConfluenceやGoogle Docsなど）を数クリックで接続し、すぐに利用を開始できます。長々とした営業トークや必須のオンボーディングセッションはありません。

• 「実際の」ナレッジを統合する。 これは非常に重要です。eesel AIは、静的なヘルプ記事だけでなく、チームが過去に解決したチケットから学習します。これにより、AIの回答はチームが実際に提供した解決策に基づいたものになり、ブランドのトーンも自然に習得します。さらに、会話から新しいナレッジベースの記事を自動的に下書きし、ドキュメントのギャップを埋める手助けもします。

• 安心してテストできる。 AIが顧客と一度も話す前に、シミュレーションモードで実行できます。過去の何千ものチケットを分析し、AIがどのように機能したかを正確に示してくれるため、実際の解決率を把握し、改善点を特定できます。

• 価格設定が透明。 月々のインタラクション数に基づいて支払い、解決ごとの料金は一切かかりません。これにより、予期せぬ請求から解放され、安心して予算を組むことができます。これは他のツールと比較して大きな安心材料です。

- eesel AIのシミュレーションダッシュボードは、AIが過去のチケットでどのように機能したかを示し、Crisp AIの優れた代替ツールの1つをリスクなくテストする方法を提供します。:

価格：

Teamプランは月額299ドル（年払いの場合は月額239ドル）からで、最大1,000回のAIインタラクションが含まれています。

2. Intercom

Intercomは顧客コミュニケーション分野の有名企業であり、それには理由があります。Crispを、サポート、営業、マーケティングをすべて一元管理できる、より成熟し機能豊富なプラットフォームに置き換えたい場合に最適な代替ツールです。

リストに加えた理由：

「Fin」と呼ばれるAIは強力で、プラットフォームに直接組み込まれています。特に、ユーザーがサイトで行っていることに基づいてプロアクティブなメッセージを送信するのが得意で、ボットというよりは親切なコンシェルジュのように感じられます。

考慮すべき制限事項：

Intercomは完全な代替品です。業務全体を彼らのエコシステムに移行する覚悟が必要です。また、市場で最も高価な選択肢の1つであり、特にAIの解決ごとの料金があるため、価格設定が複雑になることがあります。

価格：

Intercomの「Essential」プランは、シートあたり月額29ドル（年払い）からですが、本当のコストはFinにあり、解決ごとに0.99ドルかかります。チケットの量が多い場合、この費用は驚くほど速く膨れ上がります。

3. Zendesk

もしあなたのチームがすでにZendeskを使用しているなら、組み込みのAIツールは、すべてをCrispのようなプラットフォームに移行するよりも自然な選択です。

リストに加えた理由：

AIはネイティブであるため、スマートなチケット分類、マクロの提案、そしてZendeskのセットアップ内で完璧に機能するチャットボットを提供します。すべてが接続されているため、一体感があります。

考慮すべき制限事項：

完全にZendeskのエコシステム内にいることになります。彼らのAIはかなりまともですが、eesel AIのような専門ツールと比較すると、その個性や機能に対するきめ細かな制御は劣ります。また、Zendesk Guideの外部にあるナレッジから学習するのが苦手で、これはConfluenceのようなツールを使用しているチームやGoogle Docsを使っているチームにとっては大きなマイナス点です。

価格：

AI機能はSuiteプランに含まれています。「Suite Team」プランはエージェント1人あたり月額55ドル（年払い）からで、一定数のAIによる解決が含まれています。より高度なAIツールは有料アドオンとして利用可能です。

4. Freshdesk

Zendeskと同様に、Freshdeskにも「Freddy AI」と呼ばれる独自のAIエンジンがあります。あなたの会社がすでに営業やマーケティングに他のFreshworks製品を使用している場合、これは非常に堅実な選択肢です。

リストに加えた理由：

Freddy AIはチャットボット、エージェント支援、分析機能を提供します。最大のセールスポイントは、Freshworksスイート全体からデータを引き出すことができる点で、これにより各顧客の全体像をより完全に把握できます。

考慮すべき制限事項：

このツールの真価を最大限に引き出すには、すでにFreshworksの世界にコミットしている必要があります。また、セットアップやカスタマイズは、シンプルなプラグアンドプレイのAIツールよりも手間がかかる場合があります。

価格：

「Growth」プランはエージェント1人あたり月額15ドル（年払い）から。ただし、AIの利用は従量制です。Freddy AI Agentは1,000セッションあたり100ドル（最初の500セッションを超えた後）、Freddy AI Copilotはエージェント1人あたり月額29ドルのアドオンです。

5. Tidio

Tidioは、Crispのより手頃な価格の直接的な競合製品と見なされることが多いです。ライブチャット、チャットボット、メールマーケティングを組み合わせたシンプルなソリューションで、中小企業に最適です。

リストに加えた理由：

Tidioの主な魅力は、始めやすさです。驚くほど便利な無料プランがあり、そのビジュアルチャットボットビルダーは私がこれまで出会った中で最も直感的なものの1つです。コードの知識は一切必要ありません。

考慮すべき制限事項：

ここでの「AI」は主にルールベースです。つまり、真の生成AIを使用するのではなく、作成したスクリプトに従って動作します。単純で反復的な質問には最適ですが、真の理解を必要とする複雑な問題には苦戦するでしょう。

価格：

Tidioは最大2人のエージェント向けに無料プランを提供しています。スタンドアロンのLyro AI Agentプランは月額32.50ドルからで、AI会話はわずか50回です。有料のスイートプランは、少量のAI会話を一度提供した後、追加料金を支払う必要があるため、誤解を招く可能性があります。

6. Chatwoot

データの所有と完全なコントロールが絶対条件であるチームにとって、Chatwootは最高のオープンソース代替ツールです。自社のサーバーでホストし、好きなだけカスタマイズできます。

リストに加えた理由：

堅牢なオムニチャネル受信トレイを提供し、さまざまなサードパーティのAIエンジンに接続できます。これにより、技術チームは完全にカスタムなソリューションをゼロから構築するための究極の自由を得ることができます。

考慮すべき制限事項：

この方法は、気楽に取り組めるものではありません。セットアップ、メンテナンス、スケーリングには高度な技術スキルが必要です。サーバーインフラから構築したい高度なAI機能まで、すべてを自分たちで管理する必要があります。

価格：

セルフホストのCommunity Editionは無料です。また、有料のクラウドホストプランも提供しており、「Startups」プランはエージェント1人あたり月額19ドルからです。

あなたに最適なCrisp AIの代替ツールを選ぶ方法

「最高の」ツールは、あなたのチームが何を必要とし、現在何を使っているかによって決まります。最適なものを見つけるために、自分自身に問いかけるべきいくつかの質問を以下に示します。

• ヘルプデスクを置き換えるか、アップグレードするか？ 現在のヘルプデスクに概ね満足している場合、CrispやIntercomのような「リプレース」型のプラットフォームは、膨大な追加作業を生み出すだけです。eesel AIのように、既存のセットアップと統合するツールの方が、はるかに賢明で破壊的でない選択です。

• チームのナレッジはどこに保存されていますか？ チームの実際の、実践的なノウハウが古いチケット、Slackのスレッド、Google Docsに散在している場合、それらすべてに接続できるAIが必要です。公式のヘルプセンターからしか学習しないプラットフォームは、最も価値のある情報を見逃しています。

• 事前にテストすることの重要性は？ テストせずに新機能をリリースすることはないでしょう。では、なぜ新しいAIがどのように機能するかを知らずに顧客に向けようとするのでしょうか？優れたシミュレーションモードを備えたソリューションを探し、運任せではなく自信を持って導入できるようにしましょう。

• 予算はどれくらいで、どの程度の予測可能性が必要ですか？ 解決ごとの課金には本当に注意してください。フラットで予測可能な料金体系は安心感を与え、サポート量が多い成功した月にペナルティを課すこともありません。

プラットフォームを切り替えずにCrisp AIの代替ツールでサポートを強化する

Crispのようなオールインワンプラットフォームには確かに利点がありますが、AIサポートのトレンドは柔軟性と統合へと向かっています。AIの恩恵を受けるためだけに、チームがすでに使用しているツールやワークフローを捨て去る必要はありません。

最高のソリューションは、あなたが既に行っていることを補強します。eesel AIは、あなたのヘルプデスクに直接接続し、実際の会話から学習することで、より速く、より賢く、より安全な方法でサポートを自動化します。サポート業務全体を移行するという大きな頭痛の種なしに、最新のAIエージェントの力を提供します。

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