As 5 melhores alternativas de IA do Zendesk para sua loja de e-commerce em 2025

Gerir uma loja de e-commerce em crescimento no Zendesk pode parecer que bateu numa parede, especialmente no que diz respeito à IA nativa deles. Talvez pareça demasiado limitada, o preço faz os seus olhos lacrimejar, ou é tão complicado que sente que precisa de um programador em marcação rápida só para a pôr a funcionar. Soa-lhe familiar? Definitivamente, não está sozinho.

Provavelmente está a lidar com preços imprevisíveis por resolução, uma configuração desajeitada e a sensação irritante de que está a pagar por uma plataforma enorme quando tudo o que realmente quer é uma camada inteligente de automação.

Foi exatamente por isso que compilámos esta lista das 5 melhores alternativas de IA do Zendesk para a sua loja de e-commerce. Vamos analisar as funcionalidades que realmente importam para as lojas online, ajudando-o a encontrar uma ferramenta que poupa tempo, reduz custos e mantém os seus clientes satisfeitos.

Testei 12 ferramentas para encontrar as 5 melhores alternativas de IA do Zendesk

Porquê procurar alternativas à IA do Zendesk?

Vamos alinhar-nos sobre o que estamos a discutir. A IA do Zendesk é um conjunto de ferramentas integradas na plataforma, destinadas a automatizar o suporte com chatbots e assistência ao agente. Parece ótima no papel, mas para as lojas de e-commerce, muitas vezes cria mais dores de cabeça do que resolve.

Aqui estão as frustrações comuns para as lojas online:

• Preços extremamente imprevisíveis: Muitos dos planos de IA do Zendesk cobram por cada resolução automatizada, por vezes até 2,00 $ por cada uma. Isto é um pesadelo para uma loja de e-commerce. O seu volume de tickets dispara durante a Black Friday e, de repente, a sua fatura sobe vertiginosamente. Torna o orçamento um jogo de adivinhação.

• Uma configuração penosamente lenta: Pôr fluxos de trabalho de IA avançados a funcionar no Zendesk não é algo que se faça numa tarde. Pode levar semanas e, muitas vezes, exige a contratação de consultores para o fazer corretamente. As equipas de e-commerce dinâmicas simplesmente não têm esse tempo a perder.

• A pressão de "arrancar e substituir": Para obter as melhores funcionalidades de IA, o Zendesk empurra-o cada vez mais para o seu ecossistema. Mas e se gostar do Zendesk como helpdesk e apenas quiser adicionar uma IA poderosa por cima? Muitas empresas procuram um assistente inteligente, não uma remodelação completa de todo o seu sistema.

• As melhores funcionalidades estão bloqueadas: Como muitas plataformas empresariais, as funcionalidades de IA verdadeiramente úteis estão frequentemente reservadas para os planos mais caros, colocando-as fora do alcance de muitas lojas de pequena e média dimensão.

Como escolhemos as melhores alternativas de IA do Zendesk

Para filtrar o ruído do marketing, focámo-nos no que um retalhista online realmente precisa. Não estávamos apenas à procura da lista de funcionalidades mais longa; queríamos ferramentas práticas que resolvessem problemas reais de e-commerce.

Eis o que procurámos:

• Conexões de e-commerce: Quão bem se integra com plataformas como Shopify ou WooCommerce? Consegue obter dados de encomendas em tempo real, verificar o inventário ou até iniciar uma devolução para um cliente?

• IA inteligente e automação: Quão inteligente é realmente a IA? Consegue ajustar o seu tom para corresponder à sua marca? Aprende com os dados reais da sua loja, como tickets passados e informações de produtos?

• Facilidade de uso: Consegue pô-la a funcionar em poucos minutos sem precisar de um programador? A interface é suficientemente intuitiva para um gestor de suporte a manusear sem arrancar os cabelos?

• Preços honestos: O modelo de preços é direto? Penaliza-o por receber mais perguntas de clientes, ou oferece uma taxa fixa que pode realmente orçamentar?

• Flexibilidade: Obriga-o a abandonar o seu helpdesk atual, ou pode funcionar com as ferramentas que já tem, incluindo o Zendesk?

Uma comparação rápida das melhores alternativas de IA do Zendesk

Funcionalidade	eesel AI	Gorgias	Intercom	Freshdesk (Freddy AI)	Tidio
Ideal para	Adicionar IA potente e self-service ao seu helpdesk existente	Lojas Shopify que precisam de um helpdesk tudo-em-um	Vendas e suporte proativos e conversacionais	Suporte geral para PMEs que procuram mudar	Chat ao vivo básico e acessível e bots simples
Funciona com o Zendesk?	✅ Sim, liga-se diretamente	❌ Não, é um substituto	✅ Sim, integra-se	❌ Não, é um substituto	✅ Sim, integra-se
Modelo de preços	Taxa mensal fixa (sem custos por resolução)	Baseado no volume de tickets	Por lugar + taxas de utilização	Por agente/mês	Por conversação
Funcionalidade de IA principal	Simula com base em tickets passados antes de entrar em funcionamento	Ações aprofundadas de encomendas Shopify	Bots de interação proativa	Gestão de tickets e encaminhamento com IA	Chatbot de FAQ básico (Lyro)
Tempo de configuração	Minutos	Horas a Dias	Dias a Semanas	Dias a Semanas	Minutos

As 5 melhores alternativas de IA do Zendesk para a sua loja de e-commerce

Aqui está a nossa análise detalhada das plataformas que podem dar um verdadeiro impulso ao seu suporte de e-commerce.

1. eesel AI

A eesel AI é uma plataforma de IA construída para se ligar diretamente ao helpdesk que já utiliza, seja o Zendesk, Intercom ou Gorgias. Em vez de o obrigar a mudar tudo, ela atualiza a sua configuração atual, aprendendo com todo o conhecimento da sua empresa, tickets passados, artigos de ajuda, Google Docs e até mesmo o seu catálogo do Shopify, para automatizar as questões da linha da frente.

O que tem de bom:

• Comece a funcionar em minutos: Foi concebida para ser completamente self-service. Pode conectar o seu helpdesk e fontes de conhecimento com alguns cliques e lançar o seu primeiro agente de IA sem nunca ter de falar com um vendedor.

• Simulação poderosa: Isto é muito importante. Antes de libertar a IA para os seus clientes, pode executá-la em milhares dos seus tickets passados. Isto mostra-lhe exatamente qual será a sua taxa de automação e permite-lhe ajustar as respostas da IA num ambiente totalmente seguro.

• Você está no controlo: Você decide exatamente quais os tickets que a IA trata. Pode começar por baixo, automatizando apenas as perguntas "Onde está a minha encomenda?" e deixar tudo o resto para um agente humano. O editor de prompts e o suporte para ações de API significam que pode ajustar a personalidade e as competências da IA para corresponderem perfeitamente à sua marca.

• Todo o seu conhecimento num só cérebro: Liga-se a fontes fora do seu helpdesk, como Confluence e Notion, para dar à IA uma compreensão completa do seu negócio. Pode até redigir novos artigos da base de conhecimento a partir de tickets que a sua equipa já resolveu.

Os pontos positivos:

• Liga-se diretamente ao seu helpdesk existente, sem necessidade de migração.

• Preços claros e de taxa fixa, sem taxas escondidas por resolução.

• O modo de simulação permite-lhe testar tudo com confiança antes de lançar.

• A configuração self-service é genuinamente rápida.

Os pontos menos positivos:

• Não tem suporte nativo para canais de voz ou telefone.

• Como é uma camada de IA focada, depende do seu helpdesk atual para coisas como a comunicação entre agentes.

Preços:

• Plano Team: 299 $/mês (239 $/mês se faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA.

• Plano Business: 799 $/mês (639 $/mês se faturado anualmente) para até 3.000 interações de IA, mais funcionalidades como treino com base em tickets passados e Ações de IA.

• Não há taxas por resolução, pelo que os seus custos são previsíveis.

2. Gorgias

O Gorgias é um helpdesk construído de raiz para e-commerce, e isso nota-se. A sua principal vantagem é a sua integração incrivelmente profunda com o Shopify, Shopify Plus e BigCommerce. É menos uma "alternativa de IA" e mais um substituto completo do Zendesk feito especificamente para vendedores online.

O que tem de bom:

• Ações de e-commerce aprofundadas: Os seus agentes podem ver o histórico completo de encomendas de um cliente, emitir reembolsos e cancelar encomendas diretamente a partir do helpdesk.

• IA focada em e-commerce: A IA é treinada para reconhecer perguntas comuns de e-commerce sobre envios, reembolsos ou trocas, e pode disparar respostas pré-definidas (macros).

• Acompanhamento de receitas: Consegue associar vendas a conversas de suporte específicas, o que é ótimo para mostrar ao seu chefe o ROI do seu serviço de atendimento ao cliente.

Os pontos positivos:

• A integração com o Shopify é inigualável.

• É ótimo para gerir comentários e DMs de redes sociais num só lugar.

• A interface é limpa e construída em torno de tarefas de e-commerce.

Os pontos menos positivos:

• É um substituto completo, pelo que não pode simplesmente adicioná-lo ao Zendesk. Tem de mudar tudo.

• O preço é baseado no volume de tickets, o que pode tornar-se caro e imprevisível se a sua loja estiver a crescer rapidamente.

• A IA parece mais baseada em modelos do que verdadeiramente conversacional em comparação com ferramentas mais recentes.

Preços:

• Starter: 10 $/mês para 50 tickets faturáveis.

• Basic: 60 $/mês (50 $/mês anualmente) para 300 tickets faturáveis.

• Pro: 360 $/mês (300 $/mês anualmente) para 2.000 tickets faturáveis.

• O Agente de IA é um complemento. No plano Pro, por exemplo, 600 interações de IA custar-lhe-ão mais 540 $/mês. Aplicam-se taxas de excedente tanto para tickets como para IA, por isso, tenha atenção.

3. Intercom

O Intercom é uma potência quando se trata de construir relações com os clientes. Destaca-se realmente a interagir com as pessoas de forma proativa com o seu mensageiro web de primeira linha. Começou como uma ferramenta de chat ao vivo, mas cresceu para uma plataforma completa com IA e automação sérias, liderada pelo seu chatbot, Fin.

O que tem de bom:

• Chatbot de IA avançado (Fin): O Fin consegue manter conversas surpreendentemente naturais, responder a perguntas difíceis pesquisando na sua base de conhecimento e passar o controlo para um agente humano sem falhas.

• Interação proativa: Pode configurar mensagens direcionadas e chats de bot com base no que os utilizadores estão a fazer, como se estiverem a olhar para uma página de produto há algum tempo ou tiverem itens no carrinho.

• Caixa de entrada partilhada: Tem uma caixa de entrada limpa e moderna para gerir chats do seu site, aplicação móvel e e-mail.

Os pontos positivos:

• Excelente para transformar a sua equipa de suporte num canal de vendas.

• O mensageiro proporciona uma experiência de utilizador muito polida.

• Pode personalizar a automação e os fluxos de trabalho do bot de forma bastante extensa.

Os pontos menos positivos:

• Pode tornar-se muito caro, com um modelo de preços complicado baseado em lugares de agente, contactos ativos e resoluções.

• O foco está fortemente no seu próprio mensageiro. Não é a melhor opção se apenas quiser automatizar o e-mail num helpdesk diferente.

• A configuração pode ser um projeto considerável.

Preços:

• Plano Essential: Começa em 29 $/lugar/mês (faturado anualmente) + 0,99 $ por resolução de IA Fin.

• Plano Advanced: Começa em 85 $/lugar/mês (faturado anualmente) + 0,99 $ por resolução de IA Fin.

• Esse modelo de pagamento por resolução pode levar a faturas surpresa, tal como com o Zendesk.

4. Freshdesk

O Freshdesk é um dos concorrentes mais famosos do Zendesk, oferecendo um conjunto completo de ferramentas de serviço ao cliente. A sua IA, Freddy AI, está integrada em toda a plataforma para ajudar com bots de autoatendimento, assistência ao agente e encaminhamento inteligente de tickets.

O que tem de bom:

• Freddy AI: Um motor de IA que alimenta chatbots, resume tickets para agentes e sugere respostas.

• Suporte omnicanal: Reúne e-mail, telefone, chat e redes sociais num único sistema de tickets.

• Relatórios robustos: Fornece painéis detalhados para acompanhar o desempenho da equipa e a satisfação do cliente.

Os pontos positivos:

• É geralmente mais acessível do que o Zendesk para um conjunto semelhante de funcionalidades.

• Muitas pessoas consideram a interface de utilizador mais intuitiva e amigável.

• Oferece um plano gratuito para até dois agentes, para que possa experimentá-lo.

Os pontos menos positivos:

• Como o Zendesk, é um substituto completo, não uma camada de IA adicional.

• A IA pode parecer um pouco menos flexível do que a que se encontra em plataformas mais especializadas e modernas.

• Algumas das funcionalidades mais avançadas e sessões de IA são complementos pagos.

Preços:

• Plano Gratuito: Disponível para até 2 agentes.

• Plano Growth: 15 $/agente/mês (faturado anualmente).

• Plano Pro: 49 $/agente/mês (faturado anualmente).

• O Agente Freddy AI é cobrado separadamente. Após as 500 sessões gratuitas iniciais, custa 100 $ por cada 1.000 sessões.

5. Tidio

O Tidio agrupa chat ao vivo e chatbots de IA num pacote simples e acessível. É feito para pequenas empresas que precisam de uma forma rápida e fácil de adicionar chat automatizado ao seu site sem gastar muito. O seu chatbot de IA, Lyro, pode responder a perguntas de clientes com base numa lista de FAQs que fornecer.

O que tem de bom:

• Chatbot de IA Lyro: Um assistente de IA que pode lidar com perguntas comuns, aliviando parte da carga da sua equipa.

• Configuração simples: Pode pôr o Tidio a funcionar em plataformas como o Shopify em minutos, sem necessidade de programação.

• Chat ao vivo e marketing por e-mail: Inclui uma caixa de entrada partilhada para chat ao vivo e algumas ferramentas básicas de marketing por e-mail.

Os pontos positivos:

• Muito acessível, com um plano gratuito que inclui alguns chats de chatbot básicos.

• Incrivelmente fácil de configurar e usar.

• Bom para captar leads e responder a perguntas simples e repetitivas.

Os pontos menos positivos:

• A IA é bastante básica. Não consegue lidar com conversas complexas ou realizar ações pelo cliente.

• Provavelmente irá superá-lo rapidamente à medida que as suas necessidades de suporte se tornarem mais complexas.

• O preço é baseado em conversas, o que pode tornar-se caro se o seu site tiver muito tráfego.

Preços:

• Plano Gratuito: Inclui 50 conversas tratadas por humanos e um conjunto vitalício de 50 conversas de IA Lyro.

• Plano Starter: 24,17 $/mês (faturado anualmente) para 100 conversas faturáveis.

• Plano Lyro AI Standalone: Começa em 32,50 $/mês (faturado anualmente) para 50 conversas de IA Lyro por mês. O preço é um pouco confuso e fragmentado.

Este vídeo oferece uma comparação detalhada do Gorgias e do Zendesk, duas soluções de helpdesk populares para lojas de e-commerce.

A grande questão: Adicionar IA ou substituir tudo?

Antes de decidir, pergunte-se o seguinte: Está satisfeito com o seu helpdesk e só precisa de uma IA melhor? Ou está pronto para mudar toda a sua plataforma de suporte?

O caminho de "arrancar e substituir" (Gorgias, Freshdesk) pode ser poderoso, mas significa mover toda a sua operação de suporte, agentes, fluxos de trabalho, histórico de tickets, tudo. Isso é um projeto enorme que pode levar meses e perturbar a sua equipa. Só faz sentido se estiver verdadeiramente insatisfeito com o Zendesk como helpdesk.

A abordagem de "camada de IA", que uma ferramenta como a eesel AI oferece, é uma estratégia mais moderna e flexível. Permite-lhe manter o helpdesk que a sua equipa já conhece, enquanto adiciona um cérebro de IA especializado para lidar com a automação. Este caminho é mais rápido, menos arriscado e permite-lhe obter a melhor IA da categoria sem um processo de migração doloroso.

Para a maioria das lojas de e-commerce que já usam o Zendesk, adicionar uma camada de IA é a forma mais rápida e eficiente de resolver o problema. Obtém a automação de que precisa sem criar um novo projeto massivo para a sua equipa.

Pensamentos finais: Automatize de forma mais inteligente, não mais difícil

O Zendesk é uma plataforma sólida, mas a sua IA nativa tem compromissos em custo e complexidade que simplesmente não agradam a muitas lojas de e-commerce. As alternativas que analisámos têm cada uma as suas próprias forças, desde a profunda inteligência do Shopify do Gorgias ao chat simples do Tidio.

Em última análise, a melhor alternativa é aquela que se adapta ao seu fluxo de trabalho. Não deixe que uma ferramenta o force a mudar a forma como gere o seu suporte. Procure uma solução que lhe dê controlo, preços claros e a capacidade de testar as coisas antes de se comprometer.

Se quiser ver quanto do seu tráfego do Zendesk poderia ser automatizado sem mudar de plataforma, experimente a eesel AI. Pode conectar o seu helpdesk, executar uma simulação gratuita nos seus tickets passados e obter uma previsão clara de automação em minutos. É a forma mais rápida e sem riscos de dar uma atualização séria à sua configuração de suporte atual.