2025年、あなたのECストアに最適なZendesk AI代替品ベスト5

成長中のeコマースストアをZendeskで運営していると、特にネイティブAIに関しては壁にぶつかったように感じることがあるかもしれません。機能が限定的すぎると感じたり、価格に目が飛び出るほど驚いたり、あまりにも複雑で、動かすためだけに開発者を呼び出せるようにしておく必要があると感じるかもしれません。心当たりはありますか？あなただけではありません。

おそらく、予測不能な解決ごとの課金や、扱いにくいセットアップ、そして本当に欲しいのはスマートな自動化レイヤーだけなのに、巨大なプラットフォームにお金を払っているというしつこい感覚に悩まされていることでしょう。

だからこそ、私たちはこの「eコマースストアに最適なZendesk AI代替ツールトップ5」のリストを作成しました。オンラインストアにとって本当に重要な機能に焦点を当て、時間とコストを節約し、顧客を満足させ続けるツールを見つけるお手伝いをします。

12のツールをテストし、Zendesk AIの代替ツールベスト5を見つけました

なぜZendesk AIの代替ツールを探すのか？

まず、私たちが何について話しているのか、認識を合わせましょう。Zendesk AIは、チャットボットやエージェントアシストでサポートを自動化することを目的とした、プラットフォームに組み込まれた一連のツールです。理論上は素晴らしく見えますが、eコマースストアにとっては、解決するよりも多くの問題を引き起こすことがよくあります。

オンラインストアが抱える一般的な不満は以下の通りです：

• 予測不能な価格設定： ZendeskのAIプランの多くは、自動解決ごとに課金され、時には1件あたり2.00ドルにもなります。これはeコマースストアにとって悪夢です。ブラックフライデー中にチケット数が急増し、突然請求額が天井知らずになります。これでは予算編成が当てずっぽうのゲームのようになってしまいます。

• 痛々しいほど遅いセットアップ： Zendeskで高度なAIワークフローを稼働させるのは、午後の数時間でできるようなことではありません。数週間かかることもあり、しばしば正しく設定するためにコンサルタントを雇う必要があります。動きの速いeコマースチームには、そんな時間はありません。

• 「リプレース」のプレッシャー： 最高のAI機能を利用するために、Zendeskは自社のエコシステムに深く引き込もうとします。しかし、もしあなたがZendeskをヘルプデスクとして気に入っていて、その上に強力なAIを追加したいだけだとしたらどうでしょうか？多くの企業は、システム全体の大規模な見直しではなく、インテリジェントなアシスタントを求めています。

• 優れた機能はロックされている： 多くのエンタープライズプラットフォームと同様に、本当に役立つAI機能は、しばしば最も高価なプランに限定されており、多くの中小規模のストアには手の届かないものとなっています。

最高のZendesk AI代替ツールの選び方

マーケティングの美辞麗句に惑わされず、私たちはオンライン小売業者が本当に必要とするものに焦点を当てました。単に機能リストが最も長いものを探していたのではなく、実際のeコマースの問題を解決する実用的なツールを求めていました。

私たちが注目した点は以下の通りです：

• eコマース連携： ShopifyやWooCommerceのようなプラットフォームとどの程度うまく連携できるか？リアルタイムの注文データを取得したり、在庫を確認したり、顧客のために返品手続きを開始したりできるか？

• スマートなAIと自動化： AIは本当に賢いか？ブランドに合わせてトーンを調整できるか？過去のチケットや商品情報など、実際のストアデータから学習するか？

• 使いやすさ： 開発者を必要とせずに数分で稼働させられるか？インターフェースはサポートマネージャーがイライラせずに扱えるほど直感的か？

• 誠実な価格設定： 価格モデルは分かりやすいか？顧客からの問い合わせが増えることでペナルティが発生するのか、それとも実際に予算を組める固定料金を提供しているか？

• 柔軟性： 現在のヘルプデスクを捨てる必要があるか、それともZendeskを含む既存のツールと連携できるか？

最高のZendesk AI代替ツールのクイック比較

機能	eesel AI	Gorgias	Intercom	Freshdesk (Freddy AI)	Tidio
最適な対象	既存のヘルプデスクに強力なセルフサービスAIを追加したい場合	Shopifyストア向けのオールインワンヘルプデスクが必要な場合	プロアクティブな対話型セールス＆サポート	切り替えを検討しているSMB向けの総合サポート	基本的で手頃なライブチャット＆シンプルなボット
Zendeskとの連携	✅ はい、直接プラグイン可能	❌ いいえ、代替品です	✅ はい、連携可能	❌ いいえ、代替品です	✅ はい、連携可能
価格モデル	月額固定料金（解決ごとの費用なし）	チケット数に基づく	ユーザー数＋利用量に応じた料金	エージェントごとの月額料金	会話ごとの料金
主要AI機能	過去のチケットでシミュレーションしてから本番稼働	Shopifyの注文に対する詳細なアクション	プロアクティブなエンゲージメントボット	AIによるチケット管理＆ルーティング	基本的なFAQチャットボット（Lyro）
セットアップ時間	数分	数時間～数日	数日～数週間	数日～数週間	数分

eコマースストアに最適なZendesk AI代替ツールトップ5

ここでは、あなたのeコマースサポートを本当に強化できるプラットフォームの詳細な分析を紹介します。

1. eesel AI

eesel AIは、Zendesk、Intercom、Gorgiasなど、あなたが既に使用しているヘルプデスクに直接プラグインできるように構築されたAIプラットフォームです。すべてを移行させる代わりに、会社のナレッジ、過去のチケット、ヘルプ記事、Googleドキュメント、さらにはShopifyのカタログまで学習し、現在のセットアップをアップグレードして、最前線の質問を自動化します。

優れた点：

• 数分で本番稼働： 完全にセルフサービスで設計されています。数クリックでヘルプデスクやナレッジソースを接続し、営業担当者と話すことなく最初のAIエージェントを立ち上げることができます。

• 強力なシミュレーション： これは大きな利点です。AIを顧客に対応させる前に、過去の何千ものチケットで実行できます。これにより、自動化率が正確にわかり、完全に安全な環境でAIの回答を微調整できます。

• あなたがコントロール： AIがどのチケットを処理するかを正確に決定できます。「私の注文はどこですか？」という質問だけを自動化し、それ以外はすべて人間のエージェントに回すことから始めることができます。プロンプトエディターとAPIアクションのサポートにより、AIの個性とスキルをブランドに完全に一致させることができます。

• すべてのナレッジを1つの脳に： ConfluenceやNotionなど、ヘルプデスク外部のソースに接続して、AIにビジネスの全体像を理解させます。チームが既に解決したチケットから新しいナレッジベース記事を下書きすることさえできます。

長所：

• 既存のヘルプデスクに直接プラグインでき、移行は不要。

• 分かりやすい月額固定料金で、隠れた解決ごとの料金はなし。

• シミュレーションモードで、ローンチ前にすべてを自信を持ってテストできる。

• セルフサービスのセットアップは本当に速い。

短所：

• ネイティブの音声や電話チャネルのサポートがない。

• AIレイヤーに特化しているため、エージェント間のチャットなどは現在のヘルプデスクに依存する。

価格:

• Team Plan: 月額$299（年払いの場合は月額$239）で、最大1,000回のAIインタラクション。

• Business Plan: 月額$799（年払いの場合は月額$639）で、最大3,000回のAIインタラクションに加え、過去のチケットでのトレーニングやAIアクションなどの機能。

• 解決ごとの料金はないため、コストは予測可能です。

2. Gorgias

Gorgiasはeコマースのためにゼロから構築されたヘルプデスクで、その特徴は明らかです。最大の利点は、Shopify、Shopify Plus、BigCommerceとの非常に深い連携です。これは「AI代替ツール」というよりは、オンライン販売者向けに特別に作られた完全なZendeskの代替品です。

優れた点：

• eコマースに特化したアクション： エージェントは顧客の全注文履歴を確認し、ヘルプデスクから直接返金や注文のキャンセルができます。

• eコマースに焦点を当てたAI： AIは、配送、返金、交換に関する一般的なeコマースの質問を認識するようにトレーニングされており、テンプレート化された返信（マクロ）を送信できます。

• 収益追跡： 売上を特定のサポート会話に結びつけることができ、上司にカスタマーサービスのROIを示すのに最適です。

長所：

• Shopifyとの連携は他に類を見ない。

• ソーシャルメディアのコメントやDMを一元管理するのに優れている。

• インターフェースはクリーンで、eコマースのタスクを中心に構築されている。

短所：

• 完全な代替品なので、Zendeskに追加することはできません。すべてを移行する必要があります。

• 価格はチケット数に基づいているため、ストアが急成長している場合は高価で予測不能になる可能性があります。

• AIは、新しいツールと比較すると、真に対話的というよりはテンプレート駆動型に感じられます。

価格:

• Starter: 月額$10で、50件の請求対象チケット。

• Basic: 月額$60（年払いの場合月額$50）で、300件の請求対象チケット。

• Pro: 月額$360（年払いの場合月額$300）で、2,000件の請求対象チケット。

• AIエージェントはアドオンです。例えばProプランでは、600回のAIインタラクションで月額$540の追加料金がかかります。チケットとAIの両方で超過料金が適用されるので注意が必要です。

3. Intercom

Intercomは、顧客との関係構築において非常に強力なツールです。特に、最高クラスのウェブメッセンジャーでプロアクティブに人々と関わる点で輝きます。ライブチャットツールとして始まりましたが、今ではチャットボットのFinを中心とした本格的なAIと自動化機能を備えた完全なプラットフォームに成長しました。

優れた点：

• 高度なAIチャットボット（Fin）： Finは驚くほど自然な会話を行い、ナレッジベースを検索して難しい質問に答え、スムーズに人間のエージェントに引き継ぐことができます。

• プロアクティブなエンゲージメント： ユーザーの行動に基づいて、ターゲットを絞ったメッセージやボットチャットを設定できます。例えば、商品ページをしばらく見ているユーザーや、カートに商品を入れているユーザーに対してです。

• 共有受信箱： ウェブサイト、モバイルアプリ、メールからのチャットを管理するためのクリーンでモダンな受信箱があります。

長所：

• サポートチームを販売チャネルに変えるのに優れています。

• メッセンジャーは非常に洗練されたユーザー体験を提供します。

• 自動化とボットのワークフローをかなり広範囲にカスタマイズできます。

短所：

• エージェント数、アクティブな連絡先、解決数に基づく複雑な価格モデルのため、非常に高価になる可能性があります。

• 独自のメッセンジャーに重点を置いているため、別のヘルプデスクでメールを自動化したいだけの場合は最適ではありません。

• セットアップが少し大変なプロジェクトになることがあります。

価格:

• Essential Plan: 月額$29/ユーザーから（年払い）＋Fin AIによる解決1件あたり$0.99。

• Advanced Plan: 月額$85/ユーザーから（年払い）＋Fin AIによる解決1件あたり$0.99。

• その解決ごとの課金モデルは、Zendeskと同様に予期せぬ請求につながる可能性があります。

4. Freshdesk

Freshdeskは最も有名なZendeskの競合の1つで、カスタマーサービスツールのスイート全体を提供しています。そのAIであるFreddy AIは、セルフサービスボット、エージェント支援、スマートなチケットルーティングを支援するためにプラットフォーム全体に組み込まれています。

優れた点：

• Freddy AI: チャットボットを動かし、エージェントのためにチケットを要約し、返信を提案するAIエンジン。

• オムニチャネルサポート: メール、電話、チャット、ソーシャルメディアを1つのチケットシステムに統合。

• 強力なレポート機能: チームのパフォーマンスや顧客満足度を監視するための詳細なダッシュボードを提供。

長所：

• 同等の機能セットであれば、一般的にZendeskよりも手頃な価格です。

• 多くの人が、ユーザーインターフェースがより直感的で使いやすいと感じています。

• 最大2人のエージェントまで利用できる無料プランを提供しているため、試すことができます。

短所：

• Zendeskと同様、アドオンのAIレイヤーではなく、完全な代替品です。

• AIは、より専門的でモダンなプラットフォームで見られるものよりも少し柔軟性に欠けると感じることがあります。

• より高度な機能やAIセッションの一部は有料のアドオンです。

価格:

• Free Plan: 最大2人のエージェントまで利用可能。

• Growth Plan: 月額$15/エージェント（年払い）。

• Pro Plan: 月額$49/エージェント（年払い）。

• Freddy AI Agentは別途料金設定されています。最初の500セッションが無料の後、1,000セッションごとに$100かかります。

5. Tidio

Tidioは、ライブチャットとAIチャットボットをシンプルで手頃なパッケージにまとめています。あまり費用をかけずに、サイトに自動チャットを迅速かつ簡単に追加したい中小企業向けに作られています。AIチャットボットのLyroは、あなたが提供するFAQリストに基づいて顧客の質問に答えることができます。

優れた点：

• Lyro AIチャットボット: 一般的な質問に対応できるAIアシスタントで、チームの負担を軽減します。

• 簡単なセットアップ: Shopifyなどのプラットフォームで、コーディング不要で数分でTidioを稼働させることができます。

• ライブチャットとメールマーケティング: ライブチャット用の共有受信箱と、いくつかの基本的なメールマーケティングツールが含まれています。

長所：

• 非常に手頃な価格で、基本的なチャットボット機能を含む無料プランがあります。

• 設定と使用が非常に簡単です。

• リードを獲得し、単純で反復的な質問に答えるのに適しています。

短所：

• AIは非常に基本的なものです。複雑な会話を処理したり、顧客のためにアクションを起こしたりすることはできません。

• サポートのニーズが複雑になるにつれて、すぐに物足りなくなる可能性があります。

• 価格は会話数に基づいているため、サイトのトラフィックが多い場合は高価になることがあります。

価格:

• Free Plan: 人間が対応する50件の会話と、生涯利用可能な50件のLyro AI会話が含まれます。

• Starter Plan: 月額$24.17（年払い）で、100件の請求対象会話。

• Lyro AI Standalone Plan: 月額$32.50（年払い）からで、月50件のLyro AI会話。価格設定は少し複雑で断片的です。

この動画では、eコマースストア向けの2つの人気ヘルプデスクソリューション、GorgiasとZendeskを詳細に比較しています。

大きな問い：AIを追加するか、すべてを置き換えるか？

決断する前に、自問してみてください： 今のヘルプデスクに満足していて、より良いAIが必要なだけですか？それとも、サポートプラットフォーム全体を切り替える準備ができていますか？

「リプレース」の道（Gorgias, Freshdesk）は強力ですが、サポート業務全体、エージェント、ワークフロー、チケット履歴など、すべてを移行することを意味します。これは数ヶ月かかる可能性のある巨大なプロジェクトであり、チームを混乱させる可能性があります。Zendeskをヘルプデスクとして本当に不満に思っている場合にのみ、意味があります。

eesel AIのようなツールが提供する「AIレイヤー」アプローチは、より現代的で柔軟な戦略です。チームが既に知っているヘルプデスクを維持しながら、自動化を処理するための専門的なAI脳をプラグインできます。この方法はより速く、リスクが少なく、面倒な移行プロセスなしでクラス最高のAIを手に入れることができます。

既にZendeskを使用しているほとんどのeコマースストアにとって、AIレイヤーを追加することが問題を解決するための最も迅速で効率的な方法です。チームに大規模な新しいプロジェクトを作成することなく、必要な自動化を手に入れることができます。

最後の考察：より賢く、より楽に自動化する

Zendeskは堅実なプラットフォームですが、そのネイティブAIにはコストと複雑さの面でトレードオフがあり、多くのeコマースストアには合わないのが実情です。今回紹介した代替ツールは、GorgiasのShopifyとの深い連携からTidioのシンプルなチャットまで、それぞれ独自の強みを持っています。

最終的に、最適な代替ツールはあなたのワークフローに合うものです。ツールにサポートの運営方法を変えさせられてはいけません。コントロール、明確な価格設定、そしてコミットする前に試すことができるソリューションを探しましょう。

プラットフォームを切り替えることなく、Zendeskのトラフィックのどれだけを自動化できるかを確認したい場合は、eesel AIを試してみてください。ヘルプデスクを接続し、過去のチケットで無料のシミュレーションを実行すれば、数分で明確な自動化予測を得ることができます。現在のサポート設定を大幅にアップグレードするための、最も速く、リスクのない方法です。