2026年版 eコマースストア向けZendesk AIのベストオプション4選

Zendesk (ゼンデスク) で成長中の eコマースストアを運営しているということは、世界で最も信頼性が高く、成熟したプラットフォームの一つを使用しているということです。規模が拡大するにつれて、ネイティブAI の体験をさらにカスタマイズする方法を探しているかもしれません。特定の価格体系を求めている場合でも、専門的な自動化レイヤーを探している場合でも、現在の環境を強化する方法はたくさんあります。

おそらく、解決数ベースのさまざまな価格オプションを検討していたり、チームを支援するために迅速にセットアップできるスマートな自動化レイヤーを探していたりするのではないでしょうか。

そこで、時間を節約し、Zendeskエコシステムと統合し、顧客満足度を維持できる、eコマースストア向けのZendesk AI代替案およびオプションのベスト4選をまとめました。

私が様々なツールをテストして見つけた4つのベストZendesk AIオプション

ストアに適したAI戦略を見つける

Zendeskは、チャットボットやエージェントアシスト (agent assist)を通じてサポートを自動化するように設計された包括的なAIツールスイートを備えた世界クラスのプラットフォームです。数千もの成功している企業を支えていますが、すべてのeコマースストアには独自のニーズがあります。

一部のストアが補完的なAIオプションを探す理由はいくつかあります。

• 特定の価格の好み: Zendeskは解決数ベースの価格設定を含む高度なプランを提供しています。繁忙期にボリュームが増えるストアでは、ブラックフライデーなどのピーク時の予算を管理しやすくするために、定額制の追加ツールを好むチームもあります。

• スピーディーな導入: Zendeskは、奥行きのある機能を持つ堅牢なエンタープライズ級プラットフォームです。計り知れないパワーを持っていますが、動きの速いチームの中には、既存のワークフローを補完する迅速なサプリメントとして導入できる軽量なAIレイヤーを求める場合があります。

• モジュール式の成長: 多くの企業はZendeskをコアのチケット管理システムとして気に入り、その上に専門的なAIを追加したいと考えています。インテリジェントアシスタント (intelligent assistant)は、すでに優れたシステムを強化するための完璧な架け橋となることがよくあります。

• 階層的な機能アクセス: Zendeskは高度な運用向けにプレミアムなAI機能を提供しています。小規模なストアでは、現在のプランレベルに特定の自動化機能を導入するために、補完的なツールを探すことがあります。

どのようにして最高のZendesk AI代替案を選んだか

最適なソリューションを見つけるために、私たちはオンライン小売業者が真に必要としているものに焦点を当てました。Zendeskのような業界リーダーと連携して、eコマースの現実的な課題を解決する実用的なツールを探しました。

注目したポイントは以下の通りです。

• eコマースとの連携: ShopifyやWooCommerceなどのプラットフォームとどの程度うまく連携できるか？注文データの取得や在庫のリアルタイム確認は可能か？

• スマートなAIと自動化: AIをブランドのトーンに合わせてどの程度効果的に調整できるか？ストア独自のデータや製品情報から学習できるか？

• 使いやすさ: サポートマネージャーにとって直感的なセットアップが可能か？忙しい時期にチームをサポートするために迅速に立ち上げられるか？

• 透明性の高い価格設定: ストアの予算管理ニーズに合った、わかりやすい価格モデルを提供しているか？

• 柔軟性: Zendeskのような現在のヘルプデスクを使い続けながら、追加機能を追加できるか？

Zendesk AIオプションのクイック比較

機能	eesel AI	Gorgias	Freshdesk (Freddy AI)	Tidio
最適な対象	既存のヘルプデスクに強力なセルフサービスAIを追加したい場合	eコマース向けヘルプデスクを必要とするShopifyストア	包括的で拡張性のあるプラットフォームを求めるチーム	基本的なライブチャットとシンプルなボット
Zendeskで動作するか？	✅ はい、直接プラグイン可能	❌ いいえ、別のプラットフォームです	❌ いいえ、別のプラットフォームです	✅ はい、統合可能
料金モデル	月額定額制（予測可能なコスト）	チケットのボリュームに基づく	エージェント/月あたり	会話数に基づく
主要なAI機能	過去のチケットで稼働前にシミュレーションが可能	高度なShopify注文アクション	AI搭載のチケット管理とルーティング	基本的なFAQチャットボット (Lyro)
セットアップ時間	数分	効率的なセットアップ	包括的なセットアップ	数分

eコマースストア向けZendesk AI代替案ベスト4選

以下に、eコマースサポートを補完できるプラットフォームの詳細をまとめました。

1. eesel AI

eesel AIは、Zendesk、Intercom、Gorgiasなど、現在使用しているヘルプデスクを強化するために設計された専門プラットフォームです。社内ドキュメント、ヘルプ記事、Google ドキュメント、Shopifyカタログから学習して既存のナレッジを活用し、よくある質問を自動化します。

優れた点:

• 迅速な導入: 簡単にセットアップできるように設計されています。ヘルプデスクとナレッジソースを数分で接続でき、高度な技術的要件なしにAIエージェント (AI agent)を立ち上げることができます。

• 信頼性の高いシミュレーション: 本番公開前に、過去のチケットに対してAIを実行できます。これにより、予想される自動化率を明確に把握でき、安全な環境でAIの回答を洗練させることができます。

• 柔軟なコントロール: AIがどのチケットを処理するかを選択できます。最初はシンプルな「注文はどこですか？」という問い合わせの自動化から始め、徐々に拡大していくことができます。複雑な問題については常に人間のエージェント (human agents)が対応できる状態を維持します。

• ナレッジの集約: ConfluenceやNotionなどのソースと統合でき、チームが解決した成功事例に基づいて新しいナレッジベース記事の下書きを作成することも可能です。

メリット:

• 移行を必要とせず、既存のZendeskセットアップを強化できます。

• 予測可能な月額定額制の料金モデルを提供しています。

• シミュレーションモードにより、公開前に確信を持ってテストできます。

• 迅速なセルフサービスセットアップが可能です。

デメリット:

• 現在、ネイティブの音声または電話チャネルはサポートしていません。

• チーム内のチャットツールとしてではなく、専門的なAIレイヤーとして機能します。

価格:

• Teamプラン: 月額299ドル（年払いの場合、月額239ドル）。最大1,000件のAIインタラクション。

• Businessプラン: 月額799ドル（年払いの場合、月額639ドル）。最大3,000件のAIインタラクション。過去のチケットによるトレーニングが含まれます。

• 解決数ベースの手数料はないため、予算が立てやすくなっています。

2. Gorgias

Gorgias (ゴージアス) は、Shopifyとの深い統合やBigCommerceを提供するヘルプデスクプラットフォームです。Zendeskが汎用性と拡張性のゴールドスタンダードであるのに対し、Gorgiasはeコマースのワークフロー専用に構築されたプラットフォームを求めるストア向けの特化した代替案です。

優れた点:

• 注文管理: エージェントはインターフェース内で直接、注文履歴の確認や返金処理を行うことができます。

• eコマース自動化: AIは一般的な小売の質問に合わせて調整されており、効率化のためにマクロを使用できます。

• 売上トラッキング: サポートのやり取りを収益に結びつけることができ、チームが成長に与えている影響を可視化できます。

メリット:

• Shopify特有の機能が非常に優れています。

• ソーシャルメディアのDMやコメントを効果的に集約できます。

• ユーザーインターフェースは小売特有のタスクを中心に構築されています。

デメリット:

• 専用プラットフォームであるため、現在のZendeskセットアップを完全に置き換えることになります。

• チケットベースの価格モデルは、ストアのボリュームに応じて拡張するように設計されています。

• AI機能は構造化されたテンプレートを使用し、すべての自動回答が正確でブランドに沿ったものであることを保証します。

価格:

• Starter: 月額10ドル。50チケットまで。

• Pro: 月額360ドル（年払いの場合、月額300ドル）。2,000チケットまで。

• AIエージェント (AI Agent)はアドオンとして利用可能で、AIインタラクションごとの特定のコストがかかります。

3. Freshdesk

Freshdesk (フレッシュデスク) は、サポート業界で世界的に認められたリーダーであり、eコマースにとっても非常に堅牢なプラットフォームです。そのAIであるFreddy AI (フレッディAI)はプラットフォームにネイティブに組み込まれており、エージェントを支援し、セルフサービスオプションを提供し、スマートなチケットルーティングを管理します。

優れた点:

• Freddy AI: 高度なエージェント支援、自動チケット要約、インテリジェントな返信を提供し、サポートをスピードアップさせます。

• オムニチャネル対応: メール、電話、ソーシャルメディアを一つの統合されたチケットシステムにシームレスにまとめます。

• 包括的なレポート: CSAT（顧客満足度）、チームのパフォーマンス、運用効率を追跡するためのエンタープライズ級のダッシュボードを提供します。

メリット:

• 成長するビジネスに合わせて拡張できる多様なプランがあり、あらゆるステージに適合します。

• インターフェースは非常にユーザーフレンドリーで直感的、操作しやすいことで評価されています。

• 小規模チームがプラットフォームの信頼性を体験できるよう、無料枠も提供されています。

デメリット:

• 包括的な独立したエコシステムであるため、アドオンとしてではなく、完全な統合サポートソリューションを求める場合に最適です。

• 一部の高度なAI機能は、特定の上位プランまたは専門のアドオンとして提供されています。

価格:

• Freeプラン: 最大2名のエージェントまで無料で開始可能。

• Proプラン: エージェントあたり月額49ドル（年払い）から。成長中のチーム向け。

• Freddy AI Agent セッションは、自動化の拡張性と効果を維持するために利用可能です。

4. Tidio

Tidio (ティディオ) は、ライブチャットとAIチャットボットを組み合わせた、使いやすいソリューションです。eコマースサイトに自動チャット機能を素早く追加したいビジネスにとって、優れた選択肢です。

優れた点:

• Lyro AI (ライロAI): FAQコンテンツを使用して顧客の問い合わせに答えるAIアシスタント。

• インストールの容易さ: コーディングなしでShopifyサイトに迅速に追加できます。

• 統合マーケティング: ライブチャットと基本的なメールマーケティングの両方のツールが含まれています。

メリット:

• 小規模なストアにとって非常に手頃なエントリーポイントです。

• 管理がシンプルで明快です。

• 反復的でボリュームの多い質問に答えるのに効果的です。

デメリット:

• AIはよりシンプルな会話タスク (conversational tasks)に特化しています。

• 大規模なチームには、最終的にZendeskにあるようなより高度なエンタープライズ機能が必要になる場合があります。

• 価格は会話のボリュームに基づいており、トラフィックに応じて変動します。

価格:

• Starterプラン: 月額24.17ドル（年払い）。

• Lyro AI スタンドアロンプラン: 月額32.50ドル（年払い）から。

この動画は、GorgiasとZendeskの役立つ比較を提供し、各ソリューションがどのようにeコマース市場に役立つかを強調しています。

大きな疑問：AIを追加するか、すべてを置き換えるか？

オプションを評価する際は、現在のヘルプデスクに満足しており、より優れたAIでそれを強化したいだけなのか、それとも全く異なるプラットフォームを探しているのかを検討してください。

FreshdeskやGorgiasのような別のヘルプデスクに切り替えることは、運用全体、履歴、およびワークフローの移行を伴う大規模なプロジェクトです。別のプラットフォームの方が長期的な目標に適していると感じる場合は強力な手段となりますが、それには時間とリソースが必要です。

eesel AIのようなツールが提供する「AIレイヤー」アプローチでは、チームが使い慣れたZendesk環境を維持しながら、専門的な自動化を追加できます。これは、フル移行による混乱を避けつつ、機能をアップグレードしたいストアにとって、最も効率的な戦略であることが多いです。

Zendeskを使用している多くの成功しているストアにとって、補完的なAIレイヤーを追加することは、世界クラスのチケットシステムと最先端の自動化という、両方の長所を取り入れる理想的な方法です。

まとめ：より懸命にではなく、より賢く自動化する

Zendeskはカスタマーサービス業界の柱であり、そのネイティブ機能は印象的です。今回ご紹介した代替案やアドオンは、Gorgiasのようなeコマースへの特化、あるいはFreshdeskのようなエンタープライズ級の信頼性など、自動化の目標を達成するためのさまざまな方法を提供します。

最良の選択は、ワークフローにシームレスに適合するものです。コントロール性、予測可能な価格設定、そして顧客体験を向上させる能力を備えたソリューションを探してください。

既存のセットアップを維持したまま、Zendeskのトラフィックのどの程度を自動化できるかを確認したい場合は、eesel AIを試してみてください。ヘルプデスクに接続し、過去のチケットでシミュレーションを実行すれば、数分でその結果を自分の目で確認できます。信頼しているZendeskの設定に強力なアップグレードを加える素晴らしい方法です。