Las 5 mejores alternativas a Zendesk AI para tu tienda de comercio electrónico en 2025

Gestionar una tienda de e-commerce en crecimiento con Zendesk puede parecer que te has topado con un muro, especialmente cuando se trata de su IA nativa. Quizás te parece demasiado limitada, el precio te hace llorar o es tan complicada que sientes que necesitas tener a un desarrollador en marcación rápida solo para que funcione. ¿Te suena familiar? Definitivamente no estás solo.

Probablemente te enfrentas a un precio impredecible por resolución, una configuración engorrosa y la molesta sensación de que estás pagando por una plataforma enorme cuando lo único que quieres es una capa inteligente de automatización.

Es exactamente por eso que hemos elaborado esta lista de las 5 mejores alternativas de IA a Zendesk para tu tienda de e-commerce. Analizaremos las características que realmente importan para las tiendas online, ayudándote a encontrar una herramienta que ahorre tiempo, reduzca costes y mantenga a tus clientes contentos.

He probado 12 herramientas para encontrar las 5 mejores alternativas de IA a Zendesk

¿Por qué buscar alternativas a la IA de Zendesk?

Pongámonos de acuerdo sobre lo que estamos hablando. La IA de Zendesk es un conjunto de herramientas integradas en la plataforma, diseñadas para automatizar el soporte con chatbots y asistentes para agentes. Suena genial en teoría, pero para las tiendas de e-commerce, a menudo crea más problemas de los que resuelve.

Estas son las frustraciones más comunes para las tiendas online:

• Precios increíblemente impredecibles: Muchos de los planes de IA de Zendesk te cobran por cada resolución automatizada, a veces hasta 2,00 $ por cada una. Esto es una pesadilla para una tienda de e-commerce. Tu volumen de tickets se dispara durante el Black Friday y, de repente, tu factura está por las nubes. Hace que presupuestar sea como un juego de adivinanzas.

• Una configuración terriblemente lenta: Poner en marcha flujos de trabajo de IA avanzados en Zendesk no es algo que puedas hacer en una tarde. Puede llevar semanas y a menudo requiere contratar consultores para hacerlo bien. Los equipos de e-commerce que se mueven rápido simplemente no tienen ese tiempo.

• La presión de "arrancar y reemplazar": Para obtener las mejores funciones de IA, Zendesk te empuja a adentrarte más en su ecosistema. Pero, ¿y si en realidad te gusta Zendesk como helpdesk y solo quieres añadir una IA potente por encima? Muchas empresas buscan un asistente inteligente, no una revisión completa de todo su sistema.

• Lo bueno está bajo llave: Como muchas plataformas empresariales, las funciones de IA verdaderamente útiles a menudo están reservadas para los planes más caros, dejándolas fuera del alcance de muchas tiendas pequeñas y medianas.

Cómo elegimos las mejores alternativas de IA a Zendesk

Para dejar de lado la palabrería de marketing, nos centramos en lo que un minorista online realmente necesita. No buscábamos solo la lista de características más larga; queríamos herramientas prácticas que resolvieran problemas reales de e-commerce.

Esto es lo que buscamos:

• Conexiones con e-commerce: ¿Qué tan bien se integra con plataformas como Shopify o WooCommerce? ¿Puede obtener datos de pedidos en tiempo real, comprobar el inventario o incluso iniciar una devolución para un cliente?

• IA inteligente y automatización: ¿Qué tan inteligente es la IA en realidad? ¿Puedes ajustar su tono para que coincida con tu marca? ¿Aprende de los datos reales de tu tienda, como tickets anteriores e información de productos?

• Facilidad de uso: ¿Puedes ponerla en marcha en pocos minutos sin necesidad de un desarrollador? ¿Es la interfaz lo suficientemente intuitiva como para que un gerente de soporte la maneje sin arrancarse los pelos?

• Precios honestos: ¿Es el modelo de precios claro y directo? ¿Te penaliza por recibir más preguntas de clientes o te ofrece una tarifa plana que realmente puedas presupuestar?

• Flexibilidad: ¿Te obliga a deshacerte de tu helpdesk actual o puede funcionar con las herramientas que ya tienes, incluyendo Zendesk?

Una comparación rápida de las mejores alternativas de IA a Zendesk

Característica	eesel AI	Gorgias	Intercom	Freshdesk (Freddy AI)	Tidio
Ideal para	Añadir una IA potente y autogestionable a tu helpdesk existente	Tiendas de Shopify que necesitan un helpdesk todo en uno	Ventas y soporte conversacional y proactivo	Soporte integral para pymes que buscan cambiar	Chat en vivo básico y asequible y bots sencillos
¿Funciona con Zendesk?	✅ Sí, se conecta directamente	❌ No, es un reemplazo	✅ Sí, se integra	❌ No, es un reemplazo	✅ Sí, se integra
Modelo de precios	Tarifa plana mensual (sin costes por resolución)	Basado en el volumen de tickets	Por puesto + tarifas de uso	Por agente/mes	Por conversación
Característica clave de IA	Simula con tickets anteriores antes de activarse	Acciones avanzadas de pedidos en Shopify	Bots de interacción proactiva	Gestión de tickets y enrutamiento con IA	Chatbot básico de preguntas frecuentes (Lyro)
Tiempo de configuración	Minutos	De horas a días	De días a semanas	De días a semanas	Minutos

Las 5 mejores alternativas de IA a Zendesk para tu tienda de e-commerce

Aquí tienes nuestro análisis detallado de las plataformas que pueden dar un verdadero impulso a tu soporte de e-commerce.

1. eesel AI

eesel AI es una plataforma de IA diseñada para conectarse directamente al helpdesk que ya utilizas, ya sea Zendesk, Intercom o Gorgias. En lugar de hacerte cambiar todo, mejora tu configuración actual aprendiendo de todo el conocimiento de tu empresa, tickets anteriores, artículos de ayuda, documentos de Google e incluso tu catálogo de Shopify, para automatizar esas preguntas de primera línea.

Lo bueno de esta herramienta:

• Puesta en marcha en minutos: Está diseñada para ser completamente autogestionable. Puedes conectar tu helpdesk y fuentes de conocimiento con unos pocos clics y lanzar tu primer agente de IA sin tener que hablar con un vendedor.

• Simulación potente: Esto es muy importante. Antes de lanzar la IA a tus clientes, puedes probarla con miles de tus tickets anteriores. Esto te muestra exactamente cuál será tu tasa de automatización y te permite ajustar las respuestas de la IA en un entorno totalmente seguro.

• Tú tienes el control: Tú decides exactamente qué tickets gestiona la IA. Puedes empezar poco a poco, automatizando solo las preguntas de "¿Dónde está mi pedido?" y dejando que todo lo demás vaya a un agente humano. El editor de prompts y el soporte para acciones de API te permiten ajustar la personalidad y las habilidades de la IA para que coincidan perfectamente con tu marca.

• Todo tu conocimiento en un solo cerebro: Se conecta a fuentes externas a tu helpdesk, como Confluence y Notion, para darle a la IA una comprensión completa de tu negocio. Incluso puede redactar nuevos artículos para la base de conocimientos a partir de los tickets que tu equipo ya ha resuelto.

Lo bueno:

• Se conecta directamente a tu helpdesk existente, sin necesidad de migración.

• Precios claros y fijos sin cargos ocultos por resolución.

• El modo de simulación te permite probar todo con confianza antes de lanzar.

• La configuración autogestionable es realmente rápida.

Lo no tan bueno:

• No tiene soporte nativo para canales de voz o teléfono.

• Como es una capa de IA especializada, depende de tu helpdesk actual para cosas como el chat entre agentes.

Precios:

• Plan Team: 299 $/mes (239 $/mes si se factura anualmente) para hasta 1000 interacciones de IA.

• Plan Business: 799 $/mes (639 $/mes si se factura anualmente) para hasta 3000 interacciones de IA, más funciones como entrenamiento con tickets anteriores y Acciones de IA.

• No hay tarifas por resolución, por lo que tus costes son predecibles.

2. Gorgias

Gorgias es un helpdesk creado desde cero para e-commerce, y se nota. Su principal ventaja es su integración increíblemente profunda con Shopify, Shopify Plus y BigCommerce. No es tanto una "alternativa de IA" como un reemplazo completo de Zendesk hecho específicamente para vendedores online.

Lo bueno de esta herramienta:

• Acciones profundas de e-commerce: Tus agentes pueden ver el historial completo de pedidos de un cliente, emitir reembolsos y cancelar pedidos directamente desde el helpdesk.

• IA centrada en e-commerce: La IA está entrenada para reconocer preguntas comunes de e-commerce sobre envíos, reembolsos o cambios, y puede enviar respuestas predefinidas (macros).

• Seguimiento de ingresos: Puede vincular las ventas a conversaciones de soporte específicas, lo cual es genial para mostrarle a tu jefe el ROI de tu servicio al cliente.

Lo bueno:

• La integración con Shopify es insuperable.

• Es ideal para gestionar comentarios y mensajes directos de redes sociales en un solo lugar.

• La interfaz es limpia y está diseñada en torno a las tareas de e-commerce.

Lo no tan bueno:

• Es un reemplazo completo, por lo que no puedes simplemente añadirlo a Zendesk. Tienes que cambiar todo.

• El precio se basa en el volumen de tickets, lo que puede resultar caro e impredecible si tu tienda está creciendo rápidamente.

• La IA se siente más basada en plantillas que verdaderamente conversacional en comparación con herramientas más nuevas.

Precios:

• Starter: 10 $/mes por 50 tickets facturables.

• Basic: 60 $/mes (50 $/mes anualmente) por 300 tickets facturables.

• Pro: 360 $/mes (300 $/mes anualmente) por 2000 tickets facturables.

• El Agente de IA es un complemento. En el plan Pro, por ejemplo, 600 interacciones de IA te costarán 540 $/mes adicionales. Se aplican tarifas por excedente tanto para los tickets como para la IA, así que ten cuidado.

3. Intercom

Intercom es una bestia cuando se trata de construir relaciones con los clientes. Realmente brilla al interactuar proactivamente con las personas a través de su mensajero web de primera categoría. Empezó como una herramienta de chat en vivo, pero ha crecido hasta convertirse en una plataforma completa con una IA y automatización muy potentes, liderada por su chatbot, Fin.

Lo bueno de esta herramienta:

• Chatbot de IA avanzado (Fin): Fin puede mantener conversaciones sorprendentemente naturales, responder a preguntas complicadas buscando en tu base de conocimientos y pasar el testigo a un agente humano sin perder el ritmo.

• Interacción proactiva: Puedes configurar mensajes dirigidos y chats de bot basados en lo que los usuarios están haciendo, como si han estado mirando una página de producto durante un tiempo o tienen artículos en su carrito.

• Bandeja de entrada compartida: Tiene una bandeja de entrada limpia y moderna para gestionar los chats de tu sitio web, aplicación móvil y correo electrónico.

Lo bueno:

• Excelente para convertir a tu equipo de soporte en un canal de ventas.

• El mensajero proporciona una experiencia de usuario muy pulida.

• Puedes personalizar la automatización y los flujos de trabajo del bot de forma bastante extensa.

Lo no tan bueno:

• Puede llegar a ser muy caro, con un modelo de precios complicado basado en puestos de agente, contactos activos y resoluciones.

• Se centra mucho en su propio mensajero. No es la mejor opción si solo quieres automatizar el correo electrónico en un helpdesk diferente.

• La configuración puede ser todo un proyecto.

Precios:

• Plan Essential: Comienza en 29 $/puesto/mes (facturado anualmente) + 0,99 $ por resolución de la IA Fin.

• Plan Advanced: Comienza en 85 $/puesto/mes (facturado anualmente) + 0,99 $ por resolución de la IA Fin.

• Ese modelo de pago por resolución puede llevar a facturas sorpresa, al igual que con Zendesk.

4. Freshdesk

Freshdesk es uno de los competidores de Zendesk más famosos, y ofrece un conjunto completo de herramientas de servicio al cliente. Su IA, Freddy AI, está integrada en toda la plataforma para ayudar con bots de autoservicio, asistencia a agentes y enrutamiento inteligente de tickets.

Lo bueno de esta herramienta:

• Freddy AI: Un motor de IA que impulsa chatbots, resume tickets para los agentes y sugiere respuestas.

• Soporte omnicanal: Reúne correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales en un solo sistema de tickets.

• Informes sólidos: Te ofrece paneles detallados para seguir el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente.

Lo bueno:

• Generalmente es más asequible que Zendesk para un conjunto de características similar.

• Muchas personas encuentran la interfaz de usuario más intuitiva y amigable.

• Ofrece un plan gratuito para hasta dos agentes, para que puedas probarlo.

Lo no tan bueno:

• Al igual que Zendesk, es un reemplazo completo, no una capa de IA adicional.

• La IA puede parecer un poco menos flexible que la que encontrarías en plataformas más especializadas y modernas.

• Algunas de las funciones más avanzadas y las sesiones de IA son complementos de pago.

Precios:

• Plan Free: Disponible para hasta 2 agentes.

• Plan Growth: 15 $/agente/mes (facturado anualmente).

• Plan Pro: 49 $/agente/mes (facturado anualmente).

• Freddy AI Agent se cobra por separado. Después de las 500 sesiones gratuitas iniciales, cuesta 100 $ por cada 1000 sesiones.

5. Tidio

Tidio combina chat en vivo y chatbots de IA en un paquete simple y asequible. Está hecho para pequeñas empresas que necesitan una forma rápida y fácil de añadir un chat automatizado a su sitio sin gastar mucho. Su chatbot de IA, Lyro, puede responder a las preguntas de los clientes basándose en una lista de preguntas frecuentes que tú proporcionas.

Lo bueno de esta herramienta:

• Chatbot de IA Lyro: Un asistente de IA que puede gestionar preguntas comunes, aliviando parte de la carga de tu equipo.

• Configuración sencilla: Puedes poner Tidio en funcionamiento en plataformas como Shopify en minutos, sin necesidad de programar.

• Chat en vivo y marketing por correo electrónico: Incluye una bandeja de entrada compartida para el chat en vivo y algunas herramientas básicas de marketing por correo electrónico.

Lo bueno:

• Muy asequible, con un plan gratuito que incluye algunas conversaciones básicas de chatbot.

• Increíblemente fácil de configurar y usar.

• Bueno para captar clientes potenciales y responder preguntas simples y repetitivas.

Lo no tan bueno:

• La IA es bastante básica. No puede manejar conversaciones complejas ni realizar acciones para el cliente.

• Es probable que se te quede pequeño rápidamente a medida que tus necesidades de soporte se vuelvan más complejas.

• El precio se basa en las conversaciones, lo que puede resultar caro si tu sitio recibe mucho tráfico.

Precios:

• Plan Free: Incluye 50 conversaciones gestionadas por humanos y un total de 50 conversaciones de IA Lyro de por vida.

• Plan Starter: 24,17 $/mes (facturado anualmente) por 100 conversaciones facturables.

• Plan Independiente Lyro AI: Comienza en 32,50 $/mes (facturado anualmente) por 50 conversaciones de IA Lyro al mes. El precio es un poco confuso y fragmentado.

Este video ofrece una comparación detallada de Gorgias y Zendesk, dos soluciones de helpdesk populares para tiendas de e-commerce.

La gran pregunta: ¿Añadir IA o reemplazarlo todo?

Antes de decidir, pregúntate esto: ¿Estás contento con tu helpdesk y solo necesitas una mejor IA? ¿O estás listo para cambiar toda tu plataforma de soporte?

El camino de "arrancar y reemplazar" (Gorgias, Freshdesk) puede ser potente, pero significa mover toda tu operación de soporte: agentes, flujos de trabajo, historial de tickets, todo. Es un proyecto enorme que puede llevar meses e interrumpir a tu equipo. Solo tiene sentido si estás realmente descontento con Zendesk como helpdesk.

El enfoque de 'capa de IA', que ofrece una herramienta como eesel AI, es una estrategia más moderna y flexible. Te permite mantener el helpdesk que tu equipo ya conoce mientras conectas un cerebro de IA especializado para manejar la automatización. Este camino es más rápido, menos arriesgado y te permite obtener la mejor IA de su clase sin un doloroso proceso de migración.

Para la mayoría de las tiendas de e-commerce que ya usan Zendesk, añadir una capa de IA es la forma más rápida y eficiente de resolver el problema. Obtienes la automatización que necesitas sin crear un nuevo y enorme proyecto para tu equipo.

Reflexiones finales: Automatiza de forma más inteligente, no más difícil

Zendesk es una plataforma sólida, pero su IA nativa tiene desventajas en coste y complejidad que simplemente no encajan con muchas tiendas de e-commerce. Las alternativas que hemos analizado tienen sus propias fortalezas, desde la profunda inteligencia de Shopify de Gorgias hasta el simple chat de Tidio.

En última instancia, la mejor alternativa es la que se adapta a tu flujo de trabajo. No dejes que una herramienta te obligue a cambiar la forma en que gestionas tu soporte. Busca una solución que te dé el control, precios claros y la capacidad de probar las cosas antes de comprometerte.

Si quieres ver cuánto de tu tráfico de Zendesk podría automatizarse sin cambiar de plataforma, prueba eesel AI. Puedes conectar tu helpdesk, ejecutar una simulación gratuita con tus tickets anteriores y obtener una previsión clara de automatización en minutos. Es la forma más rápida y sin riesgos de darle a tu configuración de soporte actual una mejora seria.