Las 4 mejores opciones de IA de Zendesk para su tienda de comercio electrónico en 2026

Gestionar una tienda de comercio electrónico (e-commerce) en crecimiento con Zendesk significa que está utilizando una de las plataformas más fiables y maduras del mundo. A medida que escala, es posible que busque formas de personalizar aún más su experiencia de IA nativa. Ya sea que necesite una estructura de precios específica o una capa de automatización especializada, existen muchas formas de mejorar su configuración.

Quizás esté explorando diferentes opciones de precios por resolución o busque una capa inteligente de automatización que pueda configurarse rápidamente para asistir a su equipo.

Por eso hemos seleccionado esta lista de las 4 mejores alternativas y opciones de IA de Zendesk para su tienda de comercio electrónico. Analizaremos herramientas que ahorran tiempo, se integran con el ecosistema de Zendesk y mantienen satisfechos a sus clientes.

He probado varias herramientas para encontrar las 4 mejores opciones de IA para Zendesk

Encontrar la estrategia de IA adecuada para su tienda

Zendesk es una plataforma de clase mundial con un conjunto integral de herramientas de IA diseñado para automatizar el soporte a través de chatbots y asistencia al agente (agent assist). Impulsa a miles de empresas exitosas, pero cada tienda de comercio electrónico tiene necesidades únicas.

Aquí hay algunas razones por las que algunas tiendas buscan opciones de IA complementarias:

• Preferencias de precios específicas: Zendesk ofrece planes sofisticados con precios basados en resoluciones. Para tiendas con temporadas de alto volumen, algunos equipos prefieren explorar complementos (add-ons) de tarifa plana para ayudar a gestionar sus presupuestos durante periodos pico como el Black Friday.

• Implementación ágil: Zendesk es una plataforma robusta de nivel empresarial diseñada para ser profunda. Aunque ofrece una potencia inmensa, algunos equipos que avanzan rápido buscan capas de IA ligeras que puedan implementarse como un suplemento rápido a sus flujos de trabajo actuales.

• Crecimiento modular: Muchas empresas adoran Zendesk como su sistema de tickets central y simplemente desean añadir IA especializada encima. Un asistente inteligente a menudo puede ser el puente perfecto para mejorar un sistema que ya es excelente.

• Acceso a funciones por niveles: Zendesk ofrece funciones de IA premium para operaciones de alto nivel. Las tiendas más pequeñas a veces buscan herramientas complementarias para aportar capacidades de automatización específicas a su nivel de plan actual.

Cómo elegimos las mejores alternativas de IA de Zendesk

Para encontrar las mejores soluciones, nos enfocamos en lo que un minorista en línea realmente necesita. Buscamos herramientas prácticas que funcionen junto a líderes de la industria como Zendesk para resolver problemas reales del comercio electrónico.

Esto es lo que buscamos:

• Conexiones con el comercio electrónico: ¿Qué tan bien interactúa con plataformas como Shopify o WooCommerce? ¿Puede extraer datos de pedidos o consultar el inventario en tiempo real?

• IA inteligente y automatización: ¿Con qué eficacia se puede adaptar la IA al tono de voz de su marca? ¿Aprende de los datos únicos de su tienda y de la información de sus productos?

• Facilidad de uso: ¿Es la configuración intuitiva para los responsables de soporte? ¿Se puede lanzar rápidamente para apoyar a su equipo durante los periodos de mayor actividad?

• Precios transparentes: ¿Ofrece la herramienta un modelo de precios sencillo que se alinee con las necesidades presupuestarias de su tienda?

• Flexibilidad: ¿Le permite permanecer en su centro de ayuda actual, como Zendesk, mientras añade capacidades adicionales?

Una comparación rápida de las mejores opciones de IA de Zendesk

Función	eesel AI	Gorgias	Freshdesk (Freddy AI)	Tidio
Ideal para	Añadir IA potente de autoservicio a su helpdesk existente	Tiendas Shopify que necesitan un helpdesk de e-commerce	Equipos que buscan una plataforma integral y escalable	Chat en vivo básico y bots sencillos
¿Funciona con Zendesk?	✅ Sí, se conecta directamente	❌ No, es una plataforma independiente	❌ No, es una plataforma independiente	✅ Sí, se integra
Modelo de precios	Tarifa plana mensual (costos predecibles)	Basado en volumen de tickets	Por agente/mes	Por conversación
Función clave de IA	Simula con tickets pasados antes de activarse	Acciones profundas de pedidos en Shopify	Tickets y enrutamiento impulsados por IA	Chatbot de preguntas frecuentes básico (Lyro)
Tiempo de configuración	Minutos	Configuración eficiente	Configuración exhaustiva	Minutos

Las 4 mejores alternativas de IA de Zendesk para su tienda de comercio electrónico

Aquí tiene nuestro desglose de las plataformas que pueden complementar su soporte de comercio electrónico.

1. eesel AI

eesel AI es una plataforma especializada diseñada para mejorar el helpdesk que ya utiliza, incluyendo Zendesk, Intercom o Gorgias. Se basa en su conocimiento existente aprendiendo de documentos de la empresa, artículos de ayuda, Google Docs y su catálogo de Shopify para automatizar preguntas comunes.

Lo mejor de esta herramienta:

• Implementación rápida: Está diseñada para una configuración sencilla. Puede conectar su helpdesk y sus fuentes de conocimiento en minutos para lanzar su agente de IA sin requisitos técnicos extensos.

• Simulación fiable: Antes de activarse, puede ejecutar la IA comparándola con sus tickets pasados. Esto proporciona una visión clara de su tasa de automatización esperada y le permite refinar las respuestas de la IA en un entorno seguro.

• Control flexible: Usted elige qué tickets maneja la IA. Puede comenzar automatizando consultas simples como "¿Dónde está mi pedido?" y expandirse gradualmente, manteniendo siempre a los agentes humanos informados para problemas complejos.

• Conocimiento centralizado: Se integra con fuentes como Confluence y Notion, e incluso puede ayudar a redactar nuevos artículos para la base de conocimientos basándose en las resoluciones exitosas de su equipo.

Lo bueno:

• Mejora su configuración actual de Zendesk sin necesidad de una migración.
• Ofrece un modelo de precios predecible de tarifa plana.
• El modo de simulación permite realizar pruebas con confianza antes del lanzamiento.
• Configuración rápida y de autoservicio.

Lo no tan bueno:

• Actualmente no admite canales nativos de voz o teléfono.
• Funciona como una capa de IA especializada más que como una herramienta de chat interno para el equipo.

Precios:

• Plan Team: $299/mes ($239/mes si se factura anualmente) para hasta 1,000 interacciones de IA.
• Plan Business: $799/mes ($639/mes si se factura anualmente) para hasta 3,000 interacciones de IA, incluyendo entrenamiento con tickets pasados.
• No hay tarifas por resolución, lo que facilita la elaboración del presupuesto.

2. Gorgias

Gorgias es una plataforma de soporte que ofrece una integración profunda con Shopify y BigCommerce. Mientras que Zendesk es el estándar de oro por su versatilidad y escala, Gorgias es una alternativa enfocada para tiendas que desean una plataforma construida específicamente para flujos de trabajo de comercio electrónico.

Lo mejor de esta herramienta:

• Gestión de pedidos: Los agentes pueden ver historiales de pedidos y procesar reembolsos directamente dentro de la interfaz.
• Automatización de e-commerce: La IA está adaptada para preguntas comunes de minoristas y puede usar macros para mayor eficiencia.
• Seguimiento de ventas: Ayuda a vincular las interacciones de soporte con los ingresos, proporcionando información sobre el impacto de su equipo en el crecimiento.

Lo bueno:

• Excelentes funciones específicas para Shopify.
• Centraliza eficazmente los mensajes directos y comentarios de redes sociales.
• La interfaz de usuario está diseñada en torno a tareas específicas del comercio minorista.

Lo no tan bueno:

• Es una plataforma dedicada, lo que la convierte en una alternativa especializada a su configuración actual de Zendesk en lugar de un complemento.
• El modelo de precios basado en tickets está diseñado para escalar precisamente con el volumen de su tienda.
• Sus funciones de IA utilizan plantillas estructuradas para asegurar que cada respuesta automatizada sea precisa y fiel a la marca.

Precios:

• Starter: $10/mes para 50 tickets facturables.
• Pro: $360/mes ($300/mes anuales) para 2,000 tickets facturables.
• El Agente de IA está disponible como un complemento, con costos específicos para interacciones de IA.

3. Freshdesk

Freshdesk es un líder reconocido mundialmente en la industria del soporte y una plataforma excepcionalmente robusta para el comercio electrónico. Su IA, Freddy AI, está integrada de forma nativa en la plataforma para empoderar a los agentes, ofrecer opciones de autoservicio y gestionar el enrutamiento inteligente de tickets.

Lo mejor de esta herramienta:

• Freddy AI: Proporciona asistencia avanzada al agente, resumen automatizado de tickets y respuestas inteligentes para agilizar el soporte.
• Alcance omnicanal: Consolida sin problemas el correo electrónico, el teléfono y las redes sociales en un sistema de tickets unificado.
• Informes exhaustivos: Ofrece paneles de nivel empresarial para rastrear la satisfacción del cliente (CSAT), el rendimiento del equipo y la eficiencia operativa.

Lo bueno:

• Ofrece una variedad de planes que escalan junto a las empresas en crecimiento, asegurando un ajuste para cada etapa.
• La interfaz es reconocida por ser muy amigable, intuitiva y fácil de navegar.
• Incluye un nivel gratuito accesible para que los equipos pequeños experimenten la fiabilidad de la plataforma.

Lo no tan bueno:

• Como ecosistema independiente e integral, es mejor para quienes buscan una solución de soporte completa e integrada en lugar de un complemento.
• Algunas capacidades avanzadas de IA están disponibles solo en planes de niveles superiores específicos o como complementos especializados.

Precios:

• Plan Free: Disponible para hasta 2 agentes para comenzar.
• Plan Pro: $49/agente/mes (facturado anualmente) para equipos en crecimiento.
• Las sesiones de Freddy AI Agent están disponibles para asegurar que su automatización siga siendo escalable y efectiva.

4. Tidio

Tidio es una solución accesible que combina chat en vivo y chatbots de IA. Es una excelente opción para empresas que desean una forma rápida de añadir funcionalidad de chat automatizado a su sitio de comercio electrónico.

Lo mejor de esta herramienta:

• Lyro AI: Un asistente de IA que utiliza el contenido de sus preguntas frecuentes (FAQ) para responder a las consultas de los clientes.
• Facilidad de instalación: Se puede añadir a sitios de Shopify rápidamente sin necesidad de programación.
• Marketing integrado: Incluye herramientas tanto para chat en vivo como para marketing por correo electrónico básico.

Lo bueno:

• Punto de entrada muy asequible para tiendas pequeñas.
• Sencillo y directo de gestionar.
• Eficaz para responder preguntas repetitivas y de alto volumen.

Lo no tan bueno:

• La IA está especializada en tareas conversacionales más simples.
• Los equipos grandes pueden acabar necesitando las funciones empresariales más avanzadas que se encuentran en Zendesk.
• El precio se basa en el volumen de conversaciones, el cual escala con su tráfico.

Precios:

• Plan Starter: $24.17/mes (facturado anualmente).
• Plan Lyro AI Standalone: Desde $32.50/mes (facturado anualmente).

Este vídeo ofrece una comparación útil entre Gorgias y Zendesk, destacando cómo cada solución sirve al mercado del comercio electrónico.

La gran pregunta: ¿Añadir IA o reemplazarlo todo?

Al evaluar sus opciones, considere si está satisfecho con su helpdesk actual y simplemente desea mejorarlo con una mejor IA, o si busca una plataforma completamente diferente.

Cambiar a un helpdesk diferente, como Freshdesk o Gorgias, es un proyecto significativo que implica trasladar toda su operación, historial y flujos de trabajo. Este es un movimiento potente si siente que una plataforma diferente se adapta mejor a sus objetivos a largo plazo, pero requiere tiempo y recursos.

El enfoque de "capa de IA", ofrecido por herramientas como eesel AI, le permite mantener el entorno de Zendesk que su equipo ya conoce mientras añade automatización especializada. Esta suele ser la estrategia más eficiente para las tiendas que desean actualizar sus capacidades sin la interrupción de una migración completa.

Para muchas tiendas exitosas en Zendesk, añadir una capa de IA complementaria es la forma ideal de obtener lo mejor de ambos mundos: un sistema de tickets de clase mundial y automatización de vanguardia.

Reflexiones finales: Automatice de forma más inteligente, no más difícil

Zendesk es un pilar de la industria del servicio al cliente y sus capacidades nativas son impresionantes. Las alternativas y complementos que hemos analizado ofrecen diferentes formas de alcanzar sus objetivos de automatización, ya sea que necesite el enfoque en e-commerce de Gorgias o la fiabilidad de nivel empresarial de Freshdesk.

La mejor elección es la que se integra perfectamente en su flujo de trabajo. Busque una solución que le ofrezca control, precios predecibles y la capacidad de mejorar la experiencia de su cliente.

Si desea ver cuánto de su tráfico de Zendesk podría automatizarse manteniendo su configuración actual, pruebe eesel AI. Puede conectarlo a su helpdesk y ejecutar una simulación sobre sus tickets pasados para ver los resultados por sí mismo en cuestión de minutos. Es una excelente manera de darle a su confiable configuración de Zendesk una potente actualización.