Die 5 besten Zendesk AI Alternativen für Ihren E-Commerce-Shop im Jahr 2025

Einen wachsenden E-Commerce-Shop mit Zendesk zu betreiben, kann sich anfühlen, als ob man an eine Wand stößt, besonders wenn es um deren native KI geht. Vielleicht fühlt sie sich zu eingeschränkt an, der Preis lässt Ihnen die Tränen in die Augen schießen, oder sie ist so kompliziert, dass Sie das Gefühl haben, einen Entwickler auf Kurzwahl zu benötigen, nur um sie zum Laufen zu bringen. Kommt Ihnen das bekannt vor? Sie sind definitiv nicht allein.

Wahrscheinlich haben Sie es mit unvorhersehbaren Preisen pro Lösung, einer umständlichen Einrichtung und dem nagenden Gefühl zu tun, für eine riesige Plattform zu bezahlen, obwohl Sie eigentlich nur eine intelligente Automatisierungsebene wollen.

Genau aus diesem Grund haben wir diese Liste der 5 besten Zendesk KI-Alternativen für Ihren E-Commerce-Shop zusammengestellt. Wir werden uns die Funktionen ansehen, die für Onlineshops wirklich wichtig sind, und Ihnen helfen, ein Tool zu finden, das Zeit spart, Kosten senkt und Ihre Kunden zufriedenstellt.

Ich habe 12 Tools getestet, um die 5 besten Zendesk KI-Alternativen zu finden

Warum nach Zendesk KI-Alternativen suchen?

Lassen Sie uns klären, worüber wir hier sprechen. Die Zendesk KI ist eine Reihe von Tools, die in die Plattform integriert sind und den Support durch Chatbots und Agenten-Assistenten automatisieren sollen. Auf dem Papier sieht das großartig aus, aber für E-Commerce-Shops verursacht es oft mehr Kopfschmerzen, als es löst.

Hier sind die häufigsten Frustrationen für Onlineshops:

• Extrem unvorhersehbare Preise: Viele der KI-Pläne von Zendesk berechnen Ihnen jede automatisierte Lösung, manchmal bis zu 2,00 $ pro Stück. Das ist ein Albtraum für einen E-Commerce-Shop. Ihr Ticketvolumen explodiert während des Black Friday, und plötzlich schießt Ihre Rechnung in die Höhe. Das macht die Budgetierung zu einem Ratespiel.

• Eine schmerzhaft langsame Einrichtung: Fortgeschrittene KI-Workflows in Zendesk zum Laufen zu bringen, ist nichts, was man an einem Nachmittag erledigt. Es kann Wochen dauern und erfordert oft die Beauftragung von Beratern, um es richtig zu machen. Schnelllebige E-Commerce-Teams haben einfach nicht so viel Zeit.

• Der Druck zum kompletten Austausch: Um die besten KI-Funktionen zu erhalten, drängt Zendesk Sie tiefer in sein Ökosystem. Aber was ist, wenn Sie Zendesk als Helpdesk eigentlich mögen und nur eine leistungsstarke KI hinzufügen möchten? Viele Unternehmen suchen nach einem intelligenten Assistenten, nicht nach einer kompletten Überarbeitung ihres gesamten Systems.

• Die guten Sachen sind weggesperrt: Wie bei vielen Unternehmensplattformen sind die wirklich nützlichen KI-Funktionen oft den teuersten Plänen vorbehalten, was sie für viele kleine und mittlere Shops unerreichbar macht.

Wie wir die besten Zendesk KI-Alternativen ausgewählt haben

Um durch den Marketing-Nebel zu blicken, haben wir uns darauf konzentriert, was ein Online-Händler wirklich braucht. Wir haben nicht nur nach der längsten Funktionsliste gesucht; wir wollten praktische Tools, die echte E-Commerce-Probleme lösen.

Hierauf haben wir geachtet:

• E-Commerce-Anbindungen: Wie gut funktioniert es mit Plattformen wie Shopify oder WooCommerce? Kann es Echtzeit-Bestelldaten abrufen, den Lagerbestand prüfen oder sogar eine Rücksendung für einen Kunden einleiten?

• Intelligente KI und Automatisierung: Wie clever ist die KI wirklich? Können Sie ihren Ton an Ihre Marke anpassen? Lernt sie aus Ihren tatsächlichen Shop-Daten, wie früheren Tickets und Produktinformationen?

• Benutzerfreundlichkeit: Können Sie es in wenigen Minuten zum Laufen bringen, ohne einen Entwickler zu benötigen? Ist die Benutzeroberfläche intuitiv genug, damit ein Support-Manager sie bedienen kann, ohne sich die Haare zu raufen?

• Faire Preise: Ist das Preismodell unkompliziert? Bestraft es Sie für mehr Kundenanfragen oder bietet es einen Pauschalpreis, mit dem Sie tatsächlich budgetieren können?

• Flexibilität: Zwingt es Sie, Ihren aktuellen Helpdesk aufzugeben, oder kann es mit den Tools zusammenarbeiten, die Sie bereits haben, einschließlich Zendesk?

Ein schneller Vergleich der besten Zendesk KI-Alternativen

Funktion	eesel AI	Gorgias	Intercom	Freshdesk (Freddy AI)	Tidio
Ideal für	Hinzufügen leistungsstarker Self-Service-KI zu Ihrem bestehenden Helpdesk	Shopify-Shops, die einen All-in-One-Helpdesk benötigen	Proaktiven, konversationellen Vertrieb & Support	Umfassenden Support für KMUs, die wechseln möchten	Einfachen, erschwinglichen Live-Chat & simple Bots
Funktioniert mit Zendesk?	✅ Ja, lässt sich direkt integrieren	❌ Nein, es ist ein Ersatz	✅ Ja, integrierbar	❌ Nein, es ist ein Ersatz	✅ Ja, integrierbar
Preismodell	Feste monatliche Gebühr (keine Kosten pro Lösung)	Basierend auf Ticketvolumen	Pro Arbeitsplatz + Nutzungsgebühren	Pro Agent/Monat	Pro Konversation
Wichtigste KI-Funktion	Simuliert auf Basis früherer Tickets vor der Live-Schaltung	Tiefe Shopify-Bestellaktionen	Proaktive Engagement-Bots	KI-gestütztes Ticketing & Routing	Einfacher FAQ-Chatbot (Lyro)
Einrichtungszeit	Minuten	Stunden bis Tage	Tage bis Wochen	Tage bis Wochen	Minuten

Die 5 besten Zendesk KI-Alternativen für Ihren E-Commerce-Shop

Hier ist unsere detaillierte Aufschlüsselung der Plattformen, die Ihrem E-Commerce-Support einen echten Schub geben können.

1. eesel AI

eesel AI ist eine KI-Plattform, die entwickelt wurde, um sich direkt in den Helpdesk zu integrieren, den Sie bereits verwenden, sei es Zendesk, Intercom oder Gorgias. Anstatt Sie dazu zu zwingen, alles umzustellen, wertet es Ihr bestehendes System auf, indem es aus Ihrem gesamten Unternehmenswissen, früheren Tickets, Hilfeartikeln, Google Docs und sogar Ihrem Shopify-Katalog lernt, um diese alltäglichen Fragen zu automatisieren.

Was daran großartig ist:

• In Minuten live gehen: Es ist als reines Self-Service-Tool konzipiert. Sie können Ihren Helpdesk und Ihre Wissensquellen mit wenigen Klicks verbinden und Ihren ersten KI-Agenten starten, ohne jemals mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen.

• Leistungsstarke Simulation: Das ist ein großer Vorteil. Bevor Sie die KI auf Ihre Kunden loslassen, können Sie sie auf Tausenden Ihrer vergangenen Tickets ausführen. Dies zeigt Ihnen genau, wie hoch Ihre Automatisierungsrate sein wird, und ermöglicht es Ihnen, die Antworten der KI in einer absolut sicheren Umgebung anzupassen.

• Sie haben die Kontrolle: Sie entscheiden genau, welche Tickets die KI bearbeitet. Sie können klein anfangen, indem Sie nur „Wo ist meine Bestellung?“-Fragen automatisieren und alles andere an einen menschlichen Agenten weiterleiten. Der Prompt-Editor und die Unterstützung für API-Aktionen ermöglichen es Ihnen, die Persönlichkeit und die Fähigkeiten der KI perfekt auf Ihre Marke abzustimmen.

• Ihr gesamtes Wissen in einem Gehirn: Es verbindet sich mit Quellen außerhalb Ihres Helpdesks, wie Confluence und Notion, um der KI ein umfassendes Verständnis Ihres Unternehmens zu geben. Es kann sogar neue Artikel für die Wissensdatenbank aus Tickets entwerfen, die Ihr Team bereits gelöst hat.

Die Vorteile:

• Lässt sich direkt in Ihren bestehenden Helpdesk integrieren, keine Migration erforderlich.

• Klare, pauschale Preise ohne versteckte Gebühren pro Lösung.

• Der Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen, alles vor dem Start zuversichtlich zu testen.

• Die Self-Service-Einrichtung ist wirklich schnell.

Die Nachteile:

• Es gibt keine native Unterstützung für Sprach- oder Telefonkanäle.

• Da es sich um eine spezialisierte KI-Schicht handelt, ist es für Dinge wie den Chat zwischen Agenten auf Ihren aktuellen Helpdesk angewiesen.

Preise:

• Team Plan: 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen.

• Business Plan: 799 $/Monat (639 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 3.000 KI-Interaktionen, plus Funktionen wie Training auf Basis früherer Tickets und KI-Aktionen.

• Es gibt keine Gebühren pro Lösung, sodass Ihre Kosten vorhersehbar sind.

2. Gorgias

Gorgias ist ein Helpdesk, der von Grund auf für den E-Commerce entwickelt wurde, und das merkt man. Sein Hauptvorteil ist die unglaublich tiefe Integration mit Shopify, Shopify Plus und BigCommerce. Es ist weniger eine „KI-Alternative“ als vielmehr ein kompletter Zendesk-Ersatz, der speziell für Online-Händler entwickelt wurde.

Was daran großartig ist:

• Tiefe E-Commerce-Aktionen: Ihre Agenten können die gesamte Bestellhistorie eines Kunden einsehen, Rückerstattungen vornehmen und Bestellungen direkt aus dem Helpdesk stornieren.

• E-Commerce-fokussierte KI: Die KI ist darauf trainiert, häufige E-Commerce-Fragen zu Versand, Rückerstattungen oder Umtausch zu erkennen und kann vorformulierte Antworten (Makros) senden.

• Umsatzverfolgung: Es kann Verkäufe mit bestimmten Support-Gesprächen verknüpfen, was großartig ist, um Ihrem Chef den ROI Ihres Kundenservice zu zeigen.

Die Vorteile:

• Die Integration mit Shopify ist unübertroffen.

• Es eignet sich hervorragend zur Verwaltung von Social-Media-Kommentaren und DMs an einem Ort.

• Die Benutzeroberfläche ist sauber und auf E-Commerce-Aufgaben ausgerichtet.

Die Nachteile:

• Es ist ein vollständiger Ersatz, Sie können es also nicht einfach zu Zendesk hinzufügen. Sie müssen alles umstellen.

• Die Preisgestaltung basiert auf dem Ticketvolumen, was teuer und unvorhersehbar werden kann, wenn Ihr Shop schnell wächst.

• Die KI fühlt sich im Vergleich zu neueren Tools eher vorlagenbasiert als wirklich konversationell an.

Preise:

• Starter: 10 $/Monat für 50 abrechenbare Tickets.

• Basic: 60 $/Monat (50 $/Monat jährlich) für 300 abrechenbare Tickets.

• Pro: 360 $/Monat (300 $/Monat jährlich) für 2.000 abrechenbare Tickets.

• Der KI-Agent ist ein Add-on. Im Pro-Plan kosten Sie beispielsweise 600 KI-Interaktionen zusätzlich 540 $/Monat. Es fallen Zusatzgebühren für Tickets und KI an, also seien Sie vorsichtig.

3. Intercom

Intercom ist ein Gigant, wenn es darum geht, Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Es glänzt wirklich durch die proaktive Ansprache von Personen mit seinem erstklassigen Web-Messenger. Es begann als Live-Chat-Tool, hat sich aber zu einer vollständigen Plattform mit ernsthafter KI und Automatisierung entwickelt, angeführt von seinem Chatbot Fin.

Was daran großartig ist:

• Fortgeschrittener KI-Chatbot (Fin): Fin kann überraschend natürliche Gespräche führen, knifflige Fragen durch Durchsuchen Ihrer Wissensdatenbank beantworten und Dinge nahtlos an einen menschlichen Agenten übergeben.

• Proaktives Engagement: Sie können gezielte Nachrichten und Bot-Chats basierend auf dem Verhalten der Benutzer einrichten, z. B. wenn sie eine Produktseite eine Weile betrachten oder Artikel im Warenkorb haben.

• Gemeinsamer Posteingang: Es verfügt über einen sauberen, modernen Posteingang zur Verwaltung von Chats von Ihrer Website, mobilen App und E-Mail.

Die Vorteile:

• Hervorragend geeignet, um Ihr Support-Team in einen Vertriebskanal zu verwandeln.

• Der Messenger bietet ein wirklich ausgefeiltes Benutzererlebnis.

• Sie können die Automatisierungs- und Bot-Workflows ziemlich umfangreich anpassen.

Die Nachteile:

• Es kann sehr teuer werden, mit einem komplizierten Preismodell, das auf Agentenplätzen, aktiven Kontakten und Lösungen basiert.

• Der Fokus liegt stark auf dem eigenen Messenger. Es ist nicht die beste Lösung, wenn Sie nur E-Mails in einem anderen Helpdesk automatisieren möchten.

• Die Einrichtung kann ein ziemliches Projekt sein.

Preise:

• Essential Plan: Beginnt bei 29 $/Platz/Monat (jährlich abgerechnet) + 0,99 $ pro Fin KI-Lösung.

• Advanced Plan: Beginnt bei 85 $/Platz/Monat (jährlich abgerechnet) + 0,99 $ pro Fin KI-Lösung.

• Dieses Pay-per-Resolution-Modell kann zu überraschenden Rechnungen führen, genau wie bei Zendesk.

4. Freshdesk

Freshdesk ist einer der bekanntesten Zendesk-Konkurrenten und bietet eine ganze Reihe von Kundenservice-Tools. Seine KI, Freddy AI, ist in die gesamte Plattform integriert, um bei Self-Service-Bots, Agentenunterstützung und intelligentem Ticket-Routing zu helfen.

Was daran großartig ist:

• Freddy AI: Eine KI-Engine, die Chatbots antreibt, Tickets für Agenten zusammenfasst und Antworten vorschlägt.

• Omnichannel-Support: Bündelt E-Mail, Telefon, Chat und Social Media in einem Ticketsystem.

• Starkes Reporting: Bietet detaillierte Dashboards, um die Leistung des Teams und die Kundenzufriedenheit im Auge zu behalten.

Die Vorteile:

• Es ist im Allgemeinen erschwinglicher als Zendesk für einen ähnlichen Funktionsumfang.

• Viele finden die Benutzeroberfläche intuitiver und freundlicher.

• Es bietet einen kostenlosen Plan für bis zu zwei Agenten, sodass Sie es ausprobieren können.

Die Nachteile:

• Wie Zendesk ist es ein vollständiger Ersatz, keine zusätzliche KI-Schicht.

• Die KI kann sich etwas weniger flexibel anfühlen als bei spezialisierteren, modernen Plattformen.

• Einige der fortschrittlicheren Funktionen und KI-Sitzungen sind kostenpflichtige Add-ons.

Preise:

• Free Plan: Verfügbar für bis zu 2 Agenten.

• Growth Plan: 15 $/Agent/Monat (jährlich abgerechnet).

• Pro Plan: 49 $/Agent/Monat (jährlich abgerechnet).

• Freddy AI Agent wird separat berechnet. Nach den ersten 500 kostenlosen Sitzungen kostet es 100 $ für jede 1.000 Sitzungen.

5. Tidio

Tidio bündelt Live-Chat und KI-Chatbots in einem einfachen, erschwinglichen Paket. Es ist für kleine Unternehmen gedacht, die eine schnelle und einfache Möglichkeit benötigen, automatisierten Chat zu ihrer Website hinzuzufügen, ohne viel auszugeben. Sein KI-Chatbot Lyro kann Kundenfragen auf der Grundlage einer von Ihnen bereitgestellten FAQ-Liste beantworten.

Was daran großartig ist:

• Lyro KI-Chatbot: Ein KI-Assistent, der häufige Fragen bearbeiten und so Ihr Team entlasten kann.

• Einfache Einrichtung: Sie können Tidio auf Plattformen wie Shopify in wenigen Minuten zum Laufen bringen, ohne Programmierkenntnisse.

• Live-Chat und E-Mail-Marketing: Es enthält einen gemeinsamen Posteingang für Live-Chat und einige grundlegende E-Mail-Marketing-Tools.

Die Vorteile:

• Sehr erschwinglich, mit einem kostenlosen Plan, der einige grundlegende Chatbot-Gespräche enthält.

• Unglaublich einfach einzurichten und zu verwenden.

• Gut geeignet, um Leads zu gewinnen und einfache, sich wiederholende Fragen zu beantworten.

Die Nachteile:

• Die KI ist ziemlich einfach. Sie kann keine komplexen Gespräche führen oder Aktionen für den Kunden ausführen.

• Sie werden wahrscheinlich schnell darüber hinauswachsen, wenn Ihre Support-Anforderungen komplexer werden.

• Die Preisgestaltung basiert auf Konversationen, was bei hohem Website-Traffic teuer werden kann.

Preise:

• Free Plan: Enthält 50 von Menschen geführte Konversationen und einen lebenslangen Pool von 50 Lyro KI-Konversationen.

• Starter Plan: 24,17 $/Monat (jährlich abgerechnet) für 100 abrechenbare Konversationen.

• Lyro AI Standalone Plan: Beginnt bei 32,50 $/Monat (jährlich abgerechnet) für 50 Lyro KI-Konversationen pro Monat. Die Preisgestaltung ist etwas verwirrend und fragmentiert.

Dieses Video bietet einen detaillierten Vergleich von Gorgias und Zendesk, zwei beliebten Helpdesk-Lösungen für E-Commerce-Shops.

Die große Frage: KI hinzufügen oder alles ersetzen?

Bevor Sie sich entscheiden, fragen Sie sich Folgendes: Sind Sie mit Ihrem Helpdesk zufrieden und benötigen nur eine bessere KI? Oder sind Sie bereit, Ihre gesamte Support-Plattform zu wechseln?

Der Weg des kompletten Austauschs (Gorgias, Freshdesk) kann leistungsstark sein, bedeutet aber, dass Sie Ihren gesamten Support-Betrieb, Agenten, Arbeitsabläufe, Ticketverlauf und alles andere umziehen müssen. Das ist ein riesiges Projekt, das Monate dauern und Ihr Team stören kann. Es macht nur Sinn, wenn Sie mit Zendesk als Helpdesk wirklich unzufrieden sind.

Der Ansatz der „KI-Schicht“, den ein Tool wie eesel AI bietet, ist eine modernere, flexiblere Strategie. Er ermöglicht es Ihnen, den Helpdesk beizubehalten, den Ihr Team bereits kennt, während Sie ein spezialisiertes KI-Gehirn zur Automatisierung anschließen. Dieser Weg ist schneller, weniger riskant und ermöglicht es Ihnen, erstklassige KI ohne einen schmerzhaften Migrationsprozess zu erhalten.

Für die meisten E-Commerce-Shops, die bereits Zendesk nutzen, ist das Hinzufügen einer KI-Schicht der schnellste und effizienteste Weg, das Problem zu lösen. Sie erhalten die Automatisierung, die Sie benötigen, ohne ein massives neues Projekt für Ihr Team zu schaffen.

Fazit: Intelligenter automatisieren, nicht härter

Zendesk ist eine solide Plattform, aber seine native KI hat Nachteile in Bezug auf Kosten und Komplexität, die für viele E-Commerce-Shops einfach nicht passen. Die Alternativen, die wir uns angesehen haben, haben jeweils ihre eigenen Stärken, von den tiefen Shopify-Kenntnissen von Gorgias bis zum einfachen Chat von Tidio.

Letztendlich ist die beste Alternative diejenige, die zu Ihrem Arbeitsablauf passt. Lassen Sie sich nicht von einem Tool zwingen, die Art und Weise zu ändern, wie Sie Ihren Support betreiben. Suchen Sie nach einer Lösung, die Ihnen Kontrolle, klare Preise und die Möglichkeit gibt, Dinge auszuprobieren, bevor Sie sich festlegen.

Wenn Sie sehen möchten, wie viel Ihres Zendesk-Traffics automatisiert werden könnte, ohne die Plattform zu wechseln, probieren Sie eesel AI aus. Sie können Ihren Helpdesk verbinden, eine kostenlose Simulation mit Ihren vergangenen Tickets durchführen und in wenigen Minuten eine klare Automatisierungsprognose erhalten. Es ist der schnellste und risikofreiste Weg, Ihrem aktuellen Support-Setup ein ernsthaftes Upgrade zu verpassen.