Die 4 besten Zendesk-KI-Optionen für Ihren E-Commerce-Shop im Jahr 2026

Wenn Sie einen wachsenden E-Commerce-Shop auf Zendesk betreiben, nutzen Sie eine der zuverlässigsten und ausgereiftesten Plattformen der Welt. Während Sie skalieren, suchen Sie vielleicht nach Möglichkeiten, Ihre native KI-Erfahrung (Künstliche Intelligenz) weiter anzupassen. Ob Sie nun eine spezifische Preisstruktur oder eine spezialisierte Automatisierungsebene suchen, es gibt viele Möglichkeiten, Ihr Setup zu verbessern.

Vielleicht erkunden Sie verschiedene Preisoptionen pro Lösung oder suchen nach einer intelligenten Automatisierungsebene, die schnell eingerichtet werden kann, um Ihr Team zu unterstützen.

Aus diesem Grund haben wir diese Liste der 4 besten Zendesk-KI-Alternativen und Optionen für Ihren E-Commerce-Shop zusammengestellt. Wir werfen einen Blick auf Tools, die Zeit sparen, sich in das Zendesk-Ökosystem integrieren und Ihre Kunden zufrieden stellen.

Ich habe verschiedene Tools getestet, um die 4 besten Zendesk-KI-Optionen zu finden

Die richtige KI-Strategie für Ihren Shop finden

Zendesk ist eine erstklassige Plattform mit einer umfassenden Suite von KI-Tools, die darauf ausgelegt sind, den Support durch Chatbots und Agent Assist (Agenten-Unterstützung) zu automatisieren. Sie unterstützt tausende erfolgreiche Unternehmen, aber jeder E-Commerce-Shop hat einzigartige Anforderungen.

Hier sind einige Gründe, warum manche Shops nach ergänzenden KI-Optionen suchen:

• Spezifische Preispräferenzen: Zendesk bietet hochentwickelte Tarife mit lösungsbasierter Preisgestaltung an. Für Shops mit volumenstarken Saisons bevorzugen einige Teams die Erkundung von Flatrate-Add-ons (Pauschalpreise), um ihre Budgets während Spitzenzeiten wie dem Black Friday besser verwalten zu können.

• Schnelle Implementierung: Zendesk ist eine robuste Plattform der Enterprise-Klasse, die auf Tiefe ausgelegt ist. Während sie immense Leistung bietet, suchen einige schnell agierende Teams nach leichtgewichtigen KI-Schichten, die als schnelle Ergänzung zu ihren bestehenden Workflows implementiert werden können.

• Modulares Wachstum: Viele Unternehmen schätzen Zendesk als ihr Kern-Ticketing-System und möchten lediglich eine spezialisierte KI darauf aufsetzen. Ein intelligenter Assistent kann oft die perfekte Brücke sein, um ein bereits großartiges System zu erweitern.

• Abgestufter Zugriff auf Funktionen: Zendesk bietet Premium-KI-Funktionen für gehobene Betriebsabläufe an. Kleinere Shops suchen manchmal nach ergänzenden Tools, um spezifische Automatisierungsfunktionen in ihre aktuelle Tarifstufe zu integrieren.

Wie wir die besten Zendesk-KI-Alternativen ausgewählt haben

Um die besten Lösungen zu finden, haben wir uns darauf konzentriert, was ein Online-Händler wirklich braucht. Wir haben nach praktischen Tools gesucht, die neben Branchenführern wie Zendesk arbeiten, um echte E-Commerce-Probleme zu lösen.

Darauf haben wir geachtet:

• E-Commerce-Anbindungen: Wie gut arbeitet das Tool mit Plattformen wie Shopify oder WooCommerce zusammen? Kann es Bestelldaten abrufen oder den Lagerbestand in Echtzeit prüfen?

• Intelligente KI und Automatisierung: Wie effektiv lässt sich die KI an Ihre Markenstimme anpassen? Lernt sie aus den einzigartigen Daten und Produktinformationen Ihres Shops?

• Benutzerfreundlichkeit: Ist die Einrichtung für Support-Manager intuitiv? Kann sie schnell gestartet werden, um Ihr Team in geschäftigen Zeiten zu entlasten?

• Transparente Preisgestaltung: Bietet das Tool ein unkompliziertes Preismodell, das zur Budgetplanung Ihres Shops passt?

• Flexibilität: Ermöglicht es Ihnen, bei Ihrem aktuellen Helpdesk wie Zendesk zu bleiben und gleichzeitig zusätzliche Funktionen hinzuzufügen?

Ein kurzer Vergleich der besten Zendesk-KI-Optionen

Funktion	eesel AI	Gorgias	Freshdesk (Freddy AI)	Tidio
Ideal für	Leistungsstarke Self-Service-KI für Ihren bestehenden Helpdesk	Shopify-Shops, die einen E-Commerce-Helpdesk benötigen	Teams, die eine umfassende und skalierbare Plattform suchen	Einfacher Live-Chat & simple Bots
Funktioniert mit Zendesk?	✅ Ja, lässt sich direkt integrieren	❌ Nein, es ist eine separate Plattform	❌ Nein, es ist eine separate Plattform	✅ Ja, lässt sich integrieren
Preismodell	Monatliche Flatrate (planbare Kosten)	Basierend auf Ticketvolumen	Pro Agent/Monat	Pro Konversation
KI-Hauptfunktion	Simulation auf Basis vergangener Tickets vor dem Livegang	Tiefe Shopify-Bestellaktionen	KI-gestütztes Ticketing & Routing	Einfacher FAQ-Chatbot (Lyro)
Einrichtungszeit	Minuten	Effiziente Einrichtung	Umfassende Einrichtung	Minuten

Die 4 besten Zendesk-KI-Alternativen für Ihren E-Commerce-Shop

Hier ist unsere Analyse der Plattformen, die Ihren E-Commerce-Support ergänzen können.

1. eesel AI

eesel AI ist eine spezialisierte Plattform, die darauf ausgelegt ist, den Helpdesk zu verbessern, den Sie bereits nutzen, einschließlich Zendesk, Intercom oder Gorgias. Es baut auf Ihrem vorhandenen Wissen auf, indem es aus Unternehmensdokumenten, Hilfeartikeln, Google Docs und Ihrem Shopify-Katalog lernt, um häufige Fragen zu automatisieren.

Was daran großartig ist:

• Schnelle Implementierung: Es ist für eine einfache Einrichtung konzipiert. Sie können Ihren Helpdesk und Ihre Wissensquellen in wenigen Minuten verbinden, um Ihren KI-Agenten ohne umfangreiche technische Anforderungen zu starten.

• Zuverlässige Simulation: Bevor Sie live gehen, können Sie die KI mit Ihren vergangenen Tickets testen. Dies gibt Ihnen einen klaren Einblick in Ihre erwartete Automatisierungsrate und lässt Sie die Antworten der KI in einer sicheren Umgebung verfeinern.

• Flexible Kontrolle: Sie entscheiden, welche Tickets die KI bearbeitet. Sie können mit der Automatisierung einfacher „Wo ist meine Bestellung?“-Anfragen beginnen und diese schrittweise erweitern, wobei menschliche Agenten bei komplexen Problemen stets eingebunden bleiben.

• Zentralisiertes Wissen: Es integriert sich in Quellen wie Confluence und Notion und kann sogar helfen, neue Wissensdatenbank-Artikel basierend auf den erfolgreichen Lösungen Ihres Teams zu entwerfen.

Das Gute:

• Erweitert Ihr bestehendes Zendesk-Setup, ohne dass eine Migration erforderlich ist.
• Bietet ein planbares Flatrate-Preismodell.
• Der Simulationsmodus ermöglicht sicheres Testen vor dem Start.
• Schnelle Self-Service-Einrichtung.

Das Weniger-Gute:

• Unterstützt derzeit keine nativen Sprach- oder Telefonkanäle.
• Fungiert eher als spezialisierte KI-Schicht denn als internes Team-Chat-Tool.

Preise:

• Team-Tarif: 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen.
• Business-Tarif: 799 $/Monat (639 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 3.000 KI-Interaktionen, inklusive Training auf Basis vergangener Tickets.
• Es fallen keine Gebühren pro Lösung an, was die Budgetplanung erleichtert.

2. Gorgias

Gorgias ist eine Helpdesk-Plattform, die eine tiefe Integration mit Shopify und BigCommerce bietet. Während Zendesk ein Goldstandard für Vielseitigkeit und Skalierbarkeit ist, stellt Gorgias eine fokussierte Alternative für Shops dar, die eine Plattform suchen, die speziell für E-Commerce-Workflows entwickelt wurde.

Was daran großartig ist:

• Bestellverwaltung: Agenten können Bestellhistorien einsehen und Rückerstattungen direkt in der Benutzeroberfläche bearbeiten.
• E-Commerce-Automatisierung: Die KI ist auf gängige Handelsfragen zugeschnitten und kann Makros für mehr Effizienz nutzen.
• Umsatzverfolgung: Es hilft dabei, Support-Interaktionen mit dem Umsatz zu verknüpfen, was Einblicke in den Einfluss Ihres Teams auf das Wachstum gibt.

Das Gute:

• Exzellente Shopify-spezifische Funktionen.
• Zentralisiert DMs und Kommentare aus sozialen Medien effektiv.
• Die Benutzeroberfläche ist auf handelsspezifische Aufgaben ausgerichtet.

Das Weniger-Gute:

• Es handelt sich um eine eigenständige Plattform, die eine spezialisierte Alternative zu Ihrem aktuellen Zendesk-Setup darstellt.
• Das ticketbasierte Preismodell ist so konzipiert, dass es präzise mit dem Volumen Ihres Shops skaliert.
• Die KI-Funktionen nutzen strukturierte Vorlagen, um sicherzustellen, dass jede automatisierte Antwort korrekt und markenkonform ist.

Preise:

• Starter: 10 $/Monat für 50 abrechenbare Tickets.
• Pro: 360 $/Monat (300 $/Monat jährlich) für 2.000 abrechenbare Tickets.
• Der AI Agent ist als Add-on erhältlich, mit spezifischen Kosten für KI-Interaktionen.

3. Freshdesk

Freshdesk ist ein weltweit anerkannter Marktführer in der Support-Branche und eine außergewöhnlich robuste Plattform für den E-Commerce. Seine KI, Freddy AI, ist nativ in die Plattform integriert, um Agenten zu unterstützen, Self-Service-Optionen bereitzustellen und ein intelligentes Ticket-Routing zu verwalten.

Was daran großartig ist:

• Freddy AI: Bietet fortschrittliche Unterstützung für Agenten, automatisierte Ticket-Zusammenfassungen und intelligente Antworten, um den Support zu beschleunigen.
• Omnichannel-Reichweite: Konsolidiert E-Mail, Telefon und soziale Medien nahtlos in einem einheitlichen Ticketing-System.
• Umfassende Berichterstattung: Bietet Dashboards der Enterprise-Klasse zur Verfolgung von CSAT (Kundenzufriedenheit), Teamleistung und betrieblicher Effizienz.

Das Gute:

• Bietet eine Vielzahl von Tarifen, die mit wachsenden Unternehmen skalieren und so für jede Phase eine passende Lösung bieten.
• Die Benutzeroberfläche wird für ihre hohe Benutzerfreundlichkeit, Intuition und einfache Navigation gelobt.
• Beinhaltet eine zugängliche kostenlose Stufe für kleine Teams, um die Zuverlässigkeit der Plattform zu testen.

Das Weniger-Gute:

• Als umfassendes, eigenständiges Ökosystem eignet es sich am besten für diejenigen, die eine vollständige, integrierte Support-Lösung suchen und kein Add-on.
• Einige fortschrittliche KI-Funktionen sind nur in höheren Tarifstufen oder als spezialisierte Add-ons verfügbar.

Preise:

• Free Plan: Kostenlos verfügbar für bis zu 2 Agenten für den Einstieg.
• Pro Plan: 49 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung) für wachsende Teams.
• Freddy AI Agent-Sitzungen sind verfügbar, um sicherzustellen, dass Ihre Automatisierung skalierbar und effektiv bleibt.

4. Tidio

Tidio ist eine zugängliche Lösung, die Live-Chat und KI-Chatbots kombiniert. Es ist eine großartige Option für Unternehmen, die eine schnelle Möglichkeit suchen, ihre E-Commerce-Seite mit einer automatisierten Chat-Funktionalität zu erweitern.

Was daran großartig ist:

• Lyro AI: Ein KI-Assistent, der Ihre FAQ-Inhalte nutzt, um Kundenanfragen zu beantworten.
• Einfache Installation: Kann schnell und ohne Programmierung zu Shopify-Seiten hinzugefügt werden.
• Integriertes Marketing: Enthält Tools sowohl für den Live-Chat als auch für grundlegendes E-Mail-Marketing.

Das Gute:

• Sehr erschwinglicher Einstiegspunkt für kleinere Shops.
• Einfach und unkompliziert zu verwalten.
• Effektiv bei der Beantwortung repetitiver Fragen mit hohem Volumen.

Das Weniger-Gute:

• Die KI ist auf einfachere Konversationsaufgaben spezialisiert.
• Große Teams könnten irgendwann die fortschrittlicheren Enterprise-Funktionen benötigen, die in Zendesk zu finden sind.
• Die Preisgestaltung basiert auf dem Konversationsvolumen, das mit Ihrem Traffic skaliert.

Preise:

• Starter Plan: 24,17 $/Monat (jährliche Abrechnung).
• Lyro AI Standalone Plan: Ab 32,50 $/Monat (jährliche Abrechnung).

Dieses Video bietet einen hilfreichen Vergleich zwischen Gorgias und Zendesk und hebt hervor, wie jede Lösung den E-Commerce-Markt bedient.

Die große Frage: KI hinzufügen oder alles ersetzen?

Berücksichtigen Sie bei der Bewertung Ihrer Optionen, ob Sie mit Ihrem aktuellen Helpdesk zufrieden sind und ihn lediglich durch bessere KI ergänzen möchten, oder ob Sie eine völlig andere Plattform suchen.

Der Wechsel zu einem anderen Helpdesk wie Freshdesk oder Gorgias ist ein bedeutendes Projekt, das den Umzug Ihres gesamten Betriebs, Ihrer Historie und Ihrer Workflows beinhaltet. Dies ist ein starker Schritt, wenn Sie das Gefühl haben, dass eine andere Plattform besser zu Ihren langfristigen Zielen passt, erfordert jedoch Zeit und Ressourcen.

Der „KI-Schicht“-Ansatz (AI Layer), wie ihn Tools wie eesel AI bieten, ermöglicht es Ihnen, die Zendesk-Umgebung, die Ihr Team kennt, beizubehalten und gleichzeitig eine spezialisierte Automatisierung hinzuzufügen. Dies ist oft die effizienteste Strategie für Shops, die ihre Fähigkeiten ohne die Unterbrechung einer vollständigen Migration verbessern möchten.

Für viele erfolgreiche Shops auf Zendesk ist das Hinzufügen einer ergänzenden KI-Schicht der ideale Weg, um das Beste aus beiden Welten zu erhalten: ein erstklassiges Ticketing-System und modernste Automatisierung.

Abschließende Gedanken: Intelligenter automatisieren, nicht härter

Zendesk ist eine Säule der Kundenservice-Branche, und seine nativen Fähigkeiten sind beeindruckend. Die Alternativen und Add-ons, die wir besprochen haben, bieten verschiedene Wege, um Ihre Automatisierungsziele zu erreichen – egal, ob Sie den E-Commerce-Fokus von Gorgias oder die Enterprise-Zuverlässigkeit von Freshdesk benötigen.

Die beste Wahl ist diejenige, die sich nahtlos in Ihren Workflow einfügt. Suchen Sie nach einer Lösung, die Ihnen Kontrolle, planbare Preise und die Möglichkeit bietet, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.

Wenn Sie sehen möchten, wie viel Ihres Zendesk-Traffics automatisiert werden könnte, während Sie Ihr bestehendes Setup beibehalten, probieren Sie eesel AI aus. Sie können es mit Ihrem Helpdesk verbinden und eine Simulation über Ihre vergangenen Tickets laufen lassen, um die Ergebnisse in wenigen Minuten selbst zu sehen. Es ist eine großartige Möglichkeit, Ihrem vertrauten Zendesk-Setup ein leistungsstarkes Upgrade zu verpassen.