Testei as 8 melhores ferramentas de IA de assistente de voz em 2025 (o vencedor pode surpreender você)

Sejamos honestos, acompanhar o trabalho pode parecer uma tentativa de fazer malabarismo com motosserras. Entre as tarefas intermináveis, reuniões e notificações, é fácil sentir que se precisa de um clone só para nos mantermos à tona. Um relatório recente revelou até que 42% dos executivos sentem que o trabalho administrativo é o seu maior consumidor de tempo. Por isso, sim, todos procuramos uma pequena ajuda.

Os assistentes de voz com IA deveriam ser essa ajuda. Mas sempre fui um pouco cético. A Siri no meu telemóvel e a Alexa na minha cozinha são ótimas, mas será que estão realmente preparadas para a confusão de um trabalho real? Conseguem fazer mais do que tocar a minha playlist de "foco" ou dizer-me o tempo?

Decidi pô-las à prova. Passei tempo com oito das melhores ferramentas de assistente de voz com IA para ver quais poderiam genuinamente atuar como um parceiro de negócios inteligente, e não apenas como um despertador sofisticado. O que aprendi foi bastante revelador.

O que é um assistente de voz com IA e o que o torna útil para os negócios?

Na sua essência, um assistente de voz com IA é apenas um programa que entende o que você diz e faz coisas por si. Bastante simples. Mas quando se aplica isso a um ambiente de trabalho, rapidamente se percebe que eles se dividem em dois campos muito diferentes.

Os assistentes do dia a dia

Estes são os que você já conhece, como a Siri e a Alexa. São campeões em tarefas pessoais, a gerir a sua casa inteligente e a obter factos aleatórios da internet. Operam nos seus próprios pequenos mundos (pense em Apple ou Amazon) e não são realmente concebidos para se conectarem com o software específico que você usa todos os dias no trabalho. Sabem muito sobre o mundo, mas não sabem nada sobre a sua empresa.

Os agentes de IA focados em negócios

É aqui que as coisas se tornam interessantes para o trabalho. Ferramentas como o eesel AI são construídas para se integrarem diretamente nas operações diárias da sua empresa. Podem conectar-se ao seu help desk, pesquisar nos seus wikis internos e até aprender com as conversas passadas da sua equipa. Não se limitam a encontrar respostas; podem tomar ações, automatizar tarefas e, basicamente, tornarem-se outro membro da sua equipa.

Como avaliei os melhores assistentes de voz com IA para o trabalho

Para descobrir o que era realmente útil, elaborei algumas perguntas-chave para cada ferramenta. Não procurava demonstrações tecnológicas espetaculares; procurava algo que tornasse o meu dia de trabalho mais fácil.

• Integra-se profundamente? Consegue realmente conectar-se ao meu help desk, ferramentas de chat e bases de conhecimento, ou é apenas mais uma aplicação no meu telemóvel?

• Consegue automatizar coisas? É apenas um buscador de informações, ou consegue realizar trabalho real como classificar tickets, redigir respostas e sinalizar problemas para um humano?

• Compreende o meu negócio? Consegue aprender com os dados específicos da minha empresa, como tickets de suporte antigos, ou dá apenas respostas genéricas do Google?

• É fácil de configurar? Posso pô-lo a funcionar sozinho em poucos minutos, ou fico preso numa longa fila de chamadas de vendas e reuniões de implementação?

• É seguro e controlável? Posso controlar o que faz e testá-lo antes que fale com um cliente real?

Uma comparação rápida das melhores ferramentas de assistente de voz com IA

Eis um resumo rápido de como as principais ferramentas que testei se comparam.

Ferramenta	Ideal para	Diferencial Chave	Preço Inicial
eesel AI	Suporte ao cliente integrado e conhecimento interno	Conecta-se às ferramentas existentes sem as substituir; aprende com os tickets passados.	$239/mês (anual)
Google Gemini	Pesquisa conversacional avançada e brainstorming	Entrada multimodal e capacidades de raciocínio profundo.	Gratuito (Pro: $19,99/mês)
Siri da Apple	Tarefas mãos-livres no ecossistema da Apple	Controlo contínuo no dispositivo e integração com as apps da Apple.	Gratuito
Amazon Alexa	Controlo de casa inteligente e do ecossistema Amazon	Vasta biblioteca de "Skills" e integrações de hardware.	Gratuito (com Prime)
ChatGPT com Voz	Brainstorming criativo e perguntas e respostas gerais	Fluxo de conversação semelhante ao humano e adaptabilidade.	Gratuito (Plus: $20/mês)
Otter.ai	Transcrição de reuniões em tempo real e resumos	Identificação precisa de quem fala e notas ao vivo.	Gratuito (Pro: $8,33/utilizador/mês)
Motion	Agendamento de tarefas pessoais e de equipa com IA	Planeia automaticamente o seu dia com base em prioridades e prazos.	$19/mês (anual)
Microsoft Copilot	Produtividade no pacote Microsoft 365	Profundamente integrado em apps como Teams, Outlook e Word.	Gratuito (Pro: $20/utilizador/mês)

As 8 melhores ferramentas de assistente de voz com IA em 2025

Embora muitas destas ferramentas tenham capacidades de "voz", descobri rapidamente que o que elas realmente fazem por uma empresa varia muito. Algumas são úteis como ajudantes pessoais, enquanto outras são agentes de negócios completos.

1. eesel AI

Ao contrário dos nomes conhecidos desta lista, o eesel AI é uma ferramenta especializada, construída para atuar como um agente de IA dentro do software que você já utiliza. Não é uma aplicação separada com a qual se fala; é um colega de equipa de IA que se liga ao seu help desk, ferramentas de chat e fontes de conhecimento para lidar com o suporte de primeira linha, ajudar os agentes a escrever respostas e responder a perguntas da sua equipa interna.

Porque se destaca:

O que realmente me surpreendeu foi a rapidez com que se pode pô-lo a funcionar. Pode configurá-lo você mesmo com conexões de um clique para ferramentas como Zendesk ou Slack. Não precisa de falar com um vendedor ou de substituir o seu help desk atual. Pode literalmente estar a funcionar em minutos.

O seu verdadeiro ponto forte é que aprende com o seu negócio. Treina com os seus tickets de suporte passados e documentos internos de locais como Confluence ou Google Docs. Isto significa que as suas respostas refletem a voz da sua marca e os processos específicos, e não apenas resultados de pesquisa genéricos.

Além disso, pode testá-lo sem riscos. Antes de o deixar falar com os clientes, pode executar uma simulação em milhares dos seus tickets antigos. Ele fornece um relatório claro sobre o quão bem teria funcionado, para que possa implementá-lo sabendo exatamente o que esperar. Para mim, essa paz de espírito é enorme.

Preços:

Os preços do eesel AI são diretos, sem taxas estranhas por ticket.

• Plano Team: $239/mês (faturado anualmente) dá-lhe até 1.000 interações de IA, 3 bots e integrações com o Slack e o seu help desk para funcionalidades de copiloto.

• Plano Business: $639/mês (faturado anualmente) aumenta para 3.000 interações de IA, bots ilimitados e desbloqueia o Agente de IA completo que pode treinar com tickets passados e tomar ações como triagem.

• Personalizado: Também têm planos empresariais se precisar de interações ilimitadas e opções mais avançadas.

2. Google Gemini

O Gemini é a mais recente IA da Google e representa um grande avanço em relação ao antigo Google Assistant. É realmente bom a compreender perguntas normais e conversacionais, a resumir tópicos densos e a debater ideias.

O que gostei:

A sua capacidade de seguir perguntas com vários passos e raciocinar sobre elas é ótima para pesquisa. Parece menos uma ferramenta de linha de comandos e mais como conversar com um assistente de pesquisa superinteligente.

Limitações para negócios:

É um generalista. Por mais poderoso que seja, está completamente desligado do seu trabalho. Não consegue aceder aos dados privados da sua empresa, tomar medidas no seu help desk ou automatizar nenhum dos seus fluxos de trabalho reais. Sabe sobre o mundo, mas não sabe nada sobre o seu negócio.

Preços:

• Gemini: A versão padrão é gratuita.

• Gemini Advanced: Por $19,99/mês, obtém acesso aos melhores modelos da Google e integração em ferramentas como o Gmail e o Docs.

3. Siri da Apple

A Siri foi o primeiro assistente de voz a surgir e continua a ser o melhor no que diz respeito ao controlo do seu dispositivo. Para definir lembretes, fazer chamadas ou controlar o seu iPhone sem lhe tocar, a sua integração com o hardware da Apple é simplesmente perfeita.

O que gostei:

Para comandos simples como "iniciar um temporizador de 30 minutos" ou "ligar à Mãe", é incrivelmente rápido e fiável. Simplesmente funciona, o que é um clássico da Apple.

Limitações para negócios:

A Siri vive num ecossistema fechado. É um sistema que não consegue aprender com a base de conhecimento da sua empresa nem conectar-se a ferramentas de negócios como Zendesk ou Freshdesk. Isso torna-a uma opção inviável para qualquer trabalho real de suporte ao cliente ou conhecimento interno.

Preços:

A Siri é gratuita com todos os dispositivos Apple.

4. Amazon Alexa

A Alexa tornou-se praticamente o padrão para gerir uma casa inteligente. Conecta-se a milhares de dispositivos e tem uma enorme biblioteca de "Skills" que lhe permitem fazer todo o tipo de coisas, principalmente para a sua vida pessoal.

O que gostei:

É fantástica para controlar luzes, tocar música do Spotify e, claro, encomendar coisas da Amazon com a sua voz. O ecossistema de dispositivos compatíveis é enorme.

Limitações para negócios:

No final de contas, a Alexa é um produto de consumo. A sua razão de ser é gerir a sua casa e a sua conta Amazon. Não foi construída para lidar com tickets de suporte complexos ou para compreender os detalhes de um negócio.

Preços:

• Alexa Padrão: Gratuita se tiver Amazon Prime.

• Alexa+: A versão mais inteligente fará eventualmente parte do Prime ou estará disponível por $19,99/mês para clientes não-Prime.

5. ChatGPT com voz

A funcionalidade de voz na aplicação do ChatGPT é surpreendentemente natural. É ótima para discutir uma ideia, redigir um e-mail em voz alta ou obter uma explicação detalhada de praticamente qualquer coisa que possa imaginar.

O que gostei:

A qualidade da conversação é incrível. Parece menos que está a dar comandos e mais que está a falar com uma pessoa muito conhecedora (e infinitamente paciente) que fica feliz por explorar qualquer tópico consigo.

Limitações para negócios:

É uma ferramenta poderosa, mas está presa na sua própria aplicação. Não tem integrações e não consegue fazer nada no seu outro software. Para usar o que ela lhe dá, tem de copiar e colar tudo manualmente, o que de certa forma anula o propósito da automação. Também não tem conhecimento dos seus dados de negócio privados, e fornecer-lhe informações sensíveis é uma grande preocupação de privacidade.

Preços:

• Gratuito: Acesso ao GPT-5 com alguns limites.

• Plus: $20/mês para acesso a modelos e funcionalidades mais avançados.

• Business: $25/utilizador/mês (faturado anualmente) para um espaço de trabalho seguro.

6. Otter.ai

O Otter.ai não tenta ser um assistente tudo-em-um; é um especialista que faz uma coisa incrivelmente bem. Pode juntar-se às suas chamadas do Zoom ou Google Meet para fornecer uma transcrição em tempo real e, em seguida, gerar um resumo automático.

O que gostei:

É surpreendentemente preciso e poupa muito tempo a tirar notas. Poder pesquisar uma transcrição de reunião por uma palavra-chave ou ver uma lista clara de itens de ação é uma grande ajuda.

Limitações para negócios:

É uma ferramenta de uma só especialidade. O Otter é fantástico a registar o que foi dito, mas não consegue agir com base nessa informação. Não consegue resolver um ticket de cliente a partir de uma chamada de suporte que transcreveu, nem responder à pergunta de um funcionário com base nas notas de reunião que tirou.

Preços:

• Básico: Plano gratuito com 300 minutos de transcrição mensais.

• Pro: $8,33/utilizador/mês (faturado anualmente) para 1.200 minutos.

• Business: $19,99/utilizador/mês (faturado anualmente) para 6.000 minutos e funcionalidades de administração.

7. Motion

O Motion é como um assistente inteligente para o seu calendário. Você fornece-lhe a sua lista de tarefas, prioridades e prazos, e ele organiza automaticamente a sua agenda para encontrar o melhor momento para conseguir fazer tudo.

O que gostei:

É incrível para gerir o seu próprio tempo e o da sua equipa. Elimina a dor de cabeça de planear manualmente o seu dia e reorganiza inteligentemente o seu calendário quando surge algo urgente.

Limitações para negócios:

O Motion é ótimo a organizar o seu trabalho, mas não faz o trabalho por si. É um planeador, não um executor. Não consegue falar com clientes, pesquisar numa base de conhecimento ou automatizar um processo de suporte. Os preços também podem ser um pouco confusos de entender no início.

Preços:

Os planos do Motion são faturados anualmente.

• Individual: $19/mês para uso pessoal.

• Team: $12/utilizador/mês adiciona funcionalidades de colaboração em equipa.

8. Microsoft Copilot

O Copilot é o assistente de IA da Microsoft e está integrado em todo o pacote Microsoft 365. Consegue resumir longas conversas de e-mail no Outlook, criar uma apresentação de PowerPoint a partir de um documento do Word e analisar dados no Excel.

O que gostei:

A sua maior força é o quão profundamente integrado está. Se a sua empresa vive e respira Microsoft, o Copilot pode ser um sério impulsionador de produtividade porque funciona diretamente dentro das aplicações que usa o dia todo.

Limitações para negócios:

O seu poder está maioritariamente confinado ao ecossistema da Microsoft. Se a sua equipa de suporte usa um help desk que não é da Microsoft, como o Zendesk ou o Gorgias, o Copilot não lhe consegue tocar. Foi construído para o mundo da Microsoft, não necessariamente para a mistura de ferramentas que a maioria das empresas realmente usa.

Preços:

• Copilot: Está disponível uma versão gratuita.

• Copilot Pro: $20/utilizador/mês dá-lhe um desempenho mais rápido e melhores capacidades dentro das aplicações do Microsoft 365.

Como escolher o assistente de voz com IA certo: Ajudante pessoal vs. agente de negócios

Depois de passar tempo com todas estas ferramentas, a minha maior conclusão é esta: o mercado está claramente dividido. De um lado, temos os ajudantes pessoais como a Siri e o Gemini. São fantásticos para coisas simples e individuais como definir um temporizador, verificar o tempo ou acender as luzes. São assistentes para a sua vida.

Do outro lado, temos os agentes de negócios especializados. Estas ferramentas são construídas de raiz para lidar com problemas de clientes, reunir conhecimento de diferentes locais e ajudar a sua equipa de suporte a ser mais rápida. São assistentes para o seu trabalho.

Este vídeo classifica as principais plataformas de agentes de voz com IA, oferecendo uma análise abrangente das melhores ferramentas disponíveis.

O principal a reter é que uma verdadeira IA de negócios não se limita a dar-lhe uma resposta, ela age. Aprende as especificidades da sua empresa e liga-se diretamente às ferramentas que já está a pagar para fazer uma diferença real e mensurável.

Dê à sua equipa um verdadeiro agente de IA

Embora os assistentes de voz do dia a dia estejam a ficar mais inteligentes, ainda não conseguem resolver problemas de negócio persistentes como um alto volume de tickets de suporte ou conhecimento que está disperso por todo o lado. Simplesmente não foram construídos para isso. Para resolver esses problemas, precisa de um agente de IA concebido especificamente para negócios.

É aqui que uma plataforma como o eesel AI realmente brilha. Traz a inteligência conversacional dos melhores modelos de IA e aplica-a diretamente nos seus fluxos de trabalho de suporte e gestão de conhecimento. Obtém o melhor de dois mundos: uma IA poderosa totalmente integrada na forma como trabalha.

Em vez de apenas fazer perguntas à sua IA, talvez seja altura de a deixar começar a automatizar as respostas. Veja como o eesel AI pode transformar o seu suporte iniciando um teste gratuito. A melhor parte? Pode tê-lo a funcionar em minutos, não em meses.