Os 7 melhores softwares de chat ao vivo com IA para suporte ao cliente em 2026

Os clientes querem respostas agora, não depois. Mas sejamos realistas: as equipes de suporte costumam estar no limite de sua capacidade. Você conhece a sensação: a fila de tickets não para de crescer, mas o tamanho da equipe não acompanha. A maneira antiga de lidar com o chat ao vivo, com uma pessoa por trás de cada conversa, simplesmente não consegue mais dar conta.

É aqui que entra o software de chat ao vivo com IA (inteligência artificial). Ele lida com as perguntas repetitivas, oferece suporte aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana (mesmo quando sua equipe está dormindo) e libera seus agentes para se concentrarem nos problemas difíceis que realmente exigem um toque humano.

Mas com tantas ferramentas no mercado afirmando serem as melhores, como escolher? Para ajudar você a se organizar, analisamos as sete principais plataformas de chat ao vivo com IA para 2026. Veremos seus recursos, quão inteligente é a IA de cada uma e quanto custam, para que você possa encontrar a opção ideal para sua equipe.

O que é um software de chat ao vivo com IA?

O chat ao vivo com IA é uma ferramenta que usa inteligência artificial, especificamente o processamento de linguagem natural (NLP - Natural Language Processing), para entender e responder às perguntas dos clientes em tempo real por meio de uma janela de chat em seu site ou aplicativo.

É um avanço enorme em relação aos chatbots travados de que todos nos lembramos. Aqueles bots antigos ficavam presos a um script. Se você fizesse uma pergunta de uma forma que ele não reconhecesse, recebia aquela mensagem frustrante: "Desculpe, não entendi".

O chat ao vivo com IA moderno é algo totalmente diferente. Ele compreende a intenção por trás de uma pergunta, mesmo que ela seja formulada de maneira estranha. Ele aprende com conversas passadas, extrai informações de suas bases de conhecimento e pode manter um diálogo real de ida e volta. O objetivo é oferecer uma ajuda inteligente e instantânea que pareça quase humana, resolvendo problemas sem a necessidade de um agente entrar em cada chat.

Como escolhemos as melhores ferramentas de chat ao vivo com IA

Para criar esta lista, focamos no que realmente importa quando você está escolhendo uma ferramenta para colocar na frente dos seus clientes. Aqui está o que analisamos:

• Quão inteligente é a IA, de verdade? Ela consegue realmente entender o contexto e aprender com seus dados ou é apenas uma barra de pesquisa de FAQ glorificada?

• Ela funciona bem com outras ferramentas? Uma ótima ferramenta de IA deve se conectar ao helpdesk, CRM e fontes de conhecimento que você já usa, e não obrigar você a migrar tudo.

• Quão difícil é começar? Procuramos ferramentas que você mesmo possa configurar, sem ter que passar por longas chamadas de vendas e demonstrações obrigatórias apenas para testá-las.

• Você está no controle? Você deve ser capaz de moldar a personalidade da IA, definir limites sobre o que ela pode responder e decidir exatamente o que ela automatiza versus o que ela passa para um humano.

• O preço é honesto? Ninguém gosta de uma conta surpresa. Favorecemos ferramentas com preços claros e previsíveis, evitando aquelas com taxas ocultas para cada resolução.

Comparação de softwares de chat ao vivo com IA em um relance

Aqui está uma visão geral rápida das nossas principais escolhas para ajudar você a ver como elas se comparam.

Ferramenta	Melhor Para	Preço Inicial (com IA)	Principal Recurso de IA	Integra-se ao helpdesk atual?
eesel AI	Flexibilidade e helpdesks atuais	$239/mês (faturado anualmente)	Treina em tickets e docs antigos	Sim (Zendesk, Freshdesk e outros)
Zendesk	Ecossistema Zendesk tudo-em-um	$55/agente/mês (faturado anualmente)	Agentes de IA nativos do Zendesk	Solução de helpdesk completa e integrada
Drift	Vendas e conversão de leads	Personalizado (Requer demonstração)	Qualificação de leads por IA	Limitada
Freshchat	Usuários Freshworks	$19/agente/mês + custos extras IA	Freddy AI Agent (por sessão)	Não (é um helpdesk próprio)
LiveChat	Equipes de chat ao vivo maduras	$49/agente/mês + $52/mês p/ ChatBot	Integração separada com ChatBot	Sim
Crisp	Preço simples e fixo	$95/mês (por espaço de trabalho)	Criador de chatbot de IA no-code	Sim
tawk.to	Empresas com orçamento limitado	Grátis + add-on AI Assist	AI Assist para agentes	Sim

As 7 melhores plataformas de chat ao vivo com IA

Vamos entrar nos detalhes de cada plataforma, analisando seus pontos fortes, pontos fracos e preços para que você possa fazer uma escolha inteligente.

1. eesel AI

O eesel AI é uma camada de IA inteligente que se conecta diretamente ao helpdesk que você já usa, seja o Zendesk, Freshdesk ou outras plataformas líderes. Essa abordagem significa que você obtém uma IA avançada sem a dor e o custo de trocar toda a sua estrutura de suporte. Ele funciona conectando todo o conhecimento disperso da sua empresa — de artigos de ajuda e Google Docs até resoluções de tickets antigos — e o utiliza para alimentar um Agente de IA inteligente. Seu recurso de destaque é um modo de simulação sem riscos que permite testar a IA em milhares de seus tickets antigos. Dessa forma, você pode ver exatamente como ela teria se comportado e obter uma taxa de automação real antes mesmo de mostrá-la aos clientes.

O que há de bom nela:

• Você pode se cadastrar e colocá-la para funcionar em minutos, sem nunca falar com um vendedor. É genuinamente self-service.

• Ela se conecta diretamente ao seu helpdesk atual, para que o fluxo de trabalho da sua equipe não precise mudar.

• Ela aprende com seus tickets passados, macros e fontes de conhecimento como o Confluence para entender o seu negócio desde o primeiro dia.

• Você tem controle refinado para decidir quais tickets a IA manipula, como é a personalidade dela e quando ela precisa escalar para uma pessoa.

• O preço é simples e direto, sem taxas surpresa baseadas em quantas resoluções ela consegue.

O que não é tão bom:

• É uma plataforma de IA especializada, o que significa que ela depende do seu helpdesk existente para lidar com a gestão principal de tickets.

Preço: O plano Team começa em $239/mês (faturado anualmente) e inclui até 1.000 interações de IA por mês.

2. Zendesk

O Zendesk é uma plataforma madura e líder do setor no mundo do atendimento ao cliente, e suas ferramentas de IA são integradas diretamente em seu ecossistema robusto. Se a sua empresa procura uma solução abrangente e completa, o Zendesk Suite e seus Agentes de IA nativos são uma excelente escolha. Eles foram pré-treinados em bilhões de interações reais de atendimento ao cliente, o que lhes dá uma enorme vantagem inicial para lidar com perguntas comuns com alta precisão.

O que há de bom nela:

• Oferece uma experiência fluida e unificada onde seu sistema de tickets, chat e central de ajuda funcionam perfeitamente juntos.

• É uma plataforma altamente confiável, utilizada por milhares das empresas mais bem-sucedidas do mundo.

• Você tem acesso a um marketplace e ecossistema impressionantes que permitem expandir suas capacidades de suporte à medida que cresce.

• Os recursos de IA nativos são profundamente integrados, o que significa que podem extrair contexto de toda a plataforma Zendesk para fornecer respostas melhores.

O que não é tão bom:

• O Zendesk foi projetado como um ecossistema completo, o que é ideal para equipes que desejam um hub centralizado, embora seja mais poderoso quando usado como seu helpdesk principal.

• Para acessar os recursos de IA mais avançados, as equipes normalmente precisam escolher os planos de nível profissional, projetados para suportar necessidades de automação mais complexas.

• Por ser uma plataforma tão robusta e rica em recursos, a configuração inicial pode envolver várias etapas para garantir que o software seja perfeitamente otimizado para os requisitos específicos do seu negócio.

Preço: Os recursos de chat ao vivo com IA estão incluídos nos planos do Zendesk Suite, começando com o plano Suite Team a $55 por agente/mês (faturado anualmente).

3. Drift

O Drift, que agora faz parte da Salesloft, define-se como uma "Plataforma de Orquestração de Receita", o que diz tudo sobre o seu foco. O agente de AI Chat é totalmente voltado para vendas e marketing. Seu principal trabalho é identificar visitantes promissores em seu site, fazer algumas perguntas inteligentes para ver se eles são um bom lead e, em seguida, conectá-los a um representante de vendas rapidamente.

O que há de bom nela:

• É muito eficaz em transformar visitantes do site em leads de vendas qualificados.

• Usa chats personalizados para acelerar o processo de vendas.

• Possui roteamento inteligente para garantir que leads quentes cheguem instantaneamente aos representantes de vendas certos.

O que não é tão bom:

• Não foi realmente feito para o suporte ao cliente pós-venda. Se o seu objetivo é automatizar tickets de suporte, esta não é a ferramenta para você.

• O preço é uma "caixa-preta" total. Você precisa agendar uma demonstração e falar com a equipe de vendas para obter um orçamento, o que é um grande obstáculo se você quiser apenas começar.

Preço: Preços personalizados estão disponíveis apenas após a solicitação de uma demonstração.

4. Freshchat

O Freshchat é a ferramenta de chat ao vivo dentro do universo Freshworks. Sua IA, o "Freddy AI", é usada para alimentar tanto um Agente de IA totalmente automatizado quanto um Copiloto de IA que auxilia os agentes humanos. Ele foi construído para funcionar perfeitamente com outras ferramentas da Freshworks, como o Freshdesk, oferecendo aos usuários dessa suíte uma experiência conectada.

O que há de bom nela:

• Uma boa opção se sua equipe já estiver usando outros produtos da Freshworks.

• Oferece uma mistura de automação total com o Agente de IA e sugestões úteis para sua equipe com o Copiloto de IA.

• Funciona em seu site, aplicativo móvel e canais de mídia social como WhatsApp e Facebook Messenger.

O que não é tão bom:

• O preço da IA pode se tornar caro e imprevisível. O Agente de IA é cobrado por "sessão" ($49 por 100 sessões após algumas gratuitas), o que pode ser um desafio para o orçamento se você tiver muitos chats.

• Semelhante a outras plataformas abrangentes como o Zendesk, ele foi projetado para fornecer uma experiência profunda e integrada dentro de seu próprio ecossistema.

Preço: Os planos começam em $19/agente/mês (faturado anualmente), mas isso não inclui os principais recursos de IA. O Freddy AI Agent tem custos baseados no uso, e o Freddy AI Copilot custa $29/agente/mês adicionais.

5. LiveChat

O LiveChat existe há muito tempo e é conhecido por ser uma plataforma sólida e confiável para agentes de chat humanos. Para obter IA, você precisa integrá-lo ao outro produto deles, o ChatBot. Isso permite que você comece com uma ferramenta de chat poderosa operada por humanos e, em seguida, adicione automação de IA mais tarde, quando estiver pronto.

O que há de bom nela:

• A plataforma principal de chat ao vivo é repleta de recursos e conta com a confiança de muitas empresas.

• Possui um grande marketplace com mais de 200 integrações para conectar com seus outros softwares.

O que não é tão bom:

• A IA não é integrada nativamente. Você tem que comprar, conectar e gerenciar um produto totalmente separado (ChatBot), o que torna as coisas mais caras e complicadas.

• O conjunto pode parecer um pouco desconectado, já que você fica pulando entre duas plataformas diferentes para gerenciar um único fluxo de trabalho de chat.

Preço: Os planos do LiveChat começam em $49/pessoa/mês (plano Team, faturado anualmente). O produto ChatBot separado custa outros $52/mês para começar.

6. Crisp

O Crisp oferece uma plataforma tudo-em-um que se destaca por seu preço fixo e simples. Em vez de pagar por agente, você paga um valor único por todo o seu espaço de trabalho, o que pode ser um ótimo negócio para equipes em crescimento. Seu chat ao vivo com IA é construído em torno de um criador de fluxo de trabalho no-code que permite criar seus próprios chatbots para diferentes canais.

O que há de bom nela:

• O preço fixo e previsível é perfeito para o orçamento e para adicionar mais membros à equipe sem custos extras.

• O criador visual de chatbot é fácil de usar para pessoas não técnicas.

• A caixa de entrada compartilhada reúne não apenas o chat, mas também e-mail, redes sociais e muito mais.

O que não é tão bom:

• As ferramentas de IA estão disponíveis apenas nos planos mais caros, começando em $95/mês.

• Embora o criador de chatbot seja bom, a IA pode não ser tão avançada ou aprender com seu histórico tão bem quanto outras ferramentas de IA mais especializadas.

Preço: Os recursos de IA estão incluídos no plano Essentials, que custa $95/mês por espaço de trabalho.

7. tawk.to

O tawk.to é famoso por ser o software de chat ao vivo gratuito mais popular do mundo. Ele oferece todos os fundamentos necessários para começar a conversar com os clientes sem gastar um centavo. Para um pouco de automação, ele oferece um complemento chamado AI Assist, projetado para ajudar seus agentes humanos a escrever respostas mais rapidamente.

O que há de bom nela:

• O software principal é totalmente gratuito com agentes ilimitados, o que é impossível de superar.

• É incrivelmente fácil de configurar e começar a usar.

• O complemento AI Assist é uma maneira barata de experimentar a IA sem um grande compromisso.

O que não é tão bom:

• A IA é mais um assistente de escrita para seus agentes do que um agente de chat ao vivo com IA totalmente independente que pode resolver problemas sozinho.

• Não possui a automação profunda, relatórios detalhados ou a ampla gama de integrações que as plataformas pagas desta lista oferecem.

Preço: O software principal é 100% gratuito. O AI Assist está disponível como um complemento pago.

Como escolher o chat ao vivo com IA certo para o seu negócio

Sentindo-se um pouco sobrecarregado? Não se preocupe. A maneira mais fácil de decidir é começar com o que você já tem e o que está tentando alcançar. Você não precisa descartar todo o seu sistema de suporte se ele já estiver funcionando para você.

Aqui estão algumas perguntas para se fazer:

• Qual é o objetivo principal aqui? Você está tentando transformar mais visitantes do site em leads de vendas (como o Drift)? Ou seu foco é automatizar perguntas comuns de suporte para dar um fôlego à sua equipe (como o eesel AI ou o Zendesk)? Tenha clareza sobre o que você mais precisa.

• Quais ferramentas você já está usando? Se você gosta do seu helpdesk atual, escolha uma ferramenta de IA que funcione com ele. Uma plataforma de chat ao vivo com IA como o eesel AI pode dar um grande impulso à sua configuração atual sem uma migração dolorosa. Se você estiver procurando por uma solução de classe mundial e nível empresarial desde o início, um líder do setor como o Zendesk é uma escolha poderosa.

• Como funciona o preço? Você prefere um custo previsível por agente, uma taxa fixa para sua equipe ou pagar com base no uso? Fique de olho em quaisquer taxas por resolução ou por sessão, pois elas podem levar a contas inesperadas.

• Quanto esforço de configuração é necessário? Você tem tempo e recursos tecnológicos para uma implementação grande e personalizada? Ou precisa de algo que você mesmo possa colocar para funcionar ainda esta semana?

Este vídeo compara algumas das principais plataformas de chatbot de IA para ajudar você a encontrar a opção ideal para o seu negócio.

Dê um impulso ao seu suporte com o chat ao vivo com IA ideal

Escolher o software de chat ao vivo com IA certo não se trata de encontrar a ferramenta com a maior lista de recursos. Trata-se de encontrar aquela que se encaixa no trabalho diário da sua equipe, ajuda você a atingir seus objetivos e respeita seu orçamento. Para muitas equipes, uma plataforma madura e confiável como o Zendesk fornece a base perfeita, enquanto ferramentas flexíveis que se integram ao que você já tem oferecem outra excelente maneira de escalar.

Se você quiser ver como um agente de IA pode aprender com seu conhecimento existente e tickets passados para automatizar o suporte, experimente o eesel AI. Você pode conectar seu helpdesk e executar uma simulação em seus dados reais em apenas alguns minutos, de forma totalmente isenta de riscos.