Die 7 besten KI-Live-Chat-Software-Lösungen für den Kundensupport im Jahr 2026

Kunden wollen Antworten jetzt, nicht später. Aber seien wir ehrlich: Support-Teams sind oft bis an ihre Grenzen belastet. Sie kennen das Gefühl: Die Ticket-Warteschlange wächst ständig, aber die Teamgröße bleibt gleich. Die alte Art, Live-Chat zu handhaben – mit einer Person hinter jeder einzelnen Konversation – kann da einfach nicht mehr mithalten.

Hier setzt KI-Live-Chat-Software an. Sie übernimmt repetitive Fragen, bietet Kunden 24/7-Support (selbst wenn Ihr Team schläft) und entlastet Ihre Agenten, damit diese sich auf knifflige Probleme konzentrieren können, die tatsächlich eine menschliche Note erfordern.

Doch wie wählt man bei so vielen Tools auf dem Markt, die alle behaupten, die Besten zu sein, das richtige aus? Um Ihnen bei der Orientierung zu helfen, haben wir die sieben besten KI-Live-Chat-Plattformen für 2026 analysiert. Wir betrachten ihre Funktionen, wie intelligent ihre KI wirklich ist und was sie kosten, damit Sie die passende Lösung für Ihr Team finden können.

Was ist KI-Live-Chat-Software?

KI-Live-Chat ist ein Tool, das künstliche Intelligenz nutzt – insbesondere die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) –, um Kundenfragen in Echtzeit über ein Chat-Fenster auf Ihrer Website oder in Ihrer App zu verstehen und zu beantworten.

Es ist eine enorme Weiterentwicklung gegenüber den schwerfälligen Chatbots, an die wir uns alle erinnern. Diese älteren Bots hielten sich stur an ein Skript. Wenn Sie eine Frage anders formulierten, als sie es erkannten, erhielten Sie die frustrierende Nachricht: „Entschuldigung, ich verstehe das nicht.“

Moderner KI-Live-Chat ist etwas völlig anderes. Er versteht die Absicht (Intent) hinter einer Frage, selbst wenn diese ungewöhnlich formuliert ist. Er lernt aus früheren Konversationen, zieht Informationen aus Ihren Wissensdatenbanken (Knowledge Bases) und kann einen echten Dialog führen. Das Ziel ist es, intelligente, sofortige Hilfe anzubieten, die sich fast menschlich anfühlt und Probleme löst, ohne dass ein Agent in jeden Chat eingreifen muss.

Wie wir die besten KI-Live-Chat-Tools ausgewählt haben

Um diese Liste zu erstellen, haben wir uns auf das konzentriert, was wirklich zählt, wenn Sie ein Tool für Ihre Kunden auswählen. Hier ist, worauf wir geachtet haben:

• Wie intelligent ist die KI wirklich? Kann sie tatsächlich den Kontext verstehen und aus Ihren Daten lernen, oder ist sie nur eine glorifizierte FAQ-Suchleiste?

• Arbeitet sie gut mit anderen zusammen? Ein großartiges KI-Tool sollte sich mit dem Helpdesk, dem CRM und den Wissensquellen verbinden lassen, die Sie bereits nutzen, anstatt Sie zu zwingen, alles umzuziehen.

• Wie schwer ist der Einstieg? Wir haben nach Tools gesucht, die Sie selbst einrichten können, ohne lange Verkaufsgespräche und obligatorische Demos führen zu müssen, nur um sie auszuprobieren.

• Haben Sie die Kontrolle? Sie sollten in der Lage sein, die Persönlichkeit der KI zu gestalten, Grenzen zu setzen, was sie beantworten darf, und genau zu entscheiden, was sie automatisiert und was sie an einen Menschen weiterleitet.

• Ist die Preisgestaltung ehrlich? Niemand mag Überraschungsrechnungen. Wir haben Tools mit klarer, vorhersehbarer Preisgestaltung bevorzugt und solche vermieden, die versteckte Gebühren für jede gelöste Anfrage erheben.

KI-Live-Chat-Software-Vergleich auf einen Blick

Hier ist eine kurze Übersicht unserer Top-Favoriten, um Ihnen den Vergleich zu erleichtern.

Tool	Bestens geeignet für	Startpreis (mit KI)	Wichtigstes KI-Feature	Integriert in bestehenden Helpdesk?
eesel AI	Flexibilität & best. Helpdesks	239 $/Monat (jährliche Abrechnung)	Lernt aus alten Tickets & Dokumenten	Ja (Zendesk, Freshdesk und mehr)
Zendesk	All-in-one Zendesk-Ökosystem	55 $/Agent/Monat (jährliche Abr.)	Native Zendesk KI-Agenten	Vollständige Helpdesk-Gesamtlösung
Drift	Vertrieb & Lead-Konvertierung	Auf Anfrage (Demo erforderlich)	KI-gestützte Lead-Qualifizierung	Eingeschränkt
Freshchat	Freshworks-Nutzer	19 $/Agent/Monat + KI-Add-on	Freddy KI-Agent (sitzungsbasiert)	Nein (ist selbst ein Helpdesk)
LiveChat	Etablierte Live-Chat-Teams	49 $/Agent/Monat + 52 $/Mo ChatBot	Separate ChatBot-Integration	Ja
Crisp	Einfache Pauschalpreise	95 $/Monat (pro Arbeitsbereich)	No-Code KI-Chatbot-Builder	Ja
tawk.to	Unternehmen mit kleinem Budget	Kostenlos + KI-Assist-Add-on	KI-Assistenz für Agenten	Ja

Die 7 besten KI-Live-Chat-Plattformen

Lassen Sie uns in die Details jeder Plattform eintauchen und uns ihre Stärken, Schwächen und Preise ansehen, damit Sie eine kluge Entscheidung treffen können.

1. eesel AI

eesel AI ist eine intelligente KI-Ebene, die sich direkt in den Helpdesk integriert, den Sie bereits verwenden – egal ob Zendesk, Freshdesk oder andere führende Plattformen. Dieser Ansatz bedeutet, dass Sie fortschrittliche KI erhalten, ohne den Aufwand und die Kosten eines Wechsels Ihres gesamten Support-Setups. Es funktioniert, indem es all Ihr verstreutes Firmenwissen verbindet – von Hilfeartikeln und Google Docs bis hin zu früheren Ticketlösungen – und dieses nutzt, um einen intelligenten KI-Agenten zu betreiben. Sein herausragendes Merkmal ist ein risikofreier Simulationsmodus, mit dem Sie die KI an Tausenden Ihrer alten Tickets testen können. Auf diese Weise sehen Sie genau, wie sie abgeschnitten hätte, und erhalten eine reale Automatisierungsrate, bevor Sie sie jemals Kunden zeigen.

Was daran großartig ist:

• Sie können sich anmelden und das System in wenigen Minuten zum Laufen bringen, ohne jemals mit einem Verkäufer sprechen zu müssen. Es ist echtes Self-Service.

• Es lässt sich direkt in Ihren aktuellen Helpdesk integrieren, sodass sich der Workflow Ihres Teams nicht ändern muss.

• Es lernt aus Ihren vergangenen Tickets, Makros und Wissensquellen wie Confluence, um Ihr Geschäft vom ersten Tag an zu verstehen.

• Sie erhalten eine fein abgestimmte Kontrolle darüber, welche Tickets die KI bearbeitet, wie ihre Persönlichkeit klingt und wann sie an eine Person eskalieren muss.

• Die Preisgestaltung ist einfach und transparent, ohne Überraschungsgebühren basierend auf der Anzahl der gelösten Anfragen.

Was nicht so großartig ist:

• Es ist eine spezialisierte KI-Plattform, was bedeutet, dass sie für das Kern-Ticketing auf Ihren bestehenden Helpdesk angewiesen ist.

Preisgestaltung: Der Team-Plan beginnt bei 239 $/Monat (bei jährlicher Abrechnung) und beinhaltet bis zu 1.000 KI-Interaktionen pro Monat.

2. Zendesk

Zendesk ist eine ausgereifte, branchenführende Plattform in der Welt des Kundenservice, und seine KI-Tools sind direkt in sein robustes Ökosystem integriert. Wenn Ihr Unternehmen nach einer umfassenden All-in-One-Lösung sucht, sind die Zendesk Suite und die nativen KI-Agenten eine exzellente Wahl. Sie wurden mit Milliarden von realen Kundenservice-Interaktionen vortrainiert, was ihnen einen massiven Vorsprung bei der hochpräzisen Bearbeitung gängiger Fragen verschafft.

Was daran großartig ist:

• Es bietet eine nahtlose und vereinheitlichte Erfahrung, bei der Ticketing, Chat und Help Center perfekt zusammenarbeiten.

• Es ist eine höchst zuverlässige Plattform, der Tausende der weltweit erfolgreichsten Unternehmen vertrauen.

• Sie erhalten Zugang zu einem beeindruckenden Marktplatz und Ökosystem, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Support-Kapazitäten mit Ihrem Wachstum zu erweitern.

• Die nativen KI-Funktionen sind tief integriert, was bedeutet, dass sie den Kontext aus der gesamten Zendesk-Plattform ziehen können, um bessere Antworten zu liefern.

Was nicht so großartig ist:

• Zendesk ist als komplettes Ökosystem konzipiert. Das ist ideal für Teams, die eine zentrale Drehscheibe wollen, ist aber am leistungsfähigsten, wenn es als primärer Helpdesk genutzt wird.

• Um auf die fortschrittlichsten KI-Funktionen zuzugreifen, wählen Teams in der Regel die Professional-Tarife, die für komplexere Automatisierungsbedarfe ausgelegt sind.

• Da es sich um eine so robuste und funktionsreiche Plattform handelt, kann die Ersteinrichtung mehrere Schritte erfordern, um sicherzustellen, dass die Software perfekt für Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen optimiert ist.

Preisgestaltung: KI-Live-Chat-Funktionen sind in den Zendesk Suite-Plänen enthalten, beginnend mit dem Suite Team-Plan für 55 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung).

3. Drift

Drift, das mittlerweile zu Salesloft gehört, bezeichnet sich selbst als „Revenue Orchestration Platform“, was bereits alles über seinen Fokus aussagt. Der KI-Chat-Agent dreht sich ganz um Vertrieb und Marketing. Seine Hauptaufgabe ist es, vielversprechende Besucher auf Ihrer Website zu identifizieren, ihnen ein paar kluge Fragen zu stellen, um zu sehen, ob sie ein guter Lead sind, und sie dann schnell mit einem Vertriebsmitarbeiter zu verbinden.

Was daran großartig ist:

• Es ist sehr gut darin, Website-Besucher in qualifizierte Verkaufs-Leads zu verwandeln.

• Es nutzt personalisierte Chats, um den Verkaufsprozess zu beschleunigen.

• Es verfügt über intelligentes Routing, um sicherzustellen, dass „heiße“ Leads sofort bei den richtigen Vertriebsmitarbeitern landen.

Was nicht so großartig ist:

• Es ist nicht wirklich für den Kundensupport nach dem Kauf gedacht. Wenn Ihr Ziel die Automatisierung von Support-Tickets ist, ist dies nicht das richtige Tool für Sie.

• Die Preisgestaltung ist eine „Black Box“. Sie müssen eine Demo vereinbaren und mit dem Vertrieb sprechen, um ein Angebot zu erhalten, was eine große Hürde darstellt, wenn Sie einfach nur loslegen wollen.

Preisgestaltung: Individuelle Preise sind erst nach einer Demo-Anfrage verfügbar.

4. Freshchat

Freshchat ist das Live-Chat-Tool innerhalb der Freshworks-Welt. Seine KI, „Freddy AI“, wird genutzt, um sowohl einen vollautomatischen KI-Agenten als auch einen KI-Copiloten zu betreiben, der menschlichen Agenten unter die Arme greift. Es ist darauf ausgelegt, reibungslos mit anderen Freshworks-Tools wie Freshdesk zusammenzuarbeiten und bietet Nutzern dieser Suite ein vernetztes Erlebnis.

Was daran großartig ist:

• Eine gute Option, wenn Ihr Team bereits andere Freshworks-Produkte nutzt.

• Es bietet eine Mischung aus Vollautomatisierung durch den KI-Agenten und hilfreichen Vorschlägen für Ihr Team durch den KI-Copiloten.

• Es funktioniert über Ihre Website, mobile App und Social-Media-Kanäle wie WhatsApp und Facebook Messenger hinweg.

Was nicht so großartig ist:

• Die KI-Preisgestaltung kann teuer und unvorhersehbar werden. Der KI-Agent wird pro „Sitzung“ abgerechnet (49 $ für 100 Sitzungen nach einigen Freikontingenten), was bei hohem Chat-Aufkommen eine Herausforderung für die Budgetplanung sein kann.

• Ähnlich wie andere umfassende Plattformen wie Zendesk ist es darauf ausgelegt, eine tief integrierte Erfahrung innerhalb des eigenen Ökosystems zu bieten.

Preisgestaltung: Pläne beginnen bei 19 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung), enthalten jedoch nicht die Haupt-KI-Funktionen. Der Freddy KI-Agent verursacht nutzungsabhängige Kosten, und der Freddy KI-Copilot kostet zusätzlich 29 $/Agent/Monat.

5. LiveChat

LiveChat ist schon lange auf dem Markt und bekannt als solide, zuverlässige Plattform für menschliche Chat-Agenten. Um KI-Funktionen zu nutzen, müssen Sie es mit dem anderen Produkt des Unternehmens, ChatBot, integrieren. Dies ermöglicht es Ihnen, mit einem starken, menschlich geführten Chat-Tool zu beginnen und später KI-Automatisierung hinzuzufügen, wenn Sie bereit dazu sind.

Was daran großartig ist:

• Die Hauptplattform für Live-Chat ist reich an Funktionen und genießt das Vertrauen vieler Unternehmen.

• Es verfügt über einen großen Marktplatz mit über 200 Integrationen zur Anbindung an Ihre andere Software.

Was nicht so großartig ist:

• KI ist nicht nativ integriert. Sie müssen ein völlig separates Produkt (ChatBot) kaufen, verbinden und verwalten, was die Sache teurer und komplizierter macht.

• Das Ganze kann sich etwas unzusammenhängend anfühlen, da Sie zwischen zwei verschiedenen Plattformen hin- und herspringen, um einen einzigen Chat-Workflow zu verwalten.

Preisgestaltung: LiveChat-Pläne beginnen bei 49 $/Person/Monat (Team-Plan, jährliche Abrechnung). Das separate ChatBot-Produkt kostet zusätzlich ab 52 $/Monat für den Einstieg.

6. Crisp

Crisp bietet eine All-in-One-Plattform, die besonders für ihre einfache Pauschalpreisgestaltung bekannt ist. Anstatt pro Agent zu zahlen, zahlen Sie einen Preis für Ihren gesamten Arbeitsbereich, was für wachsende Teams ein großartiges Angebot sein kann. Sein KI-Live-Chat basiert auf einem No-Code-Workflow-Builder, mit dem Sie Ihre eigenen Chatbots erstellen können für verschiedene Kanäle.

Was daran großartig ist:

• Die vorhersehbare Pauschalpreisgestaltung ist perfekt für die Budgetplanung und das Hinzufügen weiterer Teammitglieder ohne zusätzliche Kosten.

• Der visuelle Chatbot-Builder ist auch für nicht-technische Personen einfach zu bedienen.

• Der gemeinsame Posteingang führt nicht nur Chats, sondern auch E-Mails, Social Media und mehr zusammen.

Was nicht so großartig ist:

• Die KI-Tools sind nur in den teureren Plänen verfügbar, beginnend bei 95 $/Monat.

• Während der Chatbot-Builder gut ist, ist die KI möglicherweise nicht so fortschrittlich oder lernt nicht so gut aus Ihrer Historie wie andere spezialisierte KI-Tools.

Preisgestaltung: KI-Funktionen sind im Essentials-Plan enthalten, der 95 $/Monat pro Arbeitsbereich kostet.

7. tawk.to

tawk.to ist bekannt als die weltweit beliebteste kostenlose Live-Chat-Software. Sie bietet Ihnen alle Grundlagen, die Sie benötigen, um mit Kunden zu chatten, ohne einen Cent auszugeben. Für ein gewisses Maß an Automatisierung wird ein Add-on namens AI Assist angeboten, das darauf ausgelegt ist, Ihren menschlichen Agenten zu helfen, Antworten schneller zu schreiben.

Was daran großartig ist:

• Die Kernsoftware ist komplett kostenlos mit unbegrenzten Agenten, was unschlagbar ist.

• Es ist unglaublich einfach einzurichten und zu nutzen.

• Das AI-Assist-Add-on ist eine kostengünstige Möglichkeit, KI ohne großes Engagement auszuprobieren.

Was nicht so großartig ist:

• Die KI ist eher ein Schreibassistent für Ihre Agenten als ein völlig eigenständiger KI-Live-Chat-Agent, der Probleme selbstständig lösen kann.

• Es fehlen die tiefgehende Automatisierung, detaillierte Berichte oder die breite Palette an Integrationen, die die kostenpflichtigen Plattformen auf dieser Liste bieten.

Preisgestaltung: Die Basis-Software ist zu 100 % kostenlos. AI Assist ist als kostenpflichtiges Add-on verfügbar.

So wählen Sie den richtigen KI-Live-Chat für Ihr Unternehmen aus

Fühlen Sie sich ein wenig überfordert? Das müssen Sie nicht sein. Der einfachste Weg zur Entscheidung ist, dort anzufangen, wo Sie bereits stehen und was Sie erreichen möchten. Sie müssen Ihr gesamtes Support-System nicht herausreißen, wenn es für Sie bereits gut funktioniert.

Hier sind ein paar Fragen, die Sie sich stellen sollten:

• Was ist das Hauptziel? Versuchen Sie, mehr Website-Besucher in Verkaufs-Leads zu verwandeln (wie mit Drift)? Oder liegt Ihr Fokus auf der Automatisierung häufiger Support-Fragen, um Ihrem Team etwas Luft zu verschaffen (wie mit eesel AI oder Zendesk)? Werden Sie sich klar darüber, was Sie am dringendsten benötigen.

• Welche Tools nutzen Sie bereits? Wenn Sie Ihren aktuellen Helpdesk schätzen, wählen Sie ein KI-Tool, das damit zusammenarbeitet. Eine KI-Live-Chat-Plattform wie eesel AI kann Ihrem aktuellen Setup einen enormen Schub geben, ohne eine schmerzhafte Migration. Wenn Sie nach einer erstklassigen Enterprise-Lösung von Grund auf suchen, ist ein Branchenführer wie Zendesk eine starke Wahl.

• Wie funktioniert die Preisgestaltung? Bevorzugen Sie vorhersehbare Kosten pro Agent, eine Pauschale für Ihr Team oder eine nutzungsbasierte Bezahlung? Behalten Sie Gebühren pro Lösung oder Sitzung genau im Auge, da diese zu Überraschungsrechnungen führen können.

• Wie hoch ist der Einrichtungsaufwand? Verfügen Sie über die Zeit und die technischen Ressourcen für eine große, maßgeschneiderte Implementierung? Oder brauchen Sie etwas, das Sie diese Woche selbst in Betrieb nehmen können?

Dieses Video vergleicht einige der Top-KI-Chatbot-Plattformen, um Ihnen zu helfen, die passende Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.

Geben Sie Ihrem Support einen Schub mit dem richtigen KI-Live-Chat

Bei der Auswahl der richtigen KI-Live-Chat-Software geht es nicht darum, das Tool mit der längsten Feature-Liste zu finden. Es geht darum, das Tool zu finden, das in die tägliche Arbeit Ihres Teams passt, Ihnen hilft, Ihre Ziele zu erreichen, und Ihr Budget schont. Für viele Teams bietet eine ausgereifte und zuverlässige Plattform wie Zendesk das perfekte Fundament, während flexible Tools, die sich in Vorhandenes integrieren lassen, einen weiteren großartigen Weg zur Skalierung bieten.

Wenn Sie sehen möchten, wie ein KI-Agent aus Ihrem vorhandenen Wissen und vergangenen Tickets lernen kann, um den Support zu automatisieren, probieren Sie eesel AI aus. Sie können Ihren Helpdesk verbinden und in nur wenigen Minuten eine Simulation mit Ihren realen Daten durchführen – völlig risikofrei.