Los 7 mejores softwares de chat en vivo con IA para atención al cliente en 2026

Los clientes quieren respuestas ahora, no más tarde. Pero seamos realistas, los equipos de soporte suelen estar al límite de su capacidad. Usted conoce la sensación: la cola de tickets sigue creciendo, pero el tamaño del equipo no. La antigua forma de gestionar el chat en vivo, con una persona detrás de cada conversación, ya no puede mantener el ritmo.

Aquí es donde entra en juego el software de chat en vivo con IA. Gestiona las preguntas repetitivas, ofrece a los clientes soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, incluso cuando su equipo duerme, y libera a sus agentes para que se centren en los problemas complejos que realmente requieren un toque humano.

Pero con tantas herramientas en el mercado que afirman ser las mejores, ¿cómo elegir? Para ayudarle a clasificar todo esto, hemos analizado las siete mejores plataformas de chat en vivo con IA para 2026. Examinaremos sus funciones, qué tan inteligente es su IA y cuánto cuestan, para que pueda encontrar la opción adecuada para su equipo.

¿Qué es el software de chat en vivo con IA?

El chat en vivo con IA es una herramienta que utiliza inteligencia artificial, específicamente el procesamiento de lenguaje natural (NLP), para comprender y responder las preguntas de los clientes en tiempo real a través de una ventana de chat en su sitio web o aplicación.

Es un gran avance respecto a los clásicos chatbots que todos recordamos. Esos bots antiguos estaban limitados a un guion. Si hacía una pregunta de una manera que no reconocía, recibía ese frustrante mensaje de "Lo siento, no entiendo".

El chat en vivo con IA moderno es algo completamente diferente. Entiende la intención detrás de una pregunta, incluso si está redactada de forma extraña. Aprende de conversaciones pasadas, extrae información de sus bases de conocimientos (knowledge bases) y puede mantener un diálogo real de ida y vuelta. El objetivo es ofrecer una ayuda inteligente e instantánea que se sienta casi humana, resolviendo problemas sin necesidad de que un agente intervenga en cada chat.

Cómo elegimos las mejores herramientas de chat en vivo con IA

Para crear esta lista, nos centramos en lo que realmente importa al elegir una herramienta para poner frente a sus clientes. Esto es lo que evaluamos:

• ¿Qué tan inteligente es la IA, realmente? ¿Puede comprender realmente el contexto y aprender de sus datos, o es solo una barra de búsqueda de preguntas frecuentes glorificada?

• ¿Se integra bien con otros sistemas? Una gran herramienta de IA debería conectarse al helpdesk (centro de ayuda), CRM y fuentes de conocimiento que ya utiliza, en lugar de obligarle a migrar todo.

• ¿Qué tan difícil es empezar? Buscamos herramientas que usted mismo pueda configurar, sin tener que pasar por largas llamadas de ventas y demostraciones obligatorias solo para probarlas.

• ¿Tiene usted el control? Debería poder dar forma a la personalidad de la IA, establecer límites sobre lo que puede responder y decidir exactamente qué automatiza frente a lo que pasa a un humano.

• ¿Son los precios honestos? A nadie le gusta una factura sorpresa. Favorecimos las herramientas con precios claros y predecibles, evitando aquellas con tarifas ocultas por cada resolución.

Comparativa de software de chat en vivo con IA de un vistazo

Aquí tiene una descripción general rápida de nuestras mejores selecciones para ayudarle a ver cómo se comparan.

Herramienta	Ideal para	Precio inicial (con IA)	Función clave de IA	¿Se integra con el helpdesk actual?
eesel AI	Flexibilidad y helpdesks actuales	$239/mes (facturado anualmente)	Entrena con tickets y docs antiguos	Sí (Zendesk, Freshdesk y más)
Zendesk	Ecosistema integral de Zendesk	$55/agente/mes (facturado anual)	Agentes de IA nativos de Zendesk	Solución de helpdesk completa y todo en uno
Drift	Ventas y conversión de leads	Personalizado (Requiere demo)	Calificación de leads con IA	Limitada
Freshchat	Usuarios de Freshworks	$19/agente/mes + costos de IA	Agente Freddy AI (por sesiones)	No (es un helpdesk)
LiveChat	Equipos de chat establecidos	$49/agente/mes + $52/mes por ChatBot	Integración de ChatBot separada	Sí
Crisp	Precios simples de tarifa plana	$95/mes (por espacio de trabajo)	Creador de chatbots de IA sin código	Sí
tawk.to	Negocios con presupuesto limitado	Gratis + complemento AI Assist	AI Assist para agentes	Sí

Las 7 mejores plataformas de chat en vivo con IA

Entremos en los detalles de cada plataforma, analizando sus fortalezas, debilidades y precios para que pueda tomar una decisión inteligente.

1. eesel AI

eesel AI es una capa de inteligencia artificial inteligente que se conecta directamente al helpdesk que ya utiliza, ya sea Zendesk, Freshdesk u otras plataformas líderes. Este enfoque significa que obtiene IA avanzada sin el dolor y el gasto de cambiar toda su configuración de soporte. Funciona conectando todo el conocimiento disperso de su empresa, desde artículos de ayuda y Google Docs hasta resoluciones de tickets anteriores, y lo utiliza para potenciar un Agente de IA inteligente. Su característica destacada es un modo de simulación sin riesgos que le permite probar la IA en miles de sus tickets antiguos. De esta manera, puede ver exactamente cómo se habría desempeñado y obtener una tasa de automatización real antes de mostrársela a los clientes.

Lo que es genial:

• Puede registrarse y ponerlo en marcha en minutos sin hablar nunca con un vendedor. Es genuinamente autoservicio.

• Se conecta directamente a su helpdesk actual, por lo que el flujo de trabajo de su equipo no tiene que cambiar.

• Aprende de sus tickets pasados, macros y fuentes de conocimiento como Confluence para entender su negocio desde el primer día.

• Obtiene un control preciso para decidir qué tickets maneja la IA, cómo suena su personalidad y cuándo debe derivar a una persona.

• El precio es simple y directo, sin tarifas sorpresa basadas en cuántas resoluciones obtiene.

Lo que no es tan genial:

• Es una plataforma de IA especializada, lo que significa que depende de su helpdesk existente para gestionar la emisión de tickets principal.

Precios: El plan Team comienza en $239/mes (facturado anualmente) e incluye hasta 1,000 interacciones de IA al mes.

2. Zendesk

Zendesk es una plataforma madura y líder en la industria en el mundo del servicio al cliente, y sus herramientas de IA están integradas directamente en su robusto ecosistema. Si su empresa busca una solución integral todo en uno, la Suite de Zendesk y sus Agentes de IA nativos son una excelente opción. Han sido pre-entrenados en miles de millones de interacciones reales de servicio al cliente, lo que les da una ventaja masiva para manejar preguntas comunes con alta precisión.

Lo que es genial:

• Proporciona una experiencia fluida y unificada donde su sistema de tickets, chat y centro de ayuda funcionan perfectamente juntos.

• Es una plataforma altamente confiable en la que confían miles de las empresas más exitosas del mundo.

• Obtiene acceso a un mercado y ecosistema impresionantes que le permiten expandir sus capacidades de soporte a medida que crece.

• Las funciones de IA nativas están profundamente integradas, lo que significa que pueden extraer contexto de toda la plataforma Zendesk para brindar mejores respuestas.

Lo que no es tan genial:

• Zendesk está diseñado como un ecosistema completo, lo cual es ideal para equipos que desean un centro centralizado, aunque es más potente cuando se usa como su helpdesk principal.

• Para acceder a las funciones de IA más avanzadas, los equipos suelen elegir los planes de nivel profesional, que están diseñados para admitir necesidades de automatización más complejas.

• Debido a que es una plataforma tan robusta y rica en funciones, la configuración inicial puede implicar varios pasos para garantizar que el software esté perfectamente optimizado para sus requisitos comerciales específicos.

Precios: Las funciones de chat en vivo con IA se incluyen en los planes de Zendesk Suite, comenzando con el plan Suite Team a $55 por agente/mes (facturado anualmente).

3. Drift

Drift, que ahora forma parte de Salesloft, se define como una "Plataforma de Orquestación de Ingresos", lo que le dice todo lo que necesita saber sobre su enfoque. Su agente de chat con IA está enfocado totalmente en las ventas y el marketing. Su trabajo principal es detectar visitantes prometedores en su sitio, hacerles algunas preguntas inteligentes para ver si son buenos clientes potenciales (leads) y luego conectarlos con un representante de ventas rápidamente.

Lo que es genial:

• Es muy bueno convirtiendo a los visitantes del sitio web en leads de ventas calificados.

• Utiliza chats personalizados para acelerar el proceso de venta.

• Tiene enrutamiento inteligente para asegurar que los leads más interesantes lleguen a los representantes de ventas adecuados al instante.

Lo que no es tan genial:

• No está realmente hecho para el soporte al cliente posventa. Si su objetivo es automatizar tickets de soporte, esta no es la herramienta para usted.

• El precio es una caja negra total. Tiene que programar una demo y hablar con ventas para obtener una cotización, lo cual es un gran obstáculo si solo quiere empezar.

Precios: El precio personalizado solo está disponible después de solicitar una demostración.

4. Freshchat

Freshchat es la herramienta de chat en vivo dentro del mundo de Freshworks. Su IA, "Freddy AI", se utiliza para potenciar tanto un Agente de IA totalmente automatizado como un Copiloto de IA que ayuda a los agentes humanos. Está diseñado para funcionar sin problemas con otras herramientas de Freshworks como Freshdesk, brindando a los usuarios de esa suite una experiencia conectada.

Lo que es genial:

• Es una buena opción si su equipo ya está utilizando otros productos de Freshworks.

• Ofrece una mezcla de automatización completa con el Agente de IA y sugerencias útiles para su equipo con el Copiloto de IA.

• Funciona en su sitio web, aplicación móvil y canales de redes sociales como WhatsApp y Facebook Messenger.

Lo que no es tan genial:

• El precio de la IA puede volverse caro e impredecible. El Agente de IA tiene un precio por "sesión" ($49 por 100 sesiones después de algunas gratuitas), lo que puede ser un desafío para el presupuesto si recibe muchos chats.

• De manera similar a otras plataformas integrales como Zendesk, está diseñada para brindar una experiencia profunda e integrada dentro de su propio ecosistema.

Precios: Los planes comienzan en $19/agente/mes (facturado anualmente), pero eso no incluye las funciones principales de IA. El Freddy AI Agent tiene costos basados en el uso, y el Freddy AI Copilot cuesta $29 adicionales por agente al mes.

5. LiveChat

LiveChat ha existido durante mucho tiempo y es conocido por ser una plataforma sólida y confiable para agentes de chat humanos. Para obtener IA, debe integrarlo con su otro producto, ChatBot. Esto le permite comenzar con una sólida herramienta de chat impulsada por humanos y luego añadir la automatización de IA más tarde cuando esté listo.

Lo que es genial:

• La plataforma principal de chat en vivo está llena de funciones y cuenta con la confianza de muchas empresas.

• Tiene un gran mercado con más de 200 integraciones para conectarse con sus otros softwares.

Lo que no es tan genial:

• La IA no está integrada de forma nativa. Tiene que comprar, conectar y administrar un producto totalmente separado (ChatBot), lo que hace que las cosas sean más caras y complicadas.

• Todo el sistema puede sentirse un poco desconectado, ya que está saltando entre dos plataformas diferentes para administrar un solo flujo de trabajo de chat.

Precios: Los planes de LiveChat comienzan en $49/persona/mes (plan Team, facturado anualmente). El producto ChatBot separado cuesta otros $52/mes para empezar.

6. Crisp

Crisp ofrece una plataforma todo en uno que destaca por sus precios simples de tarifa plana. En lugar de pagar por agente, paga un precio por todo su espacio de trabajo, lo que puede ser una gran oferta para equipos en crecimiento. Su chat en vivo con IA se basa en un constructor de flujos de trabajo sin código que le permite crear sus propios chatbots para diferentes canales.

Lo que es genial:

• El precio predecible de tarifa plana es perfecto para presupuestar y añadir más miembros al equipo sin costos adicionales.

• El constructor visual de chatbots es fácil de usar para personas sin conocimientos técnicos.

• La bandeja de entrada compartida reúne no solo el chat, sino también el correo electrónico, las redes sociales y más.

Lo que no es tan genial:

• Las herramientas de IA solo están disponibles en los planes más caros, a partir de $95/mes.

• Aunque el constructor de chatbots es bueno, la IA podría no ser tan avanzada o aprender de su historial tan bien como otras herramientas de IA más especializadas.

Precios: Las funciones de IA se incluyen en el plan Essentials, que cuesta $95/mes por espacio de trabajo.

7. tawk.to

tawk.to es famoso por ser el software de chat en vivo gratuito más popular del mundo. Le ofrece todos los conceptos básicos que necesita para empezar a chatear con los clientes sin gastar un centavo. Para un poco de automatización, ofrece un complemento llamado AI Assist, diseñado para ayudar a sus agentes humanos a escribir respuestas más rápido.

Lo que es genial:

• El software principal es completamente gratuito con agentes ilimitados, lo cual es imposible de superar.

• Es increíblemente fácil de configurar y empezar a usar.

• El complemento AI Assist es una forma económica de probar la IA sin un gran compromiso.

Lo que no es tan genial:

• La IA es más un asistente de escritura para sus agentes que un agente de chat en vivo de IA totalmente independiente que pueda resolver problemas por sí solo.

• No cuenta con la automatización profunda, los informes detallados ni la amplia gama de integraciones que ofrecen las plataformas de pago de esta lista.

Precios: El software principal es 100% gratuito. AI Assist está disponible como un complemento de pago.

Cómo elegir el chat en vivo con IA adecuado para su negocio

¿Se siente un poco abrumado? No lo esté. La forma más fácil de decidir es comenzar con lo que ya tiene y lo que está tratando de lograr. No necesita desmantelar todo su sistema de soporte si ya le está funcionando.

Aquí hay algunas preguntas que debe hacerse:

• ¿Cuál es el objetivo principal? ¿Está tratando de convertir más visitantes del sitio web en leads de ventas (como Drift)? ¿O su enfoque es automatizar preguntas de soporte comunes para darle un respiro a su equipo (como eesel AI o Zendesk)? Tenga claro qué es lo que más necesita.

• ¿Qué herramientas está usando ya? Si le encanta su helpdesk actual, elija una herramienta de IA que funcione con él. Una plataforma de chat en vivo con IA como eesel AI puede darle un gran impulso a su configuración actual sin una migración dolorosa. Si busca una solución de clase mundial y nivel empresarial desde cero, un líder de la industria como Zendesk es una opción poderosa.

• ¿Cómo funciona el precio? ¿Prefiere un costo predecible por agente, una tarifa plana para su equipo o pagar según el uso? Vigile de cerca cualquier tarifa por resolución o por sesión, ya que pueden generar facturas sorpresa.

• ¿Cuánta configuración requiere? ¿Tiene el tiempo y los recursos tecnológicos para una implementación grande y personalizada? ¿O necesita algo que usted mismo pueda poner en marcha esta semana?

Este video compara algunas de las principales plataformas de chatbot con IA para ayudarle a encontrar la opción adecuada para su negocio.

Impulse su soporte con el chat en vivo con IA adecuado

Elegir el software de chat en vivo con IA adecuado no se trata de encontrar la herramienta con la lista de funciones más larga. Se trata de encontrar la que se adapte al trabajo diario de su equipo, le ayude a alcanzar sus objetivos y respete su presupuesto. Para muchos equipos, una plataforma madura y confiable como Zendesk proporciona la base perfecta, mientras que las herramientas flexibles que se integran con lo que ya tiene ofrecen otra excelente manera de escalar.

Si desea ver cómo un agente de IA puede aprender de su conocimiento existente y de sus tickets pasados para automatizar el soporte, pruebe eesel AI. Puede conectar su helpdesk y realizar una simulación con sus datos reales en solo unos minutos, de forma totalmente gratuita y sin riesgos.