5 Melhores Alternativas ao Ada CX para Suporte ao Cliente em 2025

A Ada é um grande nome no mundo do serviço de atendimento ao cliente com IA, e por um bom motivo. É uma plataforma poderosa, construída para grandes empresas. Mas, sejamos realistas, não é para todos. O preço pode assustar, a configuração é muitas vezes complicada e os longos tempos de implementação podem ser um fator decisivo para equipas que precisam de resolver as coisas agora, e não no próximo trimestre.

Se procura esse poder de nível empresarial sem as dores de cabeça empresariais, veio ao lugar certo. Analisámos as principais plataformas de suporte com IA do mercado para encontrar as melhores alternativas à Ada CX que oferecem automação robusta, integrações fáceis e um caminho muito mais rápido para ver resultados reais. Este guia irá apresentá-lo às 5 melhores escolhas para 2025.

O que é a Ada CX?

Então, o que é exatamente a Ada? É uma plataforma alimentada por IA para automatizar o serviço de atendimento ao cliente, principalmente para empresas de grande escala. Ajuda as empresas a responder às perguntas dos clientes em vários canais, como chat, e-mail e redes sociais, com um agente de IA bastante avançado. O seu principal ponto de venda é a capacidade de lidar com enormes volumes de conversas, conectar-se a grandes sistemas como o Salesforce e fornecer relatórios detalhados sobre o desempenho do bot.

Muitas grandes marcas usam a Ada para libertar os seus agentes humanos e acelerar as resoluções. O problema é que o seu foco no mercado empresarial significa que, geralmente, tem de falar com uma equipa de vendas só para ver o preço. Muitas vezes, requer ajuda profissional para configurá-la corretamente, e todo o processo pode ser excessivamente complicado para equipas que não têm alguém dedicado a gerir uma IA. É por isso que muitas empresas começam a procurar uma alternativa que realmente se ajuste ao seu fluxo de trabalho e orçamento.

Porquê procurar alternativas à Ada CX?

Embora a Ada seja líder, algumas frustrações comuns tendem a levar as equipas a procurar algo mais flexível. Se alguma destas situações lhe soa familiar, não está sozinho.

• Custos elevados e imprevisíveis: O preço da Ada foi concebido para orçamentos empresariais. Muitas vezes, está associado ao número de problemas que resolve, o que significa que a sua fatura pode aumentar subitamente após um mês movimentado. A maioria das equipas prefere ter um preço previsível e claro que não as penalize por crescerem.

• Longos tempos de implementação: Começar a usar a Ada raramente é um processo simples de "plug-and-play". Pode levar meses de trabalho e exigir programadores dedicados, o que adia a data em que realmente começa a ver algum valor.

• Pode ser complicada e rígida: A plataforma é poderosa, sem dúvida. Mas esse poder vem com uma curva de aprendizagem acentuada. As equipas muitas vezes descobrem que querem mais controlo direto sobre o comportamento da IA do que a plataforma permite facilmente sem codificação personalizada.

• Um compromisso de alto risco: Assinar um contrato de longo prazo sem poder testar com precisão a IA nas suas conversas reais passadas com clientes pode parecer um salto de fé. Fica-se na esperança de que o ROI prometido apareça depois de tudo estar finalmente configurado.

Uma comparação rápida das melhores alternativas à Ada CX em 2025

Para quem quer apenas os destaques, aqui está uma visão rápida das plataformas que vamos analisar em detalhe. Embora todas tenham os seus pontos fortes, algumas são construídas para velocidade e facilidade de uso, enquanto outras são projetadas para ecossistemas específicos.

Plataforma	Ideal Para	Diferencial Chave	Preço Inicial	Classificação G2
eesel AI	Equipas que precisam de poder e velocidade	Comece a usar em minutos com simulações sem risco	$239/mês	N/D
Kommunicate	PMEs que precisam de uma solução plug-and-play	Sistema de transferência de bot para humano	$34/mês	4.6/5
Yellow.ai	Empresas globais que precisam de omnicanal	Arquitetura multi-LLM e IA de voz	Personalizado	4.6/5
Zendesk AI	Equipas comprometidas com o ecossistema Zendesk	Integração nativa profunda com o Zendesk	Incluído nos Planos Suite	4.3/5 (Zendesk)
Intercom (Fin AI)	Empresas que priorizam uma plataforma tudo-em-um	Experiência fluida dentro do Intercom	$0.99/resolução	4.5/5 (Intercom)

As 5 melhores alternativas à Ada CX para equipas de suporte ao cliente

Vamos aos detalhes. Aqui está uma análise completa das principais plataformas, o que torna cada uma delas uma alternativa sólida à Ada e para quem elas foram realmente criadas.

1. eesel AI

O eesel AI é para equipas que querem o poder sério da IA sem as sérias dores de cabeça empresariais. Conecta-se diretamente ao seu helpdesk e às bases de conhecimento que já utiliza, permitindo-lhe começar a funcionar em poucos minutos, não em poucos meses. A sua melhor funcionalidade é a capacidade de executar simulações nos seus tickets passados, para que possa ver a sua taxa de resolução exata e o ROI antes mesmo de ativar o bot para os clientes.

Uma captura de tela mostrando a funcionalidade de simulação no eesel AI, que permite aos utilizadores testar a IA em tickets passados.

• Prós:

  • Pode configurá-lo você mesmo: Inscreva-se, conecte o seu helpdesk (como Zendesk ou Intercom) e configure o seu agente de IA sem precisar de falar com um vendedor.

  • Simulação sem risco: Teste a IA nos seus tickets antigos para obter uma previsão de desempenho real e ajustar as suas respostas antes que ela fale com um cliente real.

  • Unifica todo o seu conhecimento: Não se limita a consultar o seu centro de ajuda. Conecta-se ao Confluence, Google Docs e até mesmo a resoluções de tickets passados para fornecer respostas precisas e contextuais.

  • Preços transparentes: Os planos são claros e previsíveis. Não encontrará taxas por resolução aqui, então os seus custos não disparam só porque teve um mês movimentado.

Um infográfico ilustrando como o eesel AI se conecta a várias fontes de conhecimento, como o Confluence e o Google Docs, para fornecer respostas abrangentes.

• Contras:

  • É uma plataforma mais recente, por isso não tem o mesmo reconhecimento de marca que empresas que existem há uma década.

  • As suas funcionalidades de IA de voz não são tão desenvolvidas quanto a sua automação de texto e chat.

• Preços:

  Os preços do eesel AI são surpreendentemente simples. Baseiam-se num número fixo de interações de IA por mês, não em resoluções.

Plano	Preço (Faturação Anual)	Principais Funcionalidades
Team	$239/mês	Até 1.000 interações/mês, AI Copilot, integração com Slack, treino em websites e documentos.
Business	$639/mês	Até 3.000 interações/mês, Agente de IA, treino em tickets passados, Ações de IA, simulação em massa.
Custom	Contactar Vendas	Interações ilimitadas, ações avançadas, integrações personalizadas, orquestração multi-agente.

2. Kommunicate

O Kommunicate é uma ótima escolha para pequenas e médias empresas que procuram um chatbot fácil de usar e que simplesmente funciona. É conhecido pelo seu construtor de bots intuitivo e por um sistema de transferência de bot para humano muito fluido para quando uma questão precisa de ser escalada para um agente humano. Também se integra com imensas plataformas diferentes, o que o torna bastante flexível.

• Prós:

  • Suporte omnicanal sólido, incluindo WhatsApp e Zendesk.

  • O processo de transferência de bot para humano é um dos melhores do mercado.

  • Oferece conformidade de segurança como HIPAA e GDPR sem custo extra.

• Contras:

  • Construir fluxos de conversação complexos pode tornar-se um pouco demorado.

  • Algumas das integrações podem exigir um programador para funcionarem.

  • Menos opções para personalizar a aparência em comparação com outras plataformas.

• Preços:

  Os planos do Kommunicate baseiam-se no volume de conversas e nas funcionalidades. Obtém-se um desconto ao pagar anualmente.

Plano	Preço (Faturação Anual)	Principais Funcionalidades
Starter	$34/mês	250 conversas/mês, 1 agente de IA, canais web/móvel/social.
Professional	$167/mês	2.000 conversas/mês, 2 agentes de IA, integrações Zendesk/Freshdesk, IA para chamadas telefónicas.
Enterprise	Contactar Vendas	Volume personalizado, gestor de conta dedicado, integrações avançadas como Salesforce.

3. Yellow.ai

O Yellow.ai destina-se a grandes empresas globais que precisam de funcionalidades robustas de omnicanal e IA de voz. Possui uma arquitetura multi-LLM única, o que basicamente significa que as empresas podem escolher entre diferentes modelos de IA para executar os seus bots. Suporta mais de 35 canais, incluindo voz, tornando-o uma boa opção para empresas que comunicam com clientes em todo o lado.

• Prós:

  • Excelente IA de voz e suporte omnicanal para marcas globais.

  • A arquitetura multi-LLM oferece flexibilidade na escolha do seu motor de IA.

  • Para uma plataforma desta dimensão, a interface é bastante fácil de usar.

• Contras:

  • Existe uma curva de aprendizagem acentuada devido ao grande número de funcionalidades.

  • O preço não é público, pelo que tem de falar com a equipa de vendas. Isso pode ser um sinal de alerta se estiver a tentar avançar rapidamente.

  • Alguns utilizadores dizem que conectá-lo com CRMs pode ser complicado.

• Preços:

  O Yellow.ai não lista os seus preços online. Têm um plano gratuito muito limitado para testes e, depois, um plano Enterprise personalizado. Para obter um orçamento, tem de passar por todo o processo de vendas, o que torna difícil saber quanto lhe custará realmente no início.

4. Zendesk AI

Se a sua equipa vive e respira no Zendesk, então o Zendesk AI é provavelmente a escolha mais natural. Está integrado diretamente na plataforma que já utiliza. Oferece triagem inteligente, sugestões de macros e um bot de respostas que funcionam perfeitamente dentro do Zendesk Suite. A principal atração aqui é essa integração profunda e fluida.

• Prós:

  • Integração perfeita para clientes Zendesk existentes.

  • Utiliza sem esforço os artigos e macros existentes no seu centro de ajuda Zendesk.

  • Os agentes têm uma experiência única e unificada sem terem de alternar entre diferentes ferramentas.

• Contras:

  • Prende-o realmente ao mundo Zendesk. Obter conhecimento de fontes externas como o Confluence ou o Google Docs não é tão simples.

  • As funcionalidades de IA estão muitas vezes incluídas nos planos Zendesk Suite mais caros.

  • Obtém menos flexibilidade e personalização em comparação com ferramentas de terceiros que não estão vinculadas a uma única plataforma.

• Preços:

  O Zendesk AI faz parte dos seus planos Suite, mas só obtém um número limitado de "resoluções automatizadas" (ARs) por agente. Depois disso, tem de pagar por excedentes ou comprar pacotes adicionais.

Plano	Preço (Faturação Anual)	Resoluções Incluídas	Preço do Excedente
Suite Team	$55/agente/mês	5 ARs por agente/mês	$2.00/resolução
Suite Professional	$115/agente/mês	10 ARs por agente/mês	$2.00/resolução
Suite Enterprise	$169/agente/mês	15 ARs por agente/mês	$2.00/resolução

As funcionalidades de IA mais avançadas também estão disponíveis, mas são extras pagos.

5. Intercom (Fin AI)

O Intercom é uma plataforma tudo-em-um para comunicação com o cliente, e o seu agente de IA, o Fin, é uma grande parte disso. O Fin foi projetado para responder instantaneamente às perguntas dos clientes, extraindo informações do seu centro de ajuda. É uma ferramenta poderosa para empresas que já usam o Intercom para tudo, pois proporciona uma experiência super refinada e coesa.

• Prós:

  • É conhecido por alcançar taxas de resolução automatizada muito altas.

  • Oferece uma experiência premium e fluida tanto para clientes como para agentes dentro do Intercom.

  • A configuração é sem código, com controlos avançados para ajustar o comportamento da IA.

• Contras:

  • O modelo de preços (+$0.99 por resolução) pode tornar-se incrivelmente caro à medida que cresce. Essencialmente, penaliza-o por ter um grande volume de tickets.

  • Tal como o Zendesk, funciona melhor quando está totalmente imerso no ecossistema Intercom.

  • Está menos focado em extrair conhecimento de uma vasta gama de fontes externas.

• Preços:

  O custo do Fin AI é uma camada extra sobre os planos regulares do Intercom baseados em assentos, o que pode torná-lo uma das opções mais caras do mercado.

Plano	Preço (Faturação Anual)	Custo do Fin AI
Essential	$29/assento/mês	+ $0.99 por resolução
Advanced	$85/assento/mês	+ $0.99 por resolução
Expert	$132/assento/mês	+ $0.99 por resolução

Também pode usar o Fin com outro helpdesk como o Zendesk, mas o custo de $0.99 por resolução continua a aplicar-se, com um mínimo mensal de 50 resoluções.

Como escolher as alternativas certas à Ada CX para a sua equipa

Mudar de uma plataforma como a Ada, ou escolher o seu primeiro agente de IA, é um passo importante. Aqui estão alguns aspetos a considerar para garantir que escolhe uma ferramenta que realmente funcione para a sua equipa.

Quanta ajuda tem para a configuração?

Tem uma equipa de programadores com meses de sobra para uma grande implementação? Ou precisa de algo que o seu líder de suporte possa configurar sozinho numa tarde? Seja honesto sobre a capacidade da sua equipa. Ferramentas que pode configurar você mesmo, como o eesel AI, podem começar a gerar valor quase imediatamente, sem desviar pessoas de outros projetos.

Qual é o custo total real?

Veja para além do preço mensal no site. Existem taxas ocultas para configuração, suporte ou certas funcionalidades? A plataforma cobra por cada resolução? Um modelo baseado no uso pode parecer barato no início, mas pode ficar fora de controlo rapidamente à medida que o seu volume de suporte cresce. Uma plataforma com preços claros e previsíveis poupar-lhe-á dores de cabeça no futuro.

Pode testar antes de comprar?

Uma demonstração de vendas bem elaborada é uma coisa, mas ver como uma IA lida com as perguntas reais dos seus clientes é o que realmente importa. Procure plataformas que ofereçam um teste gratuito ou, ainda melhor, um modo de simulação. A capacidade de testar um agente de IA nos seus próprios tickets de suporte históricos é a melhor maneira de ver se é eficaz e calcular o seu potencial ROI antes de gastar um cêntimo.

Onde está todo o seu conhecimento armazenado?

Onde reside a informação da sua equipa? Se estiver espalhada por um centro de ajuda, wikis internos como o Confluence, Google Docs partilhados e nas mentes dos seus agentes seniores, precisa de uma ferramenta que se possa conectar a tudo isso. Um agente de IA é tão inteligente quanto a informação que lhe fornece.

Avance mais rápido com alternativas mais inteligentes à Ada CX

A Ada ainda é uma ferramenta poderosa para empresas gigantes com orçamento e tempo para uma solução robusta. Mas para a maioria das equipas de suporte modernas, a capacidade de agir rapidamente e manter o controlo é o que mais importa. As melhores alternativas à Ada CX oferecem o mesmo poder de automação, mas são construídas para a velocidade com que as empresas de hoje operam.

Plataformas como o eesel AI mostram que não precisa de um orçamento enorme para ter uma IA de classe mundial. Ao focar-se numa configuração self-service, testes sem risco e na conexão a todo o seu conhecimento disperso, pode automatizar o suporte, ajudar a sua equipa e deixar os seus clientes mais felizes, começando esta semana, não no próximo ano.

Pronto para ver o que um agente de IA moderno pode fazer por si? Simule o eesel AI com os seus dados gratuitamente e veja a sua potencial taxa de resolução em minutos.