Die 5 besten Ada CX Alternativen für den Kundensupport im Jahr 2025

Ada ist ein großer Name in der Welt des KI-Kundenservice – und das aus gutem Grund. Es ist eine leistungsstarke Plattform, die für riesige Unternehmen entwickelt wurde. Aber seien wir ehrlich, sie ist nicht für jeden geeignet. Der Preis kann einem die Tränen in die Augen treiben, die Einrichtung ist oft kompliziert und die langen Implementierungszeiten können für Teams, die Dinge jetzt erledigen müssen und nicht erst im nächsten Quartal, ein Ausschlusskriterium sein.

Wenn Sie nach dieser Leistung auf Unternehmensebene suchen, aber ohne die damit verbundenen Kopfschmerzen, sind Sie hier genau richtig. Wir haben die besten KI-Support-Plattformen durchforstet, um die besten Ada CX-Alternativen zu finden, die starke Automatisierung, einfache Integrationen und einen viel schnelleren Weg zu echten Ergebnissen bieten. Dieser Leitfaden führt Sie durch die Top-5-Optionen für 2025.

Was ist Ada CX?

Also, was genau ist Ada? Es ist eine KI-gestützte Plattform zur Automatisierung des Kundenservice, hauptsächlich für Großunternehmen. Sie hilft Unternehmen, Kundenfragen über Kanäle wie Chat, E-Mail und soziale Medien mit einem ziemlich fortschrittlichen KI-Agenten zu beantworten. Das Hauptverkaufsargument ist die Fähigkeit, riesige Mengen an Konversationen zu bewältigen, sich mit großen Systemen wie Salesforce zu verbinden und detaillierte Berichte über die Leistung des Bots zu liefern.

Viele große Marken nutzen Ada, um ihre menschlichen Agenten zu entlasten und Lösungen zu beschleunigen. Der Haken an der Sache ist, dass die Fokussierung auf den Unternehmensmarkt bedeutet, dass man normalerweise mit einem Vertriebsteam sprechen muss, nur um den Preis zu erfahren. Oft ist professionelle Hilfe erforderlich, um es richtig einzurichten, und das Ganze kann für Teams, die niemanden haben, der sich ausschließlich um die Verwaltung einer KI kümmert, übermäßig kompliziert sein. Deshalb beginnen viele Unternehmen, nach einer Alternative zu suchen, die tatsächlich zu ihrem Arbeitsablauf und Budget passt.

Warum nach Ada CX-Alternativen suchen?

Obwohl Ada führend ist, gibt es einige häufige Frustrationen, die Teams dazu veranlassen, nach etwas Flexiblerem zu suchen. Wenn Ihnen etwas davon bekannt vorkommt, sind Sie nicht allein.

• Hohe und unvorhersehbare Kosten: Die Preisgestaltung von Ada ist auf Unternehmensbudgets ausgelegt. Sie ist oft daran gekoppelt, wie viele Anfragen sie löst, was bedeutet, dass Ihre Rechnung nach einem geschäftigen Monat plötzlich in die Höhe schnellen kann. Die meisten Teams bevorzugen eine vorhersehbare, klare Preisgestaltung, die sie nicht für ihr Wachstum bestraft.

• Lange Implementierungszeiten: Der Einstieg bei Ada ist selten ein einfacher Plug-and-Play-Prozess. Es kann Monate an Arbeit erfordern und dedizierte Entwickler benötigen, was den Zeitpunkt, an dem Sie tatsächlich einen Nutzen daraus ziehen, nach hinten verschiebt.

• Es kann kompliziert und starr sein: Die Plattform ist zweifellos leistungsstark. Aber diese Leistung geht mit einer steilen Lernkurve einher. Teams stellen oft fest, dass sie mehr direkte Kontrolle über das Verhalten der KI wünschen, als die Plattform ohne benutzerdefinierte Programmierung einfach zulässt.

• Eine risikoreiche Verpflichtung: Einen langfristigen Vertrag zu unterzeichnen, ohne die KI genau an Ihren tatsächlichen vergangenen Kundenkonversationen testen zu können, kann sich wie ein Vertrauensvorschuss anfühlen. Sie müssen hoffen, dass der versprochene ROI sich einstellt, nachdem alles endlich eingerichtet ist.

Ein schneller Vergleich der besten Ada CX-Alternativen im Jahr 2025

Für diejenigen, die nur die Highlights wollen, hier ist ein kurzer Überblick über die Plattformen, die wir uns genauer ansehen werden. Obwohl sie alle ihre Stärken haben, sind einige auf Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit ausgelegt, während andere für spezifische Ökosysteme konzipiert sind.

Plattform	Am besten für	Hauptunterscheidungsmerkmal	Startpreis	G2-Bewertung
eesel AI	Teams, die Leistung und Geschwindigkeit benötigen	In Minuten live gehen mit risikofreien Simulationen	239 $/Monat	N/A
Kommunicate	KMUs, die eine Plug-and-Play-Lösung benötigen	System zur Übergabe von Bot an Mensch	34 $/Monat	4,6/5
Yellow.ai	Globale Unternehmen, die Omnichannel benötigen	Multi-LLM-Architektur und Sprach-KI	Benutzerdefiniert	4,6/5
Zendesk AI	Teams, die fest im Zendesk-Ökosystem verankert sind	Tiefe native Integration mit Zendesk	In den Suite-Tarifen enthalten	4,3/5 (Zendesk)
Intercom (Fin AI)	Unternehmen, die eine All-in-One-Plattform bevorzugen	Nahtloses Erlebnis innerhalb von Intercom	0,99 $/Lösung	4,5/5 (Intercom)

Die 5 besten Ada CX-Alternativen für Kundensupport-Teams

Gehen wir ins Detail. Hier ist eine vollständige Aufschlüsselung der Top-Plattformen, was jede von ihnen zu einer soliden Ada-Alternative macht und für wen sie wirklich entwickelt wurden.

1. eesel AI

eesel AI ist für Teams, die ernsthafte KI-Leistung ohne die ernsthaften Kopfschmerzen auf Unternehmensebene wollen. Es verbindet sich direkt mit dem Helpdesk und den Wissensdatenbanken, die Sie bereits verwenden, sodass Sie in wenigen Minuten live gehen können, nicht erst in Monaten. Das beste Merkmal ist die Möglichkeit, Simulationen mit Ihren vergangenen Tickets durchzuführen, sodass Sie Ihre genaue Lösungsrate und Ihren ROI sehen können, bevor Sie den Bot jemals für Kunden aktivieren.

Ein Screenshot, der die Simulationsfunktion in eesel AI zeigt, mit der Benutzer die KI an vergangenen Tickets testen können.

• Vorteile:

  • Sie können es selbst einrichten: Melden Sie sich an, verbinden Sie Ihren Helpdesk (wie Zendesk oder Intercom) und konfigurieren Sie Ihren KI-Agenten, ohne mit einem Verkäufer sprechen zu müssen.

  • Risikofreie Simulation: Testen Sie die KI an Ihren alten Tickets, um eine echte Leistungsprognose zu erhalten und ihre Antworten zu optimieren, bevor sie jemals mit einem Live-Kunden spricht.

  • Vereint Ihr gesamtes Wissen: Es schaut nicht nur auf Ihr Help Center. Es verbindet sich mit Confluence, Google Docs und sogar früheren Ticketlösungen, um genaue, kontextbezogene Antworten zu geben.

  • Transparente Preisgestaltung: Die Tarife sind klar und vorhersehbar. Sie werden hier keine Gebühren pro Lösung finden, sodass Ihre Kosten nicht einfach in die Höhe schießen, weil Sie einen geschäftigen Monat hatten.

Eine Infografik, die zeigt, wie eesel AI sich mit verschiedenen Wissensquellen wie Confluence und Google Docs verbindet, um umfassende Antworten zu liefern.

• Nachteile:

  • Es ist eine neuere Plattform und hat daher nicht den gleichen Bekanntheitsgrad wie Unternehmen, die seit einem Jahrzehnt auf dem Markt sind.

  • Die Sprach-KI-Funktionen sind nicht so ausgebaut wie die Text- und Chat-Automatisierung.

• Preisgestaltung:

  Die Preisgestaltung von eesel AI ist erfrischend einfach. Sie basiert auf einer festgelegten Anzahl von KI-Interaktionen pro Monat, nicht auf Lösungen.

Tarif	Preis (jährliche Abrechnung)	Wichtige Funktionen
Team	239 $/Monat	Bis zu 1.000 Interaktionen/Monat, KI-Copilot, Slack-Integration, Training auf Websites & Dokumenten.
Business	639 $/Monat	Bis zu 3.000 Interaktionen/Monat, KI-Agent, Training auf vergangenen Tickets, KI-Aktionen, Massensimulation.
Custom	Vertrieb kontaktieren	Unbegrenzte Interaktionen, erweiterte Aktionen, benutzerdefinierte Integrationen, Multi-Agenten-Orchestrierung.

2. Kommunicate

Kommunicate ist eine ausgezeichnete Wahl für kleine bis mittelständische Unternehmen, die einen benutzerfreundlichen Chatbot suchen, der einfach funktioniert. Es ist bekannt für seinen einfach zu bedienenden Bot-Builder und ein wirklich reibungsloses System zur Übergabe vom Bot an einen Menschen, wenn eine Anfrage an einen menschlichen Mitarbeiter eskaliert werden muss. Es lässt sich auch mit einer Vielzahl verschiedener Plattformen integrieren, was es ziemlich flexibel macht.

• Vorteile:

  • Solide Omnichannel-Unterstützung, einschließlich WhatsApp und Zendesk.

  • Der Prozess der Übergabe vom Bot an den Menschen ist einer der besten auf dem Markt.

  • Bietet Sicherheitskonformität wie HIPAA und DSGVO ohne zusätzliche Kosten.

• Nachteile:

  • Die Erstellung komplexer Konversationsflüsse kann etwas zeitaufwändig werden.

  • Einige der Integrationen erfordern möglicherweise einen Entwickler, um sie zum Laufen zu bringen.

  • Weniger Anpassungsmöglichkeiten für das Erscheinungsbild im Vergleich zu anderen Plattformen.

• Preisgestaltung:

  Die Tarife von Kommunicate basieren auf dem Konversationsvolumen und den Funktionen. Bei jährlicher Zahlung erhalten Sie einen Rabatt.

Tarif	Preis (jährliche Abrechnung)	Wichtige Funktionen
Starter	34 $/Monat	250 Konversationen/Monat, 1 KI-Agent, Web-/Mobil-/Sozialkanäle.
Professional	167 $/Monat	2.000 Konversationen/Monat, 2 KI-Agenten, Zendesk/Freshdesk-Integrationen, Telefonanruf-KI.
Enterprise	Vertrieb kontaktieren	Benutzerdefiniertes Volumen, dedizierter Account Manager, erweiterte Integrationen wie Salesforce.

3. Yellow.ai

Yellow.ai richtet sich an große, globale Unternehmen, die starke Omnichannel- und Sprach-KI-Funktionen benötigen. Es verfügt über eine einzigartige Multi-LLM-Architektur, was im Grunde bedeutet, dass Unternehmen aus verschiedenen KI-Modellen wählen können, um ihre Bots zu betreiben. Es unterstützt über 35 Kanäle, einschließlich Sprache, was es zu einer guten Wahl für Unternehmen macht, die überall mit Kunden kommunizieren.

• Vorteile:

  • Ausgezeichnete Sprach-KI und Omnichannel-Unterstützung für globale Marken.

  • Die Multi-LLM-Architektur gibt Ihnen Flexibilität bei der Wahl Ihrer KI-Engine.

  • Für eine so große Plattform ist die Benutzeroberfläche ziemlich benutzerfreundlich.

• Nachteile:

  • Aufgrund der vielen Funktionen gibt es eine steile Lernkurve.

  • Die Preise sind nicht öffentlich, also müssen Sie mit dem Vertriebsteam sprechen. Das kann ein Warnsignal sein, wenn Sie schnell vorankommen wollen.

  • Einige Benutzer sagen, dass die Verbindung mit CRMs mühsam sein kann.

• Preisgestaltung:

  Yellow.ai listet seine Preise nicht online auf. Sie haben einen sehr begrenzten kostenlosen Plan zum Testen und dann einen benutzerdefinierten Enterprise-Plan. Um ein Angebot zu erhalten, müssen Sie den gesamten Verkaufsprozess durchlaufen, was es schwierig macht, im Voraus herauszufinden, was es Sie tatsächlich kosten wird.

4. Zendesk AI

Wenn Ihr Team in Zendesk zu Hause ist, dann ist Zendesk AI wahrscheinlich die naheliegendste Wahl. Es ist direkt in die Plattform integriert, die Sie bereits verwenden. Es bietet intelligente Triage, Makrovorschläge und einen Answer Bot, die alle perfekt innerhalb der Zendesk Suite funktionieren. Der Hauptvorteil hier ist diese tiefe, nahtlose Integration.

• Vorteile:

  • Tadellose Integration für bestehende Zendesk-Kunden.

  • Es nutzt mühelos Ihre vorhandenen Zendesk Help Center-Artikel und Makros.

  • Agenten erhalten eine einzige, einheitliche Erfahrung, ohne zwischen verschiedenen Werkzeugen wechseln zu müssen.

• Nachteile:

  • Es bindet Sie stark an die Zendesk-Welt. Das Einbeziehen von Wissen aus externen Quellen wie Confluence oder Google Docs ist nicht so einfach.

  • Die KI-Funktionen sind oft in den teuersten Zendesk Suite-Tarifen gebündelt.

  • Sie haben weniger Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten im Vergleich zu Drittanbieter-Tools, die nicht an eine Plattform gebunden sind.

• Preisgestaltung:

  Zendesk AI ist Teil ihrer Suite-Tarife, aber Sie erhalten nur eine begrenzte Anzahl von „automatisierten Lösungen“ (ARs) pro Agent. Danach müssen Sie für Überschreitungen bezahlen oder Zusatzpakete kaufen.

Tarif	Preis (jährliche Abrechnung)	Inkludierte Lösungen	Preis für Überschreitung
Suite Team	55 $/Agent/Monat	5 ARs pro Agent/Monat	2,00 $/Lösung
Suite Professional	115 $/Agent/Monat	10 ARs pro Agent/Monat	2,00 $/Lösung
Suite Enterprise	169 $/Agent/Monat	15 ARs pro Agent/Monat	2,00 $/Lösung

Die fortschrittlicheren KI-Funktionen sind ebenfalls verfügbar, aber sie sind kostenpflichtige Add-ons.

5. Intercom (Fin AI)

Intercom ist eine All-in-One-Plattform für die Kundenkommunikation, und sein KI-Agent, Fin, ist ein großer Teil davon. Fin ist darauf ausgelegt, Kundenfragen sofort zu beantworten, indem es auf Ihr Help Center zurückgreift. Es ist eine Wucht für Unternehmen, die Intercom bereits für alles verwenden, da es ein extrem ausgefeiltes und stimmiges Erlebnis bietet.

• Vorteile:

  • Es ist bekannt dafür, sehr hohe automatisierte Lösungsraten zu erzielen.

  • Bietet ein erstklassiges, nahtloses Erlebnis für Kunden und Agenten innerhalb von Intercom.

  • Die Einrichtung ist No-Code, mit erweiterten Steuerelementen zur Anpassung des KI-Verhaltens.

• Nachteile:

  • Das Preismodell (+0,99 $ pro Lösung) kann mit zunehmendem Wachstum unglaublich teuer werden. Es bestraft Sie im Grunde für ein hohes Ticketaufkommen.

  • Genau wie Zendesk funktioniert es am besten, wenn Sie voll und ganz auf das Intercom-Ökosystem setzen.

  • Es ist weniger darauf ausgerichtet, Wissen aus einer Vielzahl externer Quellen zu beziehen.

• Preisgestaltung:

  Die Kosten für Fin AI kommen zusätzlich zu den regulären, sitzplatzbasierten Tarifen von Intercom hinzu, was es zu einer der teuersten Optionen auf dem Markt machen kann.

Tarif	Preis (jährliche Abrechnung)	Fin AI-Kosten
Essential	29 $/Platz/Monat	+ 0,99 $/Lösung
Advanced	85 $/Platz/Monat	+ 0,99 $/Lösung
Expert	132 $/Platz/Monat	+ 0,99 $/Lösung

Sie können Fin auch mit einem anderen Helpdesk wie Zendesk verwenden, aber die Kosten von 0,99 $ pro Lösung gelten weiterhin, mit einem monatlichen Minimum von 50 Lösungen.

Wie Sie die richtige Ada CX-Alternative für Ihr Team auswählen

Der Wechsel von einer Plattform wie Ada oder die Auswahl Ihres allerersten KI-Agenten ist ein großer Schritt. Hier sind einige Dinge, über die Sie nachdenken sollten, um sicherzustellen, dass Sie ein Werkzeug wählen, das wirklich für Ihr Team funktioniert.

Wie viel Hilfe haben Sie bei der Einrichtung?

Haben Sie ein Entwicklerteam, das monatelang Zeit für eine große Einführung hat? Oder benötigen Sie etwas, das Ihr Support-Leiter an einem Nachmittag selbst einrichten kann? Seien Sie ehrlich über die Kapazitäten Ihres Teams. Werkzeuge, die Sie tatsächlich selbst einrichten können, wie eesel AI, können fast sofort einen Mehrwert bieten, ohne Mitarbeiter von anderen Projekten abziehen zu müssen.

Was sind die wirklichen Gesamtkosten?

Schauen Sie über den monatlichen Preis auf der Website hinaus. Gibt es versteckte Gebühren für die Einrichtung, den Support oder bestimmte Funktionen? Berechnet die Plattform Ihnen jede Lösung? Ein nutzungsbasiertes Modell mag anfangs billig aussehen, kann aber schnell außer Kontrolle geraten, wenn Ihr Support-Volumen wächst. Eine Plattform mit klarer, vorhersehbarer Preisgestaltung wird Ihnen später Kopfschmerzen ersparen.

Können Sie vor dem Kauf testen?

Eine glanzvolle Verkaufsdemo ist eine Sache, aber zu sehen, wie eine KI Ihre tatsächlichen Kundenfragen behandelt, ist das, was wirklich zählt. Suchen Sie nach Plattformen, die eine kostenlose Testversion oder, noch besser, einen Simulationsmodus anbieten. Die Möglichkeit, einen KI-Agenten mit Ihren eigenen historischen Support-Tickets zu testen, ist der beste Weg, um seine Wirksamkeit zu sehen und Ihren potenziellen ROI zu berechnen, bevor Sie auch nur einen Cent ausgeben.

Wo ist Ihr gesamtes Wissen gespeichert?

Wo leben die Informationen Ihres Teams? Wenn sie über ein Help Center, interne Wikis wie Confluence, geteilte Google Docs und die Köpfe Ihrer erfahrenen Agenten verstreut sind, benötigen Sie ein Werkzeug, das sich mit all dem verbinden kann. Ein KI-Agent ist nur so schlau wie die Informationen, die Sie ihm geben.

Schneller vorankommen mit intelligenteren Ada CX-Alternativen

Ada ist nach wie vor eine Wucht für riesige Unternehmen mit dem Budget und der Zeit für eine schwergewichtige Lösung. Aber für die meisten modernen Support-Teams ist es am wichtigsten, schnell handeln und die Kontrolle behalten zu können. Die besten Ada CX-Alternativen bieten Ihnen die gleiche Automatisierungsleistung, sind aber für die Geschwindigkeit ausgelegt, mit der heutige Unternehmen arbeiten.

Plattformen wie eesel AI zeigen, dass Sie kein riesiges Budget benötigen, um erstklassige KI zu erhalten. Indem Sie sich auf eine Self-Service-Einrichtung, risikofreie Tests und die Verbindung zu all Ihrem verstreuten Wissen konzentrieren, können Sie den Support automatisieren, Ihrem Team helfen und Ihre Kunden glücklicher machen – und das ab dieser Woche, nicht erst nächstes Jahr.

Bereit zu sehen, was ein moderner KI-Agent für Sie tun kann? Simulieren Sie eesel AI kostenlos mit Ihren Daten und sehen Sie Ihre potenzielle Lösungsrate in Minuten.