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ほとんどのナレッジベースが埃をかぶるのは、内容が悪いからではなく、Confluenceを検索するより同僚に聞いた方が早いからだ。AI Slackボットはその問題を解決する。

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Freshworksは解決率80%を謳っているが、実際の導入事例では23%から75%以上まで幅がある。その差を生むのは、ほぼすべて設定の仕方だ。