Zendesk Exploreダッシュボードを更新する方法：2026年完全ガイド

Zendesk Explore（ゼンデスク エクスプロア）のダッシュボードを見つめ、数値が更新されていない理由を不思議に思っているなら、それはあなただけではありません。メールの受信トレイやSlack（スラック）のチャンネルとは異なり、Zendesk Exploreは自動的に更新されません。3時間前のチケット数ですか？まだ表示されています。今朝のエージェントのステータスですか？変更されていません。

このガイドでは、Zendesk Exploreがこのように動作する理由と、それに対して何ができるかを説明します。公式の回避策、サードパーティのソリューション、そして根本的に異なるアプローチについて説明します。このアプローチは、更新の問題全体を無関係にする可能性があります。

Zendesk Exploreダッシュボードが自動更新されない理由

手短に言うと、Zendesk Exploreは、リアルタイムではなく、スケジュールに基づいて更新されるデータ同期アーキテクチャを使用しています。ダッシュボードを開くと、ライブデータではなく、最後の同期からのスナップショットが表示されます。

更新間隔は、プランによって異なります。

出典：Zendeskヘルプセンター - データ更新間隔

ライブダッシュボード（Enterpriseプランで利用可能）は5〜10秒ごとに更新されますが、重大な制限があります。Professionalプランでは、プリビルドのライブダッシュボードは読み取り専用です。共有、複製、エクスポート、またはデータをドリルダウンすることはできません。カスタムライブダッシュボードを構築できるのは、Enterpriseのお客様のみです。

サポートマネージャーにとって、これは単なる不便ではありません。それはワークフローの問題です。人員配置に関する決定を下し、新たな問題を特定し、ボリュームの急増に対応するには、最新のメトリクスが必要です。データの更新を1時間（または1日）待つということは、常に遅延して運用していることを意味します。

ダッシュボードに最終更新タイムスタンプを追加する方法

Zendeskは、公式の回避策を提供しています。それは、データが最後に更新された日時を表示する計算されたメトリックを作成することです。これは更新の問題を解決するものではありませんが、少なくともデータがどれだけ古いかを視聴者に伝えます。

設定方法は次のとおりです。

ステップ1：計算されたメトリックを作成する

Zendesk Exploreで、Support - チケットデータセットを使用して新しいレポートを開始します。「計算」メニューに移動し、「標準計算メトリック」を選択します。次の数式を入力します。

DATE_DIFF(now(),[Ticket updated - Timestamp],"nb_of_minutes")

「最終チケット更新（分）」という名前を付けて保存します。

ステップ2：メトリックの表示を設定する

メトリックをレポートに追加し、クリックして設定を編集します。「オプション」で、「集計を編集」を選択し、MIN（最小）のみを保持します。これにより、最新のチケット更新時刻が表示されます。

次に、表示形式を編集します。「カスタム」を選択し、サフィックスとして「 分前」（先頭にスペースあり）を追加します。これにより、生の数値が「23 分前」のように読みやすいものに変換されます。

ステップ3：タイムスタンプ属性を作成する

次の数式を使用して、標準計算属性を作成します。

DATE_LAST([Ticket updated - Timestamp])

「最終同期タイムスタンプ」という名前を付けて、「行」パネルに追加します。これにより、最後のデータ同期の実際のタイムスタンプが表示されます。

ステップ4：ダッシュボードに追加する

レポートを保存し、小さなテキストウィジェットとしてダッシュボードに追加します。視聴者がデータの鮮度をすぐに理解できるように、目立つように配置します。

出典：Zendeskヘルプセンター - 最終更新タイムスタンプの作成

このアプローチは透明性に役立ちますが、根本的な問題を解決するものではありません。データはまだ遅延しています。リアルタイムの可視性を必要とするチームは、Zendeskのネイティブツール以外に目を向ける必要があります。

自動更新のためのブラウザ拡張機能の使用

最も一般的な回避策は、DeclanE47によるZendesk View Auto Refreshという無料のブラウザ拡張機能です。Chrome、Firefox、Edge全体で2,500人以上のユーザーがおり、手動更新にうんざりしているエージェントにとって頼りになるソリューションになっています。

インストール

Chromeの場合：

1. Chromeウェブストアのリストにアクセスします。
2. 「Chromeに追加」をクリックします。
3. zendesk.comドメインの権限を付与します。

Firefoxの場合：

1. Firefoxアドオンページにアクセスします。
2. 「Firefoxに追加」をクリックします。

Edgeの場合：

1. Edgeアドオンページにアクセスします。
2. 「入手」をクリックします。

構成

インストールしたら、ツールバーの拡張機能アイコンをクリックします。次のものが表示されます。

• 自動更新を有効/無効にするためのトグルスイッチ
• 5秒から10分までの更新間隔オプション（カスタムフィールド付き）
• 次の更新までの時間を示すカウントダウンタイマー
• 夜間シフト用のダークモードトグル

チケットのボリュームに基づいて間隔を設定します。5〜10秒は、ボリュームの多いキューに適しています。1〜2分は、優先度の低いビューに適しています。

セキュリティに関する考慮事項

エンタープライズチームは、サードパーティの拡張機能がZendeskデータにアクセスすることについて心配することがよくあります。知っておくべきことは次のとおりです。

• 拡張機能はオープンソース（MITライセンス）であり、コードレビューのためにGitHubで入手可能です。
• zendesk.comドメインへのアクセスのみを要求します。
• 開発者は、データが収集または販売されないことを明示的に述べています。
• Chromeウェブストアで5.0/5の評価を得ています。

とは言うものの、一部の組織にはブラウザ拡張機能に対するポリシーがあります。それがあなたの状況である場合、次のオプションの方がうまくいくかもしれません。

サードパーティのダッシュボードの代替手段

ブラウザ拡張機能がオプションではない場合、または自動更新以上のものが必要な場合は、専用のダッシュボードツールが別のアプローチを提供します。

Geckoboard（ゲッコーボード）

Geckoboardは、Zendeskに接続し、ネイティブのExploreよりも大幅に速くデータを更新するKPIダッシュボードプラットフォームです。

出典：Geckoboardブログ - Zendeskレポートの自動更新

Geckoboardの価格は、Essentialプラン（ダッシュボード1つ）で月額49ドル、Professionalプラン（ダッシュボード5つ）で月額99ドル、Teamプラン（ダッシュボード15つ）で月額249ドルから始まります。14日間の無料トライアルを提供しています。

トレードオフは、コストと利便性です。より速い更新レートとより優れた視覚化のために支払っていますが、スタックに別のツールを追加しています。

Lovely Views（ラブリービュー）

Lovestock & Leaf（ラブストック＆リーフ）によるLovely Viewsは、別のアプローチを取ります。別のダッシュボードの代わりに、Zendeskのネイティブビューを次のように強化します。

• 無制限のビュー（Zendeskの30ビュー制限をバイパス）
• フォルダとサブフォルダの整理
• 自動更新機能が組み込まれています
• 高度なフィルタリング
• 一括アクション

Lovestock & Leafは、14年以上の経験を持つZendeskアドバンスドパートナーです。彼らのアプリは、Netflix、Uber、Slack、Microsoft、Shopifyで使用されています。価格は公開されていませんが、エンタープライズ顧客ベースを考えると、有料ソリューションを期待してください。

eesel AI（イーゼルAI）によるダッシュボード更新への依存度の軽減

問題について別の考え方をしてみましょう。ダッシュボードをまったく監視する必要がないとしたらどうでしょうか？

eesel AIでは、サポートに異なるアプローチを取ります。エージェントが新しいチケットのビューを常に監視する代わりに、当社のAIチームメイトがトリアージを自動的に処理します。重要なことをわかりやすい英語で説明すると、AIは、誰も更新ボタンを見つめることなく、それらのチケットが適切な注意を払うようにします。

仕組み

インテリジェントなトリアージ。 当社のAIトリアージは、すべての受信チケットを処理し、コンテンツを読み取り、自然言語で記述されたビジネスルールに基づいてルーティングします。複雑なビュー条件は必要ありません。

自動優先順位付け。 AIは過去のチケットから学習し、最も重要なことを理解します。エンタープライズ顧客からの緊急の問題はすぐにフラグが立てられます。ルーチンな質問は、自律的な解決のために当社のAIエージェントにルーティングされます。

わかりやすい英語での制御。 複雑なビューフィルターを構築する代わりに、AIに「請求に関する紛争を財務チームにエスカレートする」または「プレミアムサブスクリプションを持つ顧客からのチケットを優先する」と指示するだけです。AIが残りを処理します。

継続的な学習。 AIの応答を修正すると、その修正から学習します。時間が経つにつれて、システムは人間の注意が必要なものと、それ自体で処理できるものをより適切に識別できるようになります。

結果

eesel AIを使用しているチームは、最前線のサポートで最大81％の自律的な解決率を実現しています。つまり、ほとんどのチケットでは、エージェントがビューを更新する必要はまったくありません。それらは自動的に解決され、エージェントは人間の判断が本当に必要な複雑なケースのみを処理します。

当社の価格は、Teamプランで月額299ドルから始まり、最大3つのボットと1,000回のAIインタラクションが含まれています。大量のチケットを処理するチームの場合、Businessプランは月額799ドルで、無制限のボットと3,000回のインタラクションを提供します。

eesel AIが理にかなっている場合

次のような場合は、当社のアプローチを検討してください。

• あなたのチームは、チケットの解決よりもチケットの整理に多くの時間を費やしています。
• トリアージとルーティングの手作業を減らしたいと考えています。
• 人員を増やすことなく拡張できるソリューションを探しています。
• 複雑な構成よりも自然言語の指示を好みます。

当社はZendeskと直接統合し、既存のチケット、ヘルプセンター、およびマクロから学習します。セットアップには数週間ではなく、数分しかかかりません。

チームに適したアプローチの選択

各ソリューションには、ニーズ、予算、および制約に応じて、それぞれの場所があります。

小規模なチームまたは個々のエージェントの場合： ブラウザ拡張機能から始めてください。無料で効果的で、インストールに2分かかります。

厳格なITポリシーを持つチームの場合： Lovely Viewsを検討してください。Zendesk自体内で動作するため、心配する必要のある拡張機能の権限はありません。

サポートオペレーションチームの場合： Geckoboardは、より高速な更新レートを備えたプロフェッショナルなダッシュボードを提供しますが、追加コストがかかります。

ワークフローを変革する準備ができているチームの場合： eesel AIは、トリアージを自動的に処理することにより、ビューを常に監視する必要性を排除します。チケットを見つけるために更新する代わりに、エージェントはチケットの解決に集中します。

適切な選択は、更新の問題を解決したいか（拡張機能、サードパーティのダッシュボード）、または更新の必要性を完全に排除したいか（AIトリアージ）によって異なります。どちらのアプローチも機能します。問題は、どちらがチームのワークフローと目標に適合するかです。