ChatGPTをZendeskに追加することでカスタマーサービスがさらに向上する方法
Katelin Teen
Last edited 2025 3月 4
毎日の配達、24時間365日のサービス、そして迅速な回答。今日の顧客はこれまで以上に優れたカスタマーサービスを期待しています。謙虚なスタートアップが追いつくのは難しいです。
幸いなことに、ChatGPTをZendeskに追加することができます。Zendeskの基盤ツールとChatGPTのAI機能を組み合わせることで、企業はより迅速で正確な応答を提供し、反復的な作業を減らし、人間のエージェントの負担を軽減することができます。
ChatGPTとは何ですか？
ChatGPTは、OpenAIによって開発された会話型AIで、GPTアーキテクチャに基づいて構築されています。人間のような会話を処理し生成するため、顧客とのやり取りに最適です。ChatGPTは動的な会話、質問への回答、フォローアップ、さまざまなトピックにわたる文脈に即した正確な応答を得意としています。
ビジネスにおいて、ChatGPTは簡単な問題を即座に解決し、エージェントがより複雑なタスクに集中できるようにします。そのマルチチャネル機能により、チャット、メール、ソーシャルメディア全体で動作し、24時間体制で一貫したサービスを提供します。
ZendeskとChatGPTの連携方法
ChatGPTとZendeskの統合は、ZendeskのツールとAI駆動の会話能力を組み合わせることで、カスタマーサポートを革新します。このシナジーにより、カスタマーサービスのスピード、正確性、パーソナライズが向上します。
ChatGPTはZendeskの顧客に即時サポートを提供
顧客が製品情報を必要とする場合やトラブルシューティングの助けを求める場合、ChatGPTは24時間365日、即時かつ正確な回答を提供します。これにより、顧客満足度とエンゲージメントが向上し、応答時間が短縮されます。
チームを解放するために1次対応チケットを解決
ChatGPTは、問題の種類に基づいてZendeskのチケットを分類し、優先順位を付けることができます。パスワードリセットや注文状況の確認などのルーチンな問い合わせは、ChatGPTによって完全に解決されるため、人間のエージェントはより複雑な問題に集中できます。
ドキュメントから学び、カスタマイズされた応答を提供
ChatGPTは、Zendeskのヘルプデスクから学ぶことができます。つまり、顧客の質問に答えることで時間を節約できます。AI駆動のコパイロットは、顧客サポートチームのために知識を提案し、共有し、応答を下書きすることもできます。これにより、応答時間（TTR）スコアが向上します。
顧客サポートチームの情報源
ChatGPTは、簡単なメモに基づいて自動的に応答を下書きし、返信がプロフェッショナルで正確であり、会社のトーンに合致していることを保証します。これにより、エージェントの時間が節約され、すべてのチャネルで一貫したコミュニケーションが維持されます。
どのチャネルでも発生する問題を解決
ZendeskのマルチチャネルサポートにChatGPTを統合することで、企業はプラットフォーム全体で一貫したAI駆動のサービスを提供できます。顧客は、ライブチャット、メール、またはソーシャルメディアを通じてビジネスに連絡する際に、均一なサービスを受け取ります。
ChatGPTとZendeskが提供する結果
ChatGPTがサポートチームに提供できるものを知ることは素晴らしいことです。しかし、それがあなたの収益にどのように影響するのでしょうか？いくつかの実用的な例を、こちらの顧客ストーリーで見つけることができます。
1. チームの生産性を向上させる
ルーチン作業を解決し、簡単なリクエストを処理することで、エージェントはより複雑な問題に時間を割くことができ、チケット解決時間と全体的な生産性が向上します。
2. カスタマーサービスの運用コストを削減
Tier 1サポートを自動化することで、企業は大幅なコスト削減を享受できます。ChatGPTは、従業員数を増やすことなくサポートを拡大することを可能にします。
3. 顧客満足度の向上
即時でタイムリーかつ個別の応答は、より満足度の高い、忠実な顧客を生み出します。
4. 解決までの時間（TTR）の短縮
自動化されたチケット分類とAI駆動の応答により、企業は顧客の問題を迅速に解決でき、満足度が向上し、エスカレーションが減少します。
5. 顧客体験の一貫性
ChatGPTはすべてのチャネルで一貫した応答を保証し、エラーを最小限に抑え、統一されたブランドボイスを維持します。これにより、顧客の信頼と忠誠心が築かれます。
では、ChatGPTをZendeskに統合する方法は？
簡単です。拡張機能を使って。面白いことに、私たちはそれを提供しています（やったね！）
eesel AIはZendeskのためのカスタマーサービスプラグインです。私たちはChatGPTをAIプロバイダーとして使用し、顧客サービスチームや直接顧客と対話できる自然な会話をするチャットボットを作成します。
始める方法は次のとおりです：
- free 7-day trial with eesel AIにサインアップします。
- AIチャットボットをドキュメント、ウィキページ、過去のサポートチケット、またはヘルプデスクなどの「ソース」を使用して教えます。
- チャットボットをテストします。
- Zendeskに接続します。
ボットのトーンや行動をプロンプトでカスタマイズできます。ブランドのトーンを追加し、特定の顧客リクエストの処理方法に関するルールを設定できます。また、異なる種類のリクエストを処理するためのボットを追加し、それぞれにカスタマイズ可能な行動を持たせることができます。
顧客向けのチャットボットとして使用したい場合は、ウェブサイトにウィジェットを追加します。チームのコパイロットとして使用したい場合は、Slack、Teams、またはGoogle Chromeの拡張機能としてサイドバーに追加できます。
ChatGPTとZendeskの影響：幸せな顧客、より幸せなビジネス
ZendeskとChatGPTの統合は、より迅速で効率的かつ個別化された体験を提供することで、カスタマーサービスを革新することができます。企業はルーチン作業を自動化し、コストを削減し、サポート業務を容易に拡大することができます。
Zendesk-ChatGPTの統合を採用する企業は、将来の需要に対応するための良い位置に立ち、より迅速でスマートで個別化された体験を提供します。競争力を維持したい企業にとって、この強力なAIソリューションは、カスタマーサービスの未来に向けた戦略的な一歩です。
利用可能なAIソリューションの中で、カスタマーサービスをさらに向上させる能力で際立っているプラットフォームがあります：AI ChatGPT Agents by eesel。今日、多くのチャットボットソリューションが利用可能ですが、eeselの提供は、その高品質でスケーラブルかつカスタマイズ可能なサポートで他に類を見ません。
eesel AIは、ZendeskやGoogle Driveなどのプラットフォームとのシームレスな統合、高度な分析、無類のカスタマイズを提供します。企業は応答を調整し、タスクを自動化し、パフォーマンスを容易に最適化しながら、柔軟でコスト効果の高い価格設定の恩恵を受けることができます。
迅速な学習能力、GDPR準拠、データ保持ゼロオプションを備えたeesel AIは、サポート業務を強化する安全で効率的かつ個別化された顧客インタラクションを保証します。
今日から始めましょう eesel AIをヘルプデスクプラットフォームに統合し、カスタマーサポート戦略を変革しましょう。
