Ein praktischer Leitfaden für Ihre Zendesk ChatGPT Integration

Ich habe meinen benutzerdefinierten ChatGPT erfolgreich in ... integriert

Reddit

Wenn Sie Zeit auf Reddit oder in Tech-Communities verbringen, haben Sie die Diskussionen wahrscheinlich schon mitbekommen. Jeder scheint herausfinden zu wollen, wie man ChatGPT mit seinem Zendesk-Konto verbinden kann. Einige basteln sich Lösungen mit No-Code-Tools zusammen, andere versuchen ihr Glück mit Apps aus dem Marketplace. Es ist ziemlich klar, dass die Nachfrage riesig ist, aber die Verwirrung ebenso.

Dieser Beitrag soll Licht ins Dunkel bringen. Wir werden die verschiedenen Möglichkeiten durchgehen, wie Sie eine Zendesk-ChatGPT-Integration einrichten können, ehrlich über die Vor- und Nachteile jeder Methode sprechen und Ihnen helfen, den richtigen Weg für Ihr Team zu finden, ohne sich in technischem Jargon zu verlieren.

Was ist eine Zendesk-ChatGPT-Integration?

Lassen Sie uns gleich ein häufiges Missverständnis ausräumen. Bei einer Zendesk-ChatGPT-Integration geht es nicht darum, die öffentliche ChatGPT-Webseite in Ihren Support-Desk zu integrieren. Es geht darum, die leistungsstarken großen Sprachmodelle (LLMs) von Unternehmen wie OpenAI (den Entwicklern von ChatGPT) zu nutzen, um Ihre Kundenservice-Workflows in Zendesk erheblich zu verbessern.

Stellen Sie es sich so vor, als würden Sie Ihrem Zendesk-Konto ein Gehirn-Upgrade verpassen. Diese Integration ermöglicht es Zendesk, Dinge zu tun, die früher unmöglich waren, wie zum Beispiel den Tonfall eines Kunden sofort zu erkennen, einen langen Ticketverlauf in Sekundenschnelle zusammenzufassen oder perfekt auf die Marke abgestimmte Antworten zu entwerfen. Dies kann durch einfache Konnektoren, Marketplace-Apps oder fortschrittlichere, speziell entwickelte KI-Plattformen geschehen.

Wichtige Anwendungsfälle für Zendesk ChatGPT

Also, was können Sie mit diesem Setup eigentlich tun? Hier sind einige der nützlichsten Möglichkeiten, eine Zendesk-ChatGPT-Integration in der Praxis einzusetzen.

Ticket-Triage und Kategorisierung automatisieren

Stellen Sie sich einen Posteingang vor, der sich von selbst sortiert. Genau das macht die KI-gestützte Triage. Sie kann ein eingehendes Ticket lesen, das Thema verstehen, die Stimmung des Kunden einschätzen (ist er frustriert oder nur neugierig?) und entscheiden, wie dringend es ist.

Von dort aus kann die KI automatisch die richtigen Tags anwenden, eine Prioritätsstufe festlegen und das Ticket an die richtige Abteilung oder den richtigen Agenten weiterleiten. Dies eliminiert die manuelle, monotone Aufgabe des Sortierens von Tickets vollständig und stellt sicher, dass jede Anfrage schneller zur richtigen Person gelangt, was ein großer Gewinn für Ihre Antwortzeiten ist.

KI-gestützte Triage, die ein Support-Ticket basierend auf seinem Inhalt automatisch kategorisiert und die Leistungsfähigkeit einer Zendesk-ChatGPT-Integration zeigt.:

Intelligente, markenkonforme Antwortentwürfe für Agenten erstellen

KI kann auch ein fantastischer Copilot für Ihre Support-Agenten sein. Indem sie die Frage eines Kunden analysiert und mit Ihrem Help Center, Makros und sogar früheren Tickets abgleicht, kann die KI präzise, kontextbezogene Antworten entwerfen – und das in nur wenigen Sekunden.

Das erspart den Agenten nicht nur das wiederholte Tippen derselben Antworten, sondern hilft ihnen auch, Probleme schneller zu lösen, sodass sie sich auf die kniffligeren Fälle konzentrieren können, die eine menschliche Note erfordern. Und im Gegensatz zu einfachen Vorlagenfüllern lernen Plattformen wie eesel AI tatsächlich aus den vergangenen Konversationen Ihres Teams. Das bedeutet, dass sie Ihren spezifischen Ton und Ihre Stimme aufnehmen und sicherstellen, dass jeder Antwortentwurf so klingt, als käme er von einem Ihrer erfahrenen Profis und nicht von einem Roboter.

Lange und komplexe Ticketverläufe zusammenfassen

Wir alle kennen das: Man bekommt ein Ticket zugewiesen, dessen Hin- und Her-Verlauf so lang ist wie ein Roman. Eine KI-Integration löst dieses Problem, indem sie sofort eine kurze Zusammenfassung der gesamten Konversation erstellt. Sie kann die wichtigsten Punkte hervorheben, was bereits versucht wurde und wie sich der Kunde fühlt.

Dadurch kann jeder Agent, ob neu im Team oder ein erfahrener Mitarbeiter aus einer anderen Abteilung, in Sekundenschnelle auf den neuesten Stand kommen. Kein endloses Scrollen oder mühsames Zusammensetzen von Informationen mehr, sondern ein klarer Weg nach vorn.

Lücken in Ihrer Wissensdatenbank identifizieren und füllen

Ihre Support-Tickets sind eine Goldgrube an Informationen darüber, was Ihre Kunden wirklich fragen. Eine KI kann all Ihre gelösten Tickets scannen, um häufige Fragen zu finden, die in Ihrem Help Center noch nicht beantwortet werden.

Einige Plattformen, wie der AI Agent von eesel AI, gehen noch einen Schritt weiter. Sie können automatisch neue Artikel für die Wissensdatenbank auf der Grundlage erfolgreicher Ticketlösungen entwerfen. Dies hilft Ihnen, ein nützlicheres Self-Service-Portal aufzubauen, indem Sie Inhalte verwenden, von denen Sie bereits wissen, dass sie echte Kundenprobleme lösen.

4 Wege zur Einrichtung einer Zendesk-ChatGPT-Integration

Okay, werden wir praktisch. Wie setzen Sie das Ganze nun um? Es gibt vier Hauptwege, die Sie einschlagen können, und jeder hat seine eigenen Kompromisse.

Eine DIY-Integration mit No-Code-Tools erstellen

• Was es ist: Dies bedeutet, Automatisierungsplattformen wie Zapier oder Make zu verwenden, um Ihre eigenen Workflows zu erstellen. Sie könnten zum Beispiel einen „Zap“ einrichten, der ausgelöst wird, wenn ein neues Ticket in Zendesk ankommt, den Inhalt zur Zusammenfassung an eine ChatGPT-Aktion sendet und diese Zusammenfassung dann als interne Notiz zurückpostet.

• Für wen es ist: Dies ist eine gute Lösung für technisch versierte Teams, die mit einfachen Automatisierungen für Aufgaben mit geringem Volumen experimentieren möchten.

• Einschränkungen: Obwohl es zum Herumprobieren Spaß macht, kann dieser Ansatz schnell unübersichtlich und teuer werden. Zapier berechnet für jede „Aufgabe“ Gebühren, sodass die Kosten mit steigendem Ticketvolumen in die Höhe schnellen können. Wichtiger ist, dass es sich um allgemeine Tools handelt, nicht um Kundenservice-Lösungen. Ihnen fehlen wichtige Funktionen wie eine sichere Testumgebung, Leistungsanalysen oder die Fähigkeit, komplexe Konversationen zu bewältigen. Sie sind auch dafür verantwortlich, alle KI-Prompts selbst zu schreiben und zu pflegen.

Eine Marktplatz-App verwenden

• Was es ist: Hierbei wird eine Drittanbieter-App aus dem Zendesk Marketplace installiert, wie z.B. „Triggers+ChatGPT“ von Swifteq. Diese Apps bieten vorgefertigte Funktionen für eine bestimmte Aufgabe, wie das automatische Taggen oder Übersetzen von Tickets.

• Für wen es ist: Teams, die eine schnelle Plug-and-Play-Lösung für ein einzelnes, klar definiertes Problem suchen.

• Einschränkungen: Diese Apps sind oft nur für einen einzigen Zweck konzipiert. Sie erledigen eine Sache gut, aber ihr Anwendungsbereich ist begrenzt. Sie erhalten keine Komplettlösung für Automatisierung, Agentenunterstützung und Analytik. Wenn Sie Tickets automatisch taggen, Antworten entwerfen und zusammenfassen möchten, benötigen Sie möglicherweise drei verschiedene Apps. Das kann zu höheren Kosten und einem umständlichen, unzusammenhängenden Workflow führen.

Die native KI von Zendesk nutzen

• Was es ist: Dies ist die Nutzung der KI-Funktionen, die Zendesk in seine eigene Plattform integriert hat. Zendesk hat sich mit OpenAI zusammengetan, um Funktionen wie generative Antworten und KI-gestütztes Wissensmanagement in seinen höherpreisigen Plänen anzubieten.

• Für wen es ist: Größere Teams, die bereits die teureren „Suite“-Pläne von Zendesk nutzen (oder bereit sind, darauf umzusteigen) und eine All-in-One-Lösung von ihrem Hauptanbieter bevorzugen.

• Einschränkungen: Die native KI von Zendesk kann sich manchmal wie eine „Black Box“ anfühlen. Sie haben sehr wenig Einfluss auf die Persona der KI, das Wissen, das sie verwendet, oder die spezifischen Regeln, die sie befolgt. Sie ist auch teuer, da diese Funktionen in Premium-Pläne gebündelt sind (mehr dazu unten). Außerdem bindet sie Sie an ihr Ökosystem. Die Anpassung oder die Verbindung mit externen Wissensquellen wie Google Docs oder Confluence kann schwierig, wenn nicht gar unmöglich sein.

Eine dedizierte KI-Plattform nutzen

• Was es ist: Hierbei wird eine spezialisierte KI-Plattform verwendet, die speziell für den Kundenservice entwickelt wurde und sich tief in Zendesk und Ihre anderen Tools integriert.

• Für wen es ist: Teams jeder Größe, die eine leistungsstarke, flexible und einfach zu verwaltende Lösung wünschen, die ihnen die volle Kontrolle über ihre KI gibt, ohne den damit verbundenen Aufwand.

• Hier kommt eesel AI ins Spiel: Eine dedizierte Plattform wie eesel AI bietet Ihnen das Beste aus allen Welten. Sie ist unglaublich einfach einzurichten (Sie können in Minuten statt Monaten loslegen), sie verbindet sich mit all Ihren Wissensquellen (nicht nur mit dem, was in Zendesk ist) und sie gibt Ihnen einen leistungsstarken, aber einfachen Workflow-Builder, um genau anzupassen, wie sich Ihre KI verhält.

• Der größte Unterschied: Die Möglichkeit, alles ohne Risiko zu testen. Mit dem Simulationsmodus von eesel AI können Sie Ihr KI-Setup auf Tausenden Ihrer vergangenen Tickets ausführen. Dies zeigt Ihnen genau, wie es funktionieren wird, wie hoch die Lösungsrate sein wird und wie Ihr ROI aussieht, bevor es jemals mit einem echten Kunden interagiert. Es nimmt das Rätselraten und das Risiko aus der Gleichung.

Eine Preisübersicht für Zendesk ChatGPT: Die native KI von Zendesk

Um die integrierte KI von Zendesk zu nutzen, müssen Sie einen ihrer „Suite“-Pläne abonniert haben. Die Kosten können schnell ansteigen, insbesondere da sie pro Agent berechnet werden.

Hier ist ein kurzer Überblick über ihre jährlichen Preise:

Ein paar Dinge fallen hier auf. Die Kosten sind pro Agent, pro Monat, was bei wachsendem Team sehr teuer werden kann. Sie zahlen für KI für jeden einzelnen Agenten, auch wenn nur einige von ihnen sie tatsächlich benötigen. Darüber hinaus sind fortschrittlichere Tools wie ihr Copilot oder die Qualitätssicherung oft kostenpflichtige Add-ons, was die Gesamtkosten noch weiter in die Höhe treibt.

Dies steht im starken Kontrast zu anderen Modellen. Zum Beispiel bietet eesel AI transparente Preise, die auf der Anzahl der KI-Interaktionen basieren, nicht auf der Anzahl der Agenten. Dies ist in der Regel viel vorhersehbarer und kostengünstiger, da Sie nur für den Wert zahlen, den Sie tatsächlich von der KI erhalten. Sie werden niemals nach einem geschäftigen Monat von überraschenden Gebühren pro Lösung getroffen.

Die richtige Zendesk-ChatGPT-Integration für Ihr Team auswählen

Die Verbindung von Zendesk mit der ChatGPT-Technologie kann für Support-Teams wirklich alles verändern. Sie kann Sie effizienter machen, die Moral der Agenten verbessern und zu besseren Kundenerlebnissen führen. Aber wie wir gesehen haben, ist der von Ihnen gewählte Weg entscheidend, wenn es um Kosten, Kontrolle und Ihre Endergebnisse geht.

Lassen Sie uns die vier Optionen kurz zusammenfassen:

1. DIY-Tools: Spaß für einfache Experimente, aber sie sind fragil und skalieren nicht gut.

2. Marktplatz-Apps: Gut, um ein spezifisches Problem zu lösen, aber sie sind keine Komplettlösung.

3. Native Zendesk-KI: Eng integriert, kann aber starr und teuer sein, und Sie haben nicht viel Kontrolle.

4. Dedizierte KI-Plattformen: Diese bieten die meiste Leistung, Flexibilität und Kontrolle, oft zu deutlich freundlicheren Preisen.

Die richtige Lösung sollte Sie nicht dazu zwingen, Ihren gesamten Helpdesk oder Workflow zu ändern. Sie sollte sich einfach integrieren lassen, Ihnen ermöglichen, mit Zuversicht zu testen, und Ihnen die Kontrolle geben, genau das zu automatisieren, was Sie wollen und wie Sie es wollen.

In Minuten live gehen mit einer intelligenteren Zendesk-ChatGPT-Integration

eesel AI wurde entwickelt, um Ihnen alles zu geben, was Sie für eine erfolgreiche KI-Integration benötigen, ohne die Komplexität und das Risiko.

• In Minuten live gehen: Verbinden Sie Ihr Zendesk-Konto mit einem einzigen Klick und legen Sie sofort los.

• Volle Kontrolle: Verwenden Sie einen einfachen Editor, um die Persönlichkeit Ihrer KI anzupassen, zu entscheiden, was sie tut, und die genauen Tickets auszuwählen, die sie bearbeitet.

• Mit Zuversicht testen: Nutzen Sie unseren leistungsstarken Simulationsmodus, um Ihre Ergebnisse und Ihren ROI zu sehen, bevor Sie live gehen.

• Vorhersehbare Preise: Unsere Pläne basieren auf der Nutzung, nicht auf der Anzahl der Plätze. Keine Gebühren pro Agent oder pro Lösung, niemals.

Bereit zu sehen, wie einfach es sein kann? Starten Sie Ihre kostenlose Testversion mit eesel AI und erstellen Sie Ihren ersten Zendesk-KI-Agenten in weniger als fünf Minuten.