2025年にIntercom Finより優れたツールを見つけるために5つのツールを試しました

正直なところ、Intercom Finは非常に優れたAIエージェントです。ヘルプドキュメントを読み込み、顧客とチャットし、かなりの数のサポートチケットを単独で処理できます。しかし、その料金体系には大きな落とし穴があります。

解決あたりの料金は一見すると妥当に聞こえますが、これが原因で請求額が全く予測不能になることがあります。

サポートAIがチケットを解決する能力が向上すればするほど、請求額も上がっていくのです。まるで、成果を上げたことが罰せられているかのような気分になります。

そこで私は、Intercom Finよりも優れたツールを探し始めました。同じAIのパワーを提供しながらも、混沌とした請求システムがないツールを見つけたかったのです。この記事では、そうして見つけ出した5つの代替ツールを紹介します。これらは、より予測可能なコスト、高い柔軟性、そしてAIサポートに対する優れたコントロールを提供してくれます。

代替ツールを理解する：Intercom Finよりも優れた選択肢とは？

これらの代替ツールは、顧客サービスを支援するために構築されたAI搭載のサポートエージェントです。ここで言うのは、旧来の基本的な、動きの鈍いチャットボットのことではありません。会社のあらゆるナレッジでトレーニングできる、新しいチームメイトのようなものだと考えてください。

彼らの主な仕事は、顧客が何を尋ねているかを理解し、ヘルプセンターや社内ドキュメント、さらには過去のサポート会話から学習して、即座に正しい答えを提供することです。チームの時間を大量に消費する、ありふれた反復的な質問を処理してくれます。

その目的は、AIに簡単な作業を任せることで、チームは人間の介入が本当に必要な複雑な問題に集中できるようにすることです。そして、最高のツールは、プラットフォームを切り替えることなく、Intercom、Zendesk、Freshdeskなど、すでに使用しているヘルプデスクに接続するだけで利用できます。

Intercom Finを超えるツールをどのように選んだか

真の代替ツールを見つけるために、Intercom Finのジェットコースターのような料金体系から抜け出す際に本当に重要なことに焦点を当てました。私の選定基準は、より多くのコントロールと予測可能性を提供することでした。

まず第一に料金モデルです。推測に頼るしかない解決あたりのモデルではなく、定額制のプランを持つツールを特に探しました。次に設定の容易さです。開発者の助けや営業デモなしで、どれだけ速く稼働させられるか。また、統合性と柔軟性も考慮しました。優れたAIは、一つのヘルプセンターを読むだけでなく、GoogleドキュメントやConfluenceなど、ナレッジが保存されているあらゆる場所に接続できる必要があります。最後に、真のカスタマイズとコントロールができるかどうかを確認しました。AIの口調をブランドに合わせたり、どのチケットを処理するかを正確に決定できたりするべきです。

Intercom Finを超えるツールのクイック比較

要点だけを知りたい方のために、主要な代替ツールの比較を以下にまとめました。

ツール	料金モデル	最適なユーザー	際立った特徴
eesel AI	定額制（インタラクション数）	コントロールと予測可能なコストを求めるチーム	強力なシミュレーションモードと複数ソースからのナレッジ統合
My AskAI	定額制（チケット数）	手頃な価格を重視するスタートアップ	シンプルな設定と費用対効果の高い料金
Zendesk AI	サブスクリプションへのアドオン	Zendeskエコシステムに深く根ざした企業	Zendeskスイートツールとのネイティブ統合
Tidio Lyro AI	定額制（会話数）	シンプルな自動化を必要とする小規模ビジネス	使いやすいチャットボットビルダー
DocsBot AI	定額制（質問数）	ドキュメント中心のナレッジベースを持つチーム	ナレッジベースのQ&Aに強力な焦点を当てる

5つのツール：2025年、Intercom Finを超える選択肢

これらのツールはそれぞれ、Intercom Finの料金体系や囲い込みアプローチから離れる確かな理由を提供してくれます。詳細を見ていきましょう。

1. eesel AI

eesel AIは、予測可能な料金で多くのパワーとコントロールを求めるチームにとって、最も堅実で万能な選択肢だと感じます。しかも、ヘルプデスクを切り替える必要はありません。真のセルフサービス型なので、数分でセットアップして稼働させることができます。

eeselが特に優れている点は、あらゆる場所からナレッジを集約する能力です。ヘルプセンターだけでなく、過去のチケット、Confluence上の社内Wiki、Google Docs内のドキュメントにも接続し、サポートナレッジの全体像を構築します。さらに、そのシミュレーションモードは非常に便利です。過去の何千ものチケットでテストして、顧客が実際にやり取りする前に、そのパフォーマンスや実際の解決率を確認できます。推測は不要です。

esel AIのシミュレーションモードのスクリーンショット。Intercom Finよりも優れたツールを試すのに最適な方法です。

料金：

eesel AIの料金体系はシンプルで、解決したチケット数ではなく、月間のインタラクション数に基づいています。

プラン	月額料金（年払い）	月間インタラクション数
Team	$239	最大1,000
Business	$639	最大3,000

長所：

• 数分で実際に稼働させることができます。 セットアップはワンクリック統合による真のセルフサービスです。開始するために営業担当者と話す必要はありません。

• シミュレーションモードで安全にテストできます。 本番環境に導入する前に、実際の過去のデータでどれだけうまく機能するかを検証できます。

• 単一のヘルプセンターだけでなく、あらゆるものから学習します。 私が見つけた中で唯一、過去のチケットや社内ドキュメントから適切に学習し、ビジネスの完全なコンテキストを把握できるツールです。

• 予測可能で定額制の料金。 毎月の請求額は同じなので、より多くの問題を解決してもペナルティを受けることはありません。

短所：

• Teamプランにはインタラクション数の上限があるため、チケット数が多い場合はBusinessプランが必要になるでしょう。

結論：

eesel AIは、強力なAIエージェント、その動作に対する完全なコントロール、そして請求額に肝を冷やすことのない料金モデルを求めるチームにとって最良の選択です。

2. My AskAI

My AskAIは、シンプルで手頃な価格を維持する、予算に優しい優れた選択肢です。Intercom Finの高コストから逃れることが主な目的であるチームにとっては、素晴らしい選択と言えるでしょう。

このプラットフォームでは、ウェブサイトやヘルプセンターでAIエージェントを非常に簡単にトレーニングし、既存のツールに接続できます。他のプラットフォームのような高度な機能をすべて備えているわけではありませんが、基本的な機能は素晴らしい価格で非常によく機能します。

料金：

My AskAIには、月間の会話数に基づいた段階的なプランがあります。

プラン	月額料金	月間会話数
Essentials	$89	200
Pro	$149	1,000

長所：

• Intercom Finよりもはるかに安く、月額費用は変動しません。

• 公開されているヘルプドキュメントでの設定とトレーニングが非常に簡単です。

短所：

• eesel AIにあるようなワークフロー自動化やシミュレーションモードといった高度な機能の一部がありません。

• NotionやConfluenceなどの社内ナレッジソース用の組み込み統合が少ないです。

結論：

My AskAIは、予算が最優先事項であり、始めるためにシンプルなAIヘルパーがあれば十分なスタートアップや小規模ビジネスにとって賢明な選択です。

3. Zendesk AI

すでにZendeskエコシステムにどっぷり浸かっているチームにとって、Zendesk AIは最も明白な、しかし少し限定的な選択肢です。これは独立したツールではなく、主要なZendeskスイートへのアドオンです。

その最大の強みは、Zendeskのすべてに組み込まれていることです。エージェントはダッシュボードを離れることなく、チケットを分類し、チャットを要約し、返信を提案してもらうことができます。しかし、それが最大の欠点でもあり、完全にロックインされてしまいます。Zendeskの顧客でない場合（またはいずれ離れる可能性がある場合）、これはあなたには向いていません。

料金：

Zendesk AIの料金は少し複雑になることがあります。基本的なZendesk Suiteプランが必要で、それに加えてAI機能のアドオン料金を支払います。

• Suite Teamプラン： エージェント1人あたり月額$55から（年払い）。

• Advanced AIアドオン： それに加えてエージェント1人あたり月額$50。

長所：

• Zendeskに直接組み込まれているため、すべてがスムーズに連携します。

• AIによる返信の下書きやチケットの要約など、便利なエージェント支援ツールを提供します。

短所：

• Zendeskに完全にロックインされます。他のヘルプデスクを使用している場合は役に立ちません。

• エージェントごとの料金は、チームが大きくなるにつれてすぐに膨れ上がります。

結論：

Zendesk AIは、他の何よりもネイティブな統合を重視する熱心なZendeskユーザーにとって最良の選択肢です。より柔軟なソリューションを探している人にとっては、実用的な選択ではありません。

4. Tidio Lyro AI

Tidioは、よりアクセスしやすく、ユーザーフレンドリーな角度からAI自動化にアプローチしています。大きな学習コストをかけずにAIを試したい中小企業に適しています。

その主な魅力は、ドラッグ＆ドロップのインターフェースを使用してシンプルな自動化フローを作成できる、ビジュアルなチャットボットビルダーです。ウェブサイト上の基本的な質問に対応し、ユーザーを正しい方向に導くのに便利な方法です。

料金：

Tidioには、AIエージェントであるLyroの単独プランがあります。

• Lyro AIプラン： Lyro AIの会話50件で月額$32.50から（年払い）。

長所：

• 技術的なスキルがなくても、設定と管理が非常に簡単です。

• 基本的なAIチャットボットだけが必要な企業にとって手頃な選択肢です。

短所：

• 複数のステップを伴う非常に複雑な顧客の問題に対応するようには作られていません。

• APIを介して他のシステムに接続するなど、高度なカスタマイズや機能は提供していません。

結論：

Tidioは、一般的な質問に対応するためのシンプルなAIを必要とし、深いヘルプデスク機能や複雑な自動化を必要としない小規模ビジネスにとって、堅実な出発点です。

5. DocsBot AI

DocsBot AIは、サポートナレッジのほとんどが技術文書、PDF、またはその他の静的ファイルにある企業に最適な特化したツールです。

静的なドキュメントを、人々が実際に会話できるチャットボットに変えるのが非常に得意です。ユーザーに長い記事を掘り下げさせる代わりに、DocsBotは質問するだけで答えを得られるようにします。ナレッジベースをよりインタラクティブにするための優れた方法です。

料金：

DocsBot AIは、メッセージとページ数の上限に基づいていくつかのプランを提供しています。

プラン	月額料金（年払い）	月間メッセージ数
Personal	$49	5,000
Standard	$149	15,000
Business	$499	100,000

長所：

• 技術文書をインタラクティブにするのに優れています。

• ユーザーが何を質問しているかに関する良いデータを提供し、コンテンツのギャップを見つけるのに役立ちます。

短所：

• 過去の顧客チャットやサポートチケットから学習できないため、現実世界のコンテキストを見逃します。

• eesel AIのようなより完全なツールと比較して、ヘルプデスク内でできることには限りがあります。

結論：

DocsBot AIは、ドキュメントに大きく依存しているサポートチームにとって素晴らしい選択肢です。しかし、すべての顧客とのやり取りから学習し、より複雑なサポートタスクを処理するAIエージェントが必要なチームにはあまり適していません。

Intercom Finを超えるツールを決定する際に注目すべき3つのポイント

選択肢を検討する際には、これら3つの点を念頭に置いてください。これらは、Intercom Finを悩みの種にしているのと同じ頭痛の種を避けるのに役立ちます。

1. 予測可能な料金：譲れない条件

おそらくあなたがここにいる理由は、Intercom Finの解決あたりの料金体系のためでしょう。AIが仕事をうまくこなしているために請求額が上がるのであれば、何かがおかしいのです。同じ罠に陥らないでください。シンプルで定額制のモデルを持つツールを探しましょう。そうすれば、毎月支払う金額がわかり、請求書を解読することではなく、サポートに集中できます。

2. ロックインを避ける

セットアップ全体を移動させることを強制するツールは望ましくありません。最高のAIエージェントは柔軟です。現在使用しているヘルプデスクに接続し、どこにあってもすべてのナレッジから学習できるべきです。一社の壁に囲まれた庭（ウォールド・ガーデン）の中でしか機能しないものは避けてください。あなたに必要なのは、情報を一元化するツールであり、あなたを閉じ込めるツールではありません。

3. 先にテストできる能力

新しく、未テストのAIを顧客に対応させるのは最悪のアイデアです。それは人々を苛立たせ、会社の評判を落とす手っ取り早い方法です。優れたプラットフォームは、過去のサポートチケットのような独自のデータでAIをテストする方法を提供します。これにより、実際に稼働させる前に、そのパフォーマンスを正確に確認し、精度をチェックし、その影響を実感することができます。

最終的な結論

Intercom Finはまずまずのツールですが、その予測不可能な料金と閉鎖的なシステムは、他の選択肢を非常に魅力的に見せます。あなたにとって正しい選択は、チームが何を必要としているかによります。それがシンプルで低コストの選択肢であれ、既存のヘルプデスクに深く結びついたプラットフォームであれ。

しかし、パワー、コントロール、予測可能なコストのバランスを求めているなら、すべてをカスタマイズでき、すべてのソースからナレッジを取り込み、リスクなしでテストできるものが欲しいはずです。

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