Qiscusの料金2026年版:プラン、WhatsApp費用、実際の請求額

TL;DR

Qiscusが実際の価格を公開しているのは、Omnichannel Chatの受信トレイという1つの製品だけです。Startupは月額USD 115(エージェント5名、月間アクティブユーザー最大3,000人)、Growは月額USD 270(エージェント10名、月間アクティブユーザー最大10,000人)。Enterpriseは個別見積もりです。ここまでは単純です。

問題はその上に乗るものです。Qiscusはエージェントのシートと月間アクティブユーザー(MAU)を組み合わせて課金し、さらに会話ごとのWhatsAppメッセージ(マーケティング$0.0045、ユーティリティ$0.0025、サービスは無料)と、1分あたり$0.0278の発信通話を加えます。MAUの上限を超えると500ユーザーごとに$18、11人目のエージェントを追加するとそのシートにさらに$18かかります。多くの人が本当に欲しいモジュール、つまりAI Agent(AgentLabs)、CRM、Helpdesk、Call Centerには、公開価格がまったくありません。無料トライアルもなく、どのボタンも「Get a Demo」です。

私たちの見解:インドネシアとマレーシアでWhatsApp中心の会話型コマースを行うのであれば、Qiscusは妥当な選択で、公開されている受信トレイの価格も本当に手頃です。ただし、見るべきは表示価格ではなく請求総額です。アクティブユーザーのメーターとメッセージ料金の転嫁で金額が膨らむからです。本当に欲しいのが解決されたサポートチケットなら、アクティブユーザー単位の課金は単位として合っていません。eeselは同じ仕事を、対応したチケット1件につき1クレジット、500クレジットで月額$299からという価格にしており、購入すべきシートはありません。

私はこの数年、購入者のためにサポートツールの請求書を読み解いてきましたが、いつも変わらない教訓は、料金ページの数字が請求書の数字になることはほとんどない、ということです。eeselのチームは3年以上、数千件の実チケットを抱える本番のサポートキューでAIを動かしており、導入のたびに最初に行うのは、顧客自身の過去チケットでのシミュレーションです。自信ありげに話しながら静かに間違えるボットは、料金表には現れない形で高くつくからです。だから料金ページを読むときは、主力プランの裏に隠れたメーターを探します。Qiscusにはいくつかあります。

実際に何に払うのか

Qiscusはインドネシア発のオムニチャネル顧客エンゲージメントプラットフォームで、Metaの公式ビジネスパートナーです。WhatsAppと20以上のチャネルを1つの受信トレイにまとめます。リード獲得からマーケティング配信まで顧客ライフサイクル全体を扱うため、請求の見え方もサポートツールというよりメッセージングプラットフォームに近くなります。

料金ページを読みやすくするための考え方がこれです。Qiscusの請求は1つの数字ではなく、重なった3つのメーターです。

1つ目のメーターはプランで、決まった数のエージェントシートと月間アクティブユーザーの上限が付きます。2つ目は、その両方の超過料金です。3つ目はWhatsAppの利用料で、メッセージ単位で、Metaからそのまま転嫁されます。どれか1つでも抜かすと、見積もりは低くなります。順に見ていきましょう。

Qiscus Omnichannel Chatのプラン

ここは実際の公開数字がある部分です。Omnichannel Chat製品の3つの階層で、USD建てです。

この表から押さえたい点がいくつかあります。返信の提案や会話の要約をする補助レイヤーのAgent Co-PilotはStartupに含まれないため、最安プランは単なる共有受信トレイです。Auto Assign AgentとCustomer Data Platform 360は、StartupとGrowでは有料アドオンで、Enterpriseでのみ標準搭載です。24時間365日の専任サポートと担当アカウントマネージャーもEnterprise限定です。

どのプランにも一定の基本機能が含まれます。無料で無制限のWhatsAppサービス会話、すべての標準チャネル、ライブチャットとチケットサポート、スケジューラー、アプリセンター、Webhookベースのチャットボットです。つまり$115と$270は、受信トレイそのものの価格としては正直な出発点です。公開価格はその内容に対して妥当で、超過料金の計算で実際より怖く見える前に、その点は公平に伝えておきたいと思います。

非難ではなく、はっきり伝えておきたい制限が1つあります。ここにある料金はすべてインドネシアのWhatsApp番号向けのUSD表示です。それ以外の国や通貨は見積もり制なので、東南アジア以外の方にとって、公開ページは実際の請求額ではなく目安にすぎません。

超過料金の計算を具体的に

ここで「$270のプラン」は$270ではなくなります。プランの2つの上限は、超えたときの価格がどちらも$18です。

• 追加の月間アクティブユーザー: 500MAU追加ごとに月額USD 18、最大10,000追加まで(それ以上は営業見積もり)。
• 追加のエージェントシート: エージェントシート1つ追加ごとに月額USD 18、最大7追加まで(それ以上は営業見積もり)。

MAUが意外に思われやすいのは、実際にサポートが必要だったかどうかに関係なく、1か月にメッセージを送ってきたユニークユーザーをすべて数えるからです。返信が来る一斉配信が1回あるだけで、アクティブユーザー数が押し上げられ、上限を500超えるごとにさらに$18かかります。

Growプラン$270で、好調なキャンペーンの月にアクティブユーザーが12,000人、エージェントが12名になったとします。追加MAUは4ブロック(上限を2,000超過÷500)で$18ずつ、つまり$72、さらに追加エージェントシート2つで$18ずつ、つまり$36です。WhatsAppメッセージを1通も数えないうちに$378になります。どれも厳密には隠されていませんが、どれもプランのカードには載っていません。

説明するより、ご自身の数字を入力できる計算ツールをご用意しました。公開されているGrowの基本料金と超過料金を使っています。

WhatsAppのメッセージと通話

QiscusはWhatsApp Business APIの公式版の上に作られているため、実際の請求の大きな部分は、Metaのメッセージ単価がそのまま転嫁されたものです。Qiscusは会話カテゴリごとに価格を設定し、転嫁額を確認できるようMetaの料金ドキュメントへのリンクを載せています。

WhatsApp Business Callingのメーターもあります。着信は無料、発信は1分USD 0.0278です。ここでも同じ注意が必要で、これはインドネシア番号の料金であり、すべてMetaに合わせて変動します。

サービス会話の無料枠は本当に便利で、評価に値します。サポート目的で顧客のほうから会話を始めるケースが大半なら、メッセージの多くは無料になります。費用が発生するのはあなたの側から会話を始めるとき、特にマーケティングの一斉配信で、これはレビューで最も多い不満そのものです。

見積もり制のQiscusの半分

料金ページが最も口を閉ざしているのがここです。多くの購入者が目当てにするAI系のモジュールには、公開価格がありません。

• AI Agent(AgentLabs) - 問い合わせを解決するノーコードの自律型エージェント。見積もり制で、Omnichannel Chatの有料アドオンとしても販売されています。
• CRM(QCRM) - 営業向けCRM。見積もり制。
• Helpdesk(Helpdesk Suite) - チケット管理製品。見積もり制。
• Call Center - 見積もり制。

AgentLabs自体は、有能そうな製品です。ナレッジベース、製品ドキュメント、SOPで学習し、Conversation Flowという機能でガイド付きの複数ステップのフローを実行し、複雑な案件にぶつかると全コンテキストを付けて人間に引き継ぎます。監視ツールも付属しており、AIが答えられなかった質問を示すQuery Senseビュー、精度と信頼度のスコアを備えた分析ダッシュボード、完全なアクティビティログがあります。

予算を見積もる購入者にとっての正直な欠落は、公開価格も、メッセージ数や解決数の上限も、モデル名もないことです。ページに書かれているのは稼働後のモニタリングであり、本番に出す前に自社の過去チケットでエージェントをドライランする方法ではありません。この最後の点は、思う以上に重要です。手書きのシナリオでAIエージェントをテストしても、すでに思いついた質問でうまくいくことしか分からず、本番で壊れるのは決まってそれ以外の質問だからです。

コストについて実際のユーザーが言うこと

Qiscusは、G2で4.3/5(23件のレビュー)、Capterraで4.4/5(7件)で、使いやすさは4.7と高評価です。どちらもサンプルは小さく、地域に偏りがある点には注意が必要です。称賛の内容は一貫していて、オムニチャネルの幅広さ、WhatsAppの扱い、対応の早いサポートチームです。

費用については、繰り返し出てくるのは一斉配信とWhatsAppのセッションウィンドウです。

"The cost is about pricey, especially for BI open session (broadcast). The limitation active session chat for only 24 hours is about troublesome... For whatsapp channel integration, sent chats cant be undone or edited."

Capterra reviewer, Capterra

公平を期すと、コストを指摘するレビュアーもサポートチームは高く評価しており、これは天秤の反対側で考慮する価値があります。

"Qiscus teams are fast response and always available for any of our requests. The dashboard is user friendly and has all the features or information that we needs."

Validated Reviewer, G2

費用に近いもう1つの不満は、安いプランに付く分析機能です。複数のレビュアーが物足りないと感じており、上位プランで支払う対象の1つが分析の質であることを考えると重要です。

"The analytics is so basic, almost useless for us."

Capterra reviewer, Capterra

これらはQiscusが悪い買い物だという意味ではありません。価値がWhatsAppのキャンペーンと結びついたプラットフォームであり、契約する前にメッセージのメーターとアクティブユーザーのメーターを丁寧にモデル化すべきだ、ということです。

Qiscusの料金と成果に応じた課金

個々の項目から一歩引くと、その下に1つの設計上の判断があります。Qiscusはリーチと人数、つまりアクティブユーザーとエージェントシートに、送信したメッセージを加えて課金します。価値が実際に話しかける人数に比例するマーケティングとコマースのプラットフォームなら、これは正しい形です。

サポート自動化には誤った形です。そこで大事なのは解決したチケットであって、今月たまたま何人がメッセージをくれたかではありません。

サポート主体の購入者には、別の選択肢をお勧めしたいところです。eeselはAIチームメイトのプラットフォームで、そのAIヘルプデスクエージェントは、行った仕事に応じた価格です。対応したチケット1件につき1クレジットで、返信ごとでも解決ごとでもなく、チケットまたはチャット単位と明確に定義されています。購入すべきエージェントシートも、月間アクティブユーザーのメーターも、プラットフォーム料金もありません。eeselは、確認してほしい計算も公開しています。

すでにご存じのチケット数から予測できる請求額です。

サポートチケットにeeselを試す

WhatsAppのマーケティングではなく、カスタマーサポート向けにQiscusを検討していてこのページに来たなら、料金の問いは実のところ単位の問いです。Qiscusはアクティブユーザーとシートに課金し、eeselのAIヘルプデスクエージェントは対応したチケット1件につき1クレジット(500クレジットで月額$299から)で、すでに使っているZendesk、Freshdesk、Gorgiasなどのヘルプデスクに数分で接続できます。実際の顧客に触れる前に、過去の実チケットを使ったシミュレーションを行い、解決率と実際に支払うコストを確認できます。シート数の見積もりも、始めるためのデモの壁もありません。

無料プランは100クレジットで、クレジットカードは不要です。先に通話を予約することなく「実際にいくらかかるのか」に答える、最も速い方法です。eeselを試す。