Perplexityという名前を耳にしたことがあるかもしれません。最近よく話題に上るAIツールの一つですが、その名前（Perplexity：当惑させる）の通り、少し…まあ、分かりにくいと感じるかもしれません。ChatGPTを使ったことがある方なら、Perplexityを試してみて「あれ、これって結局同じことしかできないのでは？」と思うかもしれません。
そう思うのはあなただけではありません。Perplexityは従来の検索に代わる強力なツールとして独自の地位を築いていますが、AIツールがひしめく中で、それが何をするもので、どこに位置するのかが必ずしも明確ではありません。Perplexityは直接的な答えを提供し、SEO主導のブログ記事の乱立を切り抜けると謳っていますが、本当にオンラインで情報を見つける以上のことができるのでしょうか？
このガイドでは、そのすべてを解き明かします。Perplexityとは何か、何ができるのか、料金はいくらか、そして最も重要な点として、ビジネスでの利用、特にカスタマーサポートチームにとっては不安な選択肢となる主な制限や論争について、詳しく解説していきます。
Perplexityとは？
では、Perplexityとは一体何なのでしょうか？ChatGPTのようなチャットボットでもなく、Googleのような検索エンジンでもありません。自らを「アンサーエンジン」と称しており、これはかなり的確な表現です。ハイブリッドなツールと考えてください。巨大な検索インデックスを活用し、大規模言語モデル（LLM）の知能と組み合わせることで、出典付きの要約された回答を直接提供します。
Perplexityは、単にリンクのリストを表示してユーザーに手間をかけさせるのではなく、ユーザーに代わって情報を読み込み、要約をまとめてくれます。その主な目的は、ユーザーがさまざまなウェブサイトをクリックし、自分で情報をまとめるのに費やす時間を節約することです。
その魅力の大きな部分は、OpenAIやAnthropicのモデルを含む、現在最も強力なLLMに接続できる点にあります。これにより、さまざまなAIの異なる強みを一つの場所から活用できます。Perplexityは基本的に、個人、学生、研究者など、ウェブから出典付きの素早い回答を必要とするすべての人々のために設計されています。企業が依存するような、統合された複雑な業務のために作られたものではありません。
Perplexityの主な機能を見てみよう
その主な役割はシンプルですが、Perplexityにはユーザーエクスペリエンスを形作り、他のAIツールと一線を画すいくつかの機能があります。
引用元付きの対話型検索体験
Perplexityの「回答第一」のスタイルは、そのトレードマークです。何かを尋ねると、単にリンクが表示されるだけではありません。質問に直接答える、すっきりと書かれた段落が表示され、その後に使用された情報源のリストが続きます。これにより大幅な時間短縮が可能になり、情報の出所を簡単に確認できます。
Perplexityのインターフェースのスクリーンショット。AIアンサーエンジンの主要機能である、引用元付きで回答を提供する様子が示されています。全体的な使用感も対話的です。「スレッド」で追加の質問をすることができ、AIは文脈を記憶しているため、最初からやり直すことなくトピックを深く掘り下げることができます。これは検索というよりも、非常に優秀なリサーチアシスタントと話しているような感覚です。
複数の最先端AIモデルへのアクセス
パワーユーザーにとって最大の魅力の一つは、Perplexityが一種のAIハブとして機能することです。Proサブスクリプションを利用すれば、一つのモデルに縛られることはありません。GPT-4oやClaude 3 Opusなど、さまざまなLLMを切り替えて検索を処理できます。
これは非常に大きな利点です。なぜなら、モデルによって得意なことが異なるからです。
Perplexityは、いくつもの異なるサブスクリプションを必要とせずに、作業内容に最適なツールを自由に選ぶことができます。
いつでもどこでも回答を得られるクロスプラットフォーム対応
Perplexityはほぼどこでも利用できます。ウェブ版のほか、iOSおよびAndroid用の専用アプリがあり、さらには「AIコンパニオン」と呼ばれるChrome拡張機能も提供されています。この拡張機能は特に便利で、閲覧中のウェブページを要約したり、その内容についてブラウザから直接質問したりできます。
無料プランとProプランで得られる機能の簡単な比較は以下の通りです。
| 機能 | Perplexity 無料プラン | Perplexity Proプラン（月額20ドル） |
|---|---|---|
| Copilot検索 | 4時間ごとに5回 | 1日300回以上 |
| AIモデルへのアクセス | 標準モデル | GPT-4o、Claude 3 Opus、Sonnetなど |
| ファイルアップロード | 1日3回まで | 無制限（画像、PDF、テキスト） |
| APIクレジット | なし | 月額10ドル分 |
| Proサポート | 標準 | 優先サポート |
Perplexityの料金体系
Perplexityの料金体系は非常にシンプルで、利用頻度に応じて主に2つの選択肢があります。
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無料プラン： このプランは、たまに利用する程度なら十分です。Perplexityの標準AIモデルにアクセスでき、よりガイド付きで詳細な「Copilot」検索を限定的に（4時間ごとに5回）利用できます。
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Proプラン： 頻繁に利用するユーザー向けには、Proプランが月額20ドルまたは年額200ドルで提供されています。これにより、1日300回以上のCopilot検索、GPT-4oやClaude 3 Opusのような最高レベルのモデルへのアクセス、分析用の無制限のファイルアップロード、そして月額10ドル分のAPIクレジットが付与されます。
ビジネス利用におけるPerplexityの主な懸念事項と制限
Perplexityは個人の調査には便利なツールですが、カスタマーサポートのようなビジネス機能にとっては、リスクが高く不適切な選択肢となる深刻な問題がいくつかあります。
データクローリングと倫理に関する論争
これは大きな問題です。Cloudflareのかなり詳細なレポートによると、Perplexityは「ステルスクローラー」を使用してウェブサイトのルールを無視し、「ボット禁止」を明示しているサイトからコンテンツをスクレイピングしていることが判明しました。基本的に、立ち入りを禁じられている場所から情報を取得しているのです。
どんな企業にとっても、これは重大な危険信号です。データの境界線を尊重しないツールと連携することは、信頼性、セキュリティ、そして潜在的な法的問題に関する深刻な疑問を投げかけます。AIツールがルールに従って動作しているという確信が持てなければなりません。
この点で、eesel AIのようなビジネスに特化したツールは、まったく異なるアプローチを取ります。eesel AIは「許可第一」のモデルに基づいて構築されています。非公開のConfluenceサイト、社内のGoogleドキュメント、またはヘルプデスクの履歴など、あなたが明示的に接続したナレッジからのみ学習します。あなたのデータは非公開かつ安全に保たれ、チームと顧客を支援するためだけに利用されます。
ビジネスワークフローとの統合性の欠如
企業にとってのもう一つの障壁は、Perplexityがやや一匹狼的なツールであることです。答えを見つけることはできますが、その答えを使って実際に何かを実行することはできません。企業のシステムに接続したり、すでに使用しているツール内でアクションを起こしたりすることはできないのです。
例えば、Perplexityは以下のことができません：
統合されていないツール（Perplexityなど）をサポート業務で使用した場合に必要となる非効率な手作業のステップと、自動化されたAIソリューションを比較したワークフロー図。専用に構築されたプラットフォームは、まさにこのようなタスクを処理するために設計されています。eesel AIのAIエージェントは、完全にカスタマイズ可能なワークフローエンジンを備えています。単に情報を見つけるだけでなく、チケットの分類、フィールドの更新、さらには外部APIの呼び出しといった「AIアクション」を実行します。既存のシステムを根本的に見直すことなく、サポート体制にスムーズに適合し、タスクを自動化します。
公開情報に限定され、深いコンテキストが欠如している
Perplexityは、その情報のほとんどすべてを公開されているインターネットから取得します。つまり、企業の最も重要な資産である社内ナレッジには一切アクセスできません。過去のサポートチケット、社内のトラブルシューティングガイド、非公開の製品仕様書などを読み取ることはできないのです。
このため、Perplexityが提供する回答は常に一般的なものになります。顧客が実際に直面している、文脈に依存する具体的な問題を解決することはできません。社内のノウハウにアクセスできないAIは、Googleを少し洗練させたバージョンに過ぎず、それでは本当のサポートを提供するには不十分です。
これこそが、eesel AIが解決するために作られた問題です。eesel AIは、社内に散在するすべてのナレッジを接続し、過去のサポート対応履歴から即座に学習して、ブランドのトーン、よくある問題、そして過去にうまくいった解決策を把握します。これにより、実際に問題を解決する、関連性の高いパーソナライズされたサポートを提供することが可能になります。
適切な業務に適切なAIを選ぶ
確かに、Perplexityはその機能において非常に優れたツールです。検索の未来がどうなるかを垣間見せてくれる興味深い存在であり、個人の調査、学習、そして一般的な好奇心を満たすための素晴らしいツールです。新しいテーマについて素早く知識を得る必要がある場合、最良の選択肢の一つでしょう。
しかし、その疑わしいデータスクレイピング手法、ビジネス統合機能の完全な欠如、そして公開データへの依存は、プロフェッショナルな利用においてリスクが高く、限定的な選択肢と言わざるを得ません。
カスタマーサービス、ITサポート、社内ナレッジ管理といった重要なビジネス機能に関しては、その業務のために構築されたものが必要です。安全で、データを尊重し、既存のツールと連携し、そして企業独自の文脈から学習するツールが求められます。Perplexityには多くの長所がありますが、これらの条件を満たしてはいません。
サポートチームのために、よりスマートで安全なAIを構築する
ここまで読んで、「なるほど、チームのために本当に作られたものが必要だ」と思われたなら、次に探すべきはこのようなツールです。あなたのヘルプデスクと連携し、非公開のナレッジから学習し、数ヶ月ではなく数分で稼働させることができるAIソリューションです。
長時間の営業電話や複雑な設定を強いる他のプラットフォームとは異なり、eesel AIは完全にセルフサービスです。ナレッジソースを接続し、AIエージェントを設定し、さらには過去の何千ものチケットでそのパフォーマンスをテストして、本稼働前にROIを確認することさえ可能です。
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よくある質問
Perplexityは、広大な検索インデックスと大規模言語モデルを組み合わせたハイブリッドツールで、引用元付きの要約された回答を直接提供します。単なるリンクのリストではなく、直接情報を提供することでユーザーの時間を節約することを目指しています。
データクローリングの倫理に関する懸念、既存のビジネスワークフローと統合できないこと、そして公開されているインターネットデータに限定されている（企業の非公開な社内ナレッジにアクセスできない）ことなどがリスクと見なされています。
いいえ、Perplexityは主に公開されているインターネットから情報を取得します。非公開の企業ナレッジ、社内ガイド、過去のサポート対応履歴などにはアクセスできないため、ビジネスの文脈に特化した解決策を提供する能力には限界があります。
報告によると、Perplexityはウェブサイトの「クロール禁止」指示を回避する「ステルスクローラー」を使用し、明示的にそれを禁じているサイトからコンテンツをスクレイピングしているとされています。これは、信頼性、データセキュリティ、そして企業にとっての潜在的な法的問題について重大な疑問を投げかけます。
Perplexityは調査や情報検索のためのスタンドアロンツールとして機能します。CRM、ヘルプデスク、コミュニケーションプラットフォームなどの既存のビジネスシステムと連携して自動化されたアクションを実行するための組み込みの統合機能やワークフロー機能はありません。
無料プランでは、Copilot検索の回数が制限され、標準的なAIモデルが提供されます。Proプラン（月額20ドル）では、Copilot検索の回数が大幅に増加し、GPT-4oやClaude 3 Opusのような高度なAIモデルへのアクセス、無制限のファイルアップロード、月々のAPIクレジットなどが提供されます。
