Seguramente has oído hablar de Perplexity. Es una de esas herramientas de IA que no para de aparecer, pero puede ser un poco… bueno, perpleja. Si alguna vez has usado ChatGPT, puede que pruebes Perplexity y pienses: «Espera, ¿no hace esto lo mismo?».
No eres el único. Perplexity ha encontrado su lugar como una potente alternativa a la búsqueda tradicional, pero no siempre está claro qué hace o dónde encaja en el abarrotado mundo de la IA. Promete darte respuestas directas y eliminar el desorden de las publicaciones de blog impulsadas por el SEO, pero ¿realmente puede hacer algo más que encontrar cosas en línea?
Esta guía te lo explicará todo. Veremos qué es Perplexity, qué puede hacer, cuánto cuesta y, lo más importante, las principales limitaciones y controversias que la convierten en una opción poco fiable para el uso empresarial, especialmente para los equipos de soporte al cliente.
¿Qué es Perplexity?
Entonces, ¿qué es exactamente Perplexity? No es exactamente un chatbot como ChatGPT, ni un motor de búsqueda como Google. Se autodenomina un «motor de respuestas», lo cual es una descripción bastante acertada. Piénsalo como un híbrido: toma un índice de búsqueda masivo, lo mezcla con la inteligencia de un gran modelo de lenguaje (LLM) y te da una respuesta directa y resumida con las fuentes incluidas.
En lugar de mostrarte una lista de enlaces y dejar que hagas todo el trabajo, Perplexity lee por ti y elabora un resumen. La idea principal es ahorrarte el tiempo que pasarías haciendo clic en diferentes sitios web, intentando unirlo todo por tu cuenta.
Gran parte de su atractivo es que se conecta con algunos de los LLM más potentes que existen, incluyendo modelos de OpenAI y Anthropic. Esto te permite aprovechar las diferentes fortalezas de varias IA desde un solo lugar. En esencia, Perplexity está diseñado para particulares, estudiantes, investigadores y cualquiera que necesite respuestas rápidas y con fuentes de la web. No fue creado para el tipo de trabajo integrado y complejo del que dependen las empresas.
Un recorrido por las características clave de Perplexity
Aunque su función principal es sencilla, Perplexity tiene algunas características que realmente definen la experiencia del usuario y la diferencian de otras herramientas de IA.
La experiencia de búsqueda conversacional de Perplexity con fuentes citadas
El estilo de «primero la respuesta» de Perplexity es su seña de identidad. Cuando preguntas algo, no solo obtienes enlaces. Recibes un párrafo limpio y bien redactado que responde directamente a tu pregunta, seguido de una lista de las fuentes que utilizó. Es un gran ahorro de tiempo y facilita la verificación del origen de la información.
Una captura de pantalla de la interfaz de Perplexity que muestra cómo proporciona respuestas con fuentes citadas, una característica clave del motor de respuestas de IA.Todo el proceso también se siente conversacional. Puedes hacer preguntas de seguimiento en los «Hilos» (Threads), y la IA recuerda el contexto, permitiéndote profundizar en un tema sin tener que empezar de cero. Es menos como buscar y más como hablar con un asistente de investigación muy competente.
Acceso de Perplexity a múltiples modelos de IA de vanguardia
Uno de los mayores atractivos para los usuarios avanzados es que Perplexity actúa como una especie de centro de IA. Con una suscripción Pro, no estás limitado a un solo modelo. Puedes cambiar entre diferentes LLM como GPT-4o y Claude 3 Opus para gestionar tu búsqueda.
Eso es algo bastante importante porque diferentes modelos son buenos para diferentes cosas.
Disponibilidad multiplataforma de Perplexity para respuestas sobre la marcha
Puedes usar Perplexity prácticamente en cualquier lugar. Está disponible en la web, tiene sus propias aplicaciones para iOS y Android, e incluso tiene una extensión para Chrome llamada «AI Companion». La extensión es especialmente útil, ya que te permite resumir la página web en la que te encuentras o hacer preguntas sobre su contenido directamente desde tu navegador.
Aquí tienes un vistazo rápido de lo que obtienes con el plan Gratuito frente al plan Pro.
| Característica | Perplexity Gratuito | Perplexity Pro (20 $/mes) |
|---|---|---|
| Búsquedas con Copilot | 5 cada 4 horas | Más de 300 por día |
| Acceso a modelos de IA | Modelos estándar | GPT-4o, Claude 3 Opus, Sonnet y más |
| Subida de archivos | 3 por día | Ilimitada (imágenes, PDF, texto) |
| Créditos de API | No | 10 $ al mes |
| Soporte Pro | Estándar | Soporte prioritario |
Explicación de los precios de Perplexity
Perplexity mantiene sus precios bastante sencillos, con dos opciones principales según cuánto lo uses.
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Plan Gratuito: Este plan es sólido para un uso ocasional. Te da acceso a los modelos de IA estándar de Perplexity y un número limitado de búsquedas «Copilot» (cinco cada cuatro horas), que son más guiadas y profundas.
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Plan Pro: Para cualquiera que lo use mucho, el plan Pro cuesta 20 $ al mes o 200 $ al año. Esto te da más de 300 búsquedas con Copilot al día, acceso a modelos de primer nivel como GPT-4o y Claude 3 Opus, subidas ilimitadas de archivos para análisis y un crédito de API mensual de 10 $.
Principales preocupaciones y limitaciones de Perplexity para el uso empresarial
Aunque Perplexity es una herramienta útil para la investigación personal, existen algunos problemas serios que la convierten en una opción arriesgada e inadecuada para funciones empresariales como el soporte al cliente.
La controversia sobre el rastreo de datos y la ética
Este es un punto importante. En un informe bastante detallado, Cloudflare descubrió que Perplexity utiliza «rastreadores sigilosos» para ignorar las reglas de los sitios web y extraer contenido de sitios que han dicho explícitamente «no se permiten bots». Básicamente, toma información de lugares de los que se le ha dicho que no lo haga.
Para cualquier empresa, eso es una gran señal de alerta. Trabajar con una herramienta que no respeta los límites de los datos plantea serias dudas sobre la confianza, la seguridad y los posibles problemas legales. Debes tener la confianza de que tus herramientas de IA siguen las reglas.
Aquí es donde una herramienta enfocada en los negocios como eesel AI toma un camino completamente diferente. Está construida sobre un modelo que prioriza el permiso. Solo aprende del conocimiento al que la conectas explícitamente, ya sea tu sitio privado de Confluence, tus Google Docs internos o tu historial de soporte. Tus datos permanecen privados, seguros y solo se utilizan para ayudar a tu equipo y a tus clientes.
Falta de integración con los flujos de trabajo empresariales
Aquí hay otro obstáculo para las empresas: Perplexity es un poco un lobo solitario. Puede encontrar respuestas, pero en realidad no puede hacer nada con ellas. No se conecta a tus sistemas empresariales ni realiza acciones dentro de las herramientas que ya usas.
Por ejemplo, Perplexity no puede:
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Etiquetar o escalar un ticket en Zendesk.
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Buscar el estado del pedido de un cliente en Shopify.
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Dirigir una pregunta urgente a la persona adecuada en Slack.
Un diagrama de flujo de trabajo que muestra los ineficientes pasos manuales necesarios al usar una herramienta no integrada como Perplexity para el soporte, en comparación con una solución de IA automatizada.Una plataforma diseñada específicamente para este propósito está pensada para gestionar exactamente este tipo de tareas. El Agente de IA de eesel AI tiene un motor de flujo de trabajo totalmente personalizable. No solo encuentra información; realiza «Acciones de IA» como clasificar tickets, actualizar campos e incluso llamar a API externas. Se integra perfectamente en tu configuración de soporte, automatizando tareas sin que tengas que rediseñar tus sistemas actuales.
Limitado al conocimiento público y carece de contexto profundo
Perplexity obtiene casi toda su información de la internet pública. Eso significa que no tiene acceso al activo más importante de tu empresa: su conocimiento interno. No puede leer tus tickets de soporte anteriores, tus guías internas de solución de problemas o las especificaciones privadas de tus productos.
Debido a esto, las respuestas que da siempre serán genéricas. No puede resolver los problemas específicos y cargados de contexto con los que tus clientes realmente se encuentran. Una IA que no puede acceder a tu conocimiento interno es solo una versión un poco más elegante de Google, y eso no es suficiente para proporcionar un soporte real.
Este es exactamente el problema que eesel AI fue creada para resolver. Conecta todo el conocimiento disperso de tu empresa, entrenándose instantáneamente con tus conversaciones de soporte pasadas para aprender el tono de tu marca, los problemas comunes y las soluciones que han funcionado antes. Esto le permite ofrecer un soporte altamente relevante y personalizado que realmente soluciona los problemas.
Elegir la IA adecuada para el trabajo adecuado
Mira, Perplexity es una herramienta realmente genial para lo que hace. Ofrece un vistazo interesante a cómo podría ser el futuro de la búsqueda y es una gran herramienta para la investigación personal, el aprendizaje y la curiosidad en general. Si necesitas ponerte al día rápidamente sobre un nuevo tema, es una de las mejores opciones disponibles.
Pero sus cuestionables métodos de extracción de datos, la total falta de integraciones empresariales y su dependencia de los datos públicos la convierten en una opción arriesgada y limitada para cualquier uso profesional.
Cuando se trata de funciones empresariales esenciales como el servicio al cliente, el soporte de TI o la gestión del conocimiento interno, necesitas algo diseñado para ese trabajo. Necesitas una herramienta que sea segura, que respete tus datos, que se conecte con tus herramientas existentes y que aprenda del contexto único de tu empresa. A pesar de todas sus fortalezas, Perplexity simplemente no cumple con esos requisitos.
Crea una IA más inteligente y segura para tu equipo de soporte
Entonces, si has leído hasta aquí y estás pensando: «Vale, necesito algo que realmente esté hecho para mi equipo», esto es lo que debes buscar. Quieres una solución de IA que funcione con tu centro de ayuda, que aprenda de tu conocimiento privado y que pueda estar en funcionamiento en minutos, no en meses.
A diferencia de otras plataformas que te hacen pasar por largas llamadas de ventas y configuraciones complicadas, eesel AI es completamente autoservicio. Puedes conectar tus fuentes de conocimiento, configurar tu agente de IA e incluso probar su rendimiento en miles de tus tickets pasados para ver el ROI antes de empezar a usarlo.
Comienza tu prueba gratuita hoy y descubre cómo una IA preparada para empresas puede transformar tu soporte.
Preguntas frecuentes
Perplexity es una herramienta híbrida que combina un vasto índice de búsqueda con grandes modelos de lenguaje para proporcionar respuestas resumidas directamente, con fuentes citadas incluidas. Su objetivo es ahorrar tiempo a los usuarios al entregar la información directamente en lugar de solo una lista de enlaces.
Se considera arriesgada debido a preocupaciones sobre la ética de su rastreo de datos, su incapacidad para integrarse con los flujos de trabajo empresariales existentes y su limitación a los datos de la internet pública, lo que significa que no puede acceder al conocimiento interno privado de una empresa.
No, Perplexity obtiene su información principalmente de la internet pública. No puede acceder al conocimiento privado de la empresa, guías internas o conversaciones de soporte pasadas, lo que limita su capacidad para proporcionar soluciones empresariales específicas al contexto.
Los informes indican que Perplexity utiliza «rastreadores sigilosos» que ignoran las directivas «no-crawl» de los sitios web, extrayendo contenido de sitios que lo prohíben explícitamente. Esto plantea importantes dudas sobre la confianza, la seguridad de los datos y posibles problemas legales para las empresas.
Perplexity funciona como una herramienta independiente para la investigación y recuperación de información. Carece de las integraciones y capacidades de flujo de trabajo necesarias para conectarse con sistemas empresariales existentes como CRM, centros de ayuda o plataformas de comunicación para realizar acciones automatizadas.
El plan Gratuito ofrece búsquedas con Copilot limitadas y modelos de IA estándar. El plan Pro (20 $/mes) proporciona una cantidad significativamente mayor de búsquedas con Copilot, acceso a modelos de IA avanzados como GPT-4o y Claude 3 Opus, subidas ilimitadas de archivos y créditos de API mensuales.
