手間を減らし、確実性を高める：AIがTeamAssurance.comの業務拡大をどのように支援するか

• TeamAssurance社は、それぞれ独自のナレッジとカスタマイズが施された、3つの異なる目的を持つボットを開発しました。

• TeamAssurance社はeesel AIを使用して、社内チーム向けにSlackへナレッジを連携させています。

• AIボットは、最新のセキュリティ、コンプライアンス、オンボーディングなどをサポートします。

• TeamAssurance社は、チャットバブルと公開チャットリンクを作成し、ボットへのアクセスを簡単に共有できるようにしました。

TeamAssurance社は、チームと経営陣の間のギャップを埋めるクラウドベースのプラットフォームであり、業務知識への迅速で信頼性の高いアクセスを提供する手段を必要としていました。会社の成長とともに、顧客基盤も拡大しました。日々の管理、品質管理、セキュリティコンプライアンスのためにプラットフォームを利用するユーザーが増えるにつれて、手動でのサポートリクエストが生産性を低下させ始めたのです。情報はConfluence、Googleドキュメント、ヘルプセンターのページに散在しており、チームが必要な情報を見つけるのが困難になっていました。

TeamAssurance社によるeesel AIの活用法

重要な情報へのアクセスを簡素化するため、TeamAssurance社は3つの特化型ボットを備えたeesel AIを導入しました：

• カスタムナレッジ

• セキュリティアンケート

• 開発者ボット

これらのボットは、企業のウェブサイト、ブログ、ヘルプページ、アプリのリソース、主要なドキュメントから学習し、関連性が高く正確な回答を提供します。「セキュリティアンケート」ボットは、正確な回答を保証するために、ConfluenceのページやGoogleドキュメントでさらにトレーニングされました。公開チャットリンクとチャットバブルにより、AIによるサポートが簡単に利用できるようになりました。

AIボットは、システム設定の構成、日々のタスクの追跡、スキルマトリックス内でのスキル管理について、ステップバイステップのガイダンスを提供します。よくある質問への回答を自動化することで、反復的なタスクを排除し、オンボーディングを加速させ、プロセス標準へのコンプライアンス維持を支援します。

ワークフローのサポートに加えて、eesel AIはセキュリティとコンプライアンスを強化します。「セキュリティアンケート」ボットは、ユーザー認証、データ管理、インフラストラクチャの耐障害性に関する質問に即座に回答します。これにより、誰もがコンプライアンスを遵守し、機密データを保護することが保証されます。

導入効果

eesel AIの導入により、TeamAssurance社はサポートをより迅速かつ信頼性の高いものにしました。ボットをSlackに追加することで、社内チームは複数のプラットフォームを検索することなく、一元化されたナレッジソースを利用できるようになりました。

ユーザーはシステム設定、コンプライアンス手順、セキュリティポリシーに関する回答を即座に得られるようになり、手動サポートへの依存度が減少しました。公開チャットリンクとチャットバブルを作成することで、必要な場所ならどこからでもeesel AIボットにアクセスしたり、必要なときにチームメンバーにこれらのリンクを送信したりできます。

このAI駆動のソリューションは、企業がリスク管理を合理化し、強力なセキュリティ慣行を維持し、自信を持って事業を拡大するのに役立ちます。

ご安心ください、eesel AIは常に期待に応えます

私たちeesel AIは、大切なお客様であるTeamAssurance社と共に、トレーニングデータを拡大し、リアルタイムのフィードバックに基づいて応答を微調整することで、AIによるサポートを継続的に改善しています。より多くの企業がAIを導入する中で、私たちはすべてのユーザーのために業務をより効率化し、コンプライアンスを確保し、セキュリティを強化することに引き続き尽力してまいります。

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