Kore.aiの2025年における概要

大企業で会話型AIの導入を検討しているなら、Kore.aiという名前を一度は目にしたことがあるでしょう。この分野の大手であり、GartnerやForresterなどのアナリストから、その強力なソリューションが高く評価されることもしばしばです。

しかし、それはあなたやあなたのチームにとって具体的に何を意味するのでしょうか？この記事では、そうした雑音を排し、本質に迫ります。Kore.aiプラットフォームの概要、得意なこと、対象ユーザー、そして弱点について率直に解説します。

また、投資対効果が出るまで何ヶ月も待てないチームのために、より俊敏な別のアプローチについてもご紹介します。

Kore.aiとは？

Kore.aiは、大企業が自社で複雑なAIエージェントを構築・管理するためのプラットフォームです。その主な目的は、顧客との対話であれ、従業員とのやり取りであれ、複雑なインタラクションを自動化することです。ツールは、顧客サービス、従業員の生産性、そして一般的なワークフロー自動化という3つの分野に分かれています。

Morgan Stanley、Pfizer、AT&Tといった顧客リストを見れば一目瞭然です。彼らがターゲットにしているのは、潤沢な資金を持つグローバル企業です。最近のNVIDIAとの1億5000万ドルのラウンドを含め、2億2300万ドル以上の資金を調達しており、パワフルでありながらも非常に複雑なシステムを構築するリソースを持っています。

プラットフォームとその機能の分析

Kore.aiプラットフォームは、全社規模の巨大な展開を想定して設計されています。それは多くのパワーをもたらす一方で、契約書にサインする前に認識しておくべき複雑さも伴います。

マルチエージェントオーケストレーションとエージェントワークフロー

Kore.aiの大きなセールスポイントの一つは、連携して動作するAIエージェントのチーム全体を構築・管理できる能力です。例えば、あるエージェントが顧客に挨拶し、別のエージェントが異なるシステムから注文詳細を取得するといったことが可能です。

これはかなり高度な機能に聞こえますし、実際にそうです。しかし、これを機能させるには、チームに高度な技術スキル、開発者の時間、そして現在のプロセスを完全に見直す意欲が必要です。決してプラグアンドプレイのような手軽なものではありません。

ほとんどのチームにとって、単一のスマートなAIエージェントの方がはるかに現実的な目標です。eesel AIのようなツールは、非技術者のマネージャーが1つの強力なAIエージェントを完全にコントロールすることに重点を置いています。ボットの群れを管理する頭痛の種なしに、エージェントが何を処理し、いつ人間にチケットを渡すかを正確に決定できます。

Kore.aiの代替となるeesel AIのカスタマイズおよびアクションワークフロー画面のスクリーンショット。

ノーコードおよびプロコードツール

このプラットフォームには、会話を設計するための「ノーコード」のビジュアルビルダーと、開発者が直接コードを書きたい場合の「プロコード」ツールが備わっています。

しかし正直なところ、エンタープライズの世界では、「ノーコード」が技術的な助けが一切不要という意味になることは稀です。インテグレーションやロジックの処理には、依然として技術的な担当者が必要になるでしょう。そして「プロコード」オプションは？それは開発チームにとって確実なプロジェクトとなり、サポートチームがちょっとした変更を加えたいだけの場合に、作業を遅らせる原因となり得ます。

これは、実際にツールを使用する人のために作られたeesel AIのような真のセルフサービスプラットフォームとの大きな違いです。サポートリーダーは、データソースを接続し、AIの個性を調整し、数分でエージェントを稼働させることができます。これらすべてを、開発者の手を煩わせることなく行えます。

エンタープライズ統合とデータソース

Kore.aiは、Salesforce、SAP、SharePointなどのシステム向けの100以上のコネクタについて盛んにアピールしています。これらは、深く、カスタムされたインテグレーションのために作られています。

現実には、これらの設定は数ヶ月かかることもある大規模なプロジェクトになることが多いです。ヘルプデスクにAIを追加して今週中に結果を出したいチーム向けには設計されていません。

eesel AIは異なる戦略をとっており、Zendesk、Freshdesk、Confluence、Slackなど、すでに使用しているツールとの簡単でワンクリックのインテグレーションに重点を置いています。既存のセットアップを再構築させるのではなく、それに適合するのです。

Kore.aiと比較してシンプルなアプローチである、eesel AIが様々なナレッジソースと統合する様子を示すインフォグラフィック。

ユースケースと業界別ソリューション

Kore.aiには、BankAssist、HealthAssist、IT Assistなど、特定の業界向けの事前構築済みソリューションがいくつかあります。これは、業界の専門用語をすでにある程度理解しているモデルで、有利なスタートを切るためのものです。

問題は、これらのテンプレートがかなり硬直的である可能性があることです。あなたの会社のやり方が彼らのテンプレートと完全に一致しない場合、複雑で高価なカスタマイズプロジェクトが必要になり、それでは本末転倒です。

より柔軟な方法は、最初からあなたの会社の実際のデータから学習するAIを使用することです。eesel AIは、一般的なテンプレートの代わりに、過去のサポートチケット、社内Wiki、ヘルプ記事を読むことで賢くなります。これにより、あなたの製品、ブランドの声、そして顧客が抱える実際の問題を理解した、高度にパーソナライズされたAIを構築します。

Kore.aiのテンプレートベースのアプローチとは対照的な、eesel AIのトレーニングインターフェースのスクリーンショット。

Kore.aiの価格設定

Kore.aiのウェブサイトには価格ページが見つかりません。価格を知るには、営業チームに連絡し、デモとヒアリングのプロセス全体を経る必要があります。

これは、年間で6桁から7桁の費用がかかるエンタープライズソフトウェアではよくあることです。通常、長い販売プロセス、カスタム契約を意味し、自分で試したり、月額プランで小さく始めたりする方法はありません。

その不透明なプロセスは、多くのチームにとって大きな障壁となり得ます。一方、eesel AIには完全に透明な価格ページがあります。プランを確認し、自分でサインアップし、支払う金額を把握できます。そして重要なことに、解決ごとの奇妙な手数料は一切ありません。そのため、忙しい月に予期せぬ請求書が届くことはありません。

Kore.aiの不透明な価格設定と比較して透明性を強調するeesel AIの公開価格ページのスクリーンショット。

アジャイルなチームのための代替案

では、まとめましょう。Kore.aiは、大規模なAIエンジニアリングチーム、潤沢な予算、そして長い導入プロジェクトに耐える忍耐力を持つ、世界最大級の企業向けに構築された非常に強力なプラットフォームです。

しかし、もしそれがあなたに当てはまらないとしたら？来年ではなく、今四半期に結果を示す必要があるとしたら？ほとんどのサポート、IT、運用チームにとって、AI自動化を始めるには、はるかに迅速でシンプルな方法があります。

その代替案は、パワーを犠牲にすることなく、スピードとシンプルさのために作られたツールです。eesel AIは、旧来のエンタープライズモデルとは逆の、いくつかの核となるアイデアで設計されています。

• 数ヶ月ではなく数分で稼働開始： プラットフォームは真のセルフサービスで、ワンクリックで統合できるため、最初のAIエージェントを5分以内に構築・ローンチできます。

• 複雑さなしでコントロールを維持： シンプルなプロンプトエディタでAIのトーンや振る舞いを定義できます。どのチケットを自動化するかを正確に決定できます。

• ナレッジを即座に接続： あなたの最も価値ある情報は、過去の会話や既存のドキュメントにあります。AIをそれでトレーニングすることで、初日から実際に役立つようになります。

• 実データでテスト： シミュレーションモードでは、AIが過去の何千ものチケットをどのように処理したかを確認できます。顧客向けに有効化する前に、潜在的な解決率とコスト削減を確認できます。

Kore.aiとは一線を画す機能である、eesel AIのシミュレーションモードを示すスクリーンショット。

Kore.aiはあなたのチームに適したAIプラットフォームか？

Kore.aiがエンタープライズAIの世界でリーダーであるのには理由があります。時間、資金、そして技術スタッフを大規模なプロジェクトに投入できる企業向けの、奥深く強力なツールです。

しかし、世の中のほとんどのチームにとって、AIから真の価値を得ることは、それほど難しいことである必要はありません。新しい波のAIツールは、俊敏で使いやすく、迅速なリターンを示すことに重点を置いています。

このビデオでは、Kore.aiがエンタープライズグレードのAgentic AIプラットフォームをどのように構築しているかの概要を説明しています。

硬直的で巨大なプラットフォームに自社のワークフローを合わせるのではなく、あなたに適応するソリューションを探すべきです。既存のヘルプデスクに接続し、ナレッジから学び、コントロールを与え、すぐに違いを生み出し始めるツールです。

サポートをどれだけ迅速に自動化できるか見てみませんか？ eesel AIを無料でお試しいただき、5分以内に最初のAIエージェントをローンチしましょう。