Uma visão geral do Kore.ai em 2025

Se está a explorar a IA conversacional para uma grande empresa, é quase certo que já se deparou com o nome Kore.ai. Eles são uma referência na área, sendo frequentemente mencionados por analistas como a Gartner e a Forrester pelas suas soluções robustas.

Mas o que é que isso significa realmente para si e para a sua equipa? Esta publicação vai direto ao ponto. Vamos dar-lhe uma visão clara da plataforma Kore.ai, o que faz bem, para quem foi concebida e onde fica aquém.

Também falaremos sobre uma abordagem diferente e mais ágil para equipas que não se podem dar ao luxo de esperar meses por um retorno do seu investimento.

O que é a Kore.ai?

A Kore.ai é uma plataforma para grandes empresas construírem e gerirem os seus próprios agentes de IA complexos. A ideia principal é automatizar interações complicadas, seja com clientes ou com os seus próprios funcionários. Eles dividem as suas ferramentas em três categorias: atendimento ao cliente, produtividade dos funcionários e automação geral de fluxos de trabalho.

Basta olhar para a sua lista de clientes — Morgan Stanley, Pfizer, AT&T — para se ter uma ideia. Eles visam corporações globais com muitos recursos financeiros. Com mais de 223 milhões de dólares em financiamento, incluindo uma recente ronda de 150 milhões de dólares com a NVIDIA, eles têm os recursos para construir um sistema poderoso, mas também muito complexo.

Uma análise da plataforma e das suas funcionalidades

A plataforma Kore.ai foi concebida para implementações enormes, em toda a empresa. Embora isso traga muito poder, também traz um nível de complexidade do qual precisa de estar ciente antes de assinar o contrato.

Orquestração multiagente e fluxos de trabalho agênticos

Um dos grandes argumentos de venda da Kore.ai é a capacidade de construir e gerir uma equipa inteira de agentes de IA que trabalham em conjunto. Por exemplo, um agente pode saudar um cliente e outro pode ir procurar detalhes de uma encomenda noutro sistema.

Isso soa bastante avançado, e é. Mas para que funcione, precisa de ter sérias competências técnicas na sua equipa, tempo de programadores e uma vontade de repensar completamente os seus processos atuais. Definitivamente não é uma solução pronta a usar.

Para a maioria das equipas, um único agente de IA inteligente é um objetivo muito mais realista. Uma ferramenta como a eesel AI foca-se em dar a um gestor não técnico controlo total sobre um poderoso agente de IA. Pode decidir exatamente o que ele trata e quando passa um ticket para um humano, sem a dor de cabeça de gerir uma frota de bots.

Uma captura de ecrã do ecrã de personalização e fluxo de trabalho de ações na eesel AI, uma alternativa à Kore.ai.

Ferramentas no-code e pro-code

A plataforma tem um construtor visual "no-code" para desenhar conversas, além de ferramentas "pro-code" para programadores que querem pôr as mãos na massa.

Mas sejamos honestos, no mundo empresarial, "no-code" raramente significa sem ajuda técnica. Provavelmente ainda precisará de alguém técnico para lidar com integrações e lógica. E a opção "pro-code"? Isso é um projeto garantido para a sua equipa de programadores, o que pode abrandar as coisas quando a sua equipa de suporte só quer fazer uma alteração rápida.

Esta é uma grande diferença em relação a uma plataforma verdadeiramente self-service como a eesel AI, que é construída para a pessoa que a utiliza de facto. Um líder de suporte pode conectar fontes de dados, ajustar a personalidade da IA e colocar um agente a funcionar em minutos, tudo sem incomodar um programador.

Integrações empresariais e fontes de dados

A Kore.ai fala muito sobre os seus mais de 100 conectores para sistemas como Salesforce, SAP e SharePoint. Estes são construídos para integrações profundas e personalizadas.

A realidade é que configurá-los é muitas vezes um projeto gigantesco que pode levar meses. Não foi concebido para uma equipa que quer adicionar IA ao seu helpdesk e ver resultados esta semana.

A eesel AI adota uma estratégia diferente, focando-se em integrações fáceis, de um clique, com as ferramentas que já está a usar, como Zendesk, Freshdesk, Confluence e Slack. Encaixa-se na sua configuração atual em vez de o obrigar a reconstruí-la.

Um infográfico que mostra como a eesel AI se integra com várias fontes de conhecimento, uma abordagem mais simples em comparação com a Kore.ai.

Casos de uso e soluções para a indústria

A Kore.ai tem várias soluções pré-construídas para indústrias específicas, como BankAssist, HealthAssist e IT Assist. A ideia é dar-lhe uma vantagem inicial com um modelo que já conhece algum jargão do setor.

O senão? Estes modelos podem ser bastante rígidos. Se a forma de trabalhar da sua empresa não corresponder exatamente ao modelo deles, terá pela frente um projeto de personalização complicado e caro, o que, de certa forma, invalida o propósito.

Uma forma mais flexível é usar uma IA que aprende com os dados reais da sua empresa desde o início. Em vez de um modelo genérico, a eesel AI torna-se inteligente ao ler os seus tickets de suporte passados, wikis internos e artigos de ajuda. Desta forma, constrói uma IA hiperpersonalizada que entende os seus produtos, a voz da sua marca e os problemas reais que os seus clientes têm.

Uma captura de ecrã da interface de treino da eesel AI, que contrasta com a abordagem baseada em modelos da Kore.ai.

Preços da Kore.ai

Não encontrará uma página de preços no site da Kore.ai. Para obter um valor, tem de contactar a equipa de vendas e passar por todo o processo de demonstração e descoberta.

Isto é bastante comum para software empresarial que custa seis ou sete dígitos por ano. Geralmente significa um longo processo de vendas, contratos personalizados e nenhuma forma de o experimentar por conta própria ou começar pequeno com um plano mensal.

Esse processo opaco pode ser um verdadeiro obstáculo para muitas equipas. Por outro lado, a eesel AI tem uma página de preços totalmente transparente. Pode ver os planos, inscrever-se e saber o que vai pagar. E, importante, não há taxas estranhas por resolução, por isso não terá uma fatura surpresa se tiver um mês movimentado.

Uma captura de ecrã da página de preços pública da eesel AI, destacando a sua transparência em comparação com os preços opacos da Kore.ai.

A alternativa para equipas ágeis

Então, vamos resumir. A Kore.ai é uma plataforma seriamente poderosa, construída para as maiores empresas do mundo, aquelas com grandes equipas de engenharia de IA, grandes orçamentos e a paciência para um longo projeto de implementação.

Mas e se isso não se parece consigo? E se precisa de mostrar resultados neste trimestre, não no próximo ano? Para a maioria das equipas de suporte, TI e operações, há uma forma muito mais rápida e simples de começar com a automação com IA.

A alternativa é uma ferramenta construída para velocidade e simplicidade, sem poupar na potência. A eesel AI foi concebida com algumas ideias centrais que são o oposto do modelo empresarial tradicional:

• Comece a funcionar em minutos, não em meses: A plataforma é genuinamente self-service com integrações de um clique, para que possa construir e lançar o seu primeiro agente de IA em menos de cinco minutos.

• Mantenha o controlo sem a complexidade: Um editor de prompts simples permite-lhe definir o tom e o comportamento da sua IA. Você decide exatamente que tickets são automatizados.

• Conecte o seu conhecimento instantaneamente: A sua melhor informação está nas suas conversas passadas e documentos existentes. Treine a sua IA com isso para que seja realmente útil desde o primeiro dia.

• Teste com dados reais: Um modo de simulação permite-lhe ver como a IA teria lidado com milhares dos seus tickets passados. Pode ver a potencial taxa de resolução e poupança de custos antes de a ativar para os clientes.

Uma captura de ecrã a mostrar o modo de simulação da eesel AI, uma funcionalidade que a distingue da Kore.ai.

É a Kore.ai a plataforma de IA certa para a sua equipa?

A Kore.ai é um líder no mundo da IA empresarial por uma razão. É uma ferramenta profunda e poderosa para empresas que têm o tempo, o dinheiro e o pessoal técnico para assumir um projeto massivo.

Mas para a maioria das equipas, obter valor real da IA não tem de ser tão difícil. A nova vaga de ferramentas de IA é sobre ser ágil, fácil de usar e mostrar um retorno rápido.

Este vídeo oferece uma visão geral de como a Kore.ai constrói a sua plataforma de IA Agêntica de nível empresarial.

Em vez de adaptar os seus fluxos de trabalho para se encaixarem numa plataforma rígida e gigante, deve procurar uma solução que se adapte a si. Uma ferramenta que se conecta ao seu helpdesk existente, aprende com o seu conhecimento, dá-lhe controlo e começa a fazer a diferença imediatamente.

Pronto para ver quão rápido pode automatizar o seu suporte? Experimente a eesel AI gratuitamente e lance o seu primeiro agente de IA em menos de 5 minutos.