もしあなたが、十数の異なるアプリを使ってビジネスを管理しようとしたことがあるなら、その頭痛の種をご存知でしょう。顧客データはあるツールに、メールキャンペーンは別のツールに、そしてサポートチケットはまったく別の場所に存在しています。これはデジタルな曲芸のようなもので、通常、チームのサイロ化、従業員の不満、そして顧客にとって途切れ途切れの体験という結果に終わります。
それこそが、HubSpotが解決するために作られた問題そのものです。HubSpotは、顧客対応を行うすべてのチームを一つ屋根の下にまとめるオールインワンプラットフォームであると自らを位置づけています。しかし、実際にはそれはどのようなものなのでしょうか。そして、あなたのビジネスにとって正しい選択なのでしょうか。
このHubSpotの概要では、プラットフォーム全体のカーテンを引いて中身を明らかにします。その主要なコンポーネント、組み込みのAI、悪名高いほど複雑な価格設定、そしてすべての卵を一つのかごに入れることの本当のデメリットについて掘り下げていきます。読み終える頃には、HubSpotがあなたが探していた答えなのかどうか、より明確なイメージが持てるはずです。
HubSpotとは？
その核心において、HubSpotはCRM（顧客関係管理）システムを中心に展開する顧客プラットフォームです。HubSpotは自社のSmart CRMを「信頼できる唯一の情報源（single source of truth）」と呼んでいますが、これは要するに、すべての中心となるデータベースであるという気の利いた言い方です。そのCRMの上に、「Hub」と呼ぶ連携した製品群を提供しています。
全体のコンセプトは、顧客があなたのビジネスと持つすべてのインタラクションが、初めてウェブサイトを訪れた時から最新のサポートチケットに至るまで、一つの場所に記録されるというものです。これにより、マーケティング、営業、サービスの各担当者が、すべての顧客について完全な360度のビューを得ることができます。もはや、話の断片をつなぎ合わせるために異なるアプリを掘り返す必要はありません。
これは説得力のある提案であり、135カ国以上で268,000社を超える顧客を獲得するのに十分な成果を上げています。目標は、チームと顧客にとって完璧にスムーズな体験を提供することです。しかし、これから見ていくように、単一の統一された世界で生きることには、それなりに大きなトレードオフが伴います。
HubSpotの中核となるHub
HubSpotプラットフォームは、いくつかの主要な製品、つまり「Hub」を中心に構築されており、それぞれが特定のチームに合わせて調整されています。これらは単独でも機能しますが、真の力（とコスト）は、それらを組み合わせ始めたときに発揮されます。
Marketing Hub：訪問者を引きつけ、リードを転換するために
Marketing Hubは、HubSpotの有名な「インバウンドマーケティング」哲学が真に輝く場所です。コンテンツを作成し、オーガニックトラフィックを引き込み、匿名の訪問者を実際のリードに変えるためのツールが満載です。
ランディングページをゼロから構築したり、連絡先情報を収集するためのフォームやポップアップをデザインしたり、まだ購入準備ができていない人々を育成するための自動メール配信を作成したりできます。また、異なるチャネルにわたるマーケティングキャンペーンを実行し、実際に成果を上げているものを確認するための中央ダッシュボードや、検索エンジン向けにコンテンツを最適化するのに役立つまずまずのSEOツールも提供します。
Sales Hub：パイプラインを管理し、取引を成立させるために
Sales Hubは、基本的に営業チーム向けの超強力なCRMです。営業担当者が得意なこと、つまり販売に集中できるように、多くの雑務を自動化するように設計されています。
フォローアップメールやデータ入力などを自動で処理するため、大幅な時間節約になります。また、すべての取引がどの段階にあるかを正確に表示する、クリーンで視覚的なパイプラインも利用できます。さらに、AIを使用してパイプラインの健全性に基づいて将来の収益を予測し、より現実的な販売目標を設定するのに役立ちます。
Service Hub：顧客をサポートし、リテンションを促進するために
Service Hubは、HubSpotが提供するカスタマーサービスソフトウェアへの回答です。サポートチームが問題を追跡し、質問に答え、できれば不満を持つ顧客を満足したファンに変えるために必要なツールを提供します。
重要な機能はユニバーサル受信トレイで、メール、ライブチャット、ソーシャルメディアからの会話を一つにまとめるため、チームは一日中異なるプラットフォーム間を行き来する必要がありません。また、顧客の問題を追跡するための完全なチケットシステムや、NPSやCSATなどの満足度調査を送信するためのツールもあります。
しかし、ここには大きな注意点があります。Service Hubを使用するには、サポート業務全体をHubSpotに移行することを約束しなければなりません。もしあなたのチームがZendeskやIntercomのような専用のヘルプデスクで既に順調に機能している場合、それを引き抜いて置き換えることは、数ヶ月かかる可能性のある大規模で破壊的なプロジェクトになります。
Content、Data、Commerceの各Hub
提供内容を充実させるため、HubSpotはさらにいくつかの専門的なHubを追加しました。
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Content Hub: ブログ記事からウェブサイトのコピーまで、すべてのコンテンツを作成・管理するためのAI搭載ツールです。
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Data Hub: このHubは、すべてのシステム間で顧客データをクリーンに保ち、同期させることに焦点を当てています。これは思った以上に大きな仕事です。
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Commerce Hub: これは、見積もりの管理、請求書の作成、CRMから直接支払いを処理する必要があるB2B企業向けです。
HubSpotが「Breeze」でAIをどう活用しているか
他のほとんどすべてのソフトウェア会社と同様に、HubSpotもAIに全面的に注力しています。彼らのAIエンジンはBreezeと呼ばれ、チームがより迅速に業務をこなせるよう、プラットフォーム全体に散りばめられています。
Breezeには主に2つの部分があります。
まず、**Breeze Agents**があります。これらは、特定の業務を引き受けることができる自律的なAI「従業員」と考えてください。例えば、Customer Agentはよくあるサポートの質問に対応でき、HubSpotによればその65%以上を単独で解決できると主張しています。Prospecting Agentは、リードを調査し、アウトリーチを開始することで営業チームを支援します。
次に、**AI Assistants/Copilots**があります。これらはHubSpotの至る所で見かける小さなヘルパーツールです。メールの作成、マーケティングキャンペーン用のコピー生成、レポートの作成、あるいは長い顧客との会話の要約など、さまざまな場面で役立ちます。
しかし、ここには大きな制約があります。HubSpotのAIは、HubSpot内部のデータと同じくらいしか賢くありません。それは知識のサイロを作り出します。もしあなたの会社の本当の頭脳がConfluenceやGoogle Docs、Notionのような外部のwikiに存在する場合、Breezeはその情報が存在することさえ知りません。全体像を見ることができないAIは、不完全または不正確な回答を与える可能性があります。
これは、知識が一箇所にきれいに収まっていないチームにとって問題です。eesel AIのようなより柔軟なツールは、異なる方法で機能します。それはあなたのヘルプデスクに直接接続し、過去のチケット、社内wiki、スプレッドシートなど、すべての知識ソースに接続します。これにより、AIサポートエージェントは、単一のプラットフォームに閉じ込められることなく、仕事を正しく行うために必要な完全なコンテキストを得ることができます。
HubSpotの価格モデルを理解する
さて、ここが多くの人が行き詰まる点です。HubSpotの価格設定は、理解するのに博士号が必要だと感じられるほどで、重大な財政的コミットメントを意味します。最終的な請求額は、どのHubを選択するか、必要なティア（ProfessionalやEnterpriseなど）、そしてチームの「コアシート」（有料ユーザー）の数によって決まります。
最大の「落とし穴」の一つは、必須のオンボーディング料金です。ProfessionalまたはEnterpriseプランを選択した場合、一度きりの料金を支払う必要があり、これは簡単に数千ドルに達することがあります。これは、価格ページをただ閲覧しているだけでは必ずしも明らかではない、かなりの費用です。
Marketing Hubを例に、数字を見てみましょう。
| プランティア | 開始価格（年間契約） | 内容 | オンボーディング料金（必須） | 主な機能 |
|---|---|---|---|---|
| Marketing Hub Professional | $800/月 | 3コアシート、2,000マーケティングコンタクト | $3,000 | オムニチャネルマーケティングオートメーション、カスタムレポート、A/Bテスト。 |
| Marketing Hub Enterprise | $3,600/月 | 5コアシート、10,000マーケティングコンタクト | $7,000 | マルチタッチ収益アトリビューション、カスタマージャーニー分析、予測リードスコアリング。 |
注：これは2024年後半のHubSpotの価格に基づいています。最新の詳細については、常に公式サイトを確認してください。
複雑な構造、高額な初期費用、そしてシートベースのモデルは、特にまだ成長途中のビジネスにとっては受け入れがたいものになる可能性があります。
比較として、他のAIプラットフォームはよりシンプルなアプローチを取っています。例えば、eesel AIの価格設定は分かりやすく、使用量に基づいているため、解決ごとの奇妙な料金が発生することはありません。大きなコミットメントをする前に、その価値を証明するために柔軟な月額プランから始めることさえ可能です。
オールインワンプラットフォームの限界
すべてを一つの完璧に整理された場所に持つという夢は魅力的ですが、飛び込む前に現実世界のデメリットについて考えることが重要です。
まず第一に、ベンダーロックインがあります。一度ビジネスがHubSpot上で動くようになると、すべての顧客データ、すべてのワークフロー、すべての履歴が、そこから離れることを非常に困難で高価なものにします。あなたの会社は、彼らのエコシステム、価格改定、そして製品ロードマップに依存するようになります。
次に、「リプレース（総入れ替え）」問題があります。HubSpotに全面的に移行するということは、通常、チームが既に使い慣れて気に入っているツールを捨てなければならないことを意味します。もしサポートチームがZendeskで効率的に業務を行っており、営業チームが独自のお気に入りのCRMを持ち、全員がSlackでコミュニケーションを取っている場合、HubSpotへの切り替えは会社全体に大規模で痛みを伴う変更を強制します。それは、全員を再トレーニングし、ワークフローをゼロから再構築し、膨大な量のデータを移行することを意味します。
ここでeesel AIのようなツールは、まったく異なる哲学を提供します。あなたを移動させる代わりに、既存のツールの上に強力なAIレイヤーを追加します。
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Zendesk、Freshdesk、Intercomなど、既存のヘルプデスクを使い続けることができます。
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ConfluenceやGoogle Docsにwikiやナレッジベースを保持し続けることができます。
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現在のセットアップに何も影響を与えることなく、自律型AIエージェント、エージェント支援コパイロット、自動トリアージを追加できます。
ここでの最大の利点はスピードです。数ヶ月ではなく、数分で本番稼働できます。 eesel AIは現在のスタックにプラグインするだけなので、ほぼ即座に立ち上げて稼働させることができ、数ヶ月にわたる悲惨な移行プロジェクトを回避できます。
HubSpotはあなたにとって正しい選択か？
では、最終的な判断はどうでしょうか？HubSpotは非常に深く、強力なプラットフォームです。マーケティング、営業、サービスの全業務を単一のシステムにコミットする準備ができているビジネスにとっては、間違いなくサイロを打破し、より連携した顧客体験を創出することができます。
しかし、万人向けではありません。高額なコスト、複雑な価格設定、そしてオールオアナッシングのアプローチは、特に現在のツールに満足しており、より柔軟性を求めているチームにとっては、契約の決め手にならない可能性があります。「リプレース」モデルは非常に大きな事業であり、ベンダーロックインは考慮すべき非常に現実的なリスクです。
もしあなたの主な目標が、大規模な移行の痛みを伴わずに、既存の顧客サポートワークフローに強力なAIを導入することであるならば、より専門的で統合されたソリューションがおそらくはるかに適しているでしょう。
この動画では、HubSpot CRMがその顧客プラットフォームの中核としてどのように機能するかを簡単に紹介しています。
eesel AIが現在のサポート体制をどのようにレベルアップできるかをご覧ください。ヘルプデスクを接続し、自社独自の知識でAIをトレーニングし、わずか数分でサポートの自動化を開始できます。ご自身で試してみるか、デモを予約してどのように機能するかをご確認ください。
よくある質問
HubSpotの概要では、主にそのSmart CRMが全ての顧客インタラクションの中心的なデータベースであることが強調されています。このCRMの上に、マーケティング、営業、サービスチーム向けの様々な「Hub」が構築されており、顧客エンゲージメントのための統一プラットフォームを提供するように設計されています。
このHubSpotの概要では、Breezeがプラットフォーム全体に統合されたAIエンジンであり、自律的なタスクを実行するBreeze Agentsや、コンテンツや要約を生成するAI Assistantsを備えていると説明しています。ただし、HubSpotのAIの有効性はそのエコシステム内のデータに限定され、知識のサイロを生み出すという点にも言及しています。
このHubSpotの概要では、価格設定が複雑で、選択したHub、プランのティア（例：Professional、Enterprise）、そして「コアシート」の数に依存することを明確にしています。大きな「落とし穴」として、ProfessionalおよびEnterpriseプランには必須のオンボーディング料金があり、これが数千ドルに達する可能性があることが挙げられます。
このHubSpotの概要における重要な限界の一つは、ベンダーロックインです。これにより、一度完全に統合されると、プラットフォームを切り替えることが困難かつ高コストになります。もう一つの大きな課題は「リプレース（総入れ替え）」問題で、企業は既存の使い慣れたツールを放棄し、大規模な移行と再トレーニングの労力を強いられることになります。
Sales Hubに関するHubSpotの概要では、フォローアップメールやデータ入力など、営業チームの雑務を自動化するために設計されたツールが強調されています。案件追跡のための視覚的なパイプラインを提供し、AIを用いて将来の収益を予測することで、現実的な営業目標の設定を支援します。
このHubSpotの概要では、マーケティング、営業、サービスの全業務を単一のシステムにコミットする準備ができているビジネスにとって、サイロを効果的に打破する理想的なソリューションであると結論付けています。しかし、高額なコストと複雑な価格設定のため、小規模チームや、より柔軟で専門的なソリューションを好むチームにはあまり適していません。
