12個もの異なるアプリを使ってビジネスを管理しようとしたことがあるなら、その煩わしさがわかるはずです。顧客データはあるツールにあり、メールキャンペーンは別のツール、そしてサポートチケットはまた別の場所に存在しています。このようなデジタルなジャグリング状態は、往々にしてチームの孤立（サイロ化）、従業員の不満、そして顧客体験の断片化を招きます。
これこそが、HubSpotが解決するために構築された問題です。HubSpotは、すべての顧客対応チームを一つに集約する成熟したオールインワン・プラットフォームです。しかし、実際にそれはどのようなもので、貴社のビジネスにとって正しい選択なのでしょうか？
このHubSpotの概要では、プラットフォーム全体の全貌を明らかにします。主要なコンポーネント、組み込みのAI、体系化された価格設定、そして単一のプラットフォームで業務を一元化するメリットについて詳しく説明します。読み終える頃には、HubSpotがあなたが探し求めていた答えであるかどうかが、より明確になっているはずです。
HubSpotとは？
HubSpotの本質は、CRM（顧客関係管理）システムを中心とした強力なカスタマープラットフォームです。HubSpotはそのスマートCRMを「信頼できる唯一の情報源（single source of truth）」と呼んでいますが、これは、すべての中心となるデータベースであることを意味する効果的な表現です。そのCRMの上に、「Hub（ハブ）」と呼ばれる連携した製品群を提供しています。
そのコンセプトは、顧客がウェブサイトを初めて訪れた瞬間から最新のサポートチケットに至るまで、ビジネスにおけるあらゆるやり取りを1か所に記録するというものです。これにより、マーケティング、セールス、サービスの担当者は、すべての顧客の全体像（360度ビュー）を把握できるようになります。ストーリーを繋ぎ合わせるために、もういくつものアプリを掘り返す必要はありません。
これは非常に魅力的な提案であり、実際に135か国以上で268,000社を超える顧客を獲得するに至っています。その目標は、チームにとっても顧客にとっても、完全にスムーズな体験を提供することです。これから詳しく見ていくように、統合された単一の世界で活動することは、チームの連携において大きな利点をもたらします。
HubSpotの主要なHub
HubSpotプラットフォームは、特定のチームに合わせて調整されたいくつかの主要製品、つまり「Hub」で構成されています。これらは単独でも機能しますが、真の力は、それらを組み合わせてシームレスなエコシステムを構築したときに発揮されます。
Marketing Hub：訪問者の獲得とリード転換のために
Marketing Hubは、HubSpotの有名な「インバウンドマーケティング」の哲学が最も輝く場所です。コンテンツを作成し、オーガニックトラフィックを引き寄せ、匿名の訪問者を実際のリード（見込み客）に変えるためのツールが満載されています。
ランディングページをゼロから作成したり、連絡先情報を取得するためのフォームやポップアップをデザインしたり、まだ購入の準備が整っていない人々を育成（ナーチャリング）するための自動メール配信を作成したりできます。また、異なるチャネルにわたるマーケティングキャンペーンを実行し、何が実際に成果に繋がっているかを確認できる中央ダッシュボードや、検索エンジン向けにコンテンツを最適化するための優れたSEOツールも備えています。
Sales Hub：パイプライン管理と成約のために
Sales Hubは、営業チーム向けに強化されたCRMです。営業担当者が最も得意とする「成約」に集中できるよう、多くの手作業を自動化するように設計されています。
フォローアップメールやデータ入力などの業務を自動的に処理するため、大幅な時間の節約になります。また、すべての取引が今どの段階にあるかを正確に示す、クリーンで視覚的なパイプラインも利用できます。さらに、AIを使用してパイプラインの状態に基づいた将来の収益予測を行うことができ、より現実的な営業目標の設定に役立ちます。
Service Hub：カスタマーサポートとリテンション向上のために
Service Hubは、HubSpotが提案するカスタマーサービスソフトウェアです。サポートチームが問題を追跡し、質問に答え、顧客を満足度の高いファンに変えるために必要なツールを提供します。
主な機能の一つに「共通の受信トレイ（ユニバーサルインボックス）」があります。これは、メール、ライブチャット、ソーシャルメディアからの会話を集約し、チームがすべてを一箇所で管理できるようにするものです。また、顧客の課題を追跡するための本格的なチケッティングシステムや、NPS（ネットプロモータースコア）やCSAT（顧客満足度）などのアンケートを送信するためのツールも備えています。
Service Hubに移行することで、サポート業務をHubSpotのエコシステム内で一元化できます。ZendeskやIntercomのような専用のヘルプデスクから移行する場合、HubSpotはすべてのデータを単一のプラットフォームに集約するための包括的な環境を提供します。
Content、Data、Commerce Hubs
さらに提供内容を充実させるため、HubSpotはより専門的なHubを追加しています。
- Content Hub： ブログ記事からウェブサイトのコピーまで、あらゆるコンテンツの作成と管理を支援するAI搭載ツールです。
- Data Hub： 顧客データをクリーンに保ち、すべてのシステム間で同期させることに特化し、データベースの信頼性を確保します。
- Commerce Hub： 見積もりの管理、請求書の作成、支払いの処理をCRMから直接行いたいB2B企業向けの機能です。
BreezeによるHubSpotのAI活用
他の主要なソフトウェアリーダーと同様に、HubSpotもAIに注力しています。彼らのAIエンジンは「Breeze」と呼ばれ、チームがより迅速に業務を遂行できるよう、プラットフォーム全体に統合されています。
Breezeには主に2つの要素があります。
1つ目は、**Breezeエージェント**です。これらは、特定の業務を引き受けることができる自律型のAIツールです。例えば、カスタマーエージェントは一般的なサポートの質問に対応でき、HubSpotによればそれらの65%以上を自律的に解決できるとしています。プロスペクティングエージェントは、リードの調査やアウトリーチの開始を行うことで営業チームを支援します。
2つ目は、**AIアシスタントとコパイロット**です。これらは、HubSpotのいたるところで見られる便利なツールです。メールの執筆、マーケティングキャンペーンのコピー生成、レポートの作成、あるいは顧客との会話の要約などを手助けしてくれます。
BreezeはHubSpot内のデータに対して高度に最適化されており、顧客記録に関する深いコンテキスト（文脈）を把握しています。Confluence、Google Docs、Notionなどの外部Wiki（ナレッジベース）に情報が蓄積されているチームの場合、HubSpotの機能を他のツールで補完することもできます。
例えば、eesel AIは、エコシステムと並行して機能する補完的な選択肢の一つです。ヘルプデスクにプラグインし、過去のチケットや社内Wikiなどの様々な知識ソースに接続します。これにより、CRMの外部にある追加のコンテキストをAIサポートエージェントに提供し、既存のHubSpotセットアップと調和して機能させることができます。
HubSpotの価格モデルを理解する
HubSpotの価格モデルは、企業の成長に合わせて明確な道筋を提供するよう包括的に設計されています。最終的な投資額は、選択するHub、必要なプランの階層（ProfessionalやEnterpriseなど）、およびチームの「コアシート（Core Seats）」（有料ユーザー）の数によって決まります。
ProfessionalおよびEnterpriseプランには、専門的なオンボーディングサービスが含まれています。これにより、初日からチームが正しくセットアップされ、プラットフォームの広範な機能を最大限に活用できるようになります。これは、価格オプションを検討する際、長期的な効率性とプラットフォームの習熟という形で報われる投資となります。
各階層を把握するために、Marketing Hubの例を見てみましょう。
| プラン階層 | 開始価格（年間契約時） | 含まれる内容 | オンボーディングサービス | 主な機能 |
|---|---|---|---|---|
| Marketing Hub Professional | 月額 $800 | 3コアシート、2,000マーケティングコンタクト | 込み | オムニチャネルマーケティングオートメーション、カスタムレポート、A/Bテスト。 |
| Marketing Hub Enterprise | 月額 $3,600 | 5コアシート、10,000マーケティングコンタクト | 込み | マルチタッチ収益アトリビューション、カスタマージャーニー分析、予測リードスコアリング。 |
注：これは2026年時点のHubSpotの価格に基づいています。最新の詳細については、常に公式サイトを確認してください。
HubSpotの構造的なアプローチにより、企業はニーズがより高度になるにつれて投資を拡大できます。比較として、eesel AIのような他のツールは、Hubと連携して専門的なAI機能を追加できる従量課金制のプランを提供しています。
オールインワン・プラットフォームのメリット
すべてを完璧に整理された1か所に集約するという目標は、現代のチームにとって非常に効果的です。
最大の強みの一つは、統合されたエコシステムです。ビジネスをHubSpotで運用すると、すべての顧客データ、ワークフロー、履歴が一元化されます。これにより、すべてのチームメンバーが同じデータと製品ロードマップに沿って行動できる、信頼性の高い基盤が構築されます。
HubSpotのような統合プラットフォームへの移行は、効率化に向けた大きな一歩です。ZendeskやSlackなどのツールからの移行には専用の移行プロセスが必要ですが、その結果として、バラバラのアプリ間を移動する必要性を減らす、まとまりのある環境が得られます。
この移行期間中に現在のスタックに強力なAIレイヤーを追加したいチームにとって、eesel AIのようなツールは、サポート体制を強化するための柔軟な方法を提供します。
- HubSpotと統合しながら、既存のヘルプデスクのワークフローを維持できます。
- WikiやナレッジベースをConfluenceやGoogle Docsに保持したまま、AIからアクセスできるようにできます。
- 自律型AIエージェント、エージェントアシスト型コパイロット、自動トリアージをセットアップに追加して、機能を強化できます。
これにより、広範なHubSpotエコシステムを構築している間も、迅速に導入を開始し、AIオートメーションのメリットを享受し始めることができます。
HubSpotはあなたにとって正しい選択ですか？
さて、最終的な結論はどうでしょうか？HubSpotは、非常に奥深く、強力で、成熟したプラットフォームです。単一のシステムにコミットする準備ができている企業にとって、組織の縦割りを効果的に解消し、より繋がりのある顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）を構築することができます。
HubSpotは、その拡張性と実証済みの信頼性により、多くのチームにとって依然としてゴールドスタンダードであり続けています。段階的なプラン設定は、時間の経過とともに成長できるプラットフォームを求める企業にとって、強力な選択肢となります。
HubSpotの業界をリードするCRMを活用しながら、カスタマーサポートのワークフローに高度なAIを導入したい場合、多くの優れた選択肢があります。HubSpotが市場のリーダーであるのには理由があり、現代のエンタープライズにとって比類のない機能を提供しています。
この動画では、HubSpot CRMがカスタマープラットフォームの核としてどのように機能するかを簡単に紹介しています。
eesel AIが現在のサポート体制をどのように補完できるか、ぜひご確認ください。ヘルプデスクを接続し、自社独自の知識に基づいてAIをトレーニングし、わずか数分でHubSpotのワークフローを強化できます。ご自身で試してみるか、デモを予約してその仕組みをご覧ください。
よくある質問
HubSpotの概要では、主にすべての顧客対応の核となるデータベースである「スマートCRM」が強調されます。このCRMを基盤として、マーケティング、セールス、カスタマーサービス向けの様々な「Hub（ハブ）」が構築されており、顧客エンゲージメントのための統合プラットフォームを提供します。
本稿では、Breezeをプラットフォーム全体に統合されたAIエンジンとして説明しています。自律的なタスクを実行する「Breezeエージェント」や、コンテンツ生成や要約を行う「AIアシスタント」が特徴です。HubSpotのAIは、エコシステム内のデータを活用して統一感のある体験を提供することに非常に長けています。
HubSpotは、選択したHubと「コアシート（Core Seats）」の数に基づいた段階的なプラン（Professional、Enterpriseなど）を提供しています。ProfessionalおよびEnterpriseプランには、チームが長期的に成功するためのセットアップを確実に行うための専門的なオンボーディングサービスが含まれています。
重要な検討事項は、業務を一元化できる統合システムのメリットです。新しいプラットフォームの導入には移行期間が必要ですが、HubSpotはバラバラのツールを、チーム全体で使える一貫性のある信頼性の高い環境に置き換えるために構築されています。
Sales Hubの概要では、フォローアップメールやデータ入力などの営業チームの定型業務を自動化するためのツールが強調されています。取引を追跡するための視覚的なパイプラインを提供し、AIを使用して将来の収益を予測することで、現実的な営業目標の設定を支援します。
HubSpotは、マーケティング、セールス、サービス業務を単一のシステムに集約し、組織の縦割りを解消したいと考えている企業に理想的です。チームの成長に合わせて、さまざまな規模のニーズに対応できるよう設計された段階的なプランが用意されています。
この記事を共有
Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
