HubSpot-Übersicht: Was es ist & wie es im Jahr 2026 funktioniert

Wenn Sie jemals versucht haben, ein Unternehmen mit einem Dutzend verschiedener Apps zu führen, kennen Sie das Kopfzerbrechen. Ihre Kundendaten befinden sich in einem Tool, Ihre E-Mail-Kampagnen in einem anderen und Ihre Support-Tickets leben an einem ganz anderen Ort. Es ist ein digitaler Jonglierakt, der meist mit isolierten Teams, frustrierten Mitarbeitern und einem holprigen Erlebnis für Ihre Kunden endet.

Genau dieses Problem sollte HubSpot lösen. Es ist eine ausgereifte All-in-One-Plattform, die alle Ihre kundenorientierten Teams unter einem Dach vereint. Aber wie sieht das in der Praxis wirklich aus, und ist es der richtige Schritt für Ihr Unternehmen?

In dieser HubSpot-Übersicht werfen wir einen Blick hinter die Kulissen der gesamten Plattform. Wir gehen auf die Hauptkomponenten, die integrierte KI, die strukturierte Preisgestaltung und die Vorteile der Zentralisierung Ihrer Abläufe auf einer einzigen Plattform ein. Wenn wir fertig sind, sollten Sie ein viel klareres Bild davon haben, ob HubSpot die Antwort ist, nach der Sie gesucht haben.

Was ist HubSpot?

Im Kern ist HubSpot eine leistungsstarke Kundenplattform, die sich um ihr CRM-System (Customer Relationship Management) dreht. HubSpot bezeichnet sein Smart CRM als „Single Source of Truth“ (einzige Quelle der Wahrheit), was eine treffende Umschreibung dafür ist, dass es die zentrale Datenbank für alles ist. Auf diesem CRM bietet es eine beeindruckende Sammlung verbundener Produkte an, die es „Hubs“ nennt.

Die Grundidee ist, dass jede einzelne Interaktion, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat – vom ersten Besuch auf Ihrer Website bis hin zum jüngsten Support-Ticket – an einem Ort protokolliert wird. Dies gibt Ihren Marketing-, Vertriebs- und Service-Mitarbeitern eine vollständige 360-Grad-Ansicht jedes Kunden. Kein Durchforsten verschiedener Apps mehr, um die Geschichte mühsam zusammenzusetzen.

Das ist ein überzeugendes Versprechen, das gut genug funktioniert hat, um über 268.000 Kunden in mehr als 135 Ländern zu gewinnen. Das Ziel ist ein vollkommen reibungsloses Erlebnis für Ihr Team und Ihre Kunden. Wie wir noch sehen werden, bietet das Leben in einer einzigen, einheitlichen Welt erhebliche Vorteile für die Ausrichtung des Teams.

Die zentralen HubSpot-Hubs

Die HubSpot-Plattform ist um mehrere Kernprodukte oder „Hubs“ herum aufgebaut, von denen jeder auf ein bestimmtes Team zugeschnitten ist. Sie können einzeln funktionieren, aber ihre wahre Stärke entfalten sie erst, wenn Sie sie kombinieren, um ein nahtloses Ökosystem zu schaffen.

Marketing Hub: Um Besucher anzuziehen und Leads zu konvertieren

Im Marketing Hub kommt die berühmte „Inbound-Marketing“-Philosophie von HubSpot erst richtig zur Geltung. Er ist vollgepackt mit Tools, die Ihnen helfen, Inhalte zu erstellen, organischen Traffic zu generieren und diese anonymen Besucher in tatsächliche Leads zu verwandeln.

Sie können Landingpages (Zielseiten) von Grund auf neu erstellen, Formulare und Pop-ups zur Erfassung von Kontaktinformationen entwerfen und automatisierte E-Mail-Drip-Kampagnen erstellen, um Personen zu betreuen, die noch nicht ganz kaufbereit sind. Außerdem erhalten Sie ein zentrales Dashboard, um Marketingkampagnen über verschiedene Kanäle hinweg zu steuern und zu sehen, was tatsächlich Ergebnisse liefert, sowie exzellente SEO-Tools zur Optimierung Ihrer Inhalte für Suchmaschinen.

Sales Hub: Zur Verwaltung Ihrer Pipeline und zum Abschluss von Deals

Der Sales Hub ist ein hochgerüstetes CRM für Ihr Vertriebsteam. Er ist darauf ausgelegt, viele manuelle Aufgaben zu automatisieren, damit sich Ihre Mitarbeiter auf das konzentrieren können, was sie am besten können: Abschlüsse erzielen.

Dinge wie Follow-up-E-Mails und Dateneingabe werden automatisch erledigt, was enorm viel Zeit spart. Sie erhalten außerdem eine übersichtliche, visuelle Pipeline, die Ihnen in jedem Moment genau zeigt, wo jeder einzelne Deal steht. Zusätzlich nutzt er KI, um zukünftige Umsätze basierend auf dem Zustand Ihrer Pipeline zu prognostizieren, was bei der Festlegung realistischerer Verkaufsziele hilft.

Service Hub: Zur Kundenbetreuung und Steigerung der Kundenbindung

Der Service Hub ist HubSpots Antwort auf Kundenservice-Software. Er gibt Ihrem Support-Team die Tools an die Hand, die es benötigt, um Probleme zu verfolgen, Fragen zu beantworten und Kunden in zufriedene Fans zu verwandeln.

Ein Hauptmerkmal ist der universelle Posteingang, der Konversationen aus E-Mail, Live-Chat und sozialen Medien zusammenführt, sodass Ihr Team alles an einem Ort verwalten kann. Es gibt auch ein vollständiges Ticketsystem zur Verfolgung von Kundenproblemen sowie Tools zum Versenden von Zufriedenheitsumfragen wie NPS oder CSAT.

Der Wechsel zum Service Hub ermöglicht es Ihnen, Ihren Support-Betrieb innerhalb des HubSpot-Ökosystems zu vereinheitlichen. Wenn Ihr Team von einem dedizierten Helpdesk wie Zendesk oder Intercom umsteigt, bietet HubSpot eine umfassende Umgebung, um all Ihre Daten in einer einzigen Plattform zusammenzuführen.

Content, Data und Commerce Hubs

Um sein Angebot zu vervollständigen, hat HubSpot mehrere weitere spezialisierte Hubs hinzugefügt:

• Content Hub: Dies ist ein KI-gestütztes Tool zur Erstellung und Verwaltung all Ihrer Inhalte, von Blog-Posts bis hin zu Website-Texten.

• Data Hub: Dieser Hub konzentriert sich darauf, Ihre Kundendaten sauber zu halten und über alle Ihre Systeme hinweg zu synchronisieren, um sicherzustellen, dass Ihre Datenbank zuverlässig bleibt.

• Commerce Hub: Dieser ist für B2B-Unternehmen gedacht, die Angebote verwalten, Rechnungen erstellen und Zahlungen direkt über das CRM abwickeln müssen.

Wie HubSpot KI mit Breeze nutzt

Wie fast jeder andere Software-Marktführer ist auch HubSpot voll auf KI eingestiegen. Ihre KI-Engine heißt Breeze und ist in der gesamten Plattform integriert, um Teams dabei zu helfen, Aufgaben schneller zu erledigen.

Breeze besteht aus zwei Hauptteilen:

Erstens gibt es die Breeze-Agenten. Dies sind autonome KI-Tools, die spezifische Aufgaben übernehmen können. Beispielsweise kann der Customer Agent (Kundenagent) gängige Support-Fragen beantworten, und HubSpot stellt fest, dass er über 65 % davon selbstständig lösen kann. Der Prospecting Agent (Akquise-Agent) unterstützt Ihr Vertriebsteam, indem er Leads recherchiert und die Kontaktaufnahme einleitet.

Dann gibt es die KI-Assistenten und Copiloten. Dies sind hilfreiche Tools, die Sie überall in HubSpot finden. Sie können Ihnen helfen, eine E-Mail zu schreiben, Texte für eine Marketingkampagne zu generieren, einen Bericht zu erstellen oder eine Kundenkonversation zusammenzufassen.

Breeze ist hochgradig für die Daten innerhalb von HubSpot optimiert, was sicherstellt, dass die KI einen tiefen Kontext für Ihre Kundendatensätze hat. Für Teams, deren Wissen in externen Wikis wie Confluence, Google Docs oder Notion lebt, können Sie die Funktionen von HubSpot mit anderen Tools ergänzen.

Beispielsweise ist eesel AI eine komplementäre Option, die parallel zu Ihrem Ökosystem funktioniert. Es lässt sich in Ihren Helpdesk einbinden und verbindet sich mit verschiedenen Wissensquellen, wie vergangenen Tickets und internen Wikis. Dies gibt Ihrem KI-Support-Agenten zusätzlichen Kontext von außerhalb des CRMs und arbeitet harmonisch mit Ihrem bestehenden HubSpot-Setup zusammen.

Das HubSpot-Preismodell verstehen

Das Preismodell von HubSpot ist so konzipiert, dass es umfassend ist und Unternehmen klare Pfade für ihr Wachstum bietet. Ihre endgültige Investition hängt davon ab, welche Hubs Sie wählen, welche Tarifstufe Sie benötigen (z. B. Professional oder Enterprise) und wie viele „Core Seats“ (bezahlte Nutzer) in Ihrem Team vorhanden sind.

Professional- und Enterprise-Pläne beinhalten einen spezialisierten Onboarding-Service. Dieser stellt sicher, dass Ihr Team vom ersten Tag an korrekt eingerichtet ist, und hilft Ihnen, das Beste aus den umfangreichen Funktionen der Plattform herauszuholen. Es ist eine Investition, die sich in langfristiger Effizienz und Plattform-Beherrschung auszahlt, während Sie die Preisoptionen erkunden.

Schauen wir uns den Marketing Hub an, um ein Gefühl für die Stufen zu bekommen.

Tarifstufe	Startpreis (jährlich)	Beinhaltet	Onboarding-Service	Hauptfunktionen
Marketing Hub Professional	800 $/Monat	3 Core Seats, 2.000 Marketing-Kontakte	Inbegriffen	Omni-Channel-Marketing-Automatisierung, benutzerdefiniertes Reporting, A/B-Tests.
Marketing Hub Enterprise	3.600 $/Monat	5 Core Seats, 10.000 Marketing-Kontakte	Inbegriffen	Multi-Touch-Umsatzattribuierung, Customer-Journey-Analysen, prädiktives Lead-Scoring.

Hinweis: Dies basiert auf der Preisgestaltung von HubSpot im Jahr 2026. Sie sollten für aktuelle Details immer deren Website prüfen.

Der strukturierte Ansatz von HubSpot ermöglicht es Unternehmen, ihre Investition zu skalieren, wenn ihre Anforderungen anspruchsvoller werden. Im Vergleich dazu bieten andere Tools wie eesel AI eine nutzungsbasierte Preisgestaltung an, die ergänzend zu Ihren Hubs funktionieren kann, um spezialisierte KI-Funktionen hinzuzufügen.

Die Vorteile einer All-in-One-Plattform

Das Ziel, alles an einem perfekt organisierten Ort zu haben, ist für moderne Teams äußerst effektiv.

Eine der größten Stärken ist das einheitliche Ökosystem. Wenn Ihr Unternehmen auf HubSpot läuft, sind alle Ihre Kundendaten, Workflows und Historien zentralisiert. Dies schafft eine zuverlässige Grundlage, auf der jedes Teammitglied auf dieselben Daten und dieselbe Produkt-Roadmap ausgerichtet ist.

Der Wechsel zu einer einheitlichen Plattform wie HubSpot ist ein bedeutender Schritt in Richtung Effizienz. Während der Übergang von Tools wie Zendesk oder Slack einen dedizierten Migrationsprozess erfordert, ist das Ergebnis eine kohärente Umgebung, die die Notwendigkeit reduziert, zwischen isolierten Apps hin- und herzuspringen.

Für Teams, die während dieses Übergangs leistungsstarke KI-Ebenen zu ihrem aktuellen Stack hinzufügen möchten, bietet ein Tool wie eesel AI eine flexible Möglichkeit, Ihr Support-Setup zu verbessern.

• Sie können Ihre bestehenden Helpdesk-Workflows beibehalten und gleichzeitig HubSpot integrieren.

• Sie können Ihre Wikis und Wissensdatenbanken in Confluence oder Google Docs belassen und für Ihre KI zugänglich machen.

• Sie können Ihrem Setup einen autonomen KI-Agenten, einen Copiloten zur Agentenunterstützung und eine automatisierte Triage hinzufügen, um Ihre Fähigkeiten zu erweitern.

Dies ermöglicht es Ihnen, schnell live zu gehen und die Vorteile der KI-Automatisierung zu nutzen, während Sie Ihr umfassenderes HubSpot-Ökosystem aufbauen.

Ist HubSpot die richtige Wahl für Sie?

Wie lautet also das endgültige Urteil? HubSpot ist eine unglaublich tiefe, leistungsstarke und ausgereifte Plattform. Für Unternehmen, die bereit sind, sich auf ein einziges System festzulegen, kann es Silos effektiv aufbrechen und ein vernetzteres Kundenerlebnis schaffen.

HubSpot bleibt für viele Teams aufgrund seiner Skalierbarkeit und bewährten Zuverlässigkeit der Goldstandard. Seine gestaffelten Pläne machen es zu einer starken Wahl für Unternehmen, die eine Plattform suchen, die im Laufe der Zeit mit ihnen wachsen kann.

Wenn Ihr Ziel darin besteht, fortschrittliche KI in Ihren Kundensupport-Workflow zu bringen und gleichzeitig das branchenführende CRM von HubSpot zu nutzen, haben Sie viele großartige Optionen. HubSpot ist aus gutem Grund Marktführer und bietet unübertroffene Möglichkeiten für das moderne Unternehmen.

Dieses Video bietet eine kurze Einführung in die Funktionsweise des HubSpot CRM als Herzstück seiner Kundenplattform.

Erfahren Sie, wie eesel AI Ihr aktuelles Support-Setup ergänzen kann. Sie können Ihren Helpdesk verbinden, eine KI mit dem einzigartigen Wissen Ihres Unternehmens trainieren und Ihren HubSpot-Workflow in nur wenigen Minuten verbessern. Probieren Sie es selbst aus oder buchen Sie eine Demo, um zu sehen, wie es funktioniert.