HubSpot Breeze AI正直レビュー (2025年版): 機能、料金、より良い代替案

最近のLinkedInをスクロールしていると、SalesforceからHubSpotまで、主要なプラットフォームが独自のAIスイートを発表しているのを必ず目にします。どれもシームレスな統合と、パワフルで直感的な機能を約束しています。しかし、Redditのようなフォーラムを覗いてみると、少し違う話が展開されています。そこには、

ツールが「過剰な期待をさせておきながら、実際には期待外れ」だと感じているユーザーの声で溢れており、高価で中途半端な機能にがっかりさせられています。

このレビューでは、巧みなマーケティングデモの裏側を探ります。HubSpot Breeze AIを、正直かつ実用的な視点から見ていきます。それが何であり、実際に何をしてくれるのか、どこに欠点があるのか、そして「本当の」コストはいくらなのかを解説します。最後まで読めば、あなたのチームにとって正しい選択なのか、それとも時間とお金を他のことに使うべきなのかが、より明確になるはずです。

HubSpot Breeze AIとは？

では、Breeze AIとは一体何なのでしょうか？まず、これは単体で買える製品ではありません。HubSpotが自社のすべての人工知能ツールに付けた新しい名称で、以前から提供されていたChatSpotのようなツールと、その他多くのAI機能を統合したものです。このブランド変更は少し混乱を招きましたが、基本的な考え方は、AIをあなたがすでに使っているHubSpotプラットフォームに直接組み込むことです。

HubSpot Breeze AIの公式ランディングページのスクリーンショット。このHubSpot Breeze AIレビューの中心的な部分です。

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Breeze AIは、主に3つの部分に分かれています。

• Breeze Copilot: これは、HubSpotプラットフォーム全体でチャットボットのように機能する生成AIアシスタントです。長い営業案件の要約や、フォローアップメールの下書き作成などを手伝ってくれます。

• Breeze Agents: これらは、特定の複数ステップからなる業務を処理するために構築された自律型AIの「チームメイト」のようなものだと考えてください。例えば、ソーシャルメディアキャンペーンの実施や、初期のカスタマーサポートの質問への回答などを行います。

• Breeze Intelligence: この部分はデータに関するすべてを扱います。連絡先レコードを充実させ、購買意欲を示している企業にフラグを立て、ウェブサイトのフォームを短縮します。これはHubSpotによるClearbitの買収によって強化されており、おそらくこのAIスイートの中で最も強力な部分でしょう。

目標は十分にシンプルに思えます。マーケティング、セールス、サービスの各チームがタブを切り替えることなく生産性を向上させることです。しかし、本当の問題は、実際に使ってみたときに、これらすべてがどれだけうまく連携するかということです。

HubSpot Breeze AIの機能

さて、ボンネットを開けて、Breeze AIの各コンポーネントが何をするものなのか見てみましょう。仕様上は、Go-To-Market戦略のほぼすべての部分をカバーする、かなり完全なツールキットに見えます。

Breeze Copilot：日常業務をサポートするAIアシスタント

Breeze Copilotは、MicrosoftのCopilotやAsana、NotionのAIヘルパーのように、今やほとんどのソフトウェアで標準となりつつあるAIチャットアシスタントに対するHubSpotの回答です。これはチャットベースのツールで、CRMレコードの要約、メールの下書き、ブログ記事のアイデア出しなどを手伝ってくれます。

日々の効率化には便利な機能ですが、革新的なものではありません。さらに重要なのは、そのパフォーマンスが当たり外れが大きいことです。Redditの一部のユーザーは、

と指摘しており、すべての会話や活動の真に役立つ要約を提供する代わりに、連絡先のプロパティから基本的な情報を繰り返すだけであることが多いと述べています。まさに処理するために作られたはずの複雑さに苦戦しているようです。

Breeze Agents：特定の業務を自動化するチームメイト

ここからHubSpotの野心はさらに大きくなります。Breeze Agentsは、ワークフロー全体を引き継ぐように設計された特化型のAIです。ランディングページを作成するコンテンツエージェント、キャンペーンを計画するソーシャルメディアエージェント、営業のアウトリーチを行うプロスペクティングエージェント、サポートチケットを処理するカスタマーエージェントなどがあります。

理論上、これらのエージェントは、複数ステップのタスクを管理するためにチームに数人追加するようなものです。しかし、問題があります。これらのエージェントのほとんどはまだベータ版なのです。そして、それらを利用するためには、HubSpotの高価な上位プラン（ProまたはEnterprise）に加入している必要があります。ここで、「過剰な期待」感が忍び寄ってきます。というのも、ツールの実際のパフォーマンスが、発表時のビデオで煽られた期待に必ずしも応えていないからです。

Breeze Intelligence：データエンリッチメントの強力なツール

Breeze Intelligenceは、おそらくこのスイート全体の中で最も印象的で、純粋に役立つ部分でしょう。Clearbit買収によって得たデータを活用し、HubSpotは3つのかなり強力なツールを提供しています。

1. データエンリッチメント： CRMの欠落している詳細を自動的に補完し、企業規模、業種、年間収益、連絡先の役職などの情報をレコードに追加します。

2. 購買意欲： どの企業があなたのウェブサイトを訪れ、どのページを見ているかを監視し、購入準備が整った見込み客を見つけるのに役立ちます。

3. フォームの短縮： 以前にサイトを訪れたことがある人に対して、すでに入力済みのフォーム項目を賢く非表示にし、入力の手間を減らしてコンバージョン率の向上に貢献します。

これらの機能は素晴らしいものですが、痛いところもあります。データエンリッチメントは、かつてHubSpotの無料機能でした。しかし今では、Breezeにバンドルされた有料ツールとなっており、この変更は多くの長年の忠実な顧客には不評です。

現実的な視点：HubSpot Breeze AIの主な制限事項

さて、機能リストは一通り確認しました。ここからは、パンフレットには載っていない部分、つまり実際に遭遇する可能性のある実用上の課題やユーザーから報告されている問題点について見ていきましょう。

ウォールドガーデン（壁に囲まれた庭）問題

ユーザーからの最大の不満は、データのサイロ化に関するものです。Breeze AIはかなり賢いですが、ウォールドガーデンの中に閉じ込められています。学習データは、ほぼHubSpotポータル内に存在するデータに限定されています。あるユーザーが言うように、

チームの知識は、おそらくCRM、社内Wiki、チャットプラットフォームに散在しています。その全体像を把握できないAIは、常に不完全な回答しか提供できません。

これは、単一のプラットフォームに組み込まれたAIの根本的な問題です。対照的に、eesel AIのような現代のAIプラットフォームは、最初からすべての知識を統合するように構築されています。eesel AIは、既存のヘルプデスク、Slackのようなチャットツール、そしてConfluenceやGoogle Docsから過去のサポートチケットまで、すべてのナレッジベースに即座に接続し、AIが真に役立つために必要な完全なコンテキストを提供します。

自動化へのブラックボックス的アプローチ

もう一つの大きな懸念は、AIを顧客に解放する前に、自社のデータでテストすることができない点です。Breezeでは、設定して、指をくわえて、宣伝どおりに機能することを祈るしかありません。この「ブラックボックス」的なアプローチは、特に顧客対応の場面では大きな賭けです。調整が不十分なボットが間違った答えをしたり、顧客のトーンを誤読したりすると、ブランドや築き上げてきた信頼に深刻なダメージを与える可能性があります。

これは、eesel AIのようなプラットフォームと比較すると大きな違いです。eesel AIは強力なシミュレーションモードを提供しています。サンドボックス環境で、自社の過去の何千もの顧客との会話でAIを安全にテストできます。これにより、AIがどのように機能するかを正確に確認し、予測される解決率を取得し、実際の顧客と話す前にその動作を調整できます。これは、最善を期待するだけでなく、自信を築くためのものです。

不安定なパフォーマンスとデータ欠損

Breezeの機能の多くが新しいかベータ版であるため、パフォーマンスが安定していません。HubSpotのコミュニティフォーラムやレビューサイトでは、連絡先エンリッチメント機能が失敗したり、不完全なデータしか返ってこないという報告がよくあります。例えば、セールスやマーケティングチームにとって重要な情報である連絡先の役職といった基本的な情報さえ見つけられないことが頻繁にあります。

高額な料金を支払っているのに、まだバグがある製品の実験台にされているような気分になるべきではありません。アーリーアダプターは、まだ準備が整っていないツールに対処しながら、実質的にHubSpotの研究開発に資金を提供していることになります。

HubSpot Breeze AIの価格：実際のコストは？

ここからは、少し腰を据えて読む必要があるかもしれません。Breeze AIの価格について明確な答えを得るのは難しいです。なぜなら、単体で購入することができないからです。利用はHubSpotのプレミアムプランに直接結びついており、さらにその中でも最高の機能の一部は、分かりにくいクレジットシステムを使用しています。

まず、AIエージェントのようなBreezeの主要機能を利用するためには、Marketing Hub Professionalプラン（年間契約で月額$800から）か、驚くべきEnterpriseプラン（月額$3,600）のいずれかに加入している必要があります。その上、HubSpotは必須の一括オンボーディング料金を課しています。Professionalで$3,000、Enterpriseで$7,000です。

次に、Breeze Intelligenceの機能（データエンリッチメントと購買意欲ツール）はクレジットシステムで運用されています。これらのクレジットは、すでに高額な月額サブスクリプションに上乗せされる追加コストです。これにより、さらに複雑さが増し、実際にいくらかかるのかを予測するのが非常に難しくなっています。

以下に、その合計額の簡単な内訳を示します。

プラン	開始価格（年間）	必須オンボーディング料金	含まれる主要なBreeze機能
Professional	$800 / 月	$3,000	Breezeソーシャル投稿エージェント（ベータ版）、データエージェント（ベータ版）、購買意欲
Enterprise	$3,600 / 月	$7,000	Professionalの全機能 + 類似リスト（ベータ版）、ジャーニーオートメーション

コストに関する結論は明らかです。HubSpot Breeze AIを導入して運用するには、非常に高額な費用がかかります。初期投資として莫大な資金が必要なだけでなく、HubSpotエコシステムにさらに深くロックインされることになります。これは、柔軟性と予測可能な予算を必要とするビジネスにとっては現実的ではありません。

柔軟な代替案：eesel AI

一つのシステムに縛られる余裕がなく、未テストのAIを顧客に展開するリスクを冒せないチームにとっては、専用に構築されたAIプラットフォームの方が理にかなっています。

eesel AIは、HubSpot Breezeのユーザーが苦労している問題を解決するためにゼロから設計されています。その核心は、柔軟性、透明性、そしてコントロールをユーザーに与えることです。

A screenshot of the eesel AI landing page, an alternative in this HubSpot Breeze AI review.

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• データのサイロを解消： eesel AIは、あなたがすでに使用しているすべてのツールに接続します。チームがZendesk、Intercom、Slack、Confluence、その他のツールを使用していても、eesel AIはそれらと統合し、AIが必要とする完全なコンテキストを提供します。

• 自信を持ってテスト可能： シミュレーションモードを使えば、スイッチを入れる前に、自社の過去のデータでAIがどのように機能するかを確認できます。もう当てずっぽうで判断する必要はありません。

• 完全なコントロール： 完全にカスタマイズ可能なワークフロービルダーにより、どのチケットを自動化し、AIに何を許可するかを正確に決定できます。注文情報の検索から、難しいケースを人間のエージェントにエスカレーションすることまで、すべてをコントロールできます。

• 透明で予測可能な価格設定： eesel AIには、解決ごとの隠れた料金がない、明確で分かりやすいプランがあります。そのため、自動化で成功すればするほどコストが膨れ上がることはありません。月額プランから始めることもでき、いつでもキャンセル可能です。

機能	HubSpot Breeze AI	eesel AI
データアクセス	HubSpotデータに限定（ウォールドガーデン）	全社のツールに接続（Slack、Zendeskなど）
テスト	展開前のテストなし（ブラックボックス）	過去のデータでテストするためのシミュレーションモード
コントロール	限定的なカスタマイズ	完全にカスタマイズ可能なワークフロービルダー
価格設定	上位プラン + オンボーディング料金 + クレジット	透明で予測可能なプラン

最終的な評価：ポテンシャルは高いが、まだ時期尚早

さて、このHubSpot Breeze AIレビューの最終的な評価はどうでしょうか？確かにポテンシャルはあり、特にClearbitによるデータインテリジェンス機能は魅力的です。しかし、現状では、高価で未開発、そしてHubSpotエコシステム内に閉じ込められた制限の多いツールです。実際のユーザーは、パフォーマンス、データの正確さ、そしてその信じられないほどの高価格に壁を感じています。

ほとんどのビジネス、特に柔軟性、コントロール、そして明確な投資対効果を必要とするビジネスにとって、Breeze AIはリスクの高い賭けのように感じられます。より賢明な選択は、一つのツールだけでなく、すべてのツールと統合し、顧客体験を損なうことなく自動化を進める自信を与えてくれる、専用に構築されたAIプラットフォームを選ぶことです。

このビデオでは、Breeze AIの第一印象について、その長所と短所を論じており、私たちのHubSpot Breeze AIレビューと一致しています。

既存のヘルプデスクと連携し、散在するすべての知識を統合し、自信を持ってテスト・展開できるAIソリューションをお探しなら、eesel AIがどのようにお手伝いできるかをご覧ください。