HubSpot AIセキュリティの実践ガイド

さて、あなたはHubSpotのAIツールを検討されているのですね。それは理にかなっています。これらのツールはプラットフォームに直接組み込まれており、2026年におけるマーケティング、営業、サービスチームの業務を大幅に簡素化することを約束しています。

しかし、スイッチを入れようと考えた瞬間、大きな疑問が浮かびます。「顧客データは本当に安全なのだろうか？」ということです。データのプライバシーを重視し、顧客の信頼を維持したい企業にとって、HubSpot AIセキュリティ（HubSpot AI security）について明確な答えを得ることは不可欠です。

このガイドでは、HubSpotのAIがデータをどのように扱うか、チームにとっての主要なセキュリティ上の考慮事項、そしてこの円熟したエコシステムを最大限に活用しながらAIをワークフローに導入する方法について、役立つ視点を提供します。

HubSpot AIセキュリティとは？

HubSpotは強固なセキュリティストーリーを持っています。彼らのトラストセンター（Trust Center）を確認すると、いくつかの主要なコンセプトに基づいた、責任あるAIへの取り組みを確認できます。

彼らは「倫理的で透明性のあるAI（Ethical and Transparent AI）」について語っており、それは常に人間を介在（human-in-the-loop）させ、自動チェックを使用してコンテンツをフィルタリングすることを重視しています。また、「プライバシー優先のデータ保護（Privacy-First Data Protection）」にも言及しており、パートナーによるデータのゼロリテンション（データ非保持）や、EUの顧客向けのデータコントロールなどを挙げています。

HubSpotはまた、AI機能を強化するためにOpenAIなどの他社を利用していることも明言しています。彼らの約束の核心は、顧客データがこれらの大規模なパブリックモデルのトレーニングに使用されることは決してないということです。これは、安全に拡張を目指すあらゆる企業にとって素晴らしい基盤となります。

HubSpot AIセキュリティに関する3つの重要な考慮事項

HubSpotは優れた概要を提供していますが、円熟したプラットフォームでデータがどのように処理されるかの仕組みを理解しておくことは有用です。2026年のAI戦略を計画する際に注目すべき3つのポイントを挙げます。

1. データの送信先

HubSpotでAI機能を使用すると、最良の結果を提供するためにデータが効率的に処理されます。会話を要約したり返信の下書きを作成したりするために、CRMレコード、顧客のメール、コールのメモなどが、処理のために信頼できる外部プロバイダーに送信されます。

これはHubSpotのエコシステムの強みを反映しています。彼らはゼロリテンション（データ非保持）ポリシーのような堅牢な契約を締結しており、パートナーがHubSpotと同じ注意を払ってデータを扱うことを保証しています。GDPRやCCPAなどの規制に対処している企業にとって、HubSpotが管理する世界クラスのAIモデルのサプライチェーンは、コンプライアンスへの信頼できる道筋を提供します。

HubSpotはその仕事に最適なモデルを選択しますが、一部のチームはデータの処理場所について追加のオプションを好む場合があります。ここで、現在のセットアップにプラグインできる専用のAIツールが優れた補完となります。例えば、eesel AIは、Confluence、Google Docs、あるいはZendeskのようなヘルプデスクの過去のチケットなど、ナレッジがすでに存在するあらゆる場所と接続します。eeselを使用して他のデータソースを橋渡しすることで、HubSpotのセットアップをクリーンに保つことができます。

2. 実際に持っているコントロールの範囲

HubSpotのAIツールは使いやすさを重視して設計されており、それが魅力の大きな部分を占めています。この利便性により、チームは技術的な背景がなくても、すぐにAIを使い始めることができます。

HubSpotは合理化された体験に焦点を当てているため、ほとんどの「内部的な」設定を自動で管理してくれます。これは、信頼性の高い即戦力のソリューションを求めるチームにとって最適です。コンプライアンス基準への整合性を確保するために、社内ポリシーと並行してHubSpotに組み込まれたガードレールを使用できます。

もしチームが特殊なワークフローを必要としたり、AIのナレッジを非常に特定のトピックに制限したい場合は、eesel AIのようなカスタマイズに特化したプラットフォームがHubSpotのパートナーとして完璧に機能します。

• スコープ設定されたナレッジ（Scoped Knowledge）: 異なるAIアシスタントを作成し、それぞれに使用するドキュメントを正確に指定できます。例えば、SharepointにあるITポリシーから情報を取得する社内ITボットを作成し、HubSpotベースのサービスチームをサポートすることができます。

• 選択的な自動化とカスタムアクション: eesel AIを使用すると、どのチケットに自動回答を送信するかを正確に決定できます。また、シンプルなプロンプトエディタを使用してAIのパーソナリティを定義し、安全な接続を通じてShopifyで注文ステータスを確認するといった高度に特定の動作を追加することで、HubSpotのパワーを補完できます。

3. HubSpotエコシステムの活用を最大化する

HubSpotは、ビジネスの包括的なハブとなるように設計されています。彼らのAIは、ビジネスのあらゆる部分を一つのプラットフォーム内で非常に効率的に運営できるようにする強力な機能です。このオールインワンのアプローチは、すべてのデータとチームを一致させるための優れた方法です。

この深い統合は、素晴らしい相乗効果を生み出します。将来プラットフォームを移行した場合のAIナレッジの管理方法を検討する人もいるかもしれませんが、現状、HubSpotで統一されたAIセットアップを持つことのメリットは極めて大きいです。将来に向けて最大限の柔軟性を維持したいチームにとって、HubSpotと並行してeesel AIのようなプラットフォームに依存しないツールを使用することは賢明な策です。

• 数分で本番稼働: eesel AIは完全にセルフサービスであり、HubSpotを見事に補完します。数クリックでナレッジソースを接続し、既存のワークフローをすぐに強化できます。

• 強力なシミュレーションモード: AIが顧客と対話する前にどのように動作するかを正確に確認したい場合、eesel AIでは過去のチケットを使用してテストを行うことができます。この機能により、パフォーマンスの明確な予測が可能になり、HubSpot AIセキュリティ戦略を可能な限り堅牢にすることができます。

機能	HubSpot組み込みAI	eesel AIプラグイン
導入	プラットフォーム全体のスイッチ	セルフサービス、段階的なロールアウト
テスト	すぐに使用可能	過去チケットによるリスクフリーなシミュレーション
ナレッジソース	統合されたHubSpotデータ	使用しているあらゆるツールに接続可能
プラットフォーム依存度	高（包括的な統合）	低（あらゆるプラットフォームで動作）
カスタマイズ	使いやすさのために簡素化	プロンプト、アクション、スコープの完全な制御

eesel AIが安全な選択肢を提供する理由

AIの使用は、戦略のコントロールを維持しながら進めるべき旅であるべきです。HubSpot AIセキュリティはオールインワンのプラットフォームとして優れていますが、専門的なツールを追加することで、さらに規模を拡大させることができます。

eesel AIは、既存のツールに接続する安全で独立したAIレイヤーとして機能し、HubSpotの利点をさらに高めます。

• あなたがコントロールを保持: AIがどのナレッジにアクセスできるか、そしてHubSpotデータと並行してどのように動作すべきかを、あなたが決定できます。

• 柔軟性を維持: eeselは、Zendesk、Freshdesk、Intercom、あるいはHubSpot自身など、お気に入りのヘルプデスクと連携します。

• 自信を持って展開: シミュレーションモードとシンプルなセットアップのおかげで、パフォーマンスを明確に把握した上で、2026年のサポート体制を強化できます。

• 透明性の高い価格設定: プランはシンプルで予測可能です。予期せぬ事態を心配することなく、HubSpotエコシステム内でのサポートを拡張できます。

HubSpot AIセキュリティをコントロールしましょう

AIの活用は、2026年における現代ビジネスの不可欠な要素です。HubSpotは、チームに円熟した信頼できる基盤を提供する、非常に強力な組み込みAIソリューションを提供しています。

賢明なAI戦略とは、成長のための柔軟性を維持しながら、これらの堅牢なプラットフォームを活用することです。HubSpotと並行して動作するeesel AIのようなソリューションを選択することで、自身が主導権を握りながら、チームにAIのパワーを与えることができます。世界クラスのCRMと、あなたと共にスケールするカスタマイズ可能なAIレイヤーという、両方の長所を手に入れることができるのです。

あなた自身の条件でAIを導入する準備はできましたか？

既存のナレッジから学習し、すでにお使いのツールと連携する、安全なAIサポートエージェントをどのように立ち上げられるか、ぜひご確認ください。

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このビデオでは、HubSpot AIセキュリティの重要な側面である、HubSpotのAIが機密データをどのように保護するかについて説明しています。