Una guía práctica sobre la seguridad de la IA en HubSpot

Así que, está explorando las herramientas de IA de HubSpot. Tiene sentido. Están integradas directamente en la plataforma y prometen facilitar mucho la vida de sus equipos de marketing, ventas y servicio en 2026.

Pero en el momento en que piensa en activar ese interruptor, surge una gran pregunta: ¿están realmente seguros los datos de mis clientes? Obtener una respuesta clara sobre la seguridad de la IA en HubSpot es fundamental para cualquier empresa que se preocupe por la privacidad de los datos y por mantener la confianza de sus clientes.

Esta guía le ofrecerá una visión útil sobre cómo la IA de HubSpot gestiona sus datos, las consideraciones de seguridad clave para su equipo y cómo puede incorporar la IA en su flujo de trabajo aprovechando al máximo este ecosistema maduro.

¿Qué es la seguridad de la IA en HubSpot?

HubSpot tiene una sólida trayectoria en seguridad. Si visita su Centro de Confianza (Trust Center), verá que están comprometidos con una IA responsable basada en unas pocas ideas clave.

Hablan de "IA ética y transparente", que trata sobre mantener a los humanos supervisando los procesos y usar controles automatizados para filtrar contenido. También mencionan la "Protección de datos que prioriza la privacidad", señalando aspectos como la retención cero de datos por parte de sus socios y controles de datos para clientes de la UE.

HubSpot también es transparente sobre el uso de otras empresas, como OpenAI, para potenciar sus funciones de IA. Una parte central de su promesa es que sus datos de cliente nunca se utilizan para entrenar estos grandes modelos públicos. Esta es una base excelente para cualquier empresa que busque escalar de forma segura.

Tres consideraciones clave para la seguridad de la IA en HubSpot

Aunque HubSpot ofrece una visión general excelente, es útil entender la mecánica de cómo se gestionan los datos en una plataforma madura. Aquí hay tres aspectos que debería analizar al planificar su estrategia de IA para 2026.

1. Dónde van sus datos

Cuando utiliza una función de IA en HubSpot, sus datos se procesan de manera eficiente para ofrecer los mejores resultados. Para resumir una conversación o redactar una respuesta, elementos como los registros del CRM, los correos electrónicos de los clientes o las notas de las llamadas se envían a proveedores externos de confianza para su procesamiento.

Esto refleja la fortaleza del ecosistema de HubSpot. Tienen contratos sólidos en vigor, como políticas de retención cero, que garantizan que sus socios traten sus datos con el mismo cuidado que HubSpot. Para las empresas que deben cumplir con regulaciones como el RGPD (GDPR) o la CCPA, la cadena de suministro gestionada de modelos de IA de clase mundial de HubSpot ofrece un camino fiable hacia el cumplimiento.

Aunque HubSpot selecciona los mejores modelos para cada tarea, algunos equipos prefieren tener opciones adicionales sobre dónde se procesan sus datos. Aquí es donde una herramienta de IA dedicada que se conecte a su configuración actual ofrece un gran complemento. Por ejemplo, eesel AI se conecta a todos los lugares donde ya vive su conocimiento (knowledge base), ya sea Confluence, Google Docs o tickets antiguos en un centro de ayuda como Zendesk. Puede mantener limpia su configuración de HubSpot mientras usa eesel para conectar otras fuentes de datos.

2. Cuánto control tiene realmente

Las herramientas de IA de HubSpot están diseñadas para ser fáciles de usar, y eso es una gran parte de su atractivo. Esta conveniencia permite a los equipos comenzar con la IA al instante sin necesidad de una base técnica.

Dado que HubSpot se centra en una experiencia simplificada, ellos gestionan la mayoría de los ajustes "bajo el capó" (under the hood) por usted. Esto es perfecto para equipos que desean una solución fiable y lista para usar. Para asegurarse de que está garantizando la alineación con los estándares de cumplimiento, puede usar las medidas de protección integradas de HubSpot junto con sus políticas internas.

Si su equipo necesita flujos de trabajo especializados o desea limitar el conocimiento de la IA a temas muy específicos, una plataforma diseñada para la personalización, como eesel AI, funciona perfectamente como socio de HubSpot.

• Conocimiento delimitado (Scoped Knowledge): Puede crear diferentes asistentes de IA e indicar a cada uno exactamente qué documentos utilizar. Por ejemplo, puede tener un bot de TI interno que extraiga información de sus políticas de TI en Sharepoint para apoyar a su equipo de servicio basado en HubSpot.

• Automatización selectiva y acciones personalizadas: Con eesel AI, usted decide exactamente qué tickets reciben una respuesta automatizada. También puede usar un editor de instrucciones (prompts) sencillo para definir la personalidad de la IA, complementando el poder de HubSpot con comportamientos altamente específicos, como verificar el estado de un pedido en Shopify a través de una conexión segura.

3. Maximizar el uso del ecosistema de HubSpot

HubSpot está diseñado para ser un centro integral para su negocio. Su IA es una función potente que hace que gestionar cada parte de su empresa dentro de una sola plataforma sea altamente eficiente. Este enfoque "todo en uno" es una excelente manera de asegurar que todos sus datos y equipos estén alineados.

Esta integración profunda ofrece una sinergia increíble. Mientras que algunos podrían considerar cómo gestionarían su conocimiento de IA si alguna vez cambiaran de plataforma, los beneficios actuales de tener una configuración de IA unificada en HubSpot son significativos. Para los equipos que desean mantener la máxima flexibilidad para el futuro, usar una herramienta independiente de la plataforma como eesel AI junto con HubSpot es una decisión inteligente.

• En funcionamiento en minutos: eesel AI es totalmente de autoservicio y complementa a HubSpot de maravilla. Puede conectar sus fuentes de conocimiento en unos pocos clics y mejorar sus flujos de trabajo actuales de inmediato.

• Potente modo de simulación: Si desea ver exactamente cómo funcionará su IA antes de que hable con un cliente, eesel AI le permite probarla con sus tickets anteriores. Esta función le ofrece una previsión clara del rendimiento, garantizando que su estrategia de seguridad de la IA en HubSpot sea lo más robusta posible.

Función	IA integrada de HubSpot	Complemento de eesel AI
Implementación	Interruptor para toda la plataforma	Despliegue de autoservicio, pieza por pieza
Pruebas	Lista para usar de inmediato	Simulación sin riesgos con tickets anteriores
Fuentes de conocimiento	Datos integrados de HubSpot	Se conecta a cualquier herramienta que utilice
Dependencia de la plataforma	Alta (integración integral)	Baja (funciona con cualquier plataforma)
Personalización	Simplificada para facilitar el uso	Control total sobre prompts, acciones y alcance

Cómo eesel AI ofrece una alternativa segura

El uso de la IA debe ser un viaje en el que usted mantenga el control sobre su estrategia. Aunque la seguridad de la IA en HubSpot es excelente para una plataforma todo en uno, añadir herramientas especializadas puede ayudarle a escalar aún más.

eesel AI funciona como una capa de IA segura e independiente que se conecta a sus herramientas actuales, potenciando los beneficios de HubSpot.

• Usted mantiene el control: Usted decide a qué conocimiento puede acceder la IA y exactamente cómo debe comportarse junto con sus datos de HubSpot.

• Usted mantiene la flexibilidad: eesel funciona con su centro de ayuda favorito, ya sea Zendesk, Freshdesk, Intercom o el propio HubSpot.

• Usted despliega con confianza: Gracias al modo de simulación y a una configuración sencilla, puede mejorar su soporte en 2026 con una visión clara del rendimiento.

• Obtiene precios transparentes: Los planes son sencillos y predecibles, lo que le permite escalar su soporte en el ecosistema de HubSpot sin sorpresas.

Tome el control de su seguridad de la IA en HubSpot

El uso de la IA es una parte esencial de los negocios modernos en 2026. HubSpot ofrece una solución de IA integrada increíblemente potente que proporciona una base madura y de confianza para su equipo.

Una estrategia de IA inteligente utiliza estas plataformas robustas manteniendo la flexibilidad para crecer. Al elegir una solución como eesel AI para trabajar junto con HubSpot, otorga a sus equipos el poder de la IA mientras usted se mantiene al volante. Obtiene lo mejor de ambos mundos: un CRM de clase mundial y una capa de IA personalizable que escala con usted.

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Este video explica cómo la IA de HubSpot protege sus datos sensibles, un aspecto importante de la seguridad de la IA en HubSpot.