Então, está a ponderar usar as ferramentas de IA da HubSpot. Faz sentido. Estão integradas diretamente na plataforma e prometem facilitar muito a vida das suas equipas de marketing, vendas e serviços.
Mas, no momento em que pensa em ativar essa funcionalidade, surge uma grande questão: os dados dos meus clientes estão realmente seguros? Obter uma resposta clara sobre a segurança da IA da HubSpot é fundamental para qualquer empresa que se preocupe com a privacidade de dados e em manter a confiança dos clientes.
Este guia irá oferecer-lhe uma visão direta sobre como a IA da HubSpot lida com os seus dados, as principais questões de segurança que precisa de considerar e como pode integrar a IA no seu fluxo de trabalho sem ficar preso para sempre a um único ecossistema.
O que é a segurança da IA da HubSpot?
À primeira vista, a HubSpot apresenta uma sólida narrativa de segurança. Se for à Central de Confiança, verá que estão comprometidos com uma IA responsável, construída sobre algumas ideias-chave.
Uma captura de ecrã da página da Central de Confiança da HubSpot, que detalha o seu compromisso com a IA responsável. A segurança da IA da HubSpot é uma característica fundamental.Falam de "IA Ética e Transparente", que se foca em manter os humanos no controlo e em usar verificações automáticas para filtrar conteúdo inadequado. Também mencionam a "Proteção de Dados com Privacidade em Primeiro Lugar", apontando para aspetos como a retenção zero de dados por parte dos seus parceiros e controlos de dados para clientes da UE.
A HubSpot também é transparente sobre o uso de outras empresas, como a OpenAI, para alimentar as suas funcionalidades de IA. Uma parte central da sua promessa é que os dados dos seus clientes nunca são usados para treinar estes grandes modelos públicos. É um bom ponto de partida, mas não é toda a história. Se leva a segurança a sério, tem de olhar para além da página de marketing para entender o que realmente está a acontecer com os seus dados.
Três considerações-chave para a segurança da IA da HubSpot
Embora a HubSpot ofereça uma visão geral agradável, é preciso aprofundar um pouco mais para ver o quadro completo. A forma como os seus dados são tratados no mundo real pode ser um pouco diferente das promessas. Aqui estão três coisas que deve absolutamente analisar antes de se comprometer totalmente.
1. Para onde vão os seus dados
Quando utiliza uma funcionalidade de IA na HubSpot, os seus dados não ficam simplesmente parados. Para resumir uma conversa ou redigir uma resposta, elementos como registos de CRM, e-mails de clientes ou notas de chamadas são enviados para fornecedores externos para processamento.
A principal questão aqui é a camada extra de complexidade. Claro, a HubSpot tem contratos em vigor, como políticas de retenção zero, que impedem os seus parceiros de armazenar os seus dados ou de os usar para treino. Mas agora, a segurança dos seus dados depende também da segurança dos parceiros deles. Para empresas que lidam com regulamentos como o RGPD ou o CCPA, conhecer todo este percurso dos dados não é apenas uma boa ideia, é um requisito.
A verdadeira limitação é que fica preso às escolhas de fornecedores de IA da HubSpot. Não tem voz ativa sobre quais modelos são usados, quão seguros são esses parceiros ou como essas relações são geridas. Não está apenas a confiar na HubSpot; está a confiar em toda a sua cadeia de fornecimento.
É aqui que uma ferramenta de IA dedicada, que se integra na sua configuração atual, oferece uma alternativa muito mais clara. Por exemplo, a eesel AI conecta-se a todos os locais onde o seu conhecimento já existe, seja no Confluence, Google Docs ou em tickets anteriores numa central de ajuda como o Zendesk. Não precisa de mover toda essa informação sensível para um CRM gigante. Esta abordagem mantém o movimento de dados ao mínimo e dá-lhe muito mais controlo desde o primeiro dia.
Uma captura de ecrã da página inicial do eesel.ai, mostrando como aborda as preocupações de segurança da IA da HubSpot ao conectar-se a bases de conhecimento existentes.::Uma captura de ecrã da página inicial do eesel.ai, mostrando como aborda as preocupações de segurança da IA da HubSpot ao conectar-se a bases de conhecimento existentes.2. Quanto controlo realmente tem
As ferramentas de IA da HubSpot são concebidas para serem fáceis de usar, e isso é uma grande parte do seu apelo. Mas essa conveniência muitas vezes significa abdicar de um controlo detalhado. Para muitas equipas, a IA pode parecer uma "caixa preta": faz um pedido, recebe uma resposta e tem muito pouca influência sobre o que acontece pelo meio.
Isto cria alguns riscos importantes. Primeiro, quando a IA integrada não é suficientemente flexível, a sua equipa encontrará soluções alternativas. Podem começar a usar ferramentas não aprovadas de "IA sombra", colando dados sensíveis de clientes em websites públicos e criando enormes falhas de segurança. Segundo, sem os controlos adequados, uma IA integrada poderia acidentalmente incluir notas internas sensíveis numa resposta dirigida a um cliente. Isso seria, na melhor das hipóteses, embaraçoso e, na pior, um pesadelo de conformidade.
Não pode limitar facilmente o conhecimento da IA a tópicos específicos ou criar fluxos de trabalho personalizados para além do que a HubSpot oferece de base. Fica apenas à espera do roteiro de produtos deles.
Uma plataforma construída para personalização, como a eesel AI, devolve-lhe o controlo.
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Conhecimento Delimitado: Pode criar diferentes assistentes de IA e dizer a cada um exatamente que documentos usar. Por exemplo, pode ter um bot interno de TI que se baseia apenas nas suas políticas de TI no Sharepoint, para que nunca tente responder a uma pergunta de vendas ou de RH.
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Automação Seletiva e Ações Personalizadas: Com a eesel AI, decide exatamente que tickets recebem uma resposta automatizada. Também pode usar um editor de prompts simples para definir a personalidade da IA e as ações específicas que ela pode realizar, desde encaminhar um ticket até verificar o estado de uma encomenda no Shopify através de uma conexão segura.
Uma captura de ecrã da plataforma eesel AI mostrando como os utilizadores podem personalizar personas de IA e definir ações de fluxo de trabalho específicas, abordando a falta de controlo na segurança da IA da HubSpot.::Uma captura de ecrã da plataforma eesel AI mostrando como os utilizadores podem personalizar personas de IA e definir ações de fluxo de trabalho específicas, abordando a falta de controlo na segurança da IA da HubSpot.3. O risco da dependência da plataforma
O objetivo da HubSpot é ser a sua solução única para tudo. A sua IA é uma ótima funcionalidade para o atrair ainda mais para o seu mundo, incentivando-o a gerir todas as partes do seu negócio dentro da sua plataforma. É uma oferta tentadora, mas tem uma desvantagem.
Esta abordagem tudo-em-um leva a uma séria dependência do fornecedor. Se as necessidades do seu negócio mudarem no futuro e quiser mudar para uma central de ajuda ou CRM diferente, toda a sua configuração de IA fica para trás. Todo o conhecimento que adquiriu perde-se. Fica preso a uma situação de "rasgar e substituir", que é cara e complicada.
Um problema ainda maior é que não há uma forma segura de testar a IA da HubSpot antes de a lançar para os seus clientes. Basicamente, tem de a ligar e esperar pelo melhor. Para qualquer empresa que se preocupe com a experiência do cliente, isso é uma aposta bastante arriscada.
Uma abordagem mais segura e flexível é usar uma ferramenta agnóstica de plataforma como a eesel AI, que funciona com as ferramentas que já está a usar.
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Comece a Funcionar em Minutos: A eesel AI é totalmente self-service. Pode conectar a sua central de ajuda e fontes de conhecimento em poucos cliques e começar imediatamente. Sem chamadas de vendas obrigatórias ou espera por programadores.
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Modo de Simulação Poderoso: Antes que o seu agente de IA fale com um único cliente, pode testá-lo em milhares dos seus tickets anteriores. Esta funcionalidade dá-lhe uma previsão clara do seu desempenho e taxa de resolução, permitindo-lhe encontrar lacunas de conhecimento e ajustar o seu comportamento num ambiente totalmente isento de riscos.
O painel de simulação da eesel AI, uma ferramenta poderosa para garantir a segurança da IA da HubSpot ao testar o desempenho em tickets anteriores antes de entrar em funcionamento.::O painel de simulação da eesel AI, uma ferramenta poderosa para garantir a segurança da IA da HubSpot ao testar o desempenho em tickets anteriores antes de entrar em funcionamento.| Funcionalidade | IA Integrada da HubSpot | Plug-in eesel AI |
|---|---|---|
| Implementação | Ativação em toda a plataforma | Self-service, implementação faseada |
| Testes | Ao vivo com clientes reais | Simulação sem riscos em tickets anteriores |
| Fontes de Conhecimento | Principalmente dados da HubSpot | Conecta-se a qualquer ferramenta que use |
| Dependência da Plataforma | Alta (dependência do fornecedor) | Baixa (funciona com qualquer plataforma) |
| Personalização | Limitada às funcionalidades integradas | Controlo total sobre prompts, ações e âmbito |
Como a eesel AI oferece uma alternativa segura
Usar IA não deveria significar que tem de abdicar do controlo sobre a sua segurança ou ficar preso ao mundo de um único fornecedor. Embora a segurança da IA da HubSpot seja decente para uma plataforma tudo-em-um, o seu design fortemente integrado cria algumas limitações reais que podem ser um problema para empresas em crescimento.
A eesel AI é construída sobre uma ideia diferente. Funciona como uma camada de IA segura e independente que se conecta às suas ferramentas existentes, para que obtenha os benefícios da IA sem os compromissos.
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Você mantém o controlo: Decide a que conhecimento a IA pode aceder, que conversas pode gerir e exatamente como se deve comportar.
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Evita a dependência do fornecedor: A eesel funciona com a sua central de ajuda favorita, seja o Zendesk, Freshdesk, Intercom ou outra. Se decidir mudar, o seu cérebro de IA move-se consigo.
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Implementa com confiança: Graças ao modo de simulação e a uma configuração super simples, pode estar a funcionar em minutos, não em meses, e saberá exatamente como a sua IA se vai comportar.
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Obtém preços transparentes: Os planos são simples e previsíveis. Não há taxas surpresa por resolução, para que possa escalar o seu suporte sem receber uma fatura inesperada.
Uma captura de ecrã da página de preços públicos da eesel AI, destacando os preços transparentes como uma alternativa segura aos modelos de segurança e preços menos claros da IA da HubSpot.::Uma captura de ecrã da página de preços públicos da eesel AI, destacando os preços transparentes como uma alternativa segura aos modelos de segurança e preços menos claros da IA da HubSpot.Assuma o controlo da sua segurança da IA da HubSpot
Sejamos honestos, usar IA está a tornar-se menos uma escolha e mais uma necessidade. Embora plataformas como a HubSpot ofereçam uma IA integrada poderosa, o seu modelo de segurança força-o a fazer alguns compromissos difíceis no controlo de dados, flexibilidade e dependência do fornecedor.
Uma estratégia de IA inteligente precisa de ser transparente e capaz de crescer com o seu negócio. Ao escolher uma solução que se integra nas ferramentas que já tem, dá às suas equipas o poder da IA sem sacrificar a segurança ou o controlo. Em vez de entregar as chaves a uma única plataforma, pode usar uma camada de IA que o mantém no comando.
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Este vídeo explica como a IA da HubSpot protege os seus dados sensíveis, um aspeto importante da segurança da IA da HubSpot.
Perguntas frequentes
A segurança da IA da HubSpot refere-se geralmente a como a plataforma protege os dados dos clientes ao usar as suas funcionalidades de IA, enfatizando a IA ética e a proteção de dados com privacidade em primeiro lugar. É crucial compreender as implicações práticas, especialmente no que diz respeito ao processamento de dados por terceiros e ao nível de controlo do utilizador.
Quando utiliza as funcionalidades de IA da HubSpot, dados sensíveis como registos de CRM ou e-mails são enviados para fornecedores externos, como a OpenAI, para processamento. A HubSpot afirma que estes parceiros têm políticas de retenção zero e não usam os seus dados para treinar os seus modelos públicos, mas isto adiciona uma camada extra de complexidade ao percurso dos seus dados e à postura geral de segurança da IA da HubSpot.
Sim, um risco fundamental relacionado com a segurança da IA da HubSpot é que a segurança dos seus dados passa a depender das práticas de segurança dos fornecedores de IA de terceiros escolhidos pela HubSpot. Não tem voz ativa sobre quais modelos ou parceiros são usados, o que significa que está a confiar em toda a cadeia de fornecimento da HubSpot, o que pode ser uma preocupação para a conformidade regulamentar e a governação de dados.
Com a segurança da IA da HubSpot, os utilizadores frequentemente experienciam uma abordagem de "caixa preta", oferecendo um controlo detalhado limitado sobre os fluxos de trabalho de IA. Não pode facilmente delimitar o conhecimento da IA a tópicos específicos ou criar ações personalizadas para além das funcionalidades integradas, o que pode levar as equipas a procurar alternativas de "IA sombra" menos seguras.
Sim, depender fortemente da segurança da IA da HubSpot pode contribuir para a dependência do fornecedor, uma vez que as funcionalidades de IA estão profundamente integradas na plataforma. Se as necessidades do seu negócio mudarem e decidir mudar de CRM ou plataforma de central de ajuda, toda a sua configuração de IA e conhecimento adquirido serão deixados para trás, exigindo um cenário dispendioso de "rasgar e substituir".
O blog sugere que não há uma forma segura e integrada de testar exaustivamente as funcionalidades de segurança da IA da HubSpot nos seus próprios dados antes de as disponibilizar aos clientes. Normalmente, ativa as funcionalidades e observa o seu desempenho num ambiente real, o que pode ser uma aposta significativa para a experiência do cliente e a conformidade.
