Alors, vous vous intéressez aux outils d'IA de HubSpot. C'est logique. Ils sont directement intégrés à la plateforme et promettent de faciliter la vie de vos équipes marketing, commerciales et de service.
Mais au moment où vous songez à sauter le pas, une question de taille se pose : les données de mes clients sont-elles vraiment en sécurité ? Obtenir une réponse claire sur la sécurité de l'IA de HubSpot est essentiel pour toute entreprise soucieuse de la confidentialité des données et de la confiance de ses clients.
Ce guide vous offrira un aperçu direct de la manière dont l'IA de HubSpot gère vos données, des principaux enjeux de sécurité à prendre en compte, et de la façon dont vous pouvez intégrer l'IA dans votre flux de travail sans vous retrouver piégé à jamais dans un seul écosystème.
Qu'est-ce que la sécurité de l'IA de HubSpot ?
À première vue, HubSpot présente un discours solide en matière de sécurité. Si vous vous rendez sur leur Centre de Confiance, vous verrez qu'ils s'engagent à développer une IA responsable, fondée sur quelques idées clés.
Une capture d'écran de la page du Centre de Confiance de HubSpot, qui détaille leur engagement envers une IA responsable. La sécurité de l'IA de HubSpot est une caractéristique clé.Ils parlent d'"IA éthique et transparente", ce qui consiste à garder l'humain dans la boucle et à utiliser des vérifications automatisées pour filtrer les contenus indésirables. Ils mentionnent également la "protection des données axée sur la confidentialité", en citant des éléments comme la non-conservation des données par leurs partenaires et des contrôles de données pour les clients de l'UE.
HubSpot est également transparent sur le fait d'utiliser d'autres entreprises, comme OpenAI, pour alimenter ses fonctionnalités d'IA. Un élément central de leur promesse est que vos données client ne sont jamais utilisées pour entraîner ces grands modèles publics. C'est un bon point de départ, mais ce n'est pas toute l'histoire. Si vous prenez la sécurité au sérieux, vous devez regarder au-delà de la page marketing pour comprendre ce qu'il advient réellement de vos données.
Trois considérations clés pour la sécurité de l'IA de HubSpot
Bien que HubSpot offre un bel aperçu, il faut creuser un peu plus pour avoir une vue d'ensemble. La manière dont vos données sont gérées dans le monde réel peut être un peu différente des promesses. Voici trois choses que vous devriez absolument examiner avant de vous lancer à fond.
1. Où vont vos données
Lorsque vous utilisez une fonctionnalité d'IA dans HubSpot, vos données ne restent pas en place. Pour résumer une conversation ou rédiger une réponse, des éléments comme les enregistrements CRM, les e-mails des clients ou les notes d'appel sont envoyés à des fournisseurs externes pour traitement.
Le principal problème ici est la couche de complexité supplémentaire. Bien sûr, HubSpot a mis en place des contrats, comme des politiques de non-conservation, qui empêchent leurs partenaires de stocker vos données ou de les utiliser pour l'entraînement. Mais désormais, la sécurité de vos données dépend aussi de la sécurité de leurs partenaires. Pour les entreprises soumises à des réglementations comme le RGPD ou le CCPA, connaître l'ensemble de ce parcours de données n'est pas seulement une bonne idée, c'est une exigence.
La véritable limite est que vous êtes coincé avec le choix de fournisseurs d'IA de HubSpot. Vous n'avez pas votre mot à dire sur les modèles qu'ils utilisent, sur la sécurité de ces partenaires ou sur la gestion de ces relations. Vous ne faites pas seulement confiance à HubSpot ; vous faites confiance à toute leur chaîne d'approvisionnement.
C'est là qu'un outil d'IA dédié qui se connecte à votre configuration actuelle offre une alternative beaucoup plus claire. Par exemple, eesel AI se connecte à tous les endroits où vos connaissances existent déjà, que ce soit Confluence, Google Docs ou d'anciens tickets dans un service d'assistance comme Zendesk. Vous n'avez pas à déplacer toutes ces informations sensibles dans un seul CRM géant. Cette approche minimise le mouvement des données et vous donne beaucoup plus de contrôle dès le premier jour.
Une capture d'écran de la page d'accueil d'eesel.ai, montrant comment il répond aux préoccupations de sécurité de l'IA de HubSpot en se connectant aux bases de connaissances existantes.::Une capture d'écran de la page d'accueil d'eesel.ai, montrant comment il répond aux préoccupations de sécurité de l'IA de HubSpot en se connectant aux bases de connaissances existantes.2. Le contrôle que vous avez réellement
Les outils d'IA de HubSpot sont conçus pour être faciles à utiliser, et c'est une grande partie de leur attrait. Mais cette commodité signifie souvent renoncer à un contrôle précis. Pour de nombreuses équipes, l'IA peut ressembler à une "boîte noire" : vous entrez une demande, vous obtenez une réponse, et vous n'avez que très peu d'influence sur ce qui se passe entre les deux.
Cela crée deux risques majeurs. Premièrement, lorsque l'IA intégrée n'est pas assez flexible, votre équipe trouvera des solutions de contournement. Elle pourrait commencer à utiliser des outils de "shadow AI" non approuvés, en collant des données clients sensibles sur des sites web publics et en créant d'énormes failles de sécurité. Deuxièmement, sans contrôles appropriés, une IA intégrée pourrait accidentellement intégrer des notes internes sensibles dans une réponse destinée à un client. Ce serait au mieux embarrassant et au pire un cauchemar en matière de conformité.
Vous ne pouvez pas facilement limiter les connaissances de l'IA à des sujets spécifiques ou créer des flux de travail personnalisés au-delà de ce que HubSpot propose par défaut. Vous ne pouvez qu'attendre leur feuille de route produit.
Une plateforme conçue pour la personnalisation, comme eesel AI, vous redonne le contrôle.
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Connaissances délimitées : Vous pouvez créer différents assistants IA et indiquer à chacun exactement quels documents utiliser. Par exemple, vous pouvez avoir un bot informatique interne qui puise uniquement dans vos politiques informatiques sur Sharepoint, de sorte qu'il n'essaiera jamais de répondre à une question commerciale ou RH.
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Automatisation sélective et actions personnalisées : Avec eesel AI, vous décidez exactement quels tickets reçoivent une réponse automatisée. Vous pouvez également utiliser un éditeur de prompt simple pour définir la personnalité de l'IA et les actions spécifiques qu'elle est autorisée à effectuer, de l'escalade d'un ticket à la vérification du statut d'une commande dans Shopify via une connexion sécurisée.
Une capture d'écran de la plateforme eesel AI montrant comment les utilisateurs peuvent personnaliser les personas de l'IA et définir des actions de flux de travail spécifiques, répondant au manque de contrôle dans la sécurité de l'IA de HubSpot.::Une capture d'écran de la plateforme eesel AI montrant comment les utilisateurs peuvent personnaliser les personas de l'IA et définir des actions de flux de travail spécifiques, répondant au manque de contrôle dans la sécurité de l'IA de HubSpot.3. Le risque de dépendance à la plateforme
L'objectif de HubSpot est d'être votre guichet unique pour tout. Leur IA est une excellente fonctionnalité pour vous attirer plus profondément dans leur univers, vous encourageant à gérer chaque partie de votre entreprise au sein de leur plateforme. C'est une offre tentante, mais elle a un inconvénient.
Cette approche tout-en-un conduit à une sérieuse dépendance vis-à-vis du fournisseur. Si les besoins de votre entreprise évoluent et que vous souhaitez passer à un autre service d'assistance ou CRM, toute votre configuration d'IA est abandonnée. Toutes les connaissances qu'elle a acquises sont perdues. Vous vous retrouvez dans une situation de "remplacement complet" qui est coûteuse et compliquée.
Un problème encore plus grand est qu'il n'y a aucun moyen sûr de tester l'IA de HubSpot avant de la lancer auprès de vos clients. En gros, vous devez l'activer et espérer que tout se passe bien. Pour toute entreprise qui se soucie de son expérience client, c'est un pari assez risqué.
Une approche plus sûre et plus flexible consiste à utiliser un outil indépendant de la plateforme comme eesel AI, qui fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà.
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Mise en service en quelques minutes : eesel AI est entièrement en libre-service. Vous pouvez connecter votre service d'assistance et vos sources de connaissances en quelques clics et commencer immédiatement. Pas d'appels commerciaux obligatoires ni d'attente des développeurs.
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Mode de simulation puissant : Avant que votre agent IA ne parle à un seul client, vous pouvez le tester sur des milliers de vos anciens tickets. Cette fonctionnalité vous donne une prévision claire de ses performances et de son taux de résolution, vous permettant de trouver les lacunes dans les connaissances et d'affiner son comportement dans un environnement de test totalement sans risque.
Le tableau de bord de simulation d'eesel AI, un outil puissant pour garantir la sécurité de l'IA de HubSpot en testant les performances sur d'anciens tickets avant la mise en service.::Le tableau de bord de simulation d'eesel AI, un outil puissant pour garantir la sécurité de l'IA de HubSpot en testant les performances sur d'anciens tickets avant la mise en service.| Fonctionnalité | IA intégrée de HubSpot | Plug-in eesel AI |
|---|---|---|
| Implémentation | Activation à l'échelle de la plateforme | Libre-service, déploiement progressif |
| Tests | En direct avec de vrais clients | Simulation sans risque sur d'anciens tickets |
| Sources de connaissances | Principalement les données HubSpot | Se connecte à n'importe quel outil que vous utilisez |
| Dépendance à la plateforme | Élevée (dépendance au fournisseur) | Faible (fonctionne avec n'importe quelle plateforme) |
| Personnalisation | Limitée aux fonctionnalités intégrées | Contrôle total sur les prompts, les actions et le périmètre |
Comment eesel AI offre une alternative sécurisée
Utiliser l'IA ne devrait pas signifier que vous devez renoncer au contrôle de votre sécurité ou vous enfermer dans l'univers d'un seul fournisseur. Bien que la sécurité de l'IA de HubSpot soit correcte pour une plateforme tout-en-un, sa conception étroitement intégrée crée de réelles limitations qui peuvent poser problème aux entreprises en croissance.
eesel AI est construit sur une idée différente. Il fonctionne comme une couche d'IA sécurisée et indépendante qui se connecte à vos outils existants, vous offrant ainsi les avantages de l'IA sans les compromis.
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Vous gardez le contrôle : Vous décidez des connaissances auxquelles l'IA peut accéder, des conversations qu'elle peut gérer et de la manière exacte dont elle doit se comporter.
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Vous évitez la dépendance au fournisseur : eesel fonctionne avec votre service d'assistance préféré, que ce soit Zendesk, Freshdesk, Intercom ou un autre. Si vous décidez de changer, votre cerveau IA vous suit.
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Vous déployez en toute confiance : Grâce au mode de simulation et à une configuration très simple, vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois, et vous saurez exactement comment votre IA va se comporter.
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Vous bénéficiez d'une tarification transparente : Les forfaits sont simples et prévisibles. Il n'y a pas de frais surprise par résolution, vous pouvez donc faire évoluer votre support sans recevoir de facture inattendue.
Une capture d'écran de la page de tarification publique d'eesel AI, mettant en évidence la tarification transparente comme une alternative sécurisée aux modèles de sécurité et de tarification moins clairs de l'IA de HubSpot.::Une capture d'écran de la page de tarification publique d'eesel AI, mettant en évidence la tarification transparente comme une alternative sécurisée aux modèles de sécurité et de tarification moins clairs de l'IA de HubSpot.Prenez le contrôle de la sécurité de votre IA HubSpot
Soyons honnêtes, utiliser l'IA devient moins un choix qu'une nécessité. Bien que des plateformes comme HubSpot offrent une IA intégrée puissante, leur modèle de sécurité vous oblige à faire des compromis difficiles sur le contrôle des données, la flexibilité et la dépendance au fournisseur.
Une stratégie d'IA intelligente doit être transparente et capable d'évoluer avec votre entreprise. En choisissant une solution qui se connecte aux outils que vous possédez déjà, vous donnez à vos équipes la puissance de l'IA sans sacrifier la sécurité ou le contrôle. Au lieu de confier les clés à une seule plateforme, vous pouvez utiliser une couche d'IA qui vous laisse aux commandes.
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Cette vidéo explique comment l'IA de HubSpot protège vos données sensibles, un aspect important de la sécurité de l'IA de HubSpot.
Foire aux questions
La sécurité de l'IA de HubSpot fait généralement référence à la manière dont la plateforme protège les données des clients lors de l'utilisation de ses fonctionnalités d'IA, en mettant l'accent sur une IA éthique et une protection des données axée sur la confidentialité. Il est crucial de comprendre les implications pratiques, notamment en ce qui concerne le traitement des données par des tiers et le niveau de contrôle de l'utilisateur.
Lorsque vous utilisez les fonctionnalités d'IA de HubSpot, des données sensibles comme les enregistrements CRM ou les e-mails sont envoyées à des fournisseurs externes, tels qu'OpenAI, pour traitement. HubSpot affirme que ces partenaires ont des politiques de non-conservation et n'utilisent pas vos données pour entraîner leurs modèles publics, mais cela ajoute une couche de complexité supplémentaire au parcours de vos données et à la posture globale de sécurité de l'IA de HubSpot.
Oui, un risque clé lié à la sécurité de l'IA de HubSpot est que la sécurité de vos données devient dépendante des pratiques de sécurité des fournisseurs d'IA tiers choisis par HubSpot. Vous n'avez pas votre mot à dire sur les modèles ou les partenaires utilisés, ce qui signifie que vous faites confiance à toute la chaîne d'approvisionnement de HubSpot, ce qui peut être une préoccupation pour la conformité réglementaire et la gouvernance des données.
Avec la sécurité de l'IA de HubSpot, les utilisateurs font souvent l'expérience d'une approche en "boîte noire", offrant un contrôle fin limité sur les flux de travail de l'IA. Vous ne pouvez pas facilement délimiter les connaissances de l'IA à des sujets spécifiques ou créer des actions personnalisées au-delà des fonctionnalités intégrées, ce qui pourrait amener les équipes à chercher des alternatives de "shadow AI" moins sécurisées.
Oui, s'appuyer fortement sur la sécurité de l'IA de HubSpot peut contribuer à la dépendance au fournisseur, car les fonctionnalités d'IA sont profondément intégrées à la plateforme. Si les besoins de votre entreprise changent et que vous décidez de changer de CRM ou de plateforme de service d'assistance, toute votre configuration d'IA et les connaissances acquises seront abandonnées, nécessitant un scénario coûteux de "remplacement complet".
Le blog suggère qu'il n'existe aucun moyen sûr et intégré de tester de manière approfondie les fonctionnalités de sécurité de l'IA de HubSpot sur vos propres données avant une mise en service auprès des clients. Vous activez généralement les fonctionnalités et observez leurs performances dans un environnement réel, ce qui peut être un pari important pour l'expérience client et la conformité.
