Un guide pratique sur la sécurité de HubSpot AI

Alors, vous vous intéressez aux outils d'IA de HubSpot. C’est logique. Ils sont directement intégrés à la plateforme et promettent de faciliter grandement la vie de vos équipes marketing, commerciales et de service client en 2026.

Mais dès que vous envisagez d'activer ces fonctions, une question cruciale se pose : mes données clients sont-elles réellement en sécurité ? Obtenir une réponse claire sur la sécurité de HubSpot AI est indispensable pour toute entreprise soucieuse de la confidentialité des données et du maintien de la confiance de ses clients.

Ce guide vous propose un aperçu utile de la manière dont l'IA de HubSpot traite vos données, des considérations de sécurité clés pour votre équipe, et de la façon dont vous pouvez intégrer l'IA dans votre flux de travail (workflow) tout en tirant le meilleur parti de cet écosystème mature.

Qu'est-ce que la sécurité de HubSpot AI ?

HubSpot possède une solide réputation en matière de sécurité. Si vous vous rendez sur leur Centre de confiance (Trust Center), vous verrez qu'ils s'engagent en faveur d'une IA responsable reposant sur quelques idées clés.

Ils parlent d'« IA éthique et transparente », qui consiste à maintenir l'intervention humaine et à utiliser des contrôles automatisés pour filtrer le contenu. Ils mentionnent également la « Protection des données axée sur la confidentialité », en soulignant des éléments tels que la rétention zéro des données de la part de leurs partenaires et des contrôles de données pour les clients de l'UE (Union européenne).

HubSpot est également transparent sur l'utilisation d'autres entreprises, comme OpenAI, pour alimenter ses fonctionnalités d'IA. Au cœur de leur promesse se trouve le fait que vos données clients ne sont jamais utilisées pour entraîner ces grands modèles publics. C'est une base excellente pour toute entreprise cherchant à se développer en toute sécurité.

Trois considérations clés pour la sécurité de HubSpot AI

Bien que HubSpot offre une vue d'ensemble rassurante, il est utile de comprendre les mécanismes de gestion des données au sein d'une plateforme mature. Voici trois éléments à examiner lors de la planification de votre stratégie d'IA pour 2026.

1. Où vont vos données

Lorsque vous utilisez une fonctionnalité d'IA dans HubSpot, vos données sont traitées efficacement pour fournir les meilleurs résultats. Pour résumer une conversation ou rédiger une réponse, des éléments tels que les enregistrements CRM, les e-mails des clients ou les notes d'appel sont envoyés à des prestataires externes de confiance pour traitement.

Cela reflète la puissance de l'écosystème de HubSpot. Ils ont mis en place des contrats robustes, tels que des politiques de rétention zéro, qui garantissent que leurs partenaires traitent vos données avec le même soin que HubSpot. Pour les entreprises soumises à des réglementations comme le RGPD ou le CCPA, la chaîne d'approvisionnement gérée par HubSpot, composée de modèles d'IA de classe mondiale, offre une voie fiable vers la conformité.

Bien que HubSpot sélectionne les meilleurs modèles pour chaque tâche, certaines équipes préfèrent avoir des options supplémentaires sur le lieu de traitement de leurs données. C'est là qu'un outil d'IA dédié qui se branche sur votre configuration actuelle offre un excellent complément. Par exemple, eesel AI se connecte à tous les endroits où vos connaissances résident déjà, qu'il s'agisse de Confluence, Google Docs, ou d'anciens tickets dans un centre d'assistance comme Zendesk. Vous pouvez garder votre configuration HubSpot propre tout en utilisant eesel pour faire le pont avec d'autres sources de données.

2. Le niveau de contrôle dont vous disposez réellement

Les outils d'IA de HubSpot sont conçus pour être faciles à utiliser, ce qui constitue une grande partie de leur attrait. Cette commodité permet aux équipes de commencer à utiliser l'IA instantanément sans avoir besoin de compétences techniques.

Comme HubSpot se concentre sur une expérience simplifiée, ils gèrent la plupart des paramètres techniques pour vous. C'est parfait pour les équipes qui souhaitent une solution fiable et prête à l'emploi. Pour vous assurer que vous garantissez l'alignement avec les normes de conformité, vous pouvez utiliser les garde-fous intégrés de HubSpot parallèlement à vos politiques internes.

Si votre équipe a besoin de flux de travail spécialisés ou souhaite limiter les connaissances de l'IA à des sujets très spécifiques, une plateforme conçue pour la personnalisation, comme eesel AI, fonctionne parfaitement en partenariat avec HubSpot.

• Connaissances délimitées (Scoped Knowledge) : Vous pouvez créer différents assistants d'IA et indiquer précisément à chacun quels documents utiliser. Par exemple, vous pouvez avoir un bot informatique interne qui puise dans vos politiques informatiques sur Sharepoint pour soutenir votre équipe de service client basée sur HubSpot.

• Automatisation sélective et actions personnalisées : Avec eesel AI, vous décidez exactement quels tickets reçoivent une réponse automatisée. Vous pouvez également utiliser un éditeur de requêtes (prompt editor) simple pour définir la personnalité de l'IA, complétant la puissance de HubSpot par des comportements très spécifiques comme la vérification du statut d'une commande dans Shopify via une connexion sécurisée.

3. Maximiser votre utilisation de l'écosystème HubSpot

HubSpot est conçu pour être un centre complet pour votre entreprise. Leur IA est une fonctionnalité puissante qui rend la gestion de chaque partie de votre activité au sein d'une seule plateforme extrêmement efficace. Cette approche tout-en-un est un excellent moyen de s'assurer que toutes vos données et vos équipes sont alignées.

Cette intégration profonde offre une synergie incroyable. Bien que certains puissent se demander comment ils géreraient leurs connaissances en IA s'ils changeaient un jour de plateforme, les avantages actuels d'avoir une configuration d'IA unifiée dans HubSpot sont significatifs. Pour les équipes qui souhaitent maintenir une flexibilité maximale pour l'avenir, l'utilisation d'un outil agnostique à la plateforme comme eesel AI aux côtés de HubSpot est une décision judicieuse.

• Mise en service en quelques minutes : eesel AI est entièrement en libre-service et complète magnifiquement HubSpot. Vous pouvez connecter vos sources de connaissances en quelques clics et améliorer vos flux de travail existants immédiatement.

• Mode simulation puissant : Si vous voulez voir exactement comment votre IA va se comporter avant qu'elle ne parle à un client, eesel AI vous permet de la tester sur vos anciens tickets. Cette fonctionnalité vous donne une prévision claire des performances, garantissant que votre stratégie de sécurité HubSpot AI est aussi robuste que possible.

Fonctionnalité	IA intégrée de HubSpot	Plug-in eesel AI
Implémentation	Activation à l'échelle de la plateforme	Déploiement en libre-service, pièce par pièce
Tests	Prêt à l'emploi immédiatement	Simulation sans risque sur les anciens tickets
Sources de connaissances	Données HubSpot intégrées	Se connecte à n'importe quel outil utilisé
Dépendance à la plateforme	Élevée (intégration complète)	Faible (fonctionne avec n'importe quelle plateforme)
Personnalisation	Simplifiée pour la facilité d'utilisation	Contrôle total sur les requêtes, actions et portée

Comment eesel AI offre une alternative sécurisée

L'utilisation de l'IA doit être un parcours où vous gardez le contrôle de votre stratégie. Bien que la sécurité de HubSpot AI soit excellente pour une plateforme tout-en-un, l'ajout d'outils spécialisés peut vous aider à passer à l'échelle supérieure.

eesel AI fonctionne comme une couche d'IA sécurisée et indépendante qui se connecte à vos outils existants, renforçant les avantages de HubSpot.

• Vous gardez le contrôle : Vous décidez des connaissances auxquelles l'IA peut accéder et de la manière exacte dont elle doit se comporter aux côtés de vos données HubSpot.

• Vous maintenez votre flexibilité : eesel fonctionne avec votre centre d'assistance préféré, qu'il s'agisse de Zendesk, Freshdesk, Intercom ou HubSpot lui-même.

• Vous déployez en toute confiance : Grâce au mode simulation et à une configuration simple, vous pouvez améliorer votre support en 2026 avec une vision claire des performances.

• Vous bénéficiez d'une tarification transparente : Les forfaits sont simples et prévisibles, vous permettant de faire évoluer votre support dans l'écosystème HubSpot sans surprise.

Prenez le contrôle de votre sécurité HubSpot AI

L'utilisation de l'IA est un élément essentiel des entreprises modernes en 2026. HubSpot propose une solution d'IA intégrée incroyablement puissante qui constitue une base mature et de confiance pour votre équipe.

Une stratégie d'IA intelligente utilise ces plateformes robustes tout en conservant la flexibilité nécessaire pour croître. En choisissant une solution comme eesel AI pour travailler aux côtés de HubSpot, vous donnez à vos équipes la puissance de l'IA tout en restant aux commandes. Vous obtenez le meilleur des deux mondes : un CRM de classe mondiale et une couche d'IA personnalisable qui évolue avec vous.

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Cette vidéo explique comment l'IA de HubSpot protège vos données sensibles, un aspect important de la sécurité de HubSpot AI.