ShopifyにAIチャットウィジェットを統合する方法：ステップバイステップガイド

ShopifyストアにAIチャットウィジェットを追加することは、24時間体制で顧客の質問に対応し、より多くの訪問者を購入者に変える素晴らしい方法です。結局のところ、Shopify Inboxでの会話の70%は、誰かが購入を検討しているまさにその瞬間に発生しています。問題は、ほとんどのストアオーナーが24時間365日、商品、注文状況、配送に関する質問に答えられるわけではないということです。AIチャットボットが代わりに入って、これらの質問に即座に答えてくれます。

しかし、始めるのは少し技術的に感じるかもしれません。コーディングの知識は必要なのでしょうか？Shopifyストアからアプリを入手するだけでいいのでしょうか？そして、ボットがイライラさせるのではなく、本当に役立つとどうすれば確信できるのでしょうか？

心配しないでください。この記事ですべてを順を追って説明します。事前にすべき計画、サイトにウィジェットを設置する2つの異なる方法（1つはコード不要）、そしてよくある問題を回避する方法について解説します。この記事を読み終える頃には、顧客とビジネスの両方に役立つチャットウィジェットを導入するための明確な計画ができているでしょう。

始める前に必要なもの

さて、本題に入る前に、いくつかのことを準備しておきましょう。複雑なことは何もありませんが、これらを準備しておくと、プロセス全体がずっと速く進みます。

• **有効なShopifyストア：**アプリをインストールしたり、テーマを編集したりするために、Shopifyアカウントへの管理者アクセスが必要です。

• **AIチャットボットプラットフォーム：**チャットボットを構築・管理できるサービスに登録する必要があります。プラットフォームで何を探すべきかについては、後ほど詳しく説明します。

• **（任意）テーマコードへのアクセス：**手動で設定する場合は、ストアのテーマファイルを編集する権限が必要です。思ったより怖くないので、ご安心ください。

ステップ1：チャットボット戦略を計画する

アプリをインストールしたり、コードを見始めたりする前に、少し待ってください。最初に行うべき、そして正直なところ最も重要なことは、チャットボットに何を達成させたいかを明確にすることです。明確な目的のないボットは、顧客にとって助けになるどころか、頭痛の種になりかねません。

まずは、いくつかの簡単な質問を自問自答することから始めましょう：

• 最も一般的な顧客からの質問トップ3〜5は何ですか？ メールの受信トレイやヘルプデスクを確認してみてください。配送時間、返品ポリシー、特定商品のサイズ感について常に質問されていませんか？これらはAIに任せる最初の仕事として最適です。

• AIがこれらの質問に答えるためには、どのような情報が必要ですか？ チャットボットの性能は、アクセスできる情報の質に左右されます。公開されているFAQページ、商品説明、あるいは配送ポリシーのPDFのような社内文書から情報を引き出す必要があるかもしれません。

• ボットが行き詰まったらどうしますか？ 明確な引き継ぎ計画が必要です。ボットは、顧客に最初からやり直させることなく、メールやZendeskやGorgiasのようなヘルプデスクを通じて人間の担当者に会話を引き継げるようにする必要があります。

これを最初に考えることで、適切なツールを選ぶのに役立ちます。基本的なチャットボットプラットフォームの中には、単一のFAQページからしか情報を得られないものもあります。しかし、eesel AIのようなより柔軟なツールなら、会社のすべての知識に一度に接続できます。ウェブサイト、ヘルプセンター、社内のGoogleドキュメント、さらにはShopifyの商品カタログから学習し、初日からより完全で正確な回答を提供できます。

ステップ2：AIチャットボットを設定し、トレーニングする

計画ができたら、次はプラットフォームを選び、ボットの構築を始めましょう。ここで、ボットに必要な知識を教え、その個性や外観をカスタマイズします。

一般的に、チャットボットの設定は次のような流れになります：

1. サインアップして新しいボットを作成する： ほとんどのサービスには、すぐに始められる分かりやすいダッシュボードがあります。

2. ナレッジソース（知識源）を追加する： これが最も重要な部分です。AIに質問に答えるために必要な情報を提供します。FAQページのリンクを貼り付けたり、いくつかのドキュメントをアップロードしたりするだけで簡単な場合もあります。

3. プロンプトとペルソナをカスタマイズする： ここでボットの口調を決めます。プロフェッショナルで要点を押さえたものにしたいですか、それとももっとフレンドリーでカジュアルなものにしたいですか？AIに口調の指示を与える「プロンプト」を作成できます。

4. 外観を設定する： チャットウィジェットの色、ロゴ、ウェルカムメッセージを調整して、ストアのブランドに自然に溶け込むようにします。

ここで選ぶプラットフォームは、大きな違いを生む可能性があります。基本的なツールでは、すべての質問と回答のペアを手動で入力する必要があるかもしれません。しかし、eesel AIのような最新のシステムは、この部分をはるかに簡単にします。ナレッジソースを接続するだけで、AIがすべてを自動で学習します。これにより、設定時間を数週間からわずか数分に短縮できます。

ステップ3：AIチャットウィジェットを統合する

さて、ボットのトレーニングが完了し、準備が整いました。次はお楽しみの、ストアにボットを設置する作業です。ここには主に2つの選択肢があり、どちらも良い方法です。自分に合ったものを選んでください。

簡単な方法（Shopify App Store経由）

これは最もシンプルで、コード不要の選択肢です。テーマのコードをいじりたくない場合に最適です。多くのチャットボット企業は、面倒な作業をすべて代行してくれる専用アプリを提供しています。

通常は次のような手順になります：

1. Shopify App Storeにアクセスし、登録したチャットボットツールを検索します。

2. アプリを追加をクリックし、画面の指示に従ってインストールします。

3. いくつかの権限を確認し、承認するよう求められます。

4. その後、アプリが独自のダッシュボードに移動し、設定を完了してウィジェットをオンにします。サイトへのウィジェットの設置は自動的に処理されます。

柔軟な方法（テーマコードの編集）

この方法は少しコントロールが効き、Shopifyアプリを持たないAIチャットボットプラットフォームでは標準的な方法です。テーマに小さなJavaScriptコードのスニペットを貼り付けるだけです。

手順は以下の通りです：

1. コードスニペットを取得する： チャットボットプラットフォームのダッシュボードで、「インストール」、「公開」、「埋め込み」などのセクションを探します。提供されたJavaScriptコードをコピーします。

2. Shopifyテーマエディタに移動する： Shopifyの管理画面で、オンラインストア > テーマに進みます。

3. テーマコードを編集する： 使用しているテーマを見つけ、3つの点のメニュー（...）をクリックし、コードを編集を選択します。

4. 「theme.liquid」ファイルを見つける： 左側のファイルリストで、Layoutフォルダを開き、「theme.liquid」をクリックします。これはストア全体のメインテンプレートファイルです。

5. コードを貼り付ける： ファイルの一番下までスクロールします。閉じタグである「」の直前にコードスニペットを貼り付けます。

6. 作業を保存する： 右上隅の保存ボタンをクリックします。

これで完了です！チャットウィジェットがあなたのストアで公開されているはずです。

ステップ4：チャットウィジェットをテストし、カスタマイズする

ウィジェットをインストールしましたね、素晴らしい！でも、まだタブを閉じないでください。まずは顧客に良い体験を提供できるか、徹底的にテストする必要があります。

新しいウィンドウであなたのShopifyストアを開き、顧客のようにボットとチャットを始めてみましょう。

• ステップ1で考えた一般的な質問をします。

• 意表を突くような、答えにくい質問をして、答えがわからないときにどう反応するかを確認します。

• 人間のエージェントへの引き継ぎが実際に機能することを確認します。

サイト上のライブウィジェットを単に試すだけでなく、一部のプラットフォームにはもっと賢い方法があります。例えば、eesel AIにはシミュレーションモードがあり、安全な環境で過去の何千もの顧客との会話に対してボットをテストできます。これにより、実際の顧客と話す前に、ボットがどれだけうまく機能するかを確認し、知識のギャップを見つけることができます。自信を持って公開するための素晴らしい方法です。

避けるべきよくある間違い

ほとんどの場合、このプロセスはかなりスムーズに進みます。しかし、万が一問題が発生した場合に備えて、いくつかの一般的な落とし穴とその回避方法をご紹介します。

• チャットボットが表示されない： Shopifyテーマのコードとチャットボットのコードが競合し、ウィジェットが非表示になることがあります。インストール後にウィジェットが表示されない場合、これが最も一般的な原因です。修正するために少しカスタムCSSを追加する必要があるかもしれませんが、これはShopifyコミュニティフォーラムでよくあるトピックです。

• 情報が古い： 間違った答えをするチャットボットは、チャットボットがないよりも間違いなく悪いです。返品ポリシーを変更したり、商品情報を更新したりした場合は、チャットボットのナレッジベースも更新することを忘れないでください。ドキュメントと自動的に同期できるプラットフォームを使用すると、この問題を回避できます。

• 設定して放置する： チャットボットは時々点検が必要なツールです。分析データを見て、人々がどのような質問をしているかを確認しましょう。ヘルプドキュメントの不足が見つかったり、新製品のアイデアが浮かんだりするかもしれません。例えば、eesel AIのレポートは、顧客サポートを継続的に改善できるように、役立つインサイトを提供するように設計されています。

基本的なチャットを超えて、真のAIエージェントへ

これで、ShopifyにAIチャットウィジェットを統合する方法についての完全なガイドは終わりです。これらのステップに従うことで、24時間365日顧客の質問に答え、売上を増やすのに役立つヘルパーを手に入れることができます。

しかし、単純なFAQボットは本当に始まりに過ぎません。次のステップは、単に答えを暗唱する以上のことができるAIエージェントを設定することです。顧客の注文状況を調べたり、ヘルプデスクのチケットを自動的にタグ付けして振り分けたり、チャット内で顧客に割引コードを適用したりできるボットを想像してみてください。

これは、eesel AIのようなプラットフォームが構築された目的である自動化の一種です。単なる小さなチャットバブルではなく、あなたのサポートワークフローのためのカスタマイズ可能なエンジンとして設計されています。カスタムアクション、強力なテストシミュレーション、ヘルプデスクとの簡単な統合により、既存のセットアップに完璧にフィットするAIエージェントを構築できます。

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