Comment intégrer un widget de chat IA dans Shopify : Un guide étape par étape

Ajouter un widget de chat IA à votre boutique Shopify est une excellente façon de gérer les questions des clients 24 heures sur 24 et de transformer davantage de visiteurs en acheteurs. Après tout, 70 % des conversations dans Shopify Inbox ont lieu au moment précis où quelqu'un envisage de faire un achat. Le problème, c'est que la plupart des propriétaires de boutique ne peuvent pas être disponibles 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux questions sur les produits, l'état des commandes ou la livraison. Un chatbot IA peut intervenir et fournir ces réponses instantanées pour vous.

Mais se lancer peut sembler un peu technique. Avez-vous besoin de savoir coder ? Devriez-vous simplement prendre une application dans la boutique Shopify ? Et comment pouvez-vous être sûr que le bot sera réellement utile au lieu d'être frustrant ?

Ne vous inquiétez pas, je vais vous guider à travers tout le processus. Nous couvrirons la planification que vous devriez faire en amont, deux manières différentes d'intégrer le widget sur votre site (dont une sans code), et comment éviter certains problèmes courants. À la fin de cet article, vous aurez un plan clair pour lancer un widget de chat qui aidera vos clients et votre entreprise.

Ce dont vous aurez besoin avant de commencer

Très bien, avant de nous lancer, préparons quelques éléments. Ce n'est rien de compliqué, mais avoir tout cela prêt accélérera considérablement le processus.

• Une boutique Shopify active : Vous aurez besoin d'un accès administrateur à votre compte Shopify pour pouvoir installer une application ou modifier votre thème.

• Une plateforme de chatbot IA : Vous devrez vous inscrire à un service qui vous permet de créer et de gérer votre chatbot. Nous verrons dans un instant ce qu'il faut rechercher dans une plateforme.

• (Facultatif) Un accès au code de votre thème : Si vous optez pour la méthode manuelle, vous aurez besoin de l'autorisation de modifier les fichiers de thème de votre boutique. Ça a l'air plus intimidant que ça ne l'est, promis.

Étape 1 : Planifiez votre stratégie de chatbot

Attendez un peu avant de commencer à installer des applications ou à regarder le code. La première chose à faire, et honnêtement la plus importante, est de définir ce que vous voulez que votre chatbot accomplisse. Un bot sans objectif clair peut finir par être plus une source de maux de tête pour les clients qu'une aide.

Commencez par vous poser quelques questions simples :

• Quelles sont les 3 à 5 questions les plus fréquentes de vos clients ? Jetez un œil à votre boîte de réception d'e-mails ou à votre service d'assistance. Les gens demandent-ils toujours les délais de livraison, votre politique de retour, ou comment taille un certain produit ? Ce sont des tâches parfaites pour commencer avec votre IA.

• De quelles informations l'IA aura-t-elle besoin pour répondre à ces questions ? Un chatbot n'est aussi bon que les informations auxquelles il peut accéder. Il pourrait avoir besoin de puiser dans votre page FAQ publique, vos descriptions de produits, ou même des documents internes comme des PDF de vos politiques d'expédition.

• Que se passe-t-il lorsque le bot est bloqué ? Vous avez besoin d'un plan de transfert clair. Le bot doit pouvoir passer la conversation à un humain par e-mail ou via un service d'assistance comme Zendesk ou Gorgias sans que le client ait à tout recommencer.

Réfléchir à cela en amont vous aide à choisir le bon outil. Certaines plateformes de chatbot basiques ne peuvent fonctionner qu'à partir d'une seule page FAQ. Mais un outil plus flexible comme eesel AI peut se connecter à l'ensemble des connaissances de votre entreprise en même temps. Il peut apprendre de votre site web, de votre centre d'aide, de vos Google Docs internes, et même de votre catalogue de produits Shopify pour donner des réponses beaucoup plus complètes et précises dès le premier jour.

Une infographie montrant comment eesel AI peut s'intégrer à de multiples sources de connaissances pour fournir des réponses complètes, une étape clé dans la planification de l'intégration d'un widget de chat IA dans Shopify.

Étape 2 : Configurez et entraînez votre chatbot IA

Une fois que vous avez un plan, il est temps de choisir une plateforme et de commencer à construire votre bot. C'est ici que vous lui apprendrez ce qu'il doit savoir et que vous personnaliserez sa personnalité et son apparence.

En général, la configuration de votre chatbot ressemblera à quelque chose comme ça :

1. Inscrivez-vous et créez un nouveau bot : La plupart des services ont un tableau de bord assez simple pour vous aider à démarrer.

2. Ajoutez vos sources de connaissances : C'est la partie la plus importante. Vous donnerez à l'IA les informations dont elle a besoin pour répondre aux questions. Cela peut être aussi simple que de coller un lien vers votre page FAQ ou de télécharger quelques documents.

3. Personnalisez le prompt et la personnalité : C'est ici que vous décidez du ton de votre bot. Voulez-vous qu'il soit professionnel et direct, ou plus amical et décontracté ? Vous pouvez écrire un « prompt » qui donne à l'IA des instructions sur son ton.

4. Configurez l'apparence : Ajustez les couleurs, le logo et le message d'accueil du widget de chat pour qu'il s'intègre naturellement à l'image de marque de votre boutique.

La plateforme que vous choisissez peut faire une énorme différence ici. Un outil de base pourrait vous obliger à taper manuellement chaque paire de questions et réponses. Mais un système plus moderne comme eesel AI rend cette partie beaucoup plus facile. Il vous suffit de connecter vos sources de connaissances, et l'IA apprend tout par elle-même. Cela peut réduire votre temps de configuration de plusieurs semaines à seulement quelques minutes.

Une capture d'écran de la plateforme eesel AI où les utilisateurs peuvent facilement ajouter des sources de connaissances pour entraîner leur chatbot, démontrant une étape de configuration clé pour l'intégration d'un widget de chat IA dans Shopify.

Étape 3 : Intégrez le widget de chat IA

Ok, votre bot est entraîné et prêt à l'emploi. Passons maintenant à la partie amusante : l'intégrer à votre boutique. Vous avez deux options principales ici, et les deux sont de bons choix. Choisissez simplement celle qui vous convient le mieux.

La méthode facile (via le Shopify App Store)

C'est l'option la plus simple, sans code. Elle est parfaite si vous préférez ne pas toucher au code de votre thème. De nombreuses entreprises de chatbot proposent une application dédiée qui s'occupe de tout le travail pour vous.

Voici à quoi cela ressemble généralement :

1. Rendez-vous sur le Shopify App Store et recherchez l'outil de chatbot auquel vous vous êtes inscrit.

2. Cliquez sur Ajouter l'application et suivez simplement les instructions à l'écran pour l'installer.

3. On vous demandera d'examiner et d'approuver certaines autorisations.

4. L'application vous redirigera ensuite vers son propre tableau de bord pour finaliser la configuration et activer le widget. Elle s'occupe d'intégrer automatiquement le widget sur votre site.

La méthode flexible (en modifiant le code de votre thème)

Cette méthode vous donne un peu plus de contrôle et est assez standard pour les plateformes de chatbot IA qui n'ont pas leur propre application Shopify. Elle consiste simplement à coller un petit extrait de code JavaScript dans votre thème.

Voici comment faire :

1. Obtenez votre extrait de code : Dans le tableau de bord de votre plateforme de chatbot, recherchez une section appelée « Installer », « Publier » ou « Intégrer ». Copiez le code JavaScript qu'ils vous fournissent.

2. Allez dans l'éditeur de thème Shopify : Dans votre tableau de bord d'administration Shopify, allez dans Boutique en ligne > Thèmes.

3. Modifiez le code de votre thème : Trouvez le thème que vous utilisez, cliquez sur le menu à trois points (...), et choisissez Modifier le code.

4. Trouvez le fichier « theme.liquid » : Dans la liste des fichiers à gauche, ouvrez le dossier Layout et cliquez sur « theme.liquid ». C'est le fichier de modèle principal pour l'ensemble de votre boutique.

5. Collez le code : Faites défiler jusqu'en bas du fichier. Collez votre extrait de code juste avant la balise de fermeture « ».

6. Enregistrez votre travail : Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite.

Et voilà ! Votre widget de chat devrait maintenant être en ligne sur votre boutique.

Étape 4 : Testez et personnalisez votre widget de chat

Vous avez installé le widget, super ! Mais ne fermez pas l'onglet tout de suite. Vous devez d'abord le mettre à l'épreuve pour vous assurer qu'il offre une bonne expérience aux clients.

Ouvrez votre boutique Shopify dans une nouvelle fenêtre et commencez à discuter avec le bot comme le ferait un client.

• Posez-lui les questions courantes auxquelles vous avez pensé à l'étape 1.

• Posez-lui une colle, une question piège pour voir comment il répond quand il ne connaît pas la réponse.

• Assurez-vous que le transfert vers un agent humain fonctionne réellement.

Au lieu de simplement tâtonner avec le widget en direct sur votre site, certaines plateformes ont une manière beaucoup plus intelligente de le faire. Par exemple, eesel AI dispose d'un mode de simulation où vous pouvez tester votre bot sur des milliers de vos anciennes conversations clients dans un environnement sécurisé. Cela vous permet de voir comment il se comportera et de trouver les lacunes dans ses connaissances avant qu'il ne parle à un seul vrai client. C'est un excellent moyen de se lancer en toute confiance.

Le mode de simulation dans eesel AI permet des tests robustes avant le lancement, une dernière étape importante lors de l'intégration d'un widget de chat IA dans Shopify.

Erreurs courantes à éviter

La plupart du temps, ce processus est assez simple. Mais au cas où vous rencontreriez un problème, voici quelques pièges courants et comment les contourner.

• Le chatbot invisible : Parfois, le code de votre thème Shopify peut entrer en conflit avec le code du chatbot, ce qui le masque. Si votre widget n'apparaît pas après l'avoir installé, c'est la raison la plus courante. Vous pourriez avoir besoin d'ajouter un peu de CSS personnalisé pour le corriger, ce qui est un sujet fréquent sur les forums de la communauté Shopify.

• Informations obsolètes : Un chatbot qui donne de mauvaises réponses est certainement pire que pas de chatbot du tout. Si vous modifiez votre politique de retour ou mettez à jour les informations sur un produit, vous devez vous rappeler de mettre également à jour la base de connaissances de votre chatbot. Utiliser une plateforme qui peut se synchroniser automatiquement avec vos documents aide à éviter ce problème.

• L'installer et l'oublier : Votre chatbot est un outil qui nécessite des vérifications occasionnelles. Consultez ses analyses pour voir quels types de questions les gens posent. Vous pourriez découvrir des lacunes dans vos documents d'aide ou même avoir des idées pour de nouveaux produits. Les rapports dans eesel AI, par exemple, sont conçus pour vous donner des informations utiles afin que vous puissiez continuer à améliorer votre support client au fil du temps.

Le tableau de bord analytique dans eesel AI aide les utilisateurs à identifier les lacunes en matière de connaissances et à suivre les performances, ce qui est essentiel pour maintenir un widget de chat IA Shopify utile.

Allez au-delà du simple chat avec un véritable agent IA

Voilà, vous avez un guide complet sur la façon d'intégrer un widget de chat IA dans Shopify. Suivre ces étapes vous permettra d'avoir un assistant 24h/24 et 7j/7 capable de répondre aux questions des clients et de vous aider à réaliser plus de ventes.

Mais un simple bot FAQ n'est vraiment que le début. La prochaine étape consiste à configurer un agent IA qui peut faire plus que simplement réciter des réponses. Imaginez un bot capable de vérifier le statut de la commande d'un client, d'étiqueter et d'acheminer automatiquement les tickets dans votre service d'assistance, ou même d'appliquer un code de réduction pour un client directement dans le chat.

C'est le type d'automatisation pour lequel une plateforme comme eesel AI est conçue. Elle est pensée pour être un moteur personnalisable pour vos flux de travail de support, pas seulement une petite bulle de chat. Avec des actions personnalisées, des simulations de test puissantes et des intégrations faciles avec les services d'assistance, vous pouvez créer un agent IA qui s'intègre parfaitement à votre configuration existante.

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