Como integrar um widget de chat de IA no Shopify: Um guia passo a passo

Adicionar um widget de chat com IA à sua loja Shopify é uma forma fantástica de lidar com as perguntas dos clientes a qualquer hora e converter mais visitantes em compradores. Afinal, 70% das conversas no Shopify Inbox acontecem exatamente quando alguém está a pensar em fazer uma compra. O problema é que a maioria dos donos de lojas não pode estar disponível 24/7 para responder a perguntas sobre produtos, estado das encomendas ou envios. Um chatbot de IA pode intervir e fornecer essas respostas instantâneas por si.

Mas começar pode parecer um pouco técnico. Precisa de saber programar? Deve simplesmente pegar numa app da loja Shopify? E como pode ter a certeza de que o bot será realmente útil em vez de frustrante?

Não se preocupe, vou guiá-lo por todo o processo. Abordaremos o planeamento que deve fazer antecipadamente, duas formas diferentes de colocar o widget no seu site (uma delas sem código nenhum) e como contornar alguns problemas comuns. No final disto, terá um plano claro para lançar um widget de chat que ajude os seus clientes e o seu negócio.

O que vai precisar antes de começar

Ok, antes de mergulharmos no assunto, vamos alinhar algumas coisas. Não é nada complicado, mas ter isto preparado tornará todo o processo muito mais rápido.

• Uma loja Shopify ativa: Precisará de acesso de administrador à sua conta Shopify para poder instalar uma app ou editar o seu tema.

• Uma plataforma de chatbot de IA: Terá de se inscrever num serviço que lhe permita construir e gerir o seu chatbot. Falaremos sobre o que procurar numa plataforma daqui a pouco.

• (Opcional) Acesso ao código do seu tema: Se optar pela via manual, precisará de permissão para editar os ficheiros do tema da sua loja. Parece mais assustador do que é, prometo.

Passo 1: Planeie a sua estratégia de chatbot

Espere um pouco antes de começar a instalar apps ou a olhar para o código. A primeira e, honestamente, a coisa mais importante a fazer é descobrir o que realmente quer que o seu chatbot realize. Um bot sem um propósito claro pode acabar por ser mais uma dor de cabeça para os clientes do que uma ajuda.

Comece por se fazer algumas perguntas simples:

• Quais são as suas 3 a 5 perguntas mais comuns dos clientes? Dê uma olhada na sua caixa de entrada de e-mail ou no seu help desk. As pessoas estão sempre a perguntar sobre os prazos de envio, a sua política de devoluções ou como um determinado produto assenta? Estas são as primeiras tarefas perfeitas para a sua IA.

• Que informações a IA precisará para responder a estas perguntas? Um chatbot é tão bom quanto as informações a que consegue aceder. Pode precisar de extrair informações da sua página de FAQ pública, das descrições dos seus produtos ou até de documentos internos como PDFs das suas políticas de envio.

• O que acontece quando o bot não sabe o que fazer? Precisa de um plano de transição claro. O bot deve ser capaz de passar a conversa para um humano através de e-mail ou de um help desk como o Zendesk ou o Gorgias sem fazer o cliente começar tudo de novo.

Pensar nisto primeiro ajuda-o a escolher a ferramenta certa. Algumas plataformas básicas de chatbot só conseguem trabalhar com base numa única página de FAQ. Mas uma ferramenta mais flexível como o eesel AI pode conectar-se a todo o conhecimento da sua empresa de uma só vez. Pode aprender com o seu website, centro de ajuda, Google Docs internos e até com o seu catálogo de produtos do Shopify para dar respostas muito mais completas e precisas desde o primeiro dia.

Um infográfico que mostra como a eesel AI pode integrar-se com múltiplas fontes de conhecimento para fornecer respostas abrangentes, um passo fundamental no planeamento de como integrar um widget de chat de IA no Shopify.

Passo 2: Configure e treine o seu chatbot de IA

Assim que tiver um plano, é hora de escolher uma plataforma e começar a construir o seu bot. É aqui que o vai ensinar o que ele precisa de saber e personalizar a sua personalidade e aparência.

De um modo geral, a configuração do seu chatbot será algo assim:

1. Inscreva-se e crie um novo bot: A maioria dos serviços tem um painel de controlo bastante simples para começar.

2. Adicione as suas fontes de conhecimento: Esta é a parte mais importante. Irá fornecer à IA as informações de que ela precisa para responder a perguntas. Isto pode ser tão simples como colar um link para a sua página de FAQ ou carregar alguns documentos.

3. Personalize o prompt e a persona: É aqui que decide como o seu bot deve soar. Quer que seja profissional e direto ao ponto, ou mais amigável e casual? Pode escrever um "prompt" que dê instruções à IA sobre o seu tom de voz.

4. Configure a aparência: Ajuste as cores, o logótipo e a mensagem de boas-vindas do widget de chat para que pareça uma parte natural da marca da sua loja.

A plataforma que escolher pode fazer uma grande diferença aqui. Uma ferramenta básica pode fazer com que digite manualmente cada par de pergunta e resposta. Mas um sistema mais moderno como o eesel AI torna esta parte muito mais fácil. Basta conectar as suas fontes de conhecimento e a IA aprende tudo sozinha. Pode reduzir o seu tempo de configuração de semanas para apenas alguns minutos.

Uma captura de ecrã da plataforma eesel AI onde os utilizadores podem facilmente adicionar fontes de conhecimento para treinar o seu chatbot, demonstrando um passo chave na configuração de como integrar um widget de chat de IA no Shopify.

Passo 3: Integre o widget de chat de IA

Ok, o seu bot está treinado e pronto a funcionar. Agora vem a parte divertida: colocá-lo na sua loja. Tem duas opções principais aqui, e ambas são escolhas sólidas. Basta escolher a que lhe parecer mais adequada.

A forma fácil (através da Shopify App Store)

Esta é a opção mais simples, sem código. É perfeita se prefere não mexer no código do seu tema. Muitas empresas de chatbot oferecem uma app dedicada que faz todo o trabalho pesado por si.

Eis como isso geralmente funciona:

1. Vá à Shopify App Store e procure a ferramenta de chatbot para a qual se inscreveu.

2. Clique em Adicionar app e siga as instruções no ecrã para a instalar.

3. Ser-lhe-á pedido que reveja e aprove algumas permissões.

4. A app irá então levá-lo para o seu próprio painel de controlo para finalizar a configuração e ativar o widget. Ela trata de colocar o widget no seu site automaticamente.

A forma flexível (editando o código do seu tema)

Este método dá-lhe um pouco mais de controlo e é bastante padrão para plataformas de chatbot de IA que não têm a sua própria app Shopify. Envolve apenas colar um pequeno trecho de código JavaScript no seu tema.

Eis como o fazer:

1. Obtenha o seu trecho de código: No painel de controlo da sua plataforma de chatbot, procure uma secção chamada "Instalar", "Publicar" ou "Incorporar". Copie o código JavaScript que lhe é fornecido.

2. Vá para o editor de temas do Shopify: No seu painel de administração do Shopify, vá para Loja Online > Temas.

3. Edite o código do seu tema: Encontre o tema que está a usar, clique no menu de três pontos (...) e escolha Editar código.

4. Encontre o ficheiro "theme.liquid": Na lista de ficheiros à esquerda, abra a pasta Layout e clique em "theme.liquid". Este é o ficheiro de modelo principal para toda a sua loja.

5. Cole o código: Role até ao fundo do ficheiro. Cole o seu trecho de código imediatamente antes da tag de fecho ``.

6. Guarde o seu trabalho: Clique no botão Guardar no canto superior direito.

E é isso! O seu widget de chat deve estar agora ativo na sua loja.

Passo 4: Teste e personalize o seu widget de chat

Instalou o widget, fantástico! Mas ainda não feche o separador. Primeiro, tem de o testar para garantir que está a proporcionar uma boa experiência aos clientes.

Abra a sua loja Shopify numa nova janela e comece a conversar com o bot como se fosse um cliente.

• Faça-lhe as perguntas comuns em que pensou no Passo 1.

• Faça-lhe uma pergunta inesperada, uma pergunta complicada para ver como ele responde quando não sabe a resposta.

• Certifique-se de que a transição para um agente humano realmente funciona.

Em vez de apenas interagir com o widget ao vivo no seu site, algumas plataformas têm uma forma muito mais inteligente de fazer isto. Por exemplo, o eesel AI tem um modo de simulação onde pode testar o seu bot contra milhares das suas conversas passadas com clientes num ambiente seguro. Isto permite-lhe ver o quão bem ele se irá sair e encontrar quaisquer lacunas no seu conhecimento antes de falar com um único cliente real. É uma ótima forma de lançar com confiança.

O modo de simulação no eesel AI permite testes robustos antes do lançamento, um passo final importante quando se integra um widget de chat de IA no Shopify.

Erros comuns a evitar

Na maioria das vezes, este processo é bastante simples. Mas, caso encontre um obstáculo, aqui ficam algumas armadilhas comuns e como contorná-las.

• O chatbot invisível: Às vezes, o código no seu tema Shopify pode entrar em conflito com o código do chatbot, fazendo com que ele fique oculto. Se o seu widget não estiver a aparecer depois de o ter instalado, esta é a razão mais comum. Pode precisar de adicionar um pouco de CSS personalizado para o corrigir, o que é um tópico comum nos fóruns da comunidade Shopify.

• Informação desatualizada: Um chatbot a dar respostas erradas é definitivamente pior do que não ter chatbot nenhum. Se alterar a sua política de devoluções ou atualizar as informações de um produto, tem de se lembrar de atualizar também a base de conhecimento do seu chatbot. Usar uma plataforma que pode sincronizar automaticamente com os seus documentos ajuda a evitar este problema.

• Configurar e esquecer: O seu chatbot é uma ferramenta que precisa de verificações ocasionais. Analise as suas estatísticas para ver que tipo de perguntas as pessoas estão a fazer. Pode encontrar lacunas nos seus documentos de ajuda ou até ter ideias para novos produtos. Os relatórios no eesel AI, por exemplo, são concebidos para lhe dar insights úteis para que possa continuar a melhorar o seu apoio ao cliente ao longo do tempo.

O painel de análise no eesel AI ajuda os utilizadores a identificar lacunas de conhecimento e a acompanhar o desempenho, o que é fundamental para manter um widget de chat de IA útil no Shopify.

Vá além do chat básico com um verdadeiro agente de IA

Então, aqui tem, um guia completo sobre como integrar um widget de chat com IA no Shopify. Seguir estes passos dar-lhe-á um assistente 24/7 que pode responder a perguntas de clientes e ajudá-lo a fazer mais vendas.

Mas um simples bot de FAQ é apenas o começo. O próximo passo é configurar um agente de IA que pode fazer mais do que apenas recitar respostas. Imagine um bot que pode consultar o estado da encomenda de um cliente, etiquetar e encaminhar tickets automaticamente no seu help desk, ou até mesmo aplicar um código de desconto para um cliente diretamente no chat.

Este é o tipo de automação para o qual uma plataforma como o eesel AI foi construída. Foi concebida para ser um motor personalizável para os seus fluxos de trabalho de suporte, não apenas uma pequena bolha de chat. Com ações personalizadas, simulações de teste poderosas e integrações fáceis com help desks, pode construir um agente de IA que se encaixa perfeitamente na sua configuração existente.

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