同じ質問に何度も答えることは、チームの効率を下げ、迅速なサポートを求める顧客を苛立たせる可能性があります。そこで、eeselのAIチャットボットが登場します。
人間の返信を待つ代わりに、顧客は24時間365日、即座に正確な回答を得ることができます。チャットボットは、既存のヘルプドキュメント、過去のチケット、内部コンテンツを使用して、ロボット的または一般的ではなく、個人的でブランドに合った方法で応答します。
仕組み
- 即時応答: チャットボットは、あなたのコンテンツソースから実際の情報を引き出すため、顧客は待たずに信頼できる回答を得られます。
- 常時稼働: ビジネス時間外でもいつでも質問に対応し、チームのチケット数を減らします。
- ブランドに合った返信: トーンとスタイルをコントロールできるため、すべての回答があなたの声に合い、一貫性を持ちます。
- 簡単な設定: ドキュメントとヘルプセンターのコンテンツを接続するだけで、チャットボットはすぐにサポートを開始します。複雑なワークフローや重いトレーニングは不要です。
- 時間と共に賢く: 使用すればするほど学習し、精度が向上し、より多くの質問に自動で対応できるようになります。
設定方法
- コンテンツを接続する: ヘルプセンターの記事、内部ドキュメント（Google Drive、Notion、Confluence）、過去のチケットを追加します。これにより、チャットボットは正確に回答するために必要な知識を得ます。
- トーンを調整する: 返信がフレンドリー、フォーマル、短い、または詳細に聞こえるように選択します。
- ウェブサイトやチャネルにインストールする: チャットボットをウェブサイト、チャットウィジェット、または顧客が連絡する他のチャネルに追加します。
- ライブにする: 接続が完了すると、チャットボットはすぐに顧客の質問に回答を始めます。応答を監視し、いつでも更新できます。
今日からeeselのAIチャットボットを使い始めましょう
eeselのAIチャットボットは、チームが質問に迅速に対応し、繰り返しの作業を減らし、顧客が期待する迅速で信頼できる回答を提供するのを助けます。ブランドの声を失うことなく、追加の作業負担の心配もありません。
エージェントの負担を軽減し、24時間体制で顧客体験を向上させる準備ができたら、ぜひお試しください。
無料トライアルを開始 または、hi@eesel.app にメールして詳細を学んでください。
