直近の注文の配送先住所を編集するためのGorgiasマクロガイド

誰しも経験があることでしょう。顧客が注文を完了し、確認メールが届いた直後に、「古い配送先住所を使ってしまいました！」という連絡が来ることがあります。あらゆるeコマースストアにとって、これは日常茶飯事であり、迅速に対応できるかどうかが、顧客満足度と円滑な運営の分かれ目となります。

Gorgiasにおいて、マクロ（macros）はこうした反復的なタスクを迅速かつ一貫して片付けるための強力な味方です。インボックスを整理し、効率的に保つための優れたツールだと考えてください。

それでは、直近の注文の配送先住所を編集するための、具体的なGorgiasマクロの構築方法を見ていきましょう。また、マクロの多くの利点や、それらが現代のサポートワークフローにどのように適合するのかについても解説します。

Gorgiasマクロとは何ですか？

簡単に言えば、Gorgiasマクロとは、担当者がワンクリックで使用できる返信とアクションのための事前に作成されたテンプレートのことです。その日10回目となる同じ返信を入力する代わりに、担当者はチケットにマクロを適用するだけで作業を完了できます。これは膨大な時間を節約できる直感的な機能です。

メリットは明らかです。担当者の効率が向上し、ブランドのトーン＆マナーが一貫し、仕事の繰り返しの部分が簡素化されます。

すべてのマクロは、以下のいくつかの主要な要素で構成されています。

• メッセージ本文（Message Body）: 顧客に送信する事前に書かれたテキストです。よくある質問に対する便利な台本となります。

• 変数（Variables）: "{{customer.name}}" や "{{last_order.id}}" のように、顧客データや注文データを自動的に取り込むスマートなプレースホルダーです。Gorgiasは、ShopifyやBigCommerceなどのeコマースプラットフォームからこれらの情報を直接取得します。

• アクション（Actions）: ここに本当のパワーがあります。アクションは、マクロを使用したときに実行される自動タスクです。タグの追加、チケットの割り当て、あるいは今回のようなShopifyでの配送先住所の編集など、他のアプリでのタスクを実行できます。

直近の注文の配送先住所を編集するためのGorgiasマクロ設定方法

この設定は驚くほど簡単です。問題が発生したときに、Gorgiasに何を言い、何をすべきかを正確に指示するユーザーフレンドリーなプロセスです。その仕組みを簡単に見てみましょう。

返信テンプレートの作成

まず、顧客に対して明確で安心感を与えるメッセージが必要です。問題が解決されたことを顧客に知らせたいものです。優れたテンプレートは、変数を使用して、担当者が余計な手間をかけずにメッセージをパーソナライズします。

例えば、以下のようなメッセージが考えられます。

「{{customer.name}} 様、

お問い合わせありがとうございます。ご注文番号 #{{last_order.id}} の配送先住所を更新いたしました。

お荷物は今後、以下の住所に送付されます： {{last_order.shipping_address}}

他にお手伝いできることがあれば、お気軽にお知らせください。」

シンプルでプロフェッショナル、かつパーソナルな内容です。

Shopifyアクションの適用

これは特筆すべき機能です。Gorgiasマクロの真の強みは、他のプラットフォームでアクションをトリガーできる点にあります。単にメッセージを送るだけでなく、その場で実際に問題を解決しているのです。

マクロの「アクション」セクションで、**「直近の注文の配送先住所を編集（Edit last order's shipping address）」アクション**を追加します。担当者がこのマクロを使用すると、Gorgias内に小さなポップアップが表示され、新しい住所情報の入力を求められます。担当者は、タブを切り替えてShopifyにログインすることなく、その場で変更を行うことができます。すべてを1か所にまとめ、シームレスなワークフローを提供します。

整理用のアクションを追加する

ワークフローを整理された状態に保つために、同じマクロにいくつかのアクションを追加することもできます。これらの小さなステップが、高い基準の維持に役立ちます。

• タグを追加する: チケットに「address-update」のようなタグを自動的に追加できます。これは、共通の顧客ニーズを追跡するのに最適です。

• チケットをクローズする: 多くの場合、問題は一度の対応で解決するため、マクロで自動的にチケットをクローズさせることができ、チームが次の顧客に集中できるようになります。

Gorgiasマクロの力と可能性

マクロは優れたツールであり、住所の変更以外にも多くのことを処理できます。これらは現代のサポート戦略の要です。

Gorgiasマクロが得意とすること

単純で反復的なタスクにおいて、マクロは大きな資産となります。以下は、マクロが真価を発揮する一般的なシナリオです。

• 注文状況の更新: 注文の追跡URLを自動的に取り込むマクロを使用することで、「私の注文はどこですか？」という質問に素早く回答できます。

• キャンセルと返金: ワンクリックで、担当者はマクロのインターフェースから直接、顧客の直近の注文の返金処理を行えます。

• 割引の適用: 顧客にさらに配慮したい場合は、割引コードと一緒にパーソナライズされたメッセージを送信するマクロを用意しておくことができます。

• 内部的なエスカレーション: 内部メモの追加、特定のチームへのタグ付け、再割り当てをすべて一つの動作で行うマクロを作成できます。

Gorgiasマクロのワークフローを最適化する

成長に合わせて、マクロをさらに効果的にする方法を検討できます。スケールアップする際に留意すべき点をいくつか挙げます。

• 担当者の洞察: マクロは、顧客の意図を識別する担当者の能力と組み合わされたときに最も効果を発揮します。これにより、状況に最も適したマクロが常に選択されるようになります。

• 精度ベースのサポート: マクロは担当者にとっての精密ツールです。本質的に受動的なものではありますが、チームが応答する際に100%の正確さとブランドの一貫性を保つことを保証します。

• 標準化された手順: すでに発送された注文のような特定のシナリオに対して、担当者に必要な手動ステップを案内する専用マクロを作成することで、詳細の見落としを防ぐことができます。

• ライブラリの整理: ビジネスが大きくなるにつれ、明確な命名規則やカテゴリでマクロライブラリを整理しておくことで、新しい担当者が必要なものをすぐに見つけられるようになります。

自動化のためのGorgiasの料金体系を理解する

自動化を検討する際、特にその全機能を探索するにあたって、Gorgiasがプロフェッショナルプランをどのように構築しているかを知っておくと役立ちます。

GorgiasヘルプデスクとAIエージェントのコスト

Gorgiasの料金体系は、処理するチケット数に基づいてビジネスに合わせて拡張できるように設計されています。マクロはコア機能であり、すべてのプランに含まれています。

より自動化されたオプションを求めるチーム向けに、GorgiasはAIエージェント機能を提供しています。この機能は自動化されたインタラクションごとに課金され、柔軟な従量課金モデルを可能にします。受け取った価値に対して支払う形となり、2026年のブラックフライデーのような繁忙期のボリューム急増に対応するのに適しています。

以下は、コアプランの概要です。

プラン	月額料金 (年間契約時)	ヘルプデスク チケット数/月	AIエージェント インタラクション数/月	AIエージェント 超過料金
Basic	$50/月〜	300	60	$0.90 / インタラクション
Pro	$300/月〜	2,000	600	$0.90 / インタラクション
Advanced	$750/月〜	5,000	2,500	$0.90 / インタラクション
Enterprise	カスタム	カスタム	カスタム	$0.90 / インタラクション

(注：料金は2026年末時点の Gorgias料金ページ のデータに基づいており、変更される可能性があります。)

補完的な料金体系の選択肢

自動化コストに対して異なる構造を好む場合は、Gorgiasエコシステム内で動作する他のオプションもあります。例えば、eesel AIの料金モデルは、分かりやすい代替案を提供します。

従量課金モデルの代わりに、eesel AIは大量の月間インタラクションを含む段階的なプランを採用しています。これにより、一部のチームにとって長期的な計画に役立つ、予測可能なコスト構造が提供されます。

これは、既存のツールと連携して動作するオールインワンのアプローチです。1つのサブスクリプションで、AIエージェント、チーム向けコパイロット（Copilot）、およびAIトリアージツールを利用できます。柔軟な月額プランにより、Gorgiasの設定をどのように強化できるかを簡単に確認できます。

直近の注文の配送先住所編集用Gorgiasマクロから、よりスマートな自動化へ

直近の注文の配送先住所を編集するためのGorgiasマクロは、真に有用なツールです。これは、Gorgiasがいかに一般的なタスクをスピードアップし、担当者の負担を軽減するかを示す完璧な例です。

マクロは素晴らしい基盤ですが、インテリジェントなレイヤーを追加することで、サポートをさらにスケールさせ、2026年には顧客に24時間365日の即時回答を提供することができます。

eesel AIは、あなたの取り組みを自然に補完します。これはヘルプデスクに取って代わるものではなく、Gorgiasの上で動作し、反復的な作業を代行するインテリジェントなレイヤーです。

• 数分で稼働開始: シンプルなクリック操作でGorgiasアカウントに接続できます。

• データで学習: チームの過去の成功したチケットから学習し、ブランド独自のトーンで正確な情報を提供します。

• 自信を持ってテスト: シミュレーションモードを使用して、顧客に公開する前にワークフローをどのように補完するかを正確に確認できます。

手動マクロを強化する方法に興味はありませんか？ eesel AIがGorgiasワークスペースでどのように機能するかを確認する、または今すぐ無料トライアルを開始することができます。