Guía sobre la macro de Gorgias para editar la dirección de envío en el último pedido

Todos hemos estado en esa situación. Un cliente realiza un pedido, llega el correo electrónico de confirmación y luego usted recibe el mensaje de seguimiento: "¡Usé mi dirección de envío antigua!". Para cualquier tienda de comercio electrónico (e-commerce), este es un suceso diario, y manejarlo rápidamente marca la diferencia entre un cliente satisfecho y una experiencia operativa fluida.

Dentro de Gorgias, las macros son su recurso principal para resolver estas tareas repetitivas con rapidez y consistencia. Piense en ellas como una herramienta poderosa para mantener una bandeja de entrada ordenada y eficiente.

Por lo tanto, recorramos cómo crear la macro específica de Gorgias para editar la dirección de envío en el último pedido. También cubriremos las múltiples fortalezas de las macros y cómo encajan en un flujo de trabajo de soporte moderno.

¿Qué es una macro de Gorgias?

En pocas palabras, las macros de Gorgias son plantillas preconfiguradas para respuestas y acciones que sus agentes pueden utilizar con un solo clic. En lugar de escribir la misma respuesta por décima vez en el día, un agente puede simplemente aplicar una macro a un ticket y continuar con su trabajo. Es una función intuitiva que ahorra una enorme cantidad de tiempo.

Los beneficios son claros: sus agentes se vuelven más eficientes, el tono de voz de su marca se mantiene consistente y usted simplifica las partes más repetitivas del trabajo.

Cada macro se compone de algunas partes clave:

• Cuerpo del mensaje: Este es el texto preescrito que enviará al cliente. Es su guion útil para preguntas comunes.

• Variables: Estos son marcadores de posición inteligentes que extraen automáticamente los datos del cliente o del pedido, como "{{customer.name}}" o "{{last_order.id}}". Gorgias obtiene esta información directamente de su plataforma de comercio electrónico, ya sea Shopify o BigCommerce.

• Acciones (Actions): Aquí es donde reside el verdadero poder. Las acciones son tareas automatizadas que se ejecutan cuando usted usa una macro. Pueden añadir etiquetas, asignar tickets o, en este caso, realizar tareas en otras aplicaciones, como editar una dirección de envío en Shopify.

Cómo configurar una macro de Gorgias para editar la dirección de envío en el último pedido

Configurar esto es sorprendentemente sencillo. Es un proceso fácil de usar en el que usted le indica a Gorgias exactamente qué decir y qué hacer cuando surge este problema. Aquí tiene un breve vistazo a cómo funciona.

Creación de la plantilla de respuesta

Primero, necesita un mensaje claro y tranquilizador para su cliente. Usted desea que ellos sepan que se ha encargado del asunto. Una buena plantilla utiliza variables para que el mensaje sea personal sin trabajo adicional por parte de su agente.

Por ejemplo, su mensaje podría ser:

"Hola {{customer.name}},

¡Gracias por ponerse en contacto con nosotros! He actualizado la dirección de envío para su pedido #{{last_order.id}}.

Su paquete ahora será enviado a: {{last_order.shipping_address}}.

¡Avíseme si necesita algo más!"

Es simple, profesional y personal.

Aplicación de la acción de Shopify

Esta es una característica destacada. La verdadera fuerza de las macros de Gorgias es su capacidad para activar acciones en otras plataformas. No solo está enviando un mensaje: realmente está resolviendo el problema en ese mismo momento.

En la sección "Acciones" (Actions) de la macro, añadirá la acción "Edit last order's shipping address" (Editar dirección de envío del último pedido). Cuando un agente usa esta macro, aparece una pequeña ventana emergente dentro de Gorgias solicitando los nuevos detalles de la dirección. Pueden realizar el cambio allí mismo sin tener que cambiar de pestaña e iniciar sesión en Shopify. Esto mantiene todo en un solo lugar y proporciona un flujo de trabajo fluido.

Adición de acciones de organización

Para mantener su flujo de trabajo organizado, también puede añadir algunas acciones de mantenimiento a la misma macro. Estos pequeños pasos ayudan a mantener altos estándares.

• Añadir una etiqueta (tag): Podría añadir automáticamente una etiqueta como "actualización-dirección" al ticket. Esto es ideal para realizar un seguimiento de las necesidades comunes de los clientes.

• Cerrar el ticket: Dado que el problema a menudo se resuelve en un solo contacto, puede hacer que la macro cierre automáticamente el ticket, ayudando a su equipo a enfocarse en el siguiente cliente.

El poder y las posibilidades de las macros de Gorgias

Las macros son una herramienta excelente y pueden manejar mucho más que solo cambios de dirección. Son una piedra angular de una estrategia de soporte moderna.

Para qué son ideales las macros de Gorgias

Para tareas sencillas y repetitivas, las macros son un activo importante. Aquí hay algunos escenarios comunes donde realmente brillan:

• Actualizaciones del estado del pedido: Puede responder rápidamente a preguntas de "¿Dónde está mi pedido?" utilizando una macro que extraiga automáticamente la URL de seguimiento del pedido.

• Cancelaciones y reembolsos: Con un solo clic, un agente puede procesar un reembolso para el último pedido de un cliente directamente desde la interfaz de la macro.

• Aplicación de descuentos: Si desea hacer un esfuerzo adicional por un cliente, puede tener lista una macro que envíe un mensaje personalizado junto con un código de descuento.

• Escalaciones internas: Puede crear una macro que añada una nota interna, etiquete el ticket para un equipo específico y lo reasigne, todo en un solo movimiento.

Optimización de su flujo de trabajo de macros en Gorgias

A medida que crezca, puede buscar formas de hacer que sus macros sean aún más efectivas. Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta a medida que escala:

• Visión del agente: Las macros funcionan mejor cuando se combinan con la capacidad de un agente para identificar la intención del cliente. Esto asegura que siempre se seleccione la macro más relevante para la situación.

• Soporte basado en precisión: Las macros son una herramienta de precisión para sus agentes. Aunque son reactivas por naturaleza, aseguran que cuando su equipo responda, lo haga con un 100% de precisión y consistencia de marca.

• Procedimientos estandarizados: Para escenarios específicos, como un pedido que ya ha sido enviado, puede crear una macro especializada que guíe al agente a través de los pasos manuales necesarios, asegurando que no se omita ningún detalle.

• Organización de su biblioteca: A medida que su negocio crezca, mantener su biblioteca de macros organizada con convenciones de nomenclatura y categorías claras facilitará que los nuevos agentes encuentren exactamente lo que necesitan.

Entendiendo los precios de Gorgias para la automatización

Cuando esté pensando en la automatización, es útil saber cómo Gorgias estructura sus precios profesionales, especialmente a medida que explora su gama completa de funciones.

Costos de Helpdesk y Agentes de IA de Gorgias

El precio de Gorgias está diseñado para escalar con su negocio basándose en el número de tickets que maneja. Las macros son una función principal y están incluidas en todos los planes.

Para los equipos que buscan opciones más automatizadas, Gorgias ofrece una función de Agente de IA. Esta función tiene un precio por interacción automatizada, lo que permite un modelo flexible basado en el consumo. Usted paga por el valor que recibe, lo cual puede ser una excelente manera de manejar picos de volumen durante temporadas altas como el Black Friday de 2026.

Aquí hay un vistazo rápido a sus planes principales:

Plan	Precio mensual (Facturación anual)	Tickets de Helpdesk/mes	Interacciones de Agente de IA/mes	Costo por exceso de Agente de IA
Basic	desde $50/mes	300	60	$0.90 / interacción
Pro	desde $300/mes	2,000	600	$0.90 / interacción
Advanced	desde $750/mes	5,000	2,500	$0.90 / interacción
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	$0.90 / interacción

(Nota: Precios basados en datos de la página de precios de Gorgias a finales de 2026 y están sujetos a cambios).

Una alternativa de precios complementaria

Si usted prefiere una estructura diferente para sus costos de automatización, existen otras opciones que funcionan dentro del ecosistema de Gorgias. El modelo de precios de eesel AI, por ejemplo, proporciona una alternativa directa.

En lugar de un modelo basado en el consumo, eesel AI utiliza planes por niveles que incluyen un gran número de interacciones mensuales. Esto proporciona una estructura de costos predecible que algunos equipos consideran útil para la planificación a largo plazo.

Es un enfoque todo en uno que funciona junto con sus herramientas existentes. Usted obtiene el Agente de IA (AI Agent), el Copiloto para su equipo (Copilot) y herramientas de Clasificación por IA (AI Triage) en una sola suscripción. Con planes mensuales flexibles, es fácil ver cómo puede mejorar su configuración de Gorgias.

De la macro de Gorgias para editar la dirección de envío a una automatización más inteligente

La macro de Gorgias para editar la dirección de envío en el último pedido es una herramienta genuinamente útil. Es un ejemplo perfecto de cómo Gorgias le permite acelerar las tareas comunes y facilitar la vida de sus agentes.

Si bien las macros son una base fantástica, añadir una capa inteligente puede ayudarle a escalar su soporte aún más y dar a los clientes respuestas instantáneas 24/7 en 2026.

eesel AI es un complemento natural para su trayectoria. No es un reemplazo para su helpdesk: es una capa inteligente que trabaja sobre Gorgias para ayudar a manejar el trabajo repetitivo por usted.

• Puesta en marcha en minutos: Se conecta a su cuenta de Gorgias con un simple clic.

• Entrenamiento con sus datos: Aprende de los tickets pasados exitosos de su equipo para proporcionar información precisa con la voz única de su marca.

• Pruebas con confianza: Puede usar un modo de simulación para ver exactamente cómo complementa su flujo de trabajo antes de que se active para los clientes.

¿Está listo para ver cómo mejorar sus macros manuales? Descubra cómo eesel AI funciona con su espacio de trabajo de Gorgias o comience una prueba gratuita hoy mismo.