Guia sobre a macro do Gorgias para editar o endereço de entrega no último pedido

Todos nós já passamos por isso. Um cliente faz um pedido, o e-mail de confirmação chega e, em seguida, você recebe a mensagem de acompanhamento: "Usei meu endereço de entrega antigo!" Para qualquer loja de e-commerce, isso é uma ocorrência diária, e lidar com isso rapidamente é a diferença entre um cliente feliz e uma experiência operacional tranquila.

Dentro do Gorgias, as macros são o seu recurso preferido para resolver essas tarefas repetitivas com velocidade e consistência. Pense nelas como uma ferramenta poderosa para manter uma caixa de entrada organizada e eficiente.

Portanto, vamos percorrer o processo de como construir a macro específica do Gorgias para editar o endereço de entrega no último pedido. Também cobriremos os muitos pontos fortes das macros e como elas se encaixam em um fluxo de trabalho de suporte moderno.

O que é uma macro do Gorgias?

Simplificando, as macros do Gorgias são modelos pré-fabricados para respostas e ações que seus agentes podem usar com um único clique. Em vez de digitar a mesma resposta pela décima vez naquele dia, um agente pode simplesmente aplicar uma macro a um ticket e seguir em frente. É um recurso intuitivo que economiza muito tempo.

Os benefícios são claros: seus agentes tornam-se mais eficientes, o tom de voz da sua marca permanece consistente e você simplifica as partes mais repetitivas do trabalho.

Cada macro é composta por algumas partes fundamentais:

• Corpo da Mensagem (Message Body): Este é o texto pré-escrito que você enviará ao cliente. É o seu roteiro útil para perguntas comuns.

• Variáveis (Variables): São marcadores inteligentes que puxam automaticamente dados do cliente ou do pedido, como "{{customer.name}}" ou "{{last_order.id}}". O Gorgias obtém essas informações diretamente da sua plataforma de e-commerce, seja ela Shopify ou BigCommerce.

• Ações (Actions): Aqui é onde reside o verdadeiro poder. Ações são tarefas automatizadas executadas quando você usa uma macro. Elas podem adicionar tags, atribuir tickets ou, neste caso, realizar tarefas em outros aplicativos, como editar um endereço de entrega no Shopify.

Como configurar uma macro do Gorgias para editar o endereço de entrega no último pedido

Configurar isso é surpreendentemente simples. É um processo amigável ao usuário, onde você diz ao Gorgias exatamente o que dizer e fazer quando esse problema surgir. Aqui está uma visão rápida de como funciona.

Criando o modelo de resposta

Primeiro, você precisa de uma mensagem clara e tranquilizadora para o seu cliente. Você quer que eles saibam que você já resolveu a situação. Um bom modelo usa variáveis para tornar a mensagem pessoal sem nenhum trabalho extra do seu agente.

Por exemplo, sua mensagem poderia ser:

"Olá {{customer.name}},

Obrigado por entrar em contato! Atualizei o endereço de entrega do seu pedido #{{last_order.id}}.

Seu pacote agora será enviado para: {{last_order.shipping_address}}.

Apenas me avise se precisar de mais alguma coisa!"

É simples, profissional e pessoal.

Aplicando a ação do Shopify

Este é um recurso de destaque. A verdadeira força das macros do Gorgias é a capacidade de disparar ações em outras plataformas. Você não está apenas enviando uma mensagem: você está realmente resolvendo o problema ali mesmo.

Na seção "Actions" da macro, você adicionará a ação "Edit last order's shipping address". Quando um agente usa essa macro, um pequeno pop-up aparece dentro do Gorgias, solicitando os detalhes do novo endereço. Eles podem fazer a alteração ali mesmo, sem nunca precisar trocar de aba e fazer login no Shopify. Isso mantém tudo em um só lugar e proporciona um fluxo de trabalho contínuo.

Adicionando ações de organização

Para manter seu fluxo de trabalho organizado, você também pode adicionar algumas ações de manutenção à mesma macro. Esses pequenos passos ajudam a manter padrões elevados.

• Adicionar uma tag: Você pode adicionar automaticamente uma tag como "atualização-de-endereço" ao ticket. Isso é ótimo para rastrear as necessidades comuns dos clientes.

• Fechar o ticket: Como o problema é frequentemente resolvido em um único contato, você pode fazer com que a macro feche automaticamente o ticket, ajudando sua equipe a se concentrar no próximo cliente.

O poder e as possibilidades das macros do Gorgias

As macros são uma ferramenta excelente e podem lidar com muito mais do que apenas alterações de endereço. Elas são a base de uma estratégia de suporte moderna.

Para que as macros do Gorgias são ótimas

Para tarefas diretas e repetitivas, as macros são um grande trunfo. Aqui estão alguns cenários comuns onde elas realmente brilham:

• Atualizações de Status do Pedido: Você pode responder rapidamente a perguntas do tipo "Onde está meu pedido?" usando uma macro que puxa automaticamente a URL de rastreamento do pedido.

• Cancelamentos e Reembolsos: Com um clique, um agente pode processar um reembolso para o último pedido de um cliente diretamente da interface da macro.

• Aplicação de Descontos: Se você quiser ir além para um cliente, pode ter uma macro pronta que envia uma mensagem personalizada junto com um código de desconto.

• Escalações Internas: Você pode criar uma macro que adiciona uma nota interna, marca o ticket para uma equipe específica e o reatribui, tudo em um único movimento.

Otimizando seu fluxo de trabalho de macros do Gorgias

À medida que você cresce, pode procurar maneiras de tornar suas macros ainda mais eficazes. Aqui estão algumas coisas para manter em mente ao escalar:

• Discernimento do Agente: As macros funcionam melhor quando combinadas com a capacidade do agente de identificar a intenção do cliente. Isso garante que a macro mais relevante seja sempre selecionada para a situação.

• Suporte Baseado em Precisão: As macros são uma ferramenta de precisão para seus agentes. Embora sejam reativas por natureza, elas garantem que, quando sua equipe responde, o faça com 100% de precisão e consistência de marca.

• Procedimentos Padronizados: Para cenários específicos, como um pedido que já foi enviado, você pode criar uma macro especializada que guia o agente pelas etapas manuais necessárias, garantindo que nenhum detalhe seja esquecido.

• Organizando Sua Biblioteca: Conforme sua empresa cresce, manter sua biblioteca de macros organizada com convenções de nomenclatura e categorias claras facilitará para que os novos agentes encontrem exatamente o que precisam.

Entendendo os preços do Gorgias para automação

Ao pensar em automação, é útil saber como o Gorgias estrutura seus preços profissionais, especialmente ao explorar sua gama completa de recursos.

Custos do helpdesk e do Agente de IA do Gorgias

O preço do Gorgias é projetado para escalar com o seu negócio com base no número de tickets que você gerencia. As macros são um recurso principal e estão incluídas em todos os planos.

Para equipes que buscam opções mais automatizadas, o Gorgias oferece um recurso de Agente de IA. Este recurso tem o preço por interação automatizada, permitindo um modelo flexível baseado no consumo. Você paga pelo valor que recebe, o que pode ser uma ótima maneira de lidar com picos de volume durante temporadas movimentadas, como a Black Friday de 2026.

Aqui está uma visão rápida de seus planos principais:

Plano	Preço Mensal (Faturamento Anual)	Tickets de Helpdesk/mês	Interações de Agente de IA/mês	Custo Excedente do Agente de IA
Basic	a partir de $50/mês	300	60	$0,90 / interação
Pro	a partir de $300/mês	2.000	600	$0,90 / interação
Advanced	a partir de $750/mês	5.000	2.500	$0,90 / interação
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	$0,90 / interação

(Nota: Preços baseados em dados da página de preços do Gorgias no final de 2026 e sujeitos a alterações.)

Uma alternativa de preço complementar

Se você preferir uma estrutura diferente para seus custos de automação, existem outras opções que funcionam dentro do ecossistema Gorgias. O modelo de preços da eesel AI, por exemplo, oferece uma alternativa direta.

Em vez de um modelo baseado no consumo, a eesel AI utiliza planos em camadas que incluem um grande número de interações mensais. Isso proporciona uma estrutura de custos previsível que algumas equipes consideram útil para o planejamento de longo prazo.

É uma abordagem completa que funciona junto com suas ferramentas existentes. Você recebe o Agente de IA, o Copilot para sua equipe e ferramentas de Triagem de IA (AI Triage) em uma única assinatura. Com planos mensais flexíveis, é fácil ver como isso pode aprimorar sua configuração do Gorgias.

Da macro do Gorgias para editar o endereço de entrega no último pedido para uma automação mais inteligente

A macro do Gorgias para editar o endereço de entrega no último pedido é uma ferramenta genuinamente útil. É um exemplo perfeito de como o Gorgias permite que você acelere tarefas comuns e facilite a vida de seus agentes.

Embora as macros sejam uma base fantástica, adicionar uma camada inteligente pode ajudá-lo a escalar seu suporte ainda mais e dar aos clientes respostas instantâneas 24 horas por dia, 7 dias por semana em 2026.

A eesel AI é um complemento natural para sua jornada. Ela não é um substituto para o seu helpdesk: é uma camada inteligente que funciona sobre o Gorgias para ajudar a lidar com o trabalho repetitivo para você.

• Vá ao ar em minutos: Ela se conecta à sua conta do Gorgias com um simples clique.

• Treine com seus dados: Ela aprende com os tickets passados de sucesso da sua equipe para fornecer informações precisas na voz única da sua marca.

• Teste com confiança: Você pode usar um modo de simulação para ver exatamente como ela complementa seu fluxo de trabalho antes de entrar no ar para os clientes.

Pronto para ver como aprimorar suas macros manuais? Veja como a eesel AI funciona com seu espaço de trabalho do Gorgias ou inicie um teste gratuito hoje mesmo.