Guide de la macro Gorgias pour modifier l'adresse de livraison de la dernière commande

Nous sommes tous passés par là. Un client passe une commande, l'e-mail de confirmation arrive, puis vous recevez le message de suivi : « J'ai utilisé mon ancienne adresse de livraison ! » Pour toute boutique en ligne, c'est un événement quotidien, et le traiter rapidement fait la différence entre un client satisfait et une expérience opérationnelle fluide.

À l'intérieur de Gorgias, les macros (macros) sont votre solution de prédilection pour accomplir ces tâches répétitives avec rapidité et cohérence. Considérez-les comme un outil puissant pour maintenir une boîte de réception ordonnée et efficace.

Voyons donc comment créer la macro Gorgias spécifique pour modifier l'adresse de livraison de la dernière commande. Nous aborderons également les nombreux points forts des macros et la manière dont elles s'intègrent dans un flux de travail de support moderne.

Qu'est-ce qu'une macro Gorgias ?

En termes simples, les macros Gorgias sont des modèles pré-établis pour les réponses et les actions que vos agents peuvent utiliser en un seul clic. Au lieu de taper la même réponse pour la dixième fois de la journée, un agent peut simplement appliquer une macro à un ticket et passer à autre chose. C'est une fonctionnalité intuitive qui fait gagner énormément de temps.

Les avantages sont clairs : vos agents deviennent plus efficaces, le ton de votre marque reste cohérent et vous simplifiez les parties les plus répétitives du travail.

Chaque macro est composée de quelques éléments clés :

• Corps du message (Message Body) : Il s'agit du texte pré-écrit que vous enverrez au client. C'est votre script utile pour les questions courantes.

• Variables (Variables) : Ce sont des espaces réservés intelligents qui extraient automatiquement les données du client ou de la commande, comme « {{customer.name}} » ou « {{last_order.id}} ». Gorgias récupère ces informations directement depuis votre plateforme de commerce électronique, qu'il s'agisse de Shopify ou de BigCommerce.

• Actions (Actions) : C'est là que réside la véritable puissance. Les actions sont des tâches automatisées qui s'exécutent lorsque vous utilisez une macro. Elles peuvent ajouter des étiquettes (tags), attribuer des tickets ou, dans ce cas, effectuer des tâches dans d'autres applications, comme modifier une adresse de livraison dans Shopify.

Comment configurer une macro Gorgias pour modifier l'adresse de livraison de la dernière commande

La mise en place est étonnamment simple. C'est un processus convivial où vous indiquez à Gorgias exactement quoi dire et quoi faire lorsque ce problème survient. Voici un aperçu rapide de son fonctionnement.

Rédiger le modèle de réponse

Tout d'abord, vous avez besoin d'un message clair et rassurant pour votre client. Vous voulez qu'il sache que vous avez pris les choses en main. Un bon modèle utilise des variables pour rendre le message personnel sans aucun travail supplémentaire de la part de votre agent.

Par exemple, votre message pourrait être :

« Bonjour {{customer.name}},

Merci de nous avoir contactés ! J'ai mis à jour l'adresse de livraison pour votre commande n°{{last_order.id}}.

Votre colis sera désormais envoyé à : {{last_order.shipping_address}}.

N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin d'autre chose ! »

C'est simple, professionnel et personnel.

Appliquer l'action Shopify

C'est une fonctionnalité remarquable. La force réelle des macros Gorgias est leur capacité à déclencher des actions sur d'autres plateformes. Vous ne vous contentez pas d'envoyer un message : vous résolvez réellement le problème sur-le-champ.

Dans la section « Actions » de la macro, vous ajouterez l'action « Modifier l'adresse de livraison de la dernière commande » (Edit last order's shipping address). Lorsqu'un agent utilise cette macro, une petite fenêtre contextuelle apparaît dans Gorgias, demandant les nouveaux détails de l'adresse. L'agent peut effectuer le changement directement là, sans jamais avoir à changer d'onglet et à se connecter à Shopify. Cela permet de tout centraliser et offre un flux de travail fluide.

Ajouter des actions d'organisation

Pour garder votre flux de travail organisé, vous pouvez également ajouter quelques actions de gestion à la même macro. Ces petites étapes aident à maintenir des standards élevés.

• Ajouter un tag : Vous pourriez ajouter automatiquement un tag comme « mise-à-jour-adresse » au ticket. C'est idéal pour suivre les besoins courants des clients.

• Fermer le ticket : Comme le problème est souvent résolu en une seule intervention, vous pouvez faire en sorte que la macro ferme automatiquement le ticket, aidant ainsi votre équipe à se concentrer sur le client suivant.

La puissance et les possibilités des macros Gorgias

Les macros sont un excellent outil, et elles peuvent gérer bien plus que de simples changements d'adresse. Elles sont la pierre angulaire d'une stratégie de support moderne.

Ce pour quoi les macros Gorgias sont idéales

Pour les tâches simples et répétitives, les macros sont un atout majeur. Voici quelques scénarios courants où elles brillent vraiment :

• Mises à jour du statut de la commande : Vous pouvez rapidement répondre aux questions « Où est ma commande ? » en utilisant une macro qui extrait automatiquement l'URL de suivi de la commande.

• Annulations et remboursements : En un clic, un agent peut traiter un remboursement pour la dernière commande d'un client directement depuis l'interface de la macro.

• Application de remises : Si vous voulez faire un effort supplémentaire pour un client, vous pouvez avoir une macro prête qui envoie un message personnalisé accompagné d'un code de réduction.

• Escalades internes : Vous pouvez créer une macro qui ajoute une note interne, tague le ticket pour une équipe spécifique et le réattribue, le tout en un seul geste.

Optimiser votre flux de travail de macros Gorgias

À mesure que vous grandissez, vous pouvez chercher des moyens de rendre vos macros encore plus efficaces. Voici quelques points à garder à l'esprit lors de votre montée en charge :

• Perspicacité de l'agent : Les macros fonctionnent mieux lorsqu'elles sont associées à la capacité d'un agent à identifier l'intention d'un client. Cela garantit que la macro la plus pertinente est toujours sélectionnée pour la situation.

• Support basé sur la précision : Les macros sont un outil de précision pour vos agents. Bien qu'elles soient réactives par nature, elles garantissent que lorsque votre équipe répond, elle le fait avec une précision de 100 % et une cohérence de marque totale.

• Procédures standardisées : Pour des scénarios spécifiques comme une commande déjà expédiée, vous pouvez créer une macro spécialisée qui guide l'agent à travers les étapes manuelles nécessaires, garantissant qu'aucun détail n'est oublié.

• Organisation de votre bibliothèque : À mesure que votre entreprise se développe, le fait de garder votre bibliothèque de macros organisée avec des conventions de nommage claires et des catégories facilitera la tâche des nouveaux agents pour trouver exactement ce dont ils ont besoin.

Comprendre la tarification de Gorgias pour l'automatisation

Lorsque vous envisagez l'automatisation, il est utile de savoir comment Gorgias structure sa tarification professionnelle, en particulier lorsque vous explorez sa gamme complète de fonctionnalités.

Coûts du helpdesk Gorgias et de l'Agent IA

La tarification de Gorgias est conçue pour évoluer avec votre entreprise en fonction du nombre de tickets que vous gérez. Les macros sont une fonctionnalité de base et sont incluses dans tous les forfaits.

Pour les équipes à la recherche d'options plus automatisées, Gorgias propose une fonctionnalité d'Agent IA (AI Agent). Cette fonctionnalité est facturée par interaction automatisée, permettant un modèle flexible basé sur la consommation. Vous payez pour la valeur que vous recevez, ce qui peut être un excellent moyen de gérer les pics de volume pendant les périodes chargées comme le Black Friday de 2026.

Voici un aperçu rapide de leurs forfaits principaux :

Forfait	Prix mensuel (Facturation annuelle)	Tickets Helpdesk/mois	Interactions Agent IA/mois	Coût supplémentaire Agent IA
Basic	à partir de 50 $/mois	300	60	0,90 $ / interaction
Pro	à partir de 300 $/mois	2 000	600	0,90 $ / interaction
Advanced	à partir de 750 $/mois	5 000	2 500	0,90 $ / interaction
Enterprise	Sur mesure	Sur mesure	Sur mesure	0,90 $ / interaction

(Note : Prix basés sur les données de la page de tarification de Gorgias fin 2026 et sujets à modification.)

Une alternative de tarification complémentaire

Si vous préférez une structure différente pour vos coûts d'automatisation, d'autres options fonctionnent au sein de l'écosystème Gorgias. Le modèle de tarification d'eesel AI, par exemple, offre une alternative simple.

Au lieu d'un modèle basé sur la consommation, eesel AI utilise des forfaits par paliers qui incluent un grand nombre d'interactions mensuelles. Cela offre une structure de coûts prévisible que certaines équipes trouvent utile pour la planification à long terme.

C'est une approche tout-en-un qui fonctionne aux côtés de vos outils existants. Vous obtenez l'Agent IA, le Copilote pour votre équipe et les outils de Triage IA dans un seul abonnement. Avec des forfaits mensuels flexibles, il est facile de voir comment cela peut améliorer votre configuration Gorgias.

De la macro Gorgias pour modifier l'adresse de livraison à une automatisation plus intelligente

La macro Gorgias pour modifier l'adresse de livraison de la dernière commande est un outil véritablement utile. C'est un exemple parfait de la façon dont Gorgias vous permet d'accélérer les tâches courantes et de faciliter la vie de vos agents.

Bien que les macros constituent une base fantastique, l'ajout d'une couche intelligente peut vous aider à faire évoluer votre support encore plus loin et à donner aux clients des réponses instantanées 24h/24 et 7j/7 en 2026.

eesel AI est un complément naturel à votre parcours. Ce n'est pas un remplaçant pour votre helpdesk : c'est une couche intelligente qui fonctionne au-dessus de Gorgias pour aider à gérer le travail répétitif pour vous.

• Mise en ligne en quelques minutes : Il se connecte à votre compte Gorgias en un simple clic.

• Formation sur vos données : Il apprend des tickets passés réussis de votre équipe pour fournir des informations précises avec la voix unique de votre marque.

• Testez en toute confiance : Vous pouvez utiliser un mode de simulation pour voir exactement comment il complète votre flux de travail avant qu'il ne soit mis en ligne pour les clients.

Prêt à voir comment améliorer vos macros manuelles ? Découvrez comment eesel AI fonctionne avec votre espace de travail Gorgias ou commencez un essai gratuit dès aujourd'hui.