Ein Leitfaden für das Gorgias-Makro zur Bearbeitung der Lieferadresse bei der letzten Bestellung

Wir alle kennen das. Ein Kunde gibt eine Bestellung auf, die Bestätigungs-E-Mail trifft ein und dann erhalten Sie die Folgenachricht: „Ich habe meine alte Lieferadresse verwendet!“ Für jeden E-Commerce-Shop ist dies ein tägliches Ereignis, und eine schnelle Bearbeitung macht den Unterschied zwischen einem zufriedenen Kunden und einem reibungslosen Betriebsablauf aus.

Innerhalb von Gorgias sind Makros (Macros) Ihr Standardwerkzeug, um diese sich wiederholenden Aufgaben schnell und konsistent zu erledigen. Betrachten Sie sie als ein leistungsstarkes Instrument, um Ihren Posteingang ordentlich und effizient zu halten.

Lassen Sie uns also gemeinsam durchgehen, wie Sie das spezifische Gorgias-Makro zur Bearbeitung der Lieferadresse bei der letzten Bestellung erstellen. Wir werden auch die vielen Stärken von Makros behandeln und erläutern, wie sie in einen modernen Support-Workflow passen.

Was ist ein Gorgias-Makro?

Einfach ausgedrückt sind Gorgias-Makros vorgefertigte Vorlagen für Antworten und Aktionen, die Ihre Mitarbeiter mit einem einzigen Klick verwenden können. Anstatt zum zehnten Mal an diesem Tag dieselbe Antwort zu tippen, kann ein Mitarbeiter einfach ein Makro auf ein Ticket anwenden und fortfahren. Es ist eine intuitive Funktion, die eine Menge Zeit spart.

Die Vorteile liegen auf der Hand: Ihre Mitarbeiter werden effizienter, die Tonalität Ihrer Marke bleibt konsistent und Sie vereinfachen die eher repetitiven Teile der Arbeit.

Jedes Makro besteht aus ein paar Schlüsselkomponenten:

• Nachrichtentext (Message Body): Dies ist der vorformulierte Text, den Sie an den Kunden senden. Es ist Ihr hilfreiches Skript für häufige Fragen.

• Variablen: Dies sind intelligente Platzhalter, die automatisch Kunden- oder Bestelldaten einfügen, wie z. B. „{{customer.name}}“ oder „{{last_order.id}}“. Gorgias bezieht diese Informationen direkt von Ihrer E-Commerce-Plattform, sei es Shopify oder BigCommerce.

• Aktionen (Actions): Hier liegt die eigentliche Kraft. Aktionen sind automatisierte Aufgaben, die ausgeführt werden, wenn Sie ein Makro verwenden. Sie können Tags hinzufügen, Tickets zuweisen oder in diesem Fall Aufgaben in anderen Apps ausführen, wie zum Beispiel das Bearbeiten einer Lieferadresse in Shopify.

So richten Sie ein Gorgias-Makro zur Bearbeitung der Lieferadresse bei der letzten Bestellung ein

Die Einrichtung ist überraschend unkompliziert. Es ist ein benutzerfreundlicher Prozess, bei dem Sie Gorgias genau sagen, was es sagen und tun soll, wenn dieses Problem auftritt. Hier ist ein kurzer Blick darauf, wie es funktioniert.

Erstellung der Antwortvorlage

Zuerst benötigen Sie eine klare, beruhigende Nachricht für Ihren Kunden. Sie möchten, dass dieser weiß, dass Sie sich um die Angelegenheit gekümmert haben. Eine gute Vorlage verwendet Variablen, um die Nachricht persönlich zu gestalten, ohne dass Ihr Mitarbeiter zusätzlichen Aufwand betreiben muss.

Ihre Nachricht könnte beispielsweise so aussehen:

„Hallo {{customer.name}},

vielen Dank für Ihre Nachricht! Ich habe die Lieferadresse für Ihre Bestellung #{{last_order.id}} aktualisiert.

Ihr Paket wird nun an folgende Adresse gesendet: {{last_order.shipping_address}}.

Lassen Sie mich einfach wissen, falls Sie noch etwas benötigen!“

Das ist einfach, professionell und persönlich.

Anwendung der Shopify-Aktion

Dies ist ein herausragendes Merkmal. Die wahre Stärke von Gorgias-Makros liegt in ihrer Fähigkeit, Aktionen in anderen Plattformen auszulösen. Sie senden nicht nur eine Nachricht: Sie lösen das Problem tatsächlich genau in diesem Moment.

Im Abschnitt „Aktionen“ des Makros fügen Sie die Aktion „Edit last order's shipping address“ (Lieferadresse der letzten Bestellung bearbeiten) hinzu. Wenn ein Mitarbeiter dieses Makro verwendet, erscheint ein kleines Pop-up innerhalb von Gorgias, in dem nach den neuen Adressdetails gefragt wird. Er kann die Änderung direkt dort vornehmen, ohne jemals den Tab wechseln oder sich bei Shopify anmelden zu müssen. So bleibt alles an einem Ort und ermöglicht einen nahtlosen Arbeitsablauf.

Hinzufügen von organisatorischen Aktionen

Um Ihren Workflow organisiert zu halten, können Sie demselben Makro auch ein paar „hauswirtschaftliche“ Aktionen hinzufügen. Diese kleinen Schritte helfen dabei, hohe Standards aufrechtzuerhalten.

• Einen Tag hinzufügen: Sie könnten dem Ticket automatisch einen Tag wie „adress-update“ hinzufügen. Dies ist ideal, um häufige Kundenanliegen nachzuverfolgen.

• Das Ticket schließen: Da das Problem oft mit einem einzigen Kontakt gelöst ist, können Sie das Makro das Ticket automatisch schließen lassen, was Ihrem Team hilft, sich auf den nächsten Kunden zu konzentrieren.

Die Macht und Möglichkeiten von Gorgias-Makros

Makros sind ein exzellentes Werkzeug und können viel mehr als nur Adressänderungen bewältigen. Sie sind ein Eckpfeiler einer modernen Support-Strategie.

Wofür Gorgias-Makros hervorragend geeignet sind

Für unkomplizierte, repetitive Aufgaben sind Makros ein großer Gewinn. Hier sind einige häufige Szenarien, in denen sie wirklich glänzen:

• Bestellstatus-Updates: Sie können Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ schnell beantworten, indem Sie ein Makro verwenden, das automatisch die Tracking-URL der Bestellung einfügt.

• Stornierungen und Rückerstattungen: Mit einem Klick kann ein Mitarbeiter eine Rückerstattung für die letzte Bestellung eines Kunden direkt über die Makro-Schnittstelle bearbeiten.

• Anwendung von Rabatten: Wenn Sie einem Kunden besonders entgegenkommen möchten, können Sie ein Makro bereithalten, das eine personalisierte Nachricht zusammen mit einem Rabattcode sendet.

• Interne Eskalationen: Sie können ein Makro erstellen, das eine interne Notiz hinzufügt, das Ticket für ein bestimmtes Team taggt und es neu zuweist – alles in einem Arbeitsgang.

Optimierung Ihres Gorgias-Makro-Workflows

Wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie nach Wegen suchen, um Ihre Makros noch effektiver zu machen. Hier sind einige Punkte, die Sie bei der Skalierung beachten sollten:

• Einblick der Mitarbeiter: Makros funktionieren am besten, wenn sie mit der Fähigkeit eines Mitarbeiters kombiniert werden, die Absicht eines Kunden zu identifizieren. Dies stellt sicher, dass immer das relevanteste Makro für die jeweilige Situation ausgewählt wird.

• Präzisionsbasierter Support: Makros sind ein Präzisionswerkzeug für Ihre Mitarbeiter. Obwohl sie von Natur aus reaktiv sind, stellen sie sicher, dass Ihr Team mit 100 % Genauigkeit und Markenkonstanz antwortet.

• Standardisierte Verfahren: Für spezifische Szenarien, wie eine bereits versandte Bestellung, können Sie ein spezialisiertes Makro erstellen, das den Mitarbeiter durch die notwendigen manuellen Schritte führt und sicherstellt, dass kein Detail übersehen wird.

• Organisation Ihrer Bibliothek: Wenn Ihr Geschäft wächst, wird die Organisation Ihrer Makro-Bibliothek mit klaren Benennungskonventionen und Kategorien es neuen Mitarbeitern erleichtern, genau das zu finden, was sie benötigen.

Gorgias-Preise für Automatisierung verstehen

Wenn Sie über Automatisierung nachdenken, ist es nützlich zu wissen, wie Gorgias seine professionellen Preise strukturiert, insbesondere wenn Sie den vollen Funktionsumfang erkunden.

Kosten für Gorgias Helpdesk und KI-Agenten

Die Preisgestaltung von Gorgias ist so konzipiert, dass sie mit Ihrem Unternehmen wächst, basierend auf der Anzahl der Tickets, die Sie bearbeiten. Makros sind eine Kernfunktion und in allen Tarifen enthalten.

Für Teams, die nach mehr automatisierten Optionen suchen, bietet Gorgias eine KI-Agent-Funktion an. Diese Funktion wird pro automatisierter Interaktion abgerechnet, was ein flexibles, verbrauchsbasiertes Modell ermöglicht. Sie zahlen für den Wert, den Sie erhalten, was eine großartige Möglichkeit sein kann, Volumen Spitzen während geschäftiger Zeiten wie dem Black Friday 2026 zu bewältigen.

Hier ist ein kurzer Blick auf die Kern-Tarife:

Tarif	Monatlicher Preis (Jährliche Abrechnung)	Helpdesk-Tickets/Monat	KI-Agent-Interaktionen/Monat	KI-Agent-Zusatzkosten
Basic	ab $50/Monat	300	60	$0,90 / Interaktion
Pro	ab $300/Monat	2.000	600	$0,90 / Interaktion
Advanced	ab $750/Monat	5.000	2.500	$0,90 / Interaktion
Enterprise	Individuell	Individuell	Individuell	$0,90 / Interaktion

(Hinweis: Preise basieren auf Daten der Gorgias-Preisseite Stand Ende 2026 und können sich ändern.)

Eine ergänzende Preisalternative

Wenn Sie eine andere Struktur für Ihre Automatisierungskosten bevorzugen, gibt es andere Optionen, die innerhalb des Gorgias-Ökosystems funktionieren. Das Preismodell von eesel AI bietet zum Beispiel eine unkomplizierte Alternative.

Anstelle eines verbrauchsbasierten Modells verwendet eesel AI gestaffelte Tarife, die eine große Anzahl monatlicher Interaktionen enthalten. Dies bietet eine vorhersehbare Kostenstruktur, die einige Teams für die langfristige Planung als hilfreich empfinden.

Es ist ein All-in-One-Ansatz, der neben Ihren bestehenden Tools funktioniert. Sie erhalten den KI-Agenten, den Copilot für Ihr Team und KI-Triage-Tools in einem einzigen Abonnement. Mit flexiblen monatlichen Tarifen lässt sich leicht erkennen, wie dies Ihr Gorgias-Setup verbessern kann.

Vom Gorgias-Makro zur Bearbeitung der Lieferadresse hin zu intelligenterer Automatisierung

Das Gorgias-Makro zur Bearbeitung der Lieferadresse bei der letzten Bestellung ist ein wirklich nützliches Werkzeug. Es ist ein perfektes Beispiel dafür, wie Gorgias Sie in die Lage versetzt, häufige Aufgaben zu beschleunigen und das Leben Ihrer Mitarbeiter zu erleichtern.

Während Makros ein fantastisches Fundament bilden, kann das Hinzufügen einer intelligenten Ebene Ihnen helfen, Ihren Support noch weiter zu skalieren und Kunden im Jahr 2026 rund um die Uhr sofortige Antworten zu geben.

eesel AI ist eine natürliche Ergänzung auf diesem Weg. Es ist kein Ersatz für Ihren Helpdesk: Es ist eine intelligente Ebene, die auf Gorgias aufsetzt, um die sich wiederholende Arbeit für Sie zu erledigen.

• In wenigen Minuten einsatzbereit: Es verbindet sich mit einem einfachen Klick mit Ihrem Gorgias-Konto.

• Lernen aus Ihren Daten: Es lernt aus den erfolgreichen vergangenen Tickets Ihres Teams, um genaue Informationen in der einzigartigen Tonalität Ihrer Marke bereitzustellen.

• Testen mit Vertrauen: Sie können einen Simulationsmodus nutzen, um genau zu sehen, wie es Ihren Workflow ergänzt, bevor es jemals für Kunden live geht.

Sind Sie bereit zu sehen, wie Sie Ihre manuellen Makros verbessern können? Erfahren Sie, wie eesel AI mit Ihrem Gorgias-Arbeitsbereich zusammenarbeitet, oder starten Sie noch heute einen kostenlosen Testlauf.