ZendeskとInstagramを連携させる方法：2026年版ガイド

実情をお話ししましょう。顧客は皆Instagramを利用しています。注文についてDMを送ってきたり、コメント欄で質問をしたり、ストーリーであなたをタグ付けしたりしています。こうした活動に遅れず対応するためには、会話を一元化することが最も効率的なアプローチです。

論理的な次のステップは、それらすべての会話をZendeskのようなヘルプデスクに集約し、すべてを管理できる一つの場所を作ることです。これは、メッセージへの返信漏れをなくすための優れた方法です。

このガイドでは、ZendeskとInstagramを連携させる公式な方法を解説し、便利なサードパーティ製アプリを紹介し、ソーシャルワークフローを最適に管理する方法について議論します。さらに重要な点として、単にメッセージを収集するだけでなく、スマートで補完的なAIレイヤーを使用してソーシャルメディアサポートを自動化する方法についても探っていきます。

ZendeskとInstagramを連携させるとはどういう意味ですか？

本質的に、ZendeskのInstagram統合（integration）は、Instagramでの会話をZendesk内の整理されたサポートチケットに変換する強力な方法です。これにより、担当者はメインのワークスペースを離れることなく、DM、ストーリーへの返信、コメントに回答できるようになり、一貫したブランドボイスを維持できます。

これを実現するには、一般的に2つの方法があります。

1. 公式なルート: Zendesk独自の組み込み「Instagramダイレクト」チャネルを使用する。

2. サードパーティ製アプリ: Zendeskマーケットプレイスから、特定のInstagramインタラクションを処理する専用アプリをインストールする。

これらのプラットフォームを接続すれば、最も重要な部分、つまりフォロワーに素晴らしいサービスを提供することに集中できます。

ZendeskとInstagramを連携させる公式な方法

Zendeskのネイティブ統合（native integration）は、堅牢で信頼性の高い開始方法です。Instagramのダイレクトメッセージ（DM）とストーリーへの返信をシームレスに処理し、チームが対応可能なチケットに変換するように設計されています。

セットアッププロセスは簡単です。Instagramビジネスアカウントが必要で、Instagramの設定内で接続されたツールからのメッセージアクセスを有効にする必要があります。その後、Zendeskの管理センターに移動し、新しいチャネルとして「Instagramダイレクト」を追加し、ガイドに従って自社のFacebookアカウントと接続します。

ネイティブな方法で連携する際の考慮事項

組み込みのオプションは優れた基盤となりますが、最大限に活用するためにいくつか留意すべき点があります。

• 直接的なやり取りに焦点を当てる: ネイティブ統合はDMとストーリーのインタラクションに最適化されています。投稿、広告、リールへの大量のコメントも管理する必要がある場合は、マーケットプレイスのアプリでネイティブツールを簡単に補完できます。

• 管理された返信期限: Zendeskのドキュメントにある通り、ソーシャルプラットフォームには特定の返信期限（7日間など）が設定されていることがよくあります。Zendeskは、これらを把握し、顧客がタイムリーなサポートを受けられるよう支援します。

• スケーラブルなメッセージ処理: ネイティブチャネルは、メッセージのための信頼できるパイプを提供します。ボリュームが増えるにつれて、Zendeskの高度なAI機能や、チケットのタグ付け、問題の分類、よくある質問への回答支援を行う補完的なツールを検討できます。

サードパーティ製アプリを使用してZendeskとInstagramを連携させる方法

ネイティブ統合を拡張するために、Zendeskマーケットプレイスでは様々な高品質なサードパーティ製アプリが提供されています。これらのツールは、Instagramの投稿や広告へのコメントなど、追加のインタラクションをキャプチャするのに適しています。人気のオプションには、Helphouse.ioによる「Instagram Channel」アプリや、Oapps.ioによる「Instagramer Suite」などがあります。

これらのアプリはセットアップをカスタマイズする優れた方法ですが、長期的なワークフローのニーズを考慮しておくと役立ちます。

サードパーティ製アプリで連携する際の考慮事項

• サブスクリプションのオプション: これらのアプリには通常、独自の月額料金がかかります。例えば、Helphouse.ioのアプリは追加の投資となるため、チームの特定のニーズに基づいて予算を立てる価値があります。

• メンテナンスとアップデート: 他のサードパーティ製ソフトウェアと同様に、これらの統合もInstagramのAPI変更と同期し続けるために、時折アップデートが必要です。これらに注意を払うことで、メッセージの流れをスムーズに維持できます。

• ワークフローの統合: 一部のチームは、DMにはネイティブのZendeskツールを使用し、コメントには別のマーケットプレイスアプリを使用しています。Zendeskの柔軟なインターフェースにより、これらをまとめて管理できますが、それに応じて担当者のトレーニングを計画するのが常に得策です。

• 自動化の追加: これらのアプリは、データをZendeskに取り込むのに優れています。効率をさらに高めるために、多くのチームは問い合わせを自動的に解決するためにAI機能を重ねることを選択しています。

Zendeskの料金：オプションを理解する

ZendeskをInstagramに接続する前に、ご利用のプランにソーシャルメッセージングが含まれていることを確認してください。InstagramダイレクトなどのチャネルのサポートはZendesk Suiteの標準的な一部であり、現代のサポートチーム向けの包括的なツールキットを提供しています。

以下は、Zendesk Suiteの年間プラン料金と、ソーシャルおよびAIで利用可能なプロフェッショナル機能の概要です。

プラン	料金 (1エージェント/月、年払い)	主なソーシャル＆AI機能
Suite Team	$55	基本的なソーシャルメッセージング（Instagram、WhatsApp）、1つのヘルプセンター、およびコアAI機能が含まれます。
Suite Professional	$115	Teamの全機能に加え、最大5つのヘルプセンター、高度なレポート、洗練されたスキルベースルーティング。
Suite Enterprise	$169	Professionalの全機能に加え、最大300のヘルプセンター、サンドボックス環境、大規模チーム向けのカスタムロール。
アドオン	変動	高度なAIエージェント、Copilot、品質保証、ワークフォースマネジメントが、強力な専門アドオンとして利用可能です。

Zendeskは段階的なアプローチを提供しており、まずは基本から始めて、ビジネスの規模に合わせてより高度なAIや自動化パワーを追加していくことができます。

補完的なアプローチ：連携後にAIを活用する

InstagramのメッセージをZendeskに取り込むことは、素晴らしい基盤になります。より多くのボリュームを効率的に処理するために、多くのチームはヘルプデスクの上にインテリジェンスのレイヤーを追加することを選択します。eesel AIのようなツールは、Zendeskと連携するように設計されています。これは既存のセットアップと統合されるオプションのAIレイヤーで、解決の自動化とワークフローの合理化を支援します。

ソーシャルワークフローのためのシンプルなセットアップ

eesel AIはユーザーフレンドリーに設計されており、Zendeskアカウントに迅速に接続できます。セルフサービス型のプラットフォームで、既存のチームを補完するAIエージェントを構成できるため、長い導入プロセスを必要とせずに稼働させることができます。

既存のナレッジを活用して正確な回答を

eesel AIは、既存のZendeskチケット、マクロ、ヘルプセンター記事から学習できます。これにより、確立されたブランドボイスや一般的な解決策との整合性を保つことができます。

さらに、Confluenceの内部ガイド、Google ドキュメントの製品詳細、NotionのFAQなど、チームが使用している他のソースにも接続できます。これにより、AIエージェントはより詳細な問い合わせに対応するための広範なコンテキストを得ることができます。

Instagramサポートの柔軟なコントロール

自動化は、特定のチームのニーズに適合したときに最も効果を発揮します。eesel AIを使用すると、ブランドに合ったワークフローを構築できます。

• カスタマイズされた自動化: どのInstagram DMやコメントをAIで処理するかを選択できます。例えば、配送に関する日常的な質問は自動化し、より複雑な内容や個人的な問い合わせは人間の担当者が対応するように設定できます。

• サポートアクション: AIは、Shopifyでの注文ステータスの確認や、Zendeskのチケットへの適切なタグ付けといった役立つタスクを実行でき、担当者の業務を大幅に軽減します。

自信を持ってテストと拡張を

本番稼働前に自動化がワークフローにどのように適合するかを確認したい場合、eesel AIはシミュレーションモードを提供しています。過去のZendeskチケットに対してセットアップをテストし、AIがどのようにチームを支援できたかを確認できます。

予算に関しては、eesel AIは定額制プランを提供しています。これにより、繁忙期であってもコストを容易に予測でき、請求額の予期せぬ変動を心配することなく、Zendeskとともにサポートを拡張できます。

ZendeskとInstagramを連携させてメッセージを効果的に解決しましょう

ZendeskとInstagramを連携させることは、あらゆるブランドにとって賢明な動きです。Zendeskのネイティブツールは信頼できる基盤を提供し、マーケットプレイスではそれらの機能をさらに拡張する多くの方法が提供されています。

さらに効率を高めたいチームにとって、eesel AIのような補完的なAIレイヤーを使用することで、ソーシャルメディアチャネルを高パフォーマンスなサポートエンジンへと変貌させることができます。

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