Comment connecter Zendesk à Instagram : un guide 2026

Soyons honnêtes, vos clients sont partout sur Instagram. Ils vous contactent par DM (messages directs) pour leurs commandes, posent des questions dans vos commentaires et vous taguent dans des Stories. Pour suivre cette activité, l'approche la plus efficace consiste à centraliser ces conversations.

L'étape logique suivante consiste à importer toutes ces conversations dans votre centre d'assistance (helpdesk), comme Zendesk, afin de créer un lieu unique pour tout gérer. C'est un excellent moyen de s'assurer qu'aucun message ne reste sans réponse.

Nous allons vous guider à travers la méthode officielle pour connecter Zendesk à Instagram, examiner certaines applications tierces utiles et discuter de la meilleure façon de gérer votre flux de travail social. Plus important encore, nous vous montrerons comment aller au-delà de la simple collecte de messages et explorer l'automatisation de votre support sur les réseaux sociaux avec une couche d'IA intelligente et complémentaire.

Que signifie connecter Zendesk à Instagram ?

À la base, une intégration Zendesk Instagram est un moyen puissant de transformer les conversations Instagram en tickets d'assistance organisés à l'intérieur de Zendesk. Cela signifie que vos agents peuvent répondre aux DM, aux réponses aux stories et aux commentaires sans avoir à quitter leur espace de travail principal, garantissant ainsi une voix de marque cohérente.

Il existe généralement deux façons d'y parvenir :

1. La voie officielle : Utiliser le canal intégré de Zendesk « Instagram Direct ».

2. Les applications tierces : Installer une application spécialisée depuis la Marketplace de Zendesk qui gère des interactions Instagram spécifiques.

Une fois ces plateformes connectées, vous pouvez vous concentrer sur la partie la plus importante : fournir un excellent service à vos abonnés.

La manière officielle de connecter Zendesk à Instagram

L'intégration native de Zendesk est un moyen robuste et fiable de commencer. Elle est conçue pour gérer de manière fluide les messages directs Instagram (DM) et les réponses aux stories, en les transformant en tickets exploitables pour votre équipe.

Le processus de configuration est simple. Vous aurez besoin d'un compte Instagram Business et vous devrez activer l'accès aux messages à partir d'outils connectés dans vos paramètres Instagram. Après cela, rendez-vous dans le Centre d'administration de Zendesk, ajoutez « Instagram Direct » comme nouveau canal et suivez les étapes guidées pour le connecter au compte Facebook de votre entreprise.

Considérations sur la méthode native pour connecter Zendesk à Instagram

Bien que l'option intégrée soit une excellente base, il y a quelques éléments à garder à l'esprit pour en tirer le meilleur parti :

• Focus sur les interactions directes : L'intégration native est optimisée pour les DM et les interactions avec les stories. Si votre équipe doit également gérer un volume important de commentaires sur les publications, les publicités ou les Reels, vous pouvez facilement compléter l'outil natif avec des applications de la marketplace.

• Fenêtres de réponse gérées : Conformément à la documentation de Zendesk, les plateformes sociales ont souvent des fenêtres de réponse spécifiques (comme sept jours). Zendesk vous aide à rester au fait de ces délais pour garantir que vos clients reçoivent une aide rapide.

• Gestion des messages évolutive : Le canal natif fournit un conduit fiable pour vos messages. À mesure que votre volume augmente, vous pouvez vous pencher sur les fonctionnalités d'IA avancées de Zendesk ou sur des outils complémentaires pour aider à étiqueter les tickets, trier les problèmes et assister les agents sur les questions courantes.

Comment connecter Zendesk à Instagram via des applications tierces

Pour étendre l'intégration native, une variété d'applications tierces de haute qualité sont disponibles dans la Marketplace de Zendesk. Ces outils sont parfaits pour capturer des interactions supplémentaires, comme les commentaires sur vos publications et publicités Instagram. Les options populaires incluent l'application « Instagram Channel » par Helphouse.io et « Instagramer Suite » par Oapps.io.

Ces applications sont un excellent moyen de personnaliser votre configuration, bien qu'il soit utile de considérer vos besoins de flux de travail à long terme.

Considérations lors de la connexion de Zendesk à Instagram avec des applications tierces

• Options d'abonnement : Ces applications ont généralement leurs propres frais mensuels. Par exemple, l'application Helphouse.io représente un investissement supplémentaire, il convient donc de les budgétiser en fonction des besoins spécifiques de votre équipe.

• Maintenance et mises à jour : Comme tout logiciel tiers, ces intégrations nécessitent des mises à jour occasionnelles pour rester synchronisées avec les modifications de l'API d'Instagram. Garder un œil sur celles-ci garantit que vos messages continuent de circuler sans accroc.

• Intégration du flux de travail : Certaines équipes utilisent l'outil natif de Zendesk pour les DM et une application de la marketplace distincte pour les commentaires. L'interface flexible de Zendesk vous permet de les gérer ensemble, bien qu'il soit toujours bon de planifier la formation de vos agents en conséquence.

• Ajout d'automatisation : Ces applications sont excellentes pour importer des données dans Zendesk. Pour booster davantage l'efficacité, de nombreuses équipes choisissent d'ajouter des capacités d'IA pour aider à résoudre les requêtes automatiquement.

Tarification Zendesk : Comprendre vos options

Avant de connecter Zendesk à Instagram, assurez-vous que votre forfait inclut la messagerie sociale. La prise en charge de canaux tels qu'Instagram Direct est une partie standard de la Zendesk Suite, offrant une boîte à outils complète pour les équipes de support modernes.

Voici un aperçu de la tarification annuelle de la Zendesk Suite et des fonctionnalités professionnelles disponibles pour le social et l'IA.

Forfait	Prix (par agent/mois, facturé annuellement)	Fonctionnalités clés Social & IA
Suite Team	55 $	Inclut la messagerie sociale de base (Instagram, WhatsApp), 1 centre d'aide et les fonctionnalités d'IA fondamentales.
Suite Professional	115 $	Tout ce qui est inclus dans Team, plus jusqu'à 5 centres d'aide, des rapports avancés et un routage sophistiqué basé sur les compétences.
Suite Enterprise	169 $	Tout ce qui est inclus dans Professional, plus jusqu'à 300 centres d'aide, un environnement sandbox et des rôles personnalisés pour les grandes équipes.
Compléments	Varie	Les agents IA avancés, le Copilot, l'assurance qualité (QA) et la gestion des effectifs (WFM) sont disponibles en tant que compléments puissants et spécialisés.

Zendesk propose une approche par paliers, vous permettant de commencer avec l'essentiel et d'ajouter une puissance d'IA et d'automatisation plus avancée à mesure que votre entreprise se développe.

Une approche complémentaire : Utiliser l'IA après avoir connecté Zendesk à Instagram

Intégrer vos messages Instagram dans Zendesk est une excellente base. Pour gérer efficacement des volumes plus élevés, de nombreuses équipes choisissent d'ajouter une couche d'intelligence par-dessus leur centre d'assistance. Des outils comme eesel AI sont conçus pour fonctionner directement aux côtés de Zendesk. Il s'agit d'une couche d'IA optionnelle qui s'intègre à votre configuration existante pour aider à automatiser les résolutions et à rationaliser votre flux de travail.

Une configuration simple pour votre flux de travail social

eesel AI est conçu pour être convivial et se connecte rapidement à votre compte Zendesk. C'est une plateforme en libre-service qui vous permet de configurer un agent IA qui complète votre équipe existante, vous aidant à être opérationnel sans un long processus de mise en œuvre.

Utilisez vos connaissances existantes pour des réponses précises

eesel AI peut apprendre de vos tickets Zendesk existants, de vos macros et de vos articles de centre d'aide. Cela l'aide à rester cohérent avec la voix de votre marque établie et les résolutions habituelles.

De plus, il peut se connecter à d'autres sources utilisées par votre équipe, telles que des guides internes dans Confluence, des détails de produits dans Google Docs ou des FAQ dans Notion. Cela donne à l'agent IA un contexte plus large pour aider à répondre à des demandes plus détaillées.

Un contrôle flexible sur votre support Instagram

L'automatisation fonctionne mieux lorsqu'elle s'adapte aux besoins spécifiques de votre équipe. Avec eesel AI, vous pouvez créer un flux de travail qui correspond à votre marque.

• Automatisation sur mesure : Vous pouvez choisir quels DM ou commentaires Instagram sont gérés par l'IA. Par exemple, vous pourriez automatiser les questions de routine sur l'expédition tout en vous assurant qu'un agent humain gère les demandes plus complexes ou personnelles.

• Actions de soutien : Votre IA peut effectuer des tâches utiles comme vérifier le statut d'une commande dans Shopify ou appliquer les balises appropriées aux tickets dans Zendesk, facilitant ainsi grandement le travail de l'agent.

Testez et évoluez en toute confiance

Si vous souhaitez voir comment l'automatisation s'intègre à votre flux de travail avant de la mettre en ligne, eesel AI propose un mode simulation. Vous pouvez tester la configuration par rapport à vos anciens tickets Zendesk pour voir comment elle aurait aidé votre équipe.

En ce qui concerne le budget, eesel AI propose des forfaits à tarif fixe. Cela permet de prévoir facilement vos coûts, même pendant les périodes de pointe, vous permettant de faire évoluer votre support aux côtés de Zendesk sans modifications inattendues de votre facture.

Connectez Zendesk à Instagram pour résoudre les messages efficacement

Connecter Zendesk à Instagram est une décision judicieuse pour toute marque. Les outils natifs de Zendesk fournissent une base fiable, et la marketplace offre de nombreuses façons d'étendre ces fonctionnalités encore plus loin.

Pour les équipes cherchant à gagner encore plus en efficacité, l'utilisation d'une couche d'IA complémentaire comme eesel AI peut aider à transformer votre canal de médias sociaux en un moteur de support haute performance.

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