Cómo conectar Zendesk con Instagram: Guía para 2026

Seamos realistas, sus clientes están en todas partes en Instagram. Le envían mensajes directos (MD) sobre pedidos, dejan preguntas en sus comentarios y lo etiquetan en sus Historias. Para mantenerse al día con esta actividad, el enfoque más eficiente es centralizar estas conversaciones.

El siguiente paso lógico es llevar todas esas conversaciones a su centro de ayuda (helpdesk), como Zendesk, y crear un único lugar para gestionarlo todo. Es una excelente manera de asegurar que ningún mensaje quede sin respuesta.

Le guiaremos a través de la forma oficial de conectar Zendesk con Instagram, daremos un vistazo a algunas aplicaciones de terceros útiles y discutiremos cómo gestionar mejor su flujo de trabajo social. Más importante aún, le mostraremos cómo ir más allá de la simple recopilación de mensajes y explorar la automatización de su soporte en redes sociales con una capa de IA inteligente y complementaria.

¿Qué significa conectar Zendesk con Instagram?

En esencia, una integración de Zendesk con Instagram es una forma poderosa de convertir las conversaciones de Instagram en tickets de soporte organizados dentro de Zendesk. Esto significa que sus agentes pueden responder a MD, respuestas a historias y comentarios sin tener que abandonar su espacio de trabajo principal, garantizando una voz de marca coherente.

Generalmente, existen dos formas de lograrlo:

1. La ruta oficial: Utilizando el canal integrado "Instagram Direct" de Zendesk.

2. Aplicaciones de terceros: Instalando una aplicación especializada desde el Marketplace de Zendesk que gestione interacciones específicas de Instagram.

Una vez que haya conectado estas plataformas, podrá concentrarse en la parte más importante: brindar un excelente servicio a sus seguidores.

La forma oficial de conectar Zendesk con Instagram

La integración nativa de Zendesk es una forma robusta y confiable de comenzar. Está diseñada para gestionar sin problemas los mensajes directos (MD) de Instagram y las respuestas a historias, convirtiéndolos en tickets accionables para su equipo.

El proceso de configuración es sencillo. Necesitará una cuenta de Instagram Business y deberá habilitar el acceso a mensajes desde herramientas conectadas dentro de su configuración de Instagram. Después de eso, diríjase al Centro de administración de Zendesk, añada "Instagram Direct" como un nuevo canal y siga los pasos guiados para conectarlo con la cuenta de Facebook de su empresa.

Consideraciones para la forma nativa de conectar Zendesk con Instagram

Si bien la opción integrada es una base excelente, hay algunas cosas que debe tener en cuenta para aprovecharla al máximo:

• Enfoque en interacciones directas: La integración nativa está optimizada para MD e interacciones con historias. Si su equipo también necesita gestionar un alto volumen de comentarios en publicaciones, anuncios o Reels, puede complementar fácilmente la herramienta nativa con aplicaciones del marketplace.

• Ventanas de respuesta gestionadas: Según la documentación de Zendesk, las plataformas sociales a menudo tienen ventanas de respuesta específicas (como siete días). Zendesk le ayuda a estar al tanto de estas para asegurar que sus clientes reciban ayuda oportuna.

• Gestión de mensajes escalable: El canal nativo proporciona un conducto confiable para sus mensajes. A medida que su volumen crezca, puede explorar las funciones avanzadas de IA de Zendesk o herramientas complementarias para ayudar a etiquetar tickets, clasificar problemas y asistir a los agentes con preguntas frecuentes.

Cómo conectar Zendesk con Instagram mediante aplicaciones de terceros

Para ampliar la integración nativa, existe una variedad de aplicaciones de terceros de alta calidad disponibles en el Marketplace de Zendesk. Estas herramientas son ideales para capturar interacciones adicionales, como comentarios en sus publicaciones y anuncios de Instagram. Algunas opciones populares incluyen la aplicación "Instagram Channel" de Helphouse.io e "Instagramer Suite" de Oapps.io.

Estas aplicaciones son una excelente manera de personalizar su configuración, aunque es útil considerar sus necesidades de flujo de trabajo a largo plazo.

Consideraciones al conectar Zendesk con Instagram con aplicaciones de terceros

• Opciones de suscripción: Estas aplicaciones suelen tener sus propias tarifas mensuales. Por ejemplo, la aplicación de Helphouse.io representa una inversión adicional, por lo que vale la pena presupuestarlas según las necesidades específicas de su equipo.

• Mantenimiento y actualizaciones: Como cualquier software de terceros, estas integraciones requieren actualizaciones ocasionales para permanecer sincronizadas con los cambios en la API de Instagram. Estar atento a esto garantiza que sus mensajes sigan fluyendo sin problemas.

• Integración del flujo de trabajo: Algunos equipos utilizan la herramienta nativa de Zendesk para los MD y una aplicación independiente del marketplace para los comentarios. La interfaz flexible de Zendesk le permite gestionar ambos en conjunto, aunque siempre es bueno planificar la capacitación de sus agentes en consecuencia.

• Añadir automatización: Estas aplicaciones son excelentes para llevar datos a Zendesk. Para aumentar aún más la eficiencia, muchos equipos optan por añadir una capa de capacidades de IA para ayudar a resolver consultas automáticamente.

Precios de Zendesk: Comprendiendo sus opciones

Antes de conectar Zendesk con Instagram, asegúrese de que su plan incluya mensajería social. El soporte para canales como Instagram Direct es una parte estándar de Zendesk Suite, que proporciona un conjunto de herramientas integral para los equipos de soporte modernos.

A continuación, se presenta un resumen de los precios anuales de Zendesk Suite y las funciones profesionales disponibles para redes sociales e IA.

Plan	Precio (por agente/mes, facturado anualmente)	Funciones clave de Redes Sociales e IA
Suite Team	$55	Incluye mensajería social fundamental (Instagram, WhatsApp), 1 centro de ayuda y funciones básicas de IA.
Suite Professional	$115	Todo lo de Team, más hasta 5 centros de ayuda, informes avanzados y enrutamiento sofisticado basado en habilidades.
Suite Enterprise	$169	Todo lo de Professional, más hasta 300 centros de ayuda, un entorno de pruebas (sandbox) y roles personalizados para equipos grandes.
Complementos	Varía	Agentes de IA avanzados, Copilot, Quality Assurance y Workforce Management están disponibles como complementos potentes y especializados.

Zendesk ofrece un enfoque por niveles, lo que le permite comenzar con lo esencial y añadir más potencia de IA y automatización a medida que su negocio escala.

Un enfoque complementario: Uso de IA tras conectar Zendesk con Instagram

Llevar sus mensajes de Instagram a Zendesk es una base excelente. Para gestionar volúmenes más altos de manera eficiente, muchos equipos optan por añadir una capa de inteligencia sobre su centro de ayuda. Herramientas como eesel AI están diseñadas para trabajar junto a Zendesk. Es una capa opcional de IA que se integra con su configuración actual para ayudar a automatizar resoluciones y optimizar su flujo de trabajo.

Configuración sencilla para su flujo de trabajo social

eesel AI está diseñado para ser fácil de usar, conectándose rápidamente a su cuenta de Zendesk. Es una plataforma de autoservicio que le permite configurar un agente de IA que complementa a su equipo existente, ayudándole a ponerse en marcha sin un largo proceso de implementación.

Use su conocimiento existente para obtener respuestas precisas

eesel AI puede aprender de sus tickets de Zendesk existentes, macros y artículos del centro de ayuda. Esto le ayuda a mantener la coherencia con la voz de marca establecida y las resoluciones comunes.

Además, puede conectarse a otras fuentes que utilice su equipo, como guías internas en Confluence, detalles de productos en Google Docs o preguntas frecuentes en Notion. Esto le da al agente de IA un contexto más amplio para asistir con consultas más detalladas.

Control flexible sobre su soporte de Instagram

La automatización funciona mejor cuando se ajusta a las necesidades específicas de su equipo. Con eesel AI, puede crear un flujo de trabajo que se sienta adecuado para su marca.

• Automatización personalizada: Puede elegir qué MD o comentarios de Instagram gestiona la IA. Por ejemplo, podría automatizar preguntas rutinarias sobre envíos mientras asegura que un agente humano gestione consultas más complejas o personales.

• Acciones de apoyo: Su IA puede realizar tareas útiles como verificar el estado de un pedido en Shopify o aplicar las etiquetas correctas a los tickets en Zendesk, facilitando mucho el trabajo del agente.

Pruebe y escale con confianza

Si desea ver cómo encaja la automatización en su flujo de trabajo antes de lanzarla, eesel AI ofrece un modo de simulación. Puede probar la configuración con sus tickets pasados de Zendesk para ver cómo habría asistido a su equipo.

En cuanto al presupuesto, eesel AI ofrece planes de tarifa plana. Esto facilita la predicción de sus costos incluso durante las temporadas altas, permitiéndole escalar su soporte junto con Zendesk sin cambios inesperados en su factura.

Conecte Zendesk a Instagram para resolver mensajes de manera efectiva

Conectar Zendesk con Instagram es un movimiento inteligente para cualquier marca. Las herramientas nativas de Zendesk proporcionan una base confiable, y el marketplace ofrece muchas formas de ampliar esas funciones aún más.

Para los equipos que buscan añadir aún más eficiencia, el uso de una capa de IA complementaria como eesel AI puede ayudar a transformar su canal de redes sociales en un motor de soporte de alto rendimiento.

¿Está listo para ver cómo la IA puede apoyar su flujo de trabajo en Instagram? Configure su agente de IA en eesel AI en minutos y ejecute una simulación gratuita sobre su historial de Zendesk para explorar las posibilidades.