Blog

Comment choisir un agent IA de support client sans se fier à la démo : testez-le sur vos propres anciens tickets, lisez l’unité de facturation et vérifiez ce qu’il peut faire.

Hermes Agent peut étiqueter, prioriser et router des tickets de support, mais vous construisez chaque pièce vous-même. Voici l'entrée, la vérification des étiquettes et l'écriture en retour qui tiennent la route.

Workflows de validation du support client pour les remboursements, les avoirs, les exceptions de politique et les réponses rédigées par l'IA : ce que Zendesk, Freshservice, Jira, Front, Gorgias et HubSpot proposent nativement, et comment superviser un collègue IA.

Segmentation des données de support dans Zendesk, Gorgias, Help Scout, Front et Zoho Desk : où se trouvent les données de niveau et de forfait, comment les reporter sur les tickets et quels forfaits les permettent.

Simplr n'est plus commercialisé : simplr.ai redirige désormais vers Asurion. Voici les meilleures alternatives à Simplr pour les marques e-commerce, avec des prix réels et le profil auquel chacune convient.

Notre avis sur le support client d'Influx couvre ses deux produits, l'onboarding, le volet IA, les tarifs, ce que disent clients et agents, et qui devrait choisir autre chose.

Notre avis sur Chatdesk explique ce qu'il est aujourd'hui (Remarkable AI), comment fonctionnent l'IA et les experts freelances, les avis réels, les tarifs, les avantages, les inconvénients et les alternatives.

Les tarifs Chatdesk démarrent à 1 500 $ par mois pour 500 conversations, et une ancienne grille au ticket dort encore dans le code de la page. Voici le détail complet.

Le coût de l'externalisation du service client, d'après les grilles tarifaires publiées par les prestataires : par agent, par heure et par ticket, les frais cachés et une couverture 24h/24 chiffrée de cinq façons.