Comment personnaliser votre lien de soumission de requête Zendesk Guide
Stevia Putri
Dernière modification February 25, 2026
Le bouton « Soumettre une demande » dans votre centre d’aide Zendesk Guide est la passerelle entre vos clients et votre équipe de support. C’est également l’un des éléments les plus visibles de votre centre d’aide, apparaissant dans l’en-tête de chaque page et à la fin des articles.
Mais que faire si le texte par défaut ne correspond pas à la voix de votre marque ? Ou si vous souhaitez diriger les clients vers votre forum communautaire à la place ? Peut-être souhaitez-vous le supprimer complètement et traiter les demandes par d’autres canaux.
Ce guide vous explique trois façons de personnaliser votre lien de soumission de requête Zendesk Guide : modifier le texte du bouton, le supprimer complètement ou le rediriger vers une destination personnalisée.
Ce dont vous aurez besoin
Avant de commencer la personnalisation, assurez-vous d’avoir :
- Plan Zendesk Suite Growth ou supérieur (ou Support Professional/Enterprise avec Guide Professional). L’édition du code de thème n’est pas disponible sur les plans de niveau inférieur.
- Accès administrateur à Guide avec les autorisations d’administrateur de connaissances
- Connaissance de base de HTML/CSS si vous effectuez des personnalisations avancées comme des redirections
- Une sauvegarde de votre thème actuel (nous verrons comment en créer une)
Si vous avez un plan de niveau inférieur, vous devrez effectuer une mise à niveau avant de pouvoir modifier le code du thème. Vérifiez votre plan actuel sur la page de tarification de Zendesk.
Étape 1 : Accéder à l’éditeur de thème de votre centre d’aide
Tout d’abord, vous devez accéder à l’interface d’édition de thème où vous pouvez modifier le code.
- Dans Zendesk, cliquez sur l’icône Guide dans la navigation supérieure
- Cliquez sur l’icône Personnaliser le design dans la barre latérale (elle ressemble à un pinceau)
- Trouvez votre thème actif et cliquez sur Personnaliser
- Au bas de la page, cliquez sur Modifier le code
Vous verrez un navigateur de fichiers sur la gauche affichant des modèles comme header.hbs, article_page.hbs et styles.css. Ce sont les fichiers que vous allez modifier.
Important : Avant d’apporter des modifications, créez une copie de votre thème. Cliquez sur l’icône d’engrenage à côté du nom de votre thème et sélectionnez Copier. Cela vous donne une sauvegarde sûre si quelque chose ne va pas.
Étape 2 : Modifier le texte du bouton de soumission de requête
La personnalisation la plus courante consiste simplement à remplacer « Soumettre une demande » par quelque chose qui correspond mieux à votre marque.
- Dans le navigateur de fichiers, cliquez sur header.hbs
- Trouvez cette ligne de code :
{{link 'new_request' class='submit-a-request'}}
- Remplacez-la par :
{{#link 'new_request' class='submit-a-request'}}Votre texte personnalisé{{/link}}
-
Remplacez « Votre texte personnalisé » par ce que vous voulez que le bouton indique. Voici quelques alternatives courantes :
- « Contactez-nous »
- « Obtenir de l’aide »
- « Ouvrir un ticket »
- « Poser une question »
- « Demande de support »
-
Cliquez sur Enregistrer, puis sur Publier pour que les modifications soient mises en ligne
Remarque : Cette modification n’affecte que le bouton dans votre en-tête. L’invite « Avez-vous d’autres questions ? Soumettez une demande » à la fin des articles utilise un code différent. Nous aborderons cela ensuite.
Source : Centre d’aide Zendesk - Comment modifier le texte « Soumettre une demande »
Étape 3 : Supprimer complètement le lien de soumission de requête
Certaines entreprises préfèrent gérer le support par d’autres canaux (e-mail, téléphone, forums communautaires) et souhaitent supprimer complètement le formulaire de demande.
Supprimer de l’en-tête
- Ouvrez header.hbs
- Trouvez et supprimez cette ligne :
{{link 'new_request' class='submit-a-request'}}
Ou si cela ressemble à ceci :
<li class="item">{{link 'new_request' role="menuitem" class='submit-a-request'}}</li>
Supprimez toute la ligne, y compris les balises <li>.
Supprimer des pages d’articles
- Ouvrez article_page.hbs
- Trouvez et supprimez ce bloc :
<div class="article-more-questions">
{{request_callout}}
</div>
- Cliquez sur Enregistrer, puis sur Publier
Important : La suppression de ces éléments signifie que les clients ne pourront pas soumettre de tickets via votre centre d’aide. Assurez-vous d’avoir d’autres canaux de support clairement affichés.
Si vous souhaitez un support uniquement par e-mail sans la gestion des tickets du centre d’aide, Zendesk a un paramètre spécifique pour cela. Consultez leur guide sur la désactivation de la gestion des tickets pour le support uniquement par e-mail.
Source : Centre d’aide Zendesk - Supprimer le lien « Soumettre une demande »
Étape 4 : Rediriger vers une destination personnalisée
Vous voulez que le bouton aille ailleurs complètement ? Peut-être votre forum communautaire, un formulaire de contact personnalisé ou une page de destination spécifique ? Voici comment remplacer le comportement par défaut par votre propre lien.
- Ouvrez article_page.hbs
- Trouvez le bloc qui contient l’invite de soumission de requête (généralement vers le bas) :
<div class="article-votes">
<h2 class="article-votes-question" id="article-votes-label">{{t 'was_this_article_helpful'}}</h2>
...
</div>
- Remplacez-le par votre HTML personnalisé :
<div class="center-container">
<a href="https://yoursite.com/community" class="community-link">Poser une question dans la communauté</a>
</div>
- Ouvrez styles.css et ajoutez un style pour votre nouveau bouton :
.center-container {
text-align: center;
}
.community-link {
display: inline-block;
padding: 10px 20px;
font-size: 16px;
color: #fff;
background-color: #007bff;
border: none;
border-radius: 5px;
text-decoration: none;
transition: background-color 0.3s ease;
}
.community-link:hover {
background-color: #0056b3;
}
- Cliquez sur Enregistrer, puis sur Publier
Conseil : Testez vos modifications sur mobile. Les thèmes Zendesk par défaut sont réactifs, mais le code personnalisé peut ne pas l’être. Utilisez la fonctionnalité Aperçu et redimensionnez votre navigateur pour vérifier.
Problèmes courants et dépannage
Même avec des instructions claires, les choses ne fonctionnent parfois pas comme prévu. Voici des solutions aux problèmes courants :
Les modifications ne s’affichent pas
- Videz le cache de votre navigateur et actualisez
- Assurez-vous d’avoir cliqué sur Publier après avoir enregistré
- Vérifiez que vous visualisez le thème en direct, pas un aperçu
Le bouton a complètement disparu
- Vous avez peut-être accidentellement supprimé trop de code. Restaurez à partir de votre copie de thème
- Vérifiez que vous n’avez pas cassé la syntaxe Handlebars (manque
}}ou guillemets)
L’affichage mobile semble incorrect
- Le CSS personnalisé peut ne pas être réactif. Testez sur de vrais appareils mobiles, pas seulement sur un bureau redimensionné
- Utilisez les outils de développement du navigateur pour inspecter les éléments et ajuster le CSS
Impossible de trouver le code à modifier
- Certains thèmes de la place de marché ont des structures de fichiers différentes
- Vérifiez si votre thème prend en charge l’édition de code (certains thèmes gratuits ne le font pas)
- Vous pouvez avoir besoin d’une licence de développeur pour certains thèmes de la place de marché
Besoin d’annuler les modifications
- Si vous avez fait une copie avant de modifier, vous pouvez revenir au thème d’origine
- Allez dans Personnaliser le design > cliquez sur l’icône d’engrenage de votre thème d’origine > Définir comme thème en direct
Choisir la bonne approche pour votre flux de travail
Vous ne savez pas quelle personnalisation vous convient ? Voici une comparaison rapide :
| Approche | Idéal pour | Considérations |
|---|---|---|
| Modifier le texte | La plupart des entreprises | Simple, à faible risque, maintient toutes les fonctionnalités |
| Supprimer le lien | Support uniquement par e-mail, communauté d’abord | Nécessite d’autres canaux de support |
| Rediriger | Forums communautaires, formulaires personnalisés | Nécessite des connaissances en CSS, testez minutieusement |
Quand modifier le texte : C’est l’option la plus sûre. Elle maintient la fonctionnalité intacte tout en correspondant à la voix de votre marque. Bon pour la plupart des entreprises.
Quand supprimer le lien : Envisagez cela si vous passez à un support uniquement par e-mail, ou si vous voulez forcer les clients à utiliser votre forum communautaire ou votre support téléphonique. Assurez-vous que vos autres canaux sont clairement visibles.
Quand rediriger : Utilisez ceci lorsque vous avez une destination spécifique en tête, comme un forum communautaire ou un formulaire de contact personnalisé. Nécessite plus de connaissances techniques, mais vous donne un contrôle total.
Une alternative moderne aux formulaires de demande traditionnels
La personnalisation de votre lien de soumission de requête Zendesk résout le problème immédiat, mais ne modifie pas l’expérience sous-jacente. Les clients remplissent toujours un formulaire et attendent une réponse.
Si vous cherchez quelque chose de différent, nous avons créé eesel AI comme coéquipier d’IA pour le support client. Au lieu de formulaires, les clients obtiennent des réponses instantanées d’une IA qui apprend de vos articles du centre d’aide, des tickets passés et de la documentation interne.
Voici comment cela fonctionne :
- Connectez eesel AI à votre compte Zendesk (cela prend environ 5 minutes)
- Il lit votre centre d’aide existant et l’historique des tickets
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L’IA gère les questions de routine, les recherches de commandes et le dépannage courant. Votre équipe se concentre sur les problèmes qui nécessitent réellement une attention humaine.
Contrairement aux chatbots traditionnels qui nécessitent une configuration sans fin, eesel apprend de vos données existantes. Vous n’écrivez pas de scripts et ne construisez pas d’arbres de décision. Vous le connectez simplement et le laissez apprendre.
Si vous êtes curieux, vous pouvez voir eesel en action ou consulter notre guide d’intégration Zendesk pour les détails de configuration.
Foire aux questions
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
