zendesk-explore-report-share-link

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  "title": "Comment créer et partager des liens de rapports Zendesk Explore",
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        "question": "Puis-je partager un lien de partage de rapport Zendesk Explore avec quelqu'un qui n'a pas de compte Zendesk ?",
        "answer": "Oui, mais seulement si vous avez un plan Enterprise ou Enterprise Plus avec Explore Enterprise. Vous devrez créer un lien externe public, auquel toute personne disposant de l'URL et du mot de passe (si vous en avez défini un) pourra accéder."
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        "question": "Comment créer un lien de partage de rapport Zendesk Explore protégé par mot de passe ?",
        "answer": "Lors de la création d'un lien externe, cochez la case « Protéger avec un mot de passe » et entrez un mot de passe qui répond aux exigences suivantes : au moins 10 caractères avec des majuscules, des minuscules, des chiffres et des symboles. Assurez-vous d'enregistrer le mot de passe dans un endroit sûr, vous ne pourrez pas le récupérer ultérieurement depuis Zendesk."
      },
      {
        "question": "Pourquoi mon équipe ne voit-elle pas les mises à jour que j'ai apportées à un tableau de bord partagé ?",
        "answer": "Vous devez publier vos modifications. La modification d'un tableau de bord ne met pas automatiquement à jour ce que les visionneuses partagées voient. Ouvrez le tableau de bord en mode édition et cliquez sur « Publier les modifications » pour que vos mises à jour atteignent votre public."
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      {
        "question": "Quelle est la différence entre le partage interne d'un tableau de bord et la création d'un lien public ?",
        "answer": "Le partage interne envoie le tableau de bord à d'autres utilisateurs de Zendesk qui peuvent interagir avec lui en fonction de leurs autorisations. Les liens publics créent une URL en lecture seule à laquelle tout le monde peut accéder, qu'il ait ou non un compte Zendesk. Les liens publics désactivent également les options d'interaction et peuvent contourner certaines restrictions d'autorisation."
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      {
        "question": "Puis-je voir qui a consulté mon tableau de bord partagé en externe ?",
        "answer": "Non. Zendesk ne fournit pas de journaux d'audit pour les vues de liens externes. Vous ne pouvez pas voir qui a accédé au tableau de bord, quand il y a accédé ou combien de fois. Il s'agit d'une limitation connue que les organisations soucieuses de la sécurité doivent prendre en compte avant d'utiliser le partage externe."
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      {
        "question": "Les restrictions IP s'appliquent-elles aux liens de tableau de bord externes ?",
        "answer": "Oui. Toutes les restrictions IP configurées dans votre instance Zendesk seront appliquées aux liens externes. Les visionneuses doivent accéder au lien à partir d'une adresse IP autorisée, ce qui peut être problématique pour les parties prenantes externes travaillant à distance."
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---

Partager vos données de support ne devrait pas nécessiter un diplôme en informatique. Pourtant, de nombreux utilisateurs de Zendesk se retrouvent à fouiller dans la documentation d'aide juste pour envoyer un simple lien de tableau de bord à leur équipe ou à une partie prenante. Ce guide dissipe la confusion et vous montre exactement comment partager des tableaux de bord Zendesk Explore, que vous les envoyiez à des collègues au sein de votre organisation ou que vous créiez des liens publics pour les visionneurs externes.

![Une capture d'écran de la page d'accueil de Zendesk.](https://wmeojibgfvjvinftolho.supabase.co/storage/v1/object/public/public_assets/blog-gen/screenshots/zendesk-landing-page.png)

Si vous recherchez des moyens plus avancés de travailler avec vos données Zendesk, notre guide sur [les filtres Zendesk Explore et le partage d'audience](https://www.eesel.ai/blog/zendesk-explore-filters-and-audience-sharing) couvre des options de personnalisation supplémentaires.

## Ce dont vous aurez besoin pour commencer

Avant de commencer à partager des tableaux de bord, assurez-vous d'avoir la bonne configuration. Les options de partage disponibles dépendent entièrement de votre plan Zendesk et de votre rôle d'utilisateur.

**Les exigences du plan sont importantes.** Le partage interne (envoi de tableaux de bord à d'autres utilisateurs de Zendesk) nécessite au moins un [plan Professional](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408827282714-Sharing-and-publishing-dashboards). Le partage externe (création de liens publics pour les personnes sans compte Zendesk) n'est disponible que sur les plans Enterprise ou Enterprise Plus avec Explore Enterprise.

**Votre rôle d'utilisateur détermine ce que vous pouvez faire.** Les administrateurs peuvent partager n'importe quel tableau de bord et gérer les autorisations de partage sur l'ensemble du compte. Les éditeurs peuvent partager les tableaux de bord qu'ils ont créés ou clonés. Les visionneurs ne peuvent que consulter les tableaux de bord partagés avec eux. Si vous ne voyez pas les options de partage, vérifiez votre rôle dans le Centre d'administration Zendesk.

**Sachez ce que vous partagez.** Les tableaux de bord et les rapports sont des choses différentes dans Zendesk Explore. Un rapport est une visualisation unique (comme un graphique ou un tableau). Un tableau de bord est une collection de rapports, de filtres et de widgets disposés sur une page. Vous partagez des tableaux de bord, pas des rapports individuels. Si vous souhaitez partager un seul rapport, vous devrez créer un tableau de bord contenant uniquement ce rapport.

![Visualiser comment les rapports individuels se combinent en tableaux de bord vous aide à structurer vos données de support pour un partage d'équipe efficace.](https://wmeojibgfvjvinftolho.supabase.co/storage/v1/object/public/public_assets/blog-gen/e9bc54cb-6701-4a3a-8496-30f2f2ab4c1d)

## Partage de tableaux de bord avec votre équipe Zendesk

Le partage interne est le cas d'utilisation le plus courant. Vous envoyez un tableau de bord à des collègues qui ont déjà des comptes Zendesk, que ce soit votre équipe de support, vos responsables ou les cadres qui ont besoin de visibilité sur les indicateurs de support.

### Étape 1 : Ouvrez votre tableau de bord et accédez aux options de partage

Commencez par accéder au tableau de bord que vous souhaitez partager. Vous pouvez soit ouvrir le tableau de bord directement, soit le trouver dans votre bibliothèque de tableaux de bord. Une fois que vous visualisez le tableau de bord, recherchez le bouton Partager dans le coin supérieur droit de l'écran. Vous pouvez également, si vous êtes dans la bibliothèque de tableaux de bord, cliquer sur l'icône Paramètres à côté du nom du tableau de bord et sélectionner Partager.

![Le menu de partage « Inviter des personnes » de Zendesk, permettant aux utilisateurs d'ajouter des membres de l'équipe et de gérer l'accès.](https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/en/explore_dashboard_share_1_updated.png)

**Important :** Vous ne pouvez partager que les tableaux de bord que vous avez créés ou clonés. Les tableaux de bord Zendesk par défaut ne peuvent pas être partagés directement. Si vous devez partager un tableau de bord par défaut, clonez-le d'abord, puis partagez le clone.

### Étape 2 : Sélectionnez les utilisateurs et les groupes avec lesquels partager

La boîte de dialogue Inviter des personnes s'ouvre, affichant tous les utilisateurs et groupes de votre compte Zendesk. Vous pouvez rechercher des personnes spécifiques ou sélectionner des groupes entiers. Lorsque vous passez la souris sur un nom de groupe, vous voyez jusqu'à 20 membres affichés par ordre alphabétique. Cela vous aide à confirmer que vous partagez avec les bonnes personnes.

![La boîte de dialogue « Inviter des personnes » de Zendesk affichant la sélection des utilisateurs et l'attribution du niveau d'accès.](https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/en/explore_dashboard_share_1_updated.png)

**Définissez soigneusement les restrictions du tableau de bord.** Pour chaque destinataire, vous pouvez appliquer des restrictions qui limitent les données qu'il voit. Par exemple, vous pouvez restreindre un chef d'équipe à ne voir que les tickets de son groupe. Gardez à l'esprit que les utilisateurs avec des autorisations de visionneur limité ou d'éditeur limité peuvent voir des données en dehors de leurs autorisations normales lors de la consultation d'un tableau de bord partagé.

Les utilisateurs finaux (vos clients) n'apparaîtront pas dans la liste d'invitation. Si vous devez partager avec des clients ou des parties prenantes externes, vous devrez utiliser des liens de partage externes à la place.

### Étape 3 : Publiez les modifications de votre tableau de bord

C'est là que les gens se bloquent souvent. Apporter des modifications à un tableau de bord ne met pas automatiquement à jour ce que les visionneurs partagés voient. Après avoir modifié un tableau de bord ou un rapport sur celui-ci, vous devez cliquer sur **Publier les modifications** pour que ces mises à jour atteignent votre public.

Pour publier, ouvrez le tableau de bord en mode édition et cliquez sur le bouton Publier les modifications. La prochaine fois que vos destinataires consulteront le tableau de bord, ils verront la dernière version. Si vous ne publiez pas, ils continueront à voir l'ancienne version jusqu'à ce que vous le fassiez.

## Création de liens publics pour le partage externe

Parfois, vous devez partager des tableaux de bord avec des personnes qui n'ont pas de compte Zendesk. Il peut s'agir d'un cadre qui n'a besoin que d'une visibilité occasionnelle, d'un client qui souhaite voir les indicateurs de support ou d'un téléviseur mural affichant les performances de l'équipe. Les liens de partage externes rendent cela possible.

### Activez le partage de liens externes dans les paramètres d'administration

Avant que quiconque puisse créer des liens externes, un administrateur doit activer la fonctionnalité. Dans Explore, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre latérale gauche, puis sélectionnez l'onglet Partage. Activez le paramètre **Liens publics vers les tableaux de bord** et cliquez sur Enregistrer.

![Les paramètres de partage de tableau de bord de Zendesk Explore, mettant en évidence le bouton bascule « Liens publics vers les tableaux de bord ».](https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/en/explore_sharing_public_links_to_dashboards_setting.png)

Il s'agit d'un paramètre à l'échelle du compte. Une fois activé, tout éditeur ou administrateur peut créer des liens externes. Il n'existe aucun moyen de restreindre le partage externe à des tableaux de bord ou des utilisateurs spécifiques. Chaque tableau de bord de votre compte devient partageable en externe, alors assurez-vous que votre équipe comprend les implications en matière de sécurité.

### Générez un lien externe sécurisé

Une fois le partage externe activé, ouvrez n'importe quel tableau de bord et cliquez sur Partager, puis sélectionnez **Obtenir un lien**. La page Obtenir un lien s'ouvre. Cliquez sur **Créer un lien** pour démarrer le processus.

![La boîte de dialogue « Créer un lien » d'un produit affichant les options de protection par mot de passe, y compris un champ de saisie de mot de passe, un indicateur de force et une fonctionnalité de copie de mot de passe.](https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/en/dash_getlink_1.png)

Sur la page Créer un lien, vous configurerez :

- **Type d'accès :** Appliquez toutes les restrictions de tableau de bord que vous souhaitez que les visionneurs aient
- **Protection par mot de passe :** Activez ceci et définissez un mot de passe fort (fortement recommandé)

Cliquez sur Créer un lien lorsque vous avez terminé. La page Obtenir un lien affiche votre nouvelle URL publique. Vous pouvez copier ce lien et le partager par e-mail, Slack ou l'intégrer dans d'autres outils.

### Exigences de mot de passe et paramètres de sécurité

Les liens externes sont accessibles à toute personne sur Internet qui possède l'URL. La protection par mot de passe est fortement recommandée. Zendesk exige que les mots de passe aient :

- Au moins 10 caractères
- 1 lettre majuscule
- 1 lettre minuscule
- 1 chiffre
- 1 symbole

**Enregistrez le mot de passe dans un endroit sûr.** Une fois que vous avez créé le lien, vous ne pouvez pas récupérer le mot de passe depuis Zendesk. Si vous le perdez, vous devrez réinitialiser ou supprimer le lien et en créer un nouveau.

**Les restrictions IP s'appliquent toujours.** Si votre compte Zendesk a des restrictions IP configurées, les liens externes ne fonctionneront qu'à partir des adresses IP autorisées. Cela ajoute une couche de sécurité, mais peut dérouter les visionneurs externes qui tentent d'accéder au lien depuis leur domicile ou un autre emplacement.

## Gestion et révocation de l'accès au tableau de bord partagé

Le partage de tableaux de bord n'est pas une tâche ponctuelle. Vous devez gérer qui a accès et révoquer les autorisations lorsque les personnes changent de rôle ou quittent l'organisation.

**Affichage de l'accès actuel.** Depuis la bibliothèque de tableaux de bord, cliquez sur l'icône Paramètres à côté de tout tableau de bord que vous avez partagé. La boîte de dialogue de partage affiche toutes les personnes qui ont actuellement accès, y compris les utilisateurs individuels et les groupes.

**Révocation de l'accès interne.** Pour cesser de partager avec quelqu'un, cliquez sur l'icône d'options à côté de son nom et sélectionnez Révoquer l'accès. Ils perdront immédiatement l'accès au tableau de bord. Si vous révoquez l'accès d'un administrateur, il peut toujours voir le tableau de bord dans l'onglet Tous de la bibliothèque, mais il disparaîtra de son onglet Partagé avec moi.

**Gestion des liens externes.** Depuis la page Obtenir un lien, vous pouvez réinitialiser le mot de passe, supprimer la protection par mot de passe (non recommandé) ou supprimer complètement le lien. La suppression d'un lien le rompt immédiatement pour toute personne essayant d'y accéder. Il n'existe aucun moyen de voir combien de personnes ont consulté un lien externe ou qui elles sont.

![Ce flux de travail garantit que vos indicateurs de support restent sécurisés en fournissant des étapes claires pour auditer et révoquer l'accès à mesure que les rôles de l'équipe changent.](https://wmeojibgfvjvinftolho.supabase.co/storage/v1/object/public/public_assets/blog-gen/ec743038-2d2d-4bcc-8fad-d9e3b61c1e27)

**Meilleure pratique :** Auditez vos tableaux de bord partagés tous les trimestres. Supprimez l'accès pour les personnes qui n'en ont plus besoin et supprimez les liens externes qui ne sont plus actifs. Cela réduit votre exposition à la sécurité et maintient vos données accessibles uniquement à ceux qui devraient les avoir.

## Considérations de sécurité pour les tableaux de bord partagés

Partager des tableaux de bord signifie partager des données. Avant d'envoyer ce lien, réfléchissez à ce que vous exposez et à qui pourrait le voir.

**Les visionneurs externes voient tout sur le tableau de bord.** Lorsque vous partagez en externe, toutes les données renvoyées par le tableau de bord sont visibles par les visionneurs. Les restrictions du tableau de bord s'appliquent, mais les utilisateurs avec des autorisations de visionneur limité ou d'éditeur limité verront des données en dehors de leurs autorisations normales. Ne partagez pas de tableaux de bord contenant des informations sensibles en externe.

**Les liens publics peuvent être transférés.** Toute personne possédant le lien peut le partager avec d'autres. Il n'existe aucun moyen de restreindre qui peut accéder au lien une fois qu'il est créé. Si vous devez partager avec des parties externes spécifiques, déterminez s'il serait plus sûr de leur accorder un accès Zendesk limité que d'utiliser un lien public.

**Aucune piste d'audit pour les vues externes.** Contrairement au partage interne, les liens externes n'enregistrent pas qui les a consultés ni quand. Si la conformité ou l'audit de sécurité est important pour votre organisation, le partage externe peut ne pas répondre à vos exigences. Comme l'a noté un membre de la communauté Zendesk, l'incapacité de voir qui a accédé aux tableaux de bord partagés en externe est une limitation importante pour les organisations soucieuses de la sécurité.

**Informations personnelles et données sensibles.** Ne partagez jamais de tableaux de bord contenant des informations personnellement identifiables (noms de clients, e-mails, numéros de téléphone) via des liens publics. Même avec la protection par mot de passe, les données sont exposées à toute personne qui obtient le lien. Le partage interne est plus sûr pour les informations personnelles, car vous contrôlez exactement qui a accès à Zendesk.

## Dépannage des problèmes de partage courants

Même avec des instructions claires, les choses ne fonctionnent parfois pas comme prévu. Voici les problèmes les plus courants et comment les résoudre.

**« Je ne vois pas le bouton Partager. »** Cela signifie généralement l'une des trois choses suivantes : vous n'avez pas le bon plan (vous avez besoin de Professional ou supérieur pour le partage interne, Enterprise pour l'externe), vous n'avez pas les autorisations d'éditeur ou d'administrateur (les visionneurs ne peuvent pas partager), ou vous essayez de partager un tableau de bord Zendesk par défaut (clonez-le d'abord).

**« Mon lien externe ne fonctionne pas. »** Vérifiez d'abord vos restrictions IP. Si votre compte Zendesk limite l'accès à des plages IP spécifiques, les visionneurs externes doivent se trouver sur ces réseaux. Vérifiez également que le mot de passe est entré correctement, les mots de passe sont sensibles à la casse et doivent répondre à toutes les exigences de complexité.

**« Les destinataires ne voient pas mes mises à jour. »** Vous avez probablement oublié de publier. La modification d'un tableau de bord ne met pas automatiquement à jour ce que les visionneurs partagés voient. Vous devez cliquer sur Publier les modifications après avoir effectué des modifications. C'est la source de confusion la plus courante pour les nouveaux utilisateurs de Zendesk Explore.

**« Les restrictions du tableau de bord ne fonctionnent pas. »** N'oubliez pas que les visionneurs externes contournent certains contrôles d'autorisation. Les utilisateurs avec des rôles de visionneur limité ou d'éditeur limité dans votre compte Zendesk peuvent voir des données en dehors de leurs autorisations lors de la consultation de tableaux de bord partagés en externe. C'est par conception dans Zendesk, mais cela surprend de nombreux administrateurs.

## Tirer le meilleur parti de vos analyses Zendesk

Le partage de tableaux de bord n'est que le début de ce que vous pouvez faire avec vos données de support. Alors que Zendesk Explore vous donne une visibilité sur ce qui s'est passé, comprendre pourquoi cela s'est produit et ce qu'il faut faire à ce sujet nécessite une approche différente.

![Une capture d'écran de la plateforme eesel AI montrant l'interface sans code pour configurer l'agent AI principal, qui utilise divers outils de sous-agent.](https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/08/03-The-eesel-AI-dashboard-for-configuring-the-supervisor-agent-an-alternative-to-complex-subagent-tools.png)

C'est là que [eesel AI](https://www.eesel.ai) peut vous aider. Notre [agent AI pour Zendesk](https://www.eesel.ai/integration/zendesk-ai) ne se contente pas de vous montrer les données historiques, il travaille activement au sein de votre service d'assistance pour traiter les tickets, rédiger des réponses et identifier les tendances en temps réel. Au lieu de partager des tableaux de bord qui montrent le volume de tickets de la semaine dernière, vous pouvez avoir un coéquipier AI qui aide à réduire ce volume en résolvant automatiquement les problèmes courants.

Les tableaux de bord vous indiquent ce qui s'est passé. Les agents AI vous aident à changer ce qui se passe ensuite. Si vous passez plus de temps à partager des rapports qu'à agir en conséquence, il est peut-être temps d'envisager une approche plus proactive des opérations de support.