{
"title": "Résidence des données Zendesk : Un guide complet des régions et de la conformité",
"slug": "zendesk-data-residency",
"locale": "fr",
"date": "2026-02-27",
"updated": "2026-02-27",
"template": "default",
"excerpt": "Un guide complet pour comprendre les options de résidence des données de Zendesk, y compris les régions disponibles, les fonctionnalités couvertes et les considérations de conformité pour le RGPD et autres réglementations.",
"categories": [
"Zendesk"
],
"tags": [
"Zendesk",
"Data Residency",
"GDPR",
"Compliance",
"Data Center",
"AWS"
],
"readTime": 8,
"author": 16,
"reviewer": 14,
"seo": {
"title": "Résidence des données Zendesk : Un guide complet des régions et de la conformité",
"description": "Un guide complet pour comprendre les options de résidence des données de Zendesk, y compris les régions disponibles, les fonctionnalités couvertes et les considérations de conformité pour le RGPD et autres réglementations.",
"image": "https://wmeojibgfvjvinftolho.supabase.co/storage/v1/object/public/public_assets/blog-gen/banner-aef0d624-a6a5-4a22-a3e7-b8f77ef5ed81"
},
"coverImage": "https://wmeojibgfvjvinftolho.supabase.co/storage/v1/object/public/public_assets/blog-gen/banner-aef0d624-a6a5-4a22-a3e7-b8f77ef5ed81",
"coverImageAlt": "Image de bannière pour la résidence des données Zendesk : Un guide complet des régions et de la conformité",
"coverImageWidth": 1920,
"coverImageHeight": 1080,
"faqs": {
"heading": "Foire aux questions",
"type": "blog",
"answerType": "html",
"faqs": [
{
"question": "La résidence des données Zendesk garantit-elle la conformité au RGPD ?",
"answer": "La résidence des données soutient la conformité au RGPD, mais ne la garantit pas. Le RGPD exige des accords de traitement des données appropriés, la gestion des droits des personnes concernées et des mesures organisationnelles au-delà du simple emplacement d'hébergement. Zendesk fournit des outils pour tout cela, mais la conformité est une responsabilité partagée."
},
{
"question": "Puis-je modifier la région de mon centre de données Zendesk après la configuration ?",
"answer": "Oui, mais avec des limitations. Les déplacements de compte sont possibles via le support Zendesk, mais les données vocales historiques ne migreront pas, les données de surveillance en temps réel sont supprimées et certains types de comptes (comme les agents d'IA - Avancé créés après la configuration) ne peuvent pas être déplacés du tout."
},
{
"question": "L'extension Emplacement du centre de données est-elle gratuite avec tous les plans Zendesk ?",
"answer": "Non. L'extension est incluse avec les plans Suite Professional (115 $/agent/mois) et Suite Enterprise (169 $/agent/mois), mais vous devez l'activer. Elle n'est pas disponible sur les plans Support Team ou Suite Team. Les clients des anciens plans peuvent l'acheter séparément."
},
{
"question": "Quelle est la différence entre la résidence des données et la souveraineté des données ?",
"answer": "La résidence des données est l'endroit où vous choisissez de stocker les données. La souveraineté des données fait référence aux lois qui régissent les données en fonction de leur origine (comme le RGPD couvrant les données des citoyens de l'UE, quel que soit l'endroit où elles sont stockées). La résidence des données vous aide à vous conformer aux lois sur la souveraineté des données."
},
{
"question": "L'IA de Zendesk fonctionne-t-elle avec les paramètres de résidence des données ?",
"answer": "Les fonctionnalités d'IA de Zendesk fonctionnent dans vos paramètres de résidence des données, mais avec des limitations. Les agents d'IA - Avancé/Ultime ne sont disponibles qu'avec l'hébergement EEE ou américain. Un certain traitement de l'IA peut encore avoir lieu dans différentes régions en fonction de la fonctionnalité spécifique et de votre configuration."
},
{
"question": "Comment puis-je vérifier la région du centre de données utilisée par mon compte Zendesk ?",
"answer": "Regardez en bas de la page d'accueil de votre Centre d'administration. L'emplacement du centre de données y est affiché. Si vous n'avez pas activé l'extension Emplacement du centre de données, vos données se trouvent probablement aux États-Unis, quel que soit l'emplacement de votre entreprise."
}
],
"supportLink": null
}
}
---
La résidence des données n'est pas qu'une simple case à cocher pour les équipes de conformité. Il s'agit de l'endroit où vivent physiquement vos conversations avec les clients, vos tickets de support et vos informations sensibles. Pour les entreprises qui utilisent [Zendesk](https://www.zendesk.com), comprendre les options de résidence des données signifie faire la différence entre le respect des exigences du RGPD en Europe et les maux de tête réglementaires à venir.
Voici la version courte : Zendesk offre plusieurs régions de centres de données, mais l'extension Emplacement du centre de données n'est pas automatique. Vous devez savoir ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas et comment l'activer. Décomposons cela.
## Qu'est-ce que la résidence des données Zendesk ?
La résidence des données fait référence à l'emplacement physique où vos données sont stockées et traitées. Dans le contexte de [Zendesk](https://www.zendesk.com), cela signifie choisir la région du centre de données AWS qui héberge vos données de service : tickets, informations sur les utilisateurs, pièces jointes et historique des conversations.
Pourquoi est-ce important ? Trois raisons :
- **Exigences de conformité** : le RGPD en Europe, la loi australienne sur la protection de la vie privée et diverses lois sur la souveraineté des données exigent que les données restent à l'intérieur de frontières géographiques spécifiques
- **Confiance des clients** : De nombreux clients d'entreprise demandent spécifiquement où vivent leurs données
- **Performance** : Les données hébergées plus près de vos utilisateurs peuvent réduire la latence
Pour les équipes qui utilisent déjà Zendesk et qui ajoutent maintenant des capacités d'IA, la résidence des données devient encore plus critique. Nous offrons [la résidence des données de l'UE sur nos plans Business](https://www.eesel.ai/pricing) pour les équipes qui ont besoin que leurs interactions avec l'IA restent à l'intérieur des frontières européennes. Vous pouvez également explorer comment nous [nous intégrons à Zendesk](https://www.eesel.ai/integrations/zendesk) pour étendre votre configuration existante.
## Régions de centres de données Zendesk disponibles
Zendesk héberge des données dans cinq régions principales, toutes fonctionnant sur l'infrastructure AWS :
| Région | Idéal pour | Notes |
|--------|----------|-------|
| **États-Unis** | Option par défaut, clients nord-américains | Principaux centres de données aux États-Unis |
| **Espace économique européen (EEE)** | Conformité au RGPD, clients européens | Comprend le centre de données de Dublin |
| **Royaume-Uni (UK)** | Exigences post-Brexit | Séparé de l'EEE |
| **Japon (JP)** | Clients japonais, conformité locale | Options de Tokyo ou d'Osaka |
| **Australie (AU)** | Clients de la région Asie-Pacifique | Souveraineté des données locale |
L'investissement de Zendesk dans le centre de données de Dublin a été spécifiquement conçu pour répondre aux besoins de conformité européens. L'installation, ouverte avec le soutien du gouvernement irlandais, offre aux clients de l'UE une option locale qui satisfait aux exigences de localisation des données du RGPD.
Pour vérifier l'emplacement actuel de votre centre de données, regardez en bas de la page d'accueil de votre Centre d'administration. Si vous n'avez pas activé l'extension Emplacement du centre de données, vos données peuvent se trouver aux États-Unis par défaut, quel que soit l'endroit où votre entreprise opère.
## Comprendre l'extension Emplacement du centre de données
L'extension Emplacement du centre de données est ce qui rend possible l'hébergement régional. Voici ce que vous devez savoir :
**Disponibilité :**
| Plan | Emplacement du centre de données inclus ? |
|------|-------------------------------|
| Support Team (19 $/agent/mois) | Non inclus |
| Suite Team (55 $/agent/mois) | Non inclus |
| Suite Professional (115 $/agent/mois) | Inclus (Extension) |
| Suite Enterprise (169 $/agent/mois) | Inclus |
Source : [Tarification Zendesk](https://www.zendesk.com/pricing/)
**Point critique** : Même sur les plans où elle est incluse, l'extension n'est **pas automatique**. Vous devez contacter votre représentant de compte ou le support client de Zendesk pour l'activer. Si vous ne le faites pas, Zendesk se réserve le droit de déplacer vos données entre les régions sans préavis pour des raisons opérationnelles.
Pour les clients des anciens plans, vous avez deux options : acheter l'extension Emplacement du centre de données séparément ou migrer vers un plan Suite qui l'inclut.
## Ce qui est couvert (et ce qui ne l'est pas)
L'extension Emplacement du centre de données couvre ce que Zendesk appelle la « Fonctionnalité couverte ». Mais il y a une longue liste d'exceptions que vous devez comprendre.
### Fonctionnalité couverte
- **Système de billetterie** : Données de ticket, données utilisateur et pièces jointes
- **Messagerie** : Données utilisateur, conversations et pièces jointes
- **Chat en direct** : Données de chat et données utilisateur (avec quelques limitations)
- **Centre d'aide** : Contenu, pièces jointes, images et thèmes
- **Forum communautaire** : Contenu, images, thèmes et badges
- **Voix** : Données vocales (États-Unis, EEE ou AU uniquement)
- **Analytique** : Données d'application et de connecteur (EEE ou États-Unis uniquement)
- **Plateforme** : Objets personnalisés (n'importe quelle région)
- **WFM (Tymeshift)** : Entrées utilisateur et données de service
- **Agents d'IA - Avancé/Ultime** : Données de compte et d'interaction (EEE ou États-Unis uniquement)
### Principales exceptions et limitations
C'est là que cela se complique. Même avec l'extension Emplacement du centre de données activée, certains types de données ont des restrictions :
| Type de données | Limitation |
|-----------|------------|
| Données de transcription d'appels | États-Unis uniquement |
| Données textuelles (Zendesk Text) | États-Unis uniquement |
| Rapports par e-mail de chat | États-Unis uniquement |
| Journaux de dépannage de la production | Non disponible au Royaume-Uni, au Japon, en Australie |
| Données d'analytique de plateforme et d'apprentissage automatique | Non disponible au Royaume-Uni, au Japon, en Australie |
| Fonctionnalité Legacy Insights | États-Unis uniquement |
| Zendesk QA (Klaus) | Non couvert |
| Zendesk Sell | Non couvert |
| Profils et événements utilisateur Sunshine | Non couvert |
Source : [Politique d'hébergement de données régionales de Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883599130)
**Pièges de migration à retenir :**
- Les données vocales historiques ne migrent **pas** entre les régions
- Les données de surveillance en temps réel sont **supprimées** dans la région d'origine lorsque vous vous déplacez
- Les comptes Sunshine Conversations créés avant le 17 avril 2023 sont **exclusivement américains**
- Les comptes Agents d'IA - Avancé/Ultime **ne peuvent pas être déplacés** après la création
## Résidence des données et conformité au RGPD
Pour les entreprises européennes, la résidence des données et le RGPD sont étroitement liés. Bien que le RGPD n'exige pas strictement le stockage des données dans l'UE, de nombreuses entreprises choisissent l'hébergement EEE pour simplifier la conformité et démontrer leur engagement envers la protection des données.
Zendesk prend en charge la conformité au RGPD grâce à :
- **Règles d'entreprise contraignantes (BCR)** : Approuvées par le commissaire irlandais à la protection des données en 2017, couvrant à la fois les activités de traitement et de contrôle
- **Accord de traitement des données (DPA)** : Intègre les clauses contractuelles types de l'UE (CCT)
- **Outils de droits des personnes concernées** : Fonctionnalités intégrées pour les demandes d'accès, de suppression, de portabilité et de correction
**Distinction importante** : La résidence des données contrôle l'**hébergement** (où les données sont stockées), pas le **traitement** (où les données sont activement traitées). Même avec l'hébergement EEE sélectionné, un certain traitement peut avoir lieu dans d'autres régions. Les sous-traitants tiers et les intégrations non-Zendesk ne relèvent pas du champ d'application de l'extension Emplacement du centre de données.
Pour les équipes qui ajoutent l'IA à leur configuration Zendesk, cette distinction est importante. Nous offrons [la résidence des données de l'UE sur les plans Business](https://www.eesel.ai/pricing), avec des données isolées par client et jamais utilisées pour entraîner des modèles. Cela vous donne une couche de contrôle supplémentaire lors du déploiement de l'IA aux côtés de votre infrastructure Zendesk existante.
## Considérations de migration entre les régions
Le déplacement de votre compte Zendesk entre les régions est possible, mais comporte des mises en garde importantes.
**Ce qui est transféré :**
- Données de ticket actives
- Enregistrements utilisateur
- Contenu du centre d'aide
- Configuration actuelle
**Ce qui n'est pas transféré :**
- Enregistrements d'appels vocaux historiques
- Données de surveillance en temps réel (supprimées de la région d'origine)
- Données Sunshine Conversations (si créées avant le 17 avril 2023)
- Comptes Agents d'IA - Avancé/Ultime (ne peuvent pas être déplacés après la création)
Le processus nécessite de travailler directement avec le support de Zendesk et doit être planifié avec soin. Si vous avez des intégrations ou des applications personnalisées, vous devrez vérifier qu'elles fonctionnent correctement dans la nouvelle région.
## Choisir la bonne approche de résidence des données
Le choix d'une région de centre de données dépend de votre situation spécifique :
**Choisissez l'hébergement EEE si :**
- Vous avez des clients européens et vous souhaitez démontrer votre engagement envers le RGPD
- Votre équipe juridique exige la localisation des données dans l'UE
- Vous êtes dans un secteur réglementé avec des exigences de souveraineté des données
**L'hébergement aux États-Unis est suffisant si :**
- Vos clients sont principalement nord-américains
- Vous n'avez pas d'exigences de conformité spécifiques exigeant le stockage dans l'UE
- Vous souhaitez la compatibilité des fonctionnalités la plus large (certaines fonctionnalités sont exclusivement américaines)
**Considérations spéciales :**
- **Royaume-Uni** : Option post-Brexit pour la conformité spécifique au Royaume-Uni
- **Japon** : Requis pour certaines réglementations japonaises sur la protection des données
- **Australie** : Répond aux exigences de la loi australienne sur la protection de la vie privée
Planifiez l'avenir. Si vous êtes une entreprise en croissance, réfléchissez à l'endroit où se trouveront vos clients dans 2 à 3 ans, et pas seulement aujourd'hui. L'activation précoce de l'extension Emplacement du centre de données évite des migrations douloureuses plus tard.
## Assurer la conformité avec le support basé sur l'IA
L'ajout d'agents d'IA à votre configuration Zendesk introduit de nouvelles considérations sur la résidence des données. Lorsque l'IA traite les conversations avec les clients, ces données peuvent toucher des systèmes et des régions supplémentaires en fonction de votre configuration.
Nous abordons cela différemment. Notre [agent d'IA s'intègre à Zendesk](https://www.eesel.ai/integrations/zendesk) tout en vous donnant le contrôle sur l'endroit où vivent vos données. Sur les plans Business, vous bénéficiez de la résidence des données de l'UE avec des données isolées par client et jamais utilisées pour l'entraînement des modèles.
Avant de déployer une solution d'IA, effectuez des simulations sur les tickets passés pour vérifier la qualité et documenter votre position de conformité. La possibilité de tester avant la mise en ligne, combinée à un contrôle en langage clair sur les règles d'escalade, facilite la documentation de la conformité.
Si vous évaluez l'IA pour votre configuration Zendesk et que la résidence des données est une préoccupation, [voyez comment notre agent d'IA fonctionne](https://www.eesel.ai/product/ai-agent) aux côtés de votre infrastructure existante.
Partager cet article
Article by
