Un guide complet sur l'assistant IA Workflow Pro pour Jira

Si vous avez déjà géré une instance Jira, vous savez que les flux de travail (workflows) sont essentiels. Ils sont le moteur qui propulse les processus de votre équipe. La profondeur et la flexibilité de Jira signifient que les flux de travail peuvent être adaptés à presque n'importe quel processus. Bien que la maîtrise de ces paramètres avancés soit gratifiante, les outils qui simplifient la configuration peuvent être très utiles pour les équipes cherchant à avancer rapidement et à automatiser les tâches répétitives.

Il n'est donc pas surprenant que des outils alimentés par l'IA commencent à apparaître pour prêter main-forte.

L'un d'entre eux est l'assistant Workflow Pro pour Jira, une application d'Appfire qui vise à rendre l'automatisation un peu plus simple. Mais que fait-elle réellement, et est-ce le bon choix pour votre équipe ?

Dans ce guide, nous passerons en revue tout ce que vous devez savoir sur Workflow Pro. Nous examinerons ses fonctionnalités, la gestion de la sécurité, son modèle de tarification unique et ses limites. Nous verrons également comment son approche se compare à des plateformes d'IA plus intégrées qui travaillent au sein de l'écosystème pour gérer l'ensemble du processus de bout en bout.

Qu'est-ce que l'assistant IA Workflow Pro pour Jira ?

Alors, qu'est-ce que l'assistant IA Workflow Pro pour Jira exactement ? En résumé, il s'agit d'un outil d'IA conversationnelle d'Appfire qui réside à l'intérieur de votre instance Jira et agit comme un conseiller à la demande. L'idée de base est simple : vous décrivez une automatisation dont vous avez besoin en langage naturel, et il vous explique comment la construire. Par exemple, vous pourriez lui demander de « créer automatiquement une sous-tâche lorsqu'un ticket passe à 'En cours' », et il décrira les étapes pour y parvenir.

L'outil est construit sur la plateforme d'IA Rovo d'Atlassian, ce qui l'aide à comprendre le contexte de vos projets et de vos flux de travail lorsqu'il vous donne des suggestions.

Mais voici l'élément le plus important à comprendre : Workflow Pro est un guide, pas un moteur. Pour mettre réellement ses suggestions en pratique, vous devez avoir d'autres applications Appfire installées et sous licence, comme JSU Automation Suite for Jira Workflows, Jira Misc Workflow Extensions (JMWE), ou Power Scripts.

Voyez les choses ainsi : il vous donne la recette, mais vous devez tout de même avoir acheté les ingrédients (les autres applications) pour cuisiner le repas.

Fonctionnalités et capacités de base

Très bien, voyons ce que vous pouvez réellement faire avec Workflow Pro. Nous examinerons ce qu'il fait bien et là où il est encore en cours de développement.

Décrire des automatisations en langage naturel

La véritable fonctionnalité phare ici est sa capacité à transformer vos objectifs en un ensemble d'instructions exploitables. Au lieu de passer du temps à fouiller dans la documentation pour trouver la bonne post-fonction (post-function) ou le bon validateur (validator), vous pouvez simplement demander à l'assistant. Cela peut faire gagner énormément de temps, surtout pour les équipes utilisant les paramètres avancés puissants de Jira. Vous tapez simplement ce que vous voulez faire, et l'IA trouve une solution au sein de l'écosystème Appfire.

Recevoir des instructions claires étape par étape

Une fois qu'il a trouvé une solution, l'outil ne se contente pas de vous pointer dans la bonne direction avant de partir. Il vous donne des instructions claires et personnalisées pour vous aider à configurer l'automatisation. C'est très pratique pour mettre rapidement à niveau les nouveaux administrateurs Jira ou pour les équipes où tout le monde ne maîtrise pas parfaitement les flux de travail. Les conseils sont faciles à suivre, ce qui aide à réduire les erreurs et à mettre vos automatisations en service plus rapidement.

Connexion avec d'autres outils Appfire

Workflow Pro est conçu pour être le cerveau de la suite d'applications d'automatisation d'Appfire. Il est assez intelligent pour savoir si votre demande est mieux gérée par le constructeur sans code (no-code) de JSU, les options à faible code (low-code) de JMWE ou les scripts plus avancés de Power Scripts. Si votre entreprise utilise déjà ces outils Appfire, c'est un avantage considérable. Cela facilite l'utilisation des outils que vous payez déjà et pourrait même vous aider à découvrir des fonctionnalités dont vous ignoriez l'existence.

Capacité limitée à modifier directement les flux de travail

Appfire a récemment ajouté une fonctionnalité qui permet aux administrateurs d'appliquer certaines automatisations simples directement depuis le chat. Par exemple, en utilisant sa connexion avec JMWE, vous pouvez dire à l'agent de créer une règle qui ajoute un nouveau ticket lié lorsqu'un ticket est déplacé vers « En cours ». L'agent peut ensuite appliquer ce changement pour vous après confirmation.

Cependant, cette fonctionnalité en est encore à ses débuts et comporte certaines limites. Selon les notes de mise à jour, l'action directe « Créer un ticket » ne peut gérer aucune logique pré-conditionnelle, elle ne copie que le champ « Résumé » vers le nouveau ticket, et vous êtes limité à la création d'une seule sous-tâche à la fois. Cela montre que si l'idée de la modification conversationnelle est excellente, la réalité actuelle est qu'elle ne fonctionne que pour des tâches très basiques.

Pour les équipes qui ont besoin d'un outil d'automatisation tout-en-un plus puissant, des plateformes comme eesel AI fournissent un moteur unique et unifié qui fonctionne aux côtés de Jira. L'Agent IA eesel, par exemple, peut être entraîné sur vos anciens tickets et bases de connaissances pour gérer des actions complexes à plusieurs étapes directement dans Jira Service Management, sans avoir besoin d'une collection d'applications séparées.

Configuration, permissions et sécurité

L'ajout de toute nouvelle application à Jira soulève légitimement des questions sur la sécurité. Parlons donc de la manière dont Workflow Pro gère vos données et vos permissions.

Comprendre les permissions

Comme Workflow Pro a la capacité de lire et potentiellement de modifier vos flux de travail, il est assorti de permissions strictes contrôlées par les administrateurs. Lors de l'installation, vous trouverez deux paramètres importants :

• Peut lire les flux de travail (Can read workflows) : Lorsque cette option est activée, l'agent peut voir les configurations de flux de travail de votre système pour vous donner des conseils précis.

• Peut modifier les flux de travail (Can edit workflows) : Cela permet à l'agent d'ajouter ou de modifier les paramètres de flux de travail directement depuis le chat (pour les quelques actions prises en charge). Ce paramètre nécessite que la permission de « lecture » soit d'abord active.

Par mesure de sécurité, ces deux permissions sont désactivées par défaut lors de l'installation de l'application. Un administrateur Jira doit se rendre manuellement dans les paramètres et les activer. C'est une approche sensée, garantissant que l'IA ne peut accéder à rien tant que vous ne lui en avez pas donné l'autorisation explicite.

Sécurité des données et confidentialité

Workflow Pro est construit sur la plateforme Rovo d'Atlassian, ses pratiques de sécurité sont donc liées aux normes élevées d'Atlassian et d'Appfire. Les administrateurs ont un contrôle total sur ce à quoi l'agent peut accéder, et les paramètres de permission garantissent que rien n'est partagé sans votre accord.

C'est le genre de contrôle auquel vous devez vous attendre. À titre de comparaison, eesel AI fonctionne avec un modèle de sécurité transparent où vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles généraux. Il offre également des fonctionnalités d'entreprise comme la résidence des données dans l'UE et utilise des sous-traitants certifiés SOC 2 Type II, vous offrant une tranquillité d'esprit lors de l'automatisation de flux de travail de support et informatiques, même sensibles, au sein de votre environnement Jira.

Tarification et dépendances de l'écosystème

C'est ici que les choses deviennent un peu plus spécifiques. L'assistant lui-même est gratuit, mais pour le rendre utile, il faut investir dans d'autres outils.

Un outil gratuit conçu pour l'écosystème Appfire

Vous pouvez installer l'assistant IA Workflow Pro pour Jira gratuitement depuis l'Atlassian Marketplace. Il n'y a pas de frais initiaux ou d'abonnements pour l'assistant lui-même.

Cependant, son rôle principal est de vous aider à utiliser d'autres applications Appfire payantes. Sans JSU, JMWE ou Power Scripts, Workflow Pro n'est au fond qu'un donneur de conseils avec une capacité très limitée à agir par lui-même. Pour en tirer une réelle valeur, vous devez être prêt à investir dans l'écosystème Appfire plus large.

Application	Modèle de tarification	Objectif
Workflow Pro	Gratuit	Assistant IA pour suggérer des automatisations
JSU Automation Suite	Abonnement payant	Moteur d'automatisation de flux de travail sans code
JMWE	Abonnement payant	Moteur d'automatisation de flux de travail à faible code
Power Scripts	Abonnement payant	Moteur d'automatisation de flux de travail basé sur des scripts

Considérations d'investissement pour l'écosystème d'applications

Pour profiter pleinement des conseils de Workflow Pro, vous devez prévoir un budget pour une ou plusieurs des applications d'automatisation sur lesquelles il s'appuie. Ce sont des outils puissants, et leur prix est fixé en conséquence. Selon votre nombre d'utilisateurs, les licences peuvent s'élever à des centaines, voire des milliers de dollars par an. Appfire a également récemment annoncé des mises à jour de tarifs pour plusieurs de ses applications, l'investissement total est donc définitivement un point à garder à l'esprit.

Ce modèle est assez différent des plateformes tout-en-un avec une tarification plus directe. Contrairement aux outils qui nécessitent plusieurs modules complémentaires payants, eesel AI propose des forfaits basés sur l'utilisation sans frais cachés par résolution. Un seul abonnement comprend l'Agent IA, le Copilot et les outils de Triage, vous offrant un coût prévisible pour vos besoins d'automatisation sans avoir à acheter un moteur séparé pour faire fonctionner le tout dans Jira.

Le verdict : pour qui est-ce le mieux adapté ?

Alors, après tout cela, devriez-vous installer Workflow Pro ? Cela dépend vraiment des besoins spécifiques de votre équipe et des outils que vous utilisez déjà.

Workflow Pro pourrait être un excellent choix si…

• Votre équipe est déjà investie dans l'écosystème Appfire. Si vous utilisez JSU, JMWE ou Power Scripts, installer Workflow Pro est un excellent choix. C'est un ajout gratuit qui vous aidera à tirer le meilleur parti des outils que vous payez déjà.

• Vous formez de nouveaux administrateurs Jira. C'est un outil d'apprentissage solide qui peut aider les nouveaux administrateurs à comprendre les impressionnantes capacités d'automatisation de Jira.

• Vous êtes un administrateur qui souhaite simplement un « second avis ». Même les pros expérimentés peuvent l'utiliser pour trouver rapidement des idées ou revérifier la meilleure façon de gérer une demande d'automatisation délicate.

Vous pourriez vouloir chercher ailleurs si…

• Vous recherchez une solution d'automatisation tout-en-un autonome. L'application ne fait pas grand-chose par elle-même et ne remplace pas un véritable moteur d'automatisation.

• Vous ne voulez pas acheter dans l'écosystème Appfire. Si vous ne prévoyez pas d'acheter d'autres applications Appfire, Workflow Pro ne vous sera pas aussi utile.

• Vous avez besoin d'une IA qui est le moteur d'automatisation, plutôt que d'un conseiller qui vous explique comment en construire un.

Cette vidéo montre comment l'intelligence d'Atlassian peut être utilisée pour créer rapidement des récits (stories) et des sous-tâches dans Jira.

L'avenir de l'automatisation Jira : l'IA intégrée

Workflow Pro est un outil astucieux qui fonctionne bien comme guide intelligent pour le puissant écosystème d'automatisation d'Appfire. C'est un bon exemple de la manière dont l'IA peut simplifier les tâches de configuration au sein de l'environnement Jira. Cependant, il s'agit principalement d'un guide plutôt que d'une solution d'automatisation en soi. Sa valeur réelle est directement liée à votre investissement dans d'autres produits.

La tendance générale de l'IA pour l'informatique et la gestion de projet s'oriente vers des plateformes entièrement intégrées capables d'apprendre, de suggérer et, plus important encore, d'agir, le tout au sein d'un seul système. Une IA capable de prendre des mesures par elle-même offre un moyen très efficace de résoudre les défis des équipes.

Alors que des outils comme Workflow Pro nous donnent un aperçu de la configuration assistée par l'IA, un véritable centre de services autonome (autonomous service desk) a besoin de plus. L'Agent IA eesel offre une solution complète qui se connecte directement à Jira Service Management. Il ne se contente pas de suggérer des actions ; il peut résoudre entièrement des tickets, apprendre de vos sources de connaissances comme Confluence, et même vous permettre d'exécuter des simulations sans risque avant la mise en service.

Si vous êtes prêt à voir comment une plateforme d'IA unifiée peut véritablement transformer vos flux de travail de support, découvrez ce que eesel AI peut faire pour votre équipe dès aujourd'hui.