Il y a beaucoup d'enthousiasme autour de l'IA dans la gestion de projet et, si vous utilisez les outils Atlassian, vous avez probablement entendu parler de Jira AI. Jira est une plateforme mature et fiable qui alimente le service client de milliers d'entreprises, et ses capacités d'IA constituent une part importante de ce succès. Il ne s'agit pas d'un produit unique, mais de toute une collection de fonctionnalités puissantes qui évoluent rapidement.
Nous sommes ici pour vous offrir un regard clair et pratique sur ce qu'est Jira AI, ce qu'il peut faire et comment il s'intègre dans votre flux de travail. À la fin de cet article, vous aurez une bien meilleure idée de la manière dont il peut bénéficier à votre équipe en 2026.
Qu'est-ce que Jira AI ?
Mettons les choses au clair : « Jira AI » est un terme générique désignant les fonctionnalités d'IA alimentées par une plateforme appelée Atlassian Intelligence, qui est désormais intégrée dans un outil multi-produits plus vaste nommé Rovo.
L'idée principale est d'intégrer l'IA directement dans la suite Atlassian (Jira, Jira Service Management et Confluence) pour aider à automatiser les tâches routinières, résumer les conversations et proposer des suggestions intelligentes. Tout cela est alimenté par ce qu'Atlassian appelle le « Teamwork Graph », une cartographie de données sophistiquée connectant les informations à travers leurs applications. Cela donne à l'IA un contexte impressionnant sur vos projets, vos collaborateurs et votre façon de travailler.
Pour accéder à ces fonctionnalités, vous devrez disposer d'un forfait Atlassian Cloud, plus précisément Standard, Premium ou Enterprise. Pour les équipes utilisant actuellement une configuration Data Center, passer au Cloud est un excellent moyen de moderniser votre infrastructure et de débloquer ces capacités d'IA de pointe.
Fonctionnalités clés dans Jira et Jira Service Management
Les fonctionnalités d'IA d'Atlassian sont adaptées au produit spécifique que vous utilisez. Les capacités sont judicieusement réparties entre Jira Software (pour la gestion de projet) et Jira Service Management (pour l'informatique et le support client).
Jira Software pour la gestion de projet
Pour les équipes plongées dans des projets logiciels, les fonctionnalités de Jira AI sont conçues pour accélérer le travail administratif et permettre à chacun de rester concentré sur les tâches à haute valeur ajoutée.
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Langage naturel vers JQL : Cela vous permet de rechercher des tickets en utilisant un anglais (ou français) courant, comme « trouver tous les bugs ouverts dans le sprint actuel », et Jira le traduit dans son propre Jira Query Language (JQL). C'est une fonctionnalité fantastique qui rend les requêtes avancées accessibles à tous les membres de l'équipe.
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Résumés alimentés par l'IA : C'est un outil véritablement utile pour la productivité. Il permet de résumer ces longs fils de commentaires sur un ticket en un seul clic. C'est un excellent moyen de se mettre rapidement à jour sur un problème.
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Génération de contenu : Vous pouvez demander à l'IA de rédiger un premier brouillon d'une user story, d'une description de tâche ou d'un commentaire. Cela fournit un point de départ solide que les membres de l'équipe peuvent ensuite affiner avec leur expertise spécifique.
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Répartition du travail : L'IA peut analyser une épopée (epic) massive et suggérer des user stories plus petites et plus gérables ou des sous-tâches. Cela aide à lancer le processus de planification et garantit qu'aucun détail n'est oublié.
Jira Service Management (JSM) pour les équipes de support
C'est dans Jira Service Management que l'IA d'Atlassian brille vraiment, offrant des outils robustes pour automatiser le support et aider les agents à résoudre les problèmes efficacement.
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Agent virtuel : L'agent virtuel de JSM peut répondre aux questions dans des outils comme Slack et Microsoft Teams en extrayant des réponses directement de votre base de connaissances Confluence. Cela permet aux utilisateurs de trouver des réponses instantanément en utilisant votre documentation existante.
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Tri des tickets et résumé : L'IA peut analyser les demandes entrantes pour suggérer la bonne catégorie, identifier le sentiment du client et résumer l'historique du ticket pour l'agent.
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Réponses rédigées par l'IA : L'IA peut générer des ébauches de réponses pour les agents en consultant les données historiques. Cela démontre la puissance d'une IA qui comprend l'historique spécifique de votre entreprise pour aider votre équipe à réussir.
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Génération de base de connaissances : Lorsqu'un agent rédige une excellente réponse, l'IA peut suggérer de la transformer en un nouvel article de base de connaissances (knowledge base). Cela vous aide à améliorer continuellement votre documentation.
Pour plus de clarté, voici un aperçu des fonctionnalités clés :
| Fonctionnalité | Jira Software | Jira Service Management | Cas d'utilisation principal |
|---|---|---|---|
| JQL en langage naturel | ✅ | ✅ | Recherche de tickets |
| Résumés de tickets/commentaires | ✅ | ✅ | Obtenir du contexte rapidement |
| Génération de contenu | ✅ | ✅ | Rédaction de stories et de réponses |
| Agent virtuel (Réponses IA) | ❌ | ✅ | Éviter les questions de support courantes |
| Tri alimenté par l'IA | ❌ | ✅ | Organisation des demandes entrantes |
| AIOps (Groupement d'alertes) | ❌ | ✅ | Gestion des incidents informatiques |
Comprendre la valeur : explications sur les tarifs et les forfaits
Atlassian propose des forfaits par paliers pour s'adapter aux différentes tailles d'équipes et à leurs besoins. Les fonctionnalités de Jira AI sont disponibles sur les forfaits Cloud payants, et le modèle de tarification est conçu pour évoluer avec votre utilisation. Atlassian utilise un système de « crédits d'IA » et d'« objets indexés » distribués par utilisateur chaque mois, offrant un moyen structuré de gérer les ressources.
Voici comment les fonctionnalités d'IA sont intégrées aux forfaits Jira Software en 2026.
| Forfait | Prix par utilisateur/mois | Inclusion de l'IA | Limites d'utilisation Rovo (par utilisateur/mois) |
|---|---|---|---|
| Free | 0 $ (jusqu'à 10 utilisateurs) | Aucune | N/A |
| Standard | 7,53 $ | Recherche, Chat, Agents Rovo | 25 crédits d'IA, 100 objets indexés |
| Premium | 13,53 $ | Recherche, Chat, Agents Rovo | 70 crédits d'IA, 250 objets indexés |
| Enterprise | Contacter les ventes (Annuel) | Rovo + Atlassian Analytics | 150 crédits d'IA, 625 objets indexés |
Jira a bâti un écosystème impressionnant, et bien que ses fonctionnalités natives soient étendues, certaines équipes peuvent également rechercher des options qui complètent leurs configurations spécifiques. Par exemple, eesel AI est une option que certaines équipes considèrent pour son approche à tarif fixe pour des cas d'utilisation spécifiques au sein de l'écosystème plus large.
Considérations pour votre parcours vers l'IA
Bien que les fonctionnalités d'IA de Jira soient puissantes et matures, il est utile de comprendre comment elles fonctionnent le mieux au sein de votre pile technologique globale.
Parfaitement intégré à l'écosystème Atlassian
Jira AI est au sommet de sa puissance lorsque vous exploitez l'intégralité de l'écosystème Atlassian. Il fonctionne de manière optimale lorsque vos connaissances sont centralisées dans Confluence et que votre travail est géré dans Jira. Cela offre un environnement unifié que de nombreuses équipes trouvent extrêmement efficace.
Pour les équipes dont les informations sont réparties sur diverses plateformes, vous pouvez également vous tourner vers des outils complémentaires comme eesel AI. Il fonctionne comme un module complémentaire au sein de l'écosystème Jira, vous aidant à connecter des sources de connaissances externes comme Google Docs ou Notion à vos flux de travail existants.
Unification stratégique des flux de travail de support
Pour les équipes cherchant à maximiser leur potentiel d'IA dans le support, centraliser les opérations sur Jira Service Management est une stratégie forte. Cela vous permet d'utiliser l'agent virtuel et d'autres fonctionnalités de classe entreprise sur une plateforme unique et de confiance. Si vous utilisez actuellement un autre helpdesk, une migration vers JSM peut être un excellent moyen de consolider vos outils et de profiter de ses capacités complètes.
Alternativement, vous pouvez envisager des options d'IA complémentaires qui s'intègrent à vos outils existants. eesel AI est l'une de ces options qui fonctionne aux côtés de helpdesks comme Zendesk ou Freshdesk, offrant un support IA supplémentaire tout en continuant à utiliser vos plateformes préférées.
Investir dans une IA de classe entreprise
Investir dans Jira AI, c'est investir dans une plateforme robuste et évolutive. Bien qu'il s'agisse d'un engagement significatif, les avantages de l'utilisation d'un outil leader de l'industrie sont substantiels. Atlassian continue d'innover, garantissant que Jira reste la référence absolue en matière de gestion de projet et de support.
Si vous souhaitez tester des comportements d'IA spécifiques parallèlement à votre configuration Jira, des outils comme eesel AI proposent des fonctionnalités telles que le mode simulation. Cela peut être un moyen utile de voir comment l'IA pourrait gérer vos tickets avant d'étendre votre implémentation.
Une approche complémentaire pour vos flux de travail
Que faut-il retenir ? Jira AI est une plateforme solide et performante qui offre une automatisation et une intelligence impressionnantes. Pour beaucoup, c'est la solution ultime pour la gestion de projet moderne. Vous pouvez également explorer comment des outils complémentaires fonctionnent au sein de l'écosystème Jira pour améliorer encore davantage votre configuration.
Par exemple, eesel AI fonctionne aux côtés de Jira et de votre helpdesk. Un agent eesel AI dans Zendesk peut analyser un ticket et créer un ticket lié dans Jira pour l'équipe d'ingénierie. C'est un excellent exemple de la façon dont différents outils peuvent travailler ensemble pour rendre votre configuration Jira encore meilleure.
Lancez-vous avec une IA qui travaille pour vous
Jira reste la plateforme la plus capable et la plus fiable du marché. Alors que vous examinez « ce qu'est Jira AI » et comment il peut vous aider en 2026, n'oubliez pas que vous avez accès à une immense place de marché d'intégrations.
Que vous choisissiez d'adopter pleinement l'IA native de Jira ou de l'améliorer avec des options complémentaires comme eesel AI, vous choisissez une voie vers une plus grande efficacité. Essayez-le gratuitement dès aujourd'hui et découvrez comment vous pouvez rendre vos flux de travail encore plus intelligents.
Foire aux questions
Jira AI est un terme générique désignant les fonctionnalités d'IA alimentées par Atlassian Intelligence, qui fait désormais partie de Rovo. Il est intégré aux produits Atlassian tels que Jira, Jira Service Management et Confluence pour automatiser les tâches, résumer le contenu et fournir des suggestions intelligentes.
La condition principale pour la plupart des fonctionnalités de Jira AI est de disposer d'un forfait Atlassian Cloud, spécifiquement Standard, Premium ou Enterprise. Les équipes peuvent migrer vers le Cloud pour accéder à ces capacités d'IA avancées et bénéficier d'une infrastructure plus moderne.
Dans Jira Software, Jira AI est particulièrement utile pour simplifier les tâches administratives. Cela inclut la traduction du langage naturel en recherches JQL, le résumé de longs fils de commentaires pour obtenir un contexte rapide, et la génération de premières ébauches pour des user stories ou des descriptions de tâches.
Les fonctionnalités de Jira AI sont incluses dans les forfaits payants Atlassian Cloud (Standard, Premium, Enterprise). Elles utilisent un système de crédits basé sur des « crédits d'IA » et des « objets indexés » par utilisateur chaque mois, permettant aux équipes d'adapter leur utilisation en fonction de leurs besoins croissants.
Jira AI est optimisé pour l'écosystème Atlassian, offrant des performances exceptionnelles lorsque les connaissances et les flux de travail résident dans Confluence et Jira. Atlassian étend continuellement sa capacité à se connecter à diverses sources de données.
Pour utiliser pleinement les fonctionnalités d'IA avancées de Jira Service Management, comme l'agent virtuel, les équipes choisissent souvent de centraliser leurs opérations sur la plateforme JSM. Cela permet une expérience unifiée, et de nombreuses équipes constatent que passer à Jira Service Management offre un flux de travail plus cohérent.
Atlassian fournit une documentation complète et des ressources communautaires pour aider les équipes à comprendre la valeur de Jira AI. En consultant ces ressources et en commençant par un forfait Atlassian Cloud, les équipes peuvent voir comment ces fonctionnalités améliorent leurs données historiques et leurs flux de travail spécifiques.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri est une généraliste en marketing chez eesel AI, où elle aide à transformer des outils d'IA puissants en histoires qui résonnent. Elle est animée par la curiosité, la clarté et le côté humain de la technologie.
