Há muito entusiasmo em torno da IA na gestão de projetos e, se você utiliza as ferramentas da Atlassian, provavelmente já ouviu falar do Jira AI. O Jira é uma plataforma madura e confiável que impulsiona o atendimento ao cliente de milhares de empresas, e suas capacidades de IA são uma parte significativa desse sucesso. Não se trata apenas de um produto, mas de toda uma coleção de recursos poderosos que estão evoluindo rapidamente.
Estamos aqui para fornecer uma visão clara e prática do que é o Jira AI, o que ele pode fazer e como ele se encaixa no seu fluxo de trabalho. Ao final, você terá uma ideia muito melhor de como ele pode beneficiar sua equipe em 2026.
O que é o Jira AI?
Vamos deixar uma coisa clara: "Jira AI" é um termo genérico para recursos de IA alimentados por uma plataforma chamada Atlassian Intelligence, que agora está sendo integrada a uma ferramenta maior e multiplataforma chamada Rovo.
A ideia principal é incorporar a IA diretamente no pacote Atlassian (Jira, Jira Service Management e Confluence) para ajudar a automatizar tarefas rotineiras, resumir conversas e oferecer sugestões inteligentes. Tudo isso é alimentado pelo que a Atlassian chama de "Teamwork Graph", que é um mapa de dados sofisticado que conecta informações entre seus aplicativos. Isso dá à IA um contexto impressionante sobre seus projetos, pessoas e como você trabalha.
Para acessar esses recursos, você precisará estar em um plano Atlassian Cloud, especificamente Standard, Premium ou Enterprise. Para equipes que atualmente utilizam uma configuração Data Center, a mudança para o Cloud é uma excelente maneira de modernizar sua infraestrutura e desbloquear essas capacidades de IA de ponta.
Principais recursos no Jira e no Jira Service Management
Os recursos de IA da Atlassian são adaptados ao produto específico que você está usando. As capacidades são cuidadosamente divididas entre o Jira Software (para gestão de projetos) e o Jira Service Management (para TI e suporte ao cliente).
Jira Software para gestão de projetos
Para equipes imersas em projetos de software, os recursos do Jira AI são projetados para acelerar o trabalho administrativo e manter todos focados em tarefas de alto valor.
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Linguagem Natural para JQL: Isso permite que você pesquise problemas (issues) usando inglês simples (ou o idioma configurado), como "encontrar todos os bugs abertos no sprint atual", e o Jira traduz isso para sua própria Jira Query Language (JQL). Este é um recurso fantástico que torna as consultas avançadas acessíveis a todos na equipe.
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Resumos baseados em IA: Isso é genuinamente útil para a produtividade. Ele permite resumir aquelas threads de comentários longas e complexas em um ticket com um único clique. É uma ótima maneira de se atualizar rapidamente sobre um problema.
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Geração de conteúdo: Você pode pedir à IA para elaborar um primeiro rascunho de uma história de usuário, descrição de tarefa ou comentário. Ela fornece um ponto de partida sólido que os membros da equipe podem refinar com sua expertise específica.
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Divisão de trabalho (Work breakdown): A IA pode analisar um épico massivo e sugerir histórias de usuário menores e mais gerenciáveis ou subtarefas. Isso ajuda a dar o pontapé inicial no processo de planejamento e garante que nenhum detalhe seja esquecido.
Jira Service Management (JSM) para equipes de suporte
O Jira Service Management é onde a IA da Atlassian realmente brilha, oferecendo ferramentas robustas para automatizar o suporte e ajudar os agentes a resolver problemas de forma eficiente.
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Agente virtual: O agente virtual do JSM pode responder perguntas em ferramentas como Slack e Microsoft Teams, buscando respostas diretamente da sua base de conhecimento no Confluence. Isso permite que os usuários encontrem respostas instantaneamente usando sua documentação existente.
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Triagem e resumo de tickets: A IA pode analisar as solicitações recebidas para sugerir a categoria correta, identificar o sentimento do cliente e resumir o histórico do ticket para o agente.
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Respostas rascunhadas por IA: A IA pode gerar rascunhos de respostas para os agentes analisando dados históricos. Isso mostra o poder de uma IA que entende o histórico específico da sua empresa para ajudar sua equipe a ter sucesso.
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Geração de base de conhecimento: Quando um agente escreve uma excelente resposta, a IA pode sugerir transformá-la em um novo artigo da base de conhecimento. Isso ajuda você a melhorar continuamente sua documentação.
Para ficar claro, aqui está uma decomposição dos principais recursos:
| Recurso | Jira Software | Jira Service Management | Principal Caso de Uso |
|---|---|---|---|
| Linguagem Natural para JQL | ✅ | ✅ | Pesquisa de problemas (issues) |
| Resumos de Tickets/Comentários | ✅ | ✅ | Obter contexto rapidamente |
| Geração de Conteúdo | ✅ | ✅ | Escrever histórias e respostas |
| Agente Virtual (Respostas de IA) | ❌ | ✅ | Desviar perguntas comuns de suporte |
| Triagem baseada em IA | ❌ | ✅ | Organizar solicitações recebidas |
| AIOps (Agrupamento de Alertas) | ❌ | ✅ | Gerenciar incidentes de TI |
Entendendo o valor: Preços e planos explicados
A Atlassian oferece planos em níveis para atender a diferentes tamanhos de equipe e necessidades. Os recursos do Jira AI estão disponíveis nos planos pagos do Cloud, e o modelo de precificação é projetado para escalar com o seu uso. A Atlassian utiliza um sistema de "créditos de IA" e "objetos indexados" que são distribuídos por usuário mensalmente, fornecendo uma maneira estruturada de gerenciar recursos.
Aqui está como os recursos de IA são pacotificados nos planos do Jira Software a partir de 2026.
| Plano | Preço por usuário/mês | Inclusão de IA | Limites de Uso do Rovo (por usuário/mês) |
|---|---|---|---|
| Free | $0 (até 10 usuários) | Nenhuma | N/A |
| Standard | $7.53 | Rovo Search, Chat, Agents | 25 créditos de IA, 100 objetos indexados |
| Premium | $13.53 | Rovo Search, Chat, Agents | 70 créditos de IA, 250 objetos indexados |
| Enterprise | Contate Vendas (Anual) | Rovo + Atlassian Analytics | 150 créditos de IA, 625 objetos indexados |
O Jira construiu um ecossistema impressionante e, embora seus recursos nativos sejam extensos, algumas equipes também podem procurar opções que complementem suas configurações específicas. Por exemplo, o eesel AI é uma opção que algumas equipes consideram por sua abordagem de taxa fixa para casos de uso específicos dentro do ecossistema mais amplo.
Considerações para sua jornada de IA
Embora os recursos de IA do Jira sejam poderosos e maduros, é útil entender como eles funcionam melhor dentro do seu conjunto tecnológico mais amplo.
Integrado perfeitamente ao ecossistema Atlassian
O Jira AI atinge seu potencial máximo quando você aproveita todo o ecossistema Atlassian. Ele funciona de forma otimizada quando seu conhecimento está centralizado no Confluence e seu trabalho é gerenciado no Jira. Isso proporciona um ambiente unificado que muitas equipes consideram altamente eficiente.
Para equipes que possuem informações espalhadas por várias plataformas, você também pode olhar para ferramentas complementares como o eesel AI. Ele funciona como um add-on dentro do ecossistema Jira, ajudando você a conectar fontes de conhecimento externas, como Google Docs ou Notion, aos seus fluxos de trabalho existentes.
Unificação estratégica de fluxos de trabalho de suporte
Para equipes que buscam maximizar seu potencial de IA no suporte, centralizar no Jira Service Management é uma estratégia forte. Isso permite utilizar o agente virtual e outros recursos de nível empresarial em uma única plataforma confiável. Se você estiver usando outro helpdesk no momento, a migração para o JSM pode ser uma ótima maneira de consolidar suas ferramentas e aproveitar suas capacidades abrangentes.
Alternativamente, você pode considerar opções de IA complementares que se integram às suas ferramentas existentes. O eesel AI é uma dessas opções que funciona ao lado de helpdesks como Zendesk ou Freshdesk, fornecendo suporte adicional de IA enquanto você continua a usar suas plataformas preferidas.
Investindo em IA de nível empresarial
Investir no Jira AI é um investimento em uma plataforma robusta e escalável. Embora seja um compromisso significativo, os benefícios de usar uma ferramenta líder do setor são substanciais. A Atlassian continua a inovar, garantindo que o Jira permaneça o padrão ouro para gestão de projetos e suporte.
Se você deseja testar comportamentos específicos de IA junto com sua configuração do Jira, ferramentas como o eesel AI oferecem recursos como o modo de simulação. Essa pode ser uma maneira útil de ver como a IA lidaria com seus tickets antes de expandir sua implementação.
Uma abordagem complementar para seus fluxos de trabalho
Qual é a lição principal? O Jira AI é uma plataforma forte e capaz que oferece automação e inteligência impressionantes. Para muitos, é a solução definitiva para a gestão de projetos moderna. Você também pode explorar como ferramentas complementares funcionam dentro do ecossistema Jira para aprimorar ainda mais sua configuração.
Por exemplo, o eesel AI trabalha em conjunto com o Jira e seu helpdesk. Um agente do eesel AI no Zendesk pode analisar um ticket e criar um problema vinculado no Jira para a equipe de engenharia. É um ótimo exemplo de como diferentes ferramentas podem trabalhar juntas para tornar sua configuração do Jira ainda melhor.
Comece com uma IA que funcione para você
O Jira continua sendo a plataforma mais capaz e confiável do mercado. Ao analisar "o que é o Jira AI?" e como ele pode ajudá-lo em 2026, lembre-se de que você tem acesso a um mercado massivo de integrações.
Seja indo com tudo na IA nativa do Jira ou optando por aprimorá-la com opções complementares como o eesel AI, você está escolhendo um caminho rumo a uma maior eficiência. Experimente grátis hoje mesmo e veja como você pode tornar seus fluxos de trabalho ainda mais inteligentes.
Perguntas frequentes
O Jira AI é um termo genérico para recursos de IA alimentados pelo Atlassian Intelligence, agora parte do Rovo. Ele está integrado aos produtos da Atlassian, como Jira, Jira Service Management e Confluence, para automatizar tarefas, resumir conteúdo e fornecer sugestões inteligentes.
O principal requisito para a maioria dos recursos do Jira AI é um plano Atlassian Cloud, especificamente Standard, Premium ou Enterprise. As equipes podem migrar para o Cloud para acessar esses recursos avançados de IA e se beneficiar de uma infraestrutura mais moderna.
No Jira Software, o Jira AI é mais útil para agilizar tarefas administrativas. Isso inclui traduzir linguagem natural em buscas JQL, resumir longas threads de comentários para obter contexto rápido e gerar rascunhos iniciais para histórias de usuário ou descrições de tarefas.
Os recursos do Jira AI estão incluídos nos planos pagos do Atlassian Cloud (Standard, Premium, Enterprise). Ele utiliza um sistema baseado em "créditos de IA" e "objetos indexados" por usuário a cada mês, permitindo que as equipes escalem seu uso conforme suas necessidades crescem.
O Jira AI é otimizado para o ecossistema Atlassian, apresentando um desempenho excepcional quando o conhecimento e os fluxos de trabalho residem no Confluence e no Jira. A Atlassian está expandindo continuamente sua capacidade de se conectar com várias fontes de dados.
Para utilizar totalmente os recursos avançados de IA do Jira Service Management, como o agente virtual, as equipes geralmente optam por centralizar na plataforma JSM. Isso permite uma experiência unificada, e muitas equipes descobrem que mudar para o Jira Service Management oferece um fluxo de trabalho mais coeso.
A Atlassian fornece documentação extensiva e recursos da comunidade para ajudar as equipes a entender o valor do Jira AI. Ao revisar esses materiais e começar com um plano Atlassian Cloud, as equipes podem ver como esses recursos aprimoram seus dados históricos e fluxos de trabalho específicos.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
