Existe mucha expectación en torno a la IA en la gestión de proyectos y, si utiliza herramientas de Atlassian, es probable que haya oído hablar de Jira AI. Jira es una plataforma madura y fiable que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas, y sus capacidades de IA son una parte significativa de ese éxito. No se trata solo de un producto, sino de toda una colección de potentes funciones que evolucionan rápidamente.
Estamos aquí para ofrecerle una visión clara y práctica de qué es Jira AI, qué puede hacer y cómo encaja en su flujo de trabajo. Al final, tendrá una idea mucho mejor de cómo puede beneficiar a su equipo en 2026.
¿Qué es Jira AI?
Aclaremos una cosa: "Jira AI" es un término general para las funciones de IA impulsadas por una plataforma llamada Atlassian Intelligence, que ahora se está integrando en una herramienta más grande y de productos cruzados llamada Rovo.
La idea principal es integrar la IA directamente en la suite de Atlassian (Jira, Jira Service Management y Confluence) para ayudar a automatizar tareas rutinarias, resumir conversaciones y ofrecer sugerencias inteligentes. Todo esto está impulsado por lo que Atlassian llama el "Teamwork Graph" (gráfico de trabajo en equipo), que es un mapa de datos sofisticado que conecta la información a través de sus aplicaciones. Esto le da a la IA un contexto impresionante sobre sus proyectos, las personas y su forma de trabajar.
Para acceder a estas funciones, deberá contar con un plan de Atlassian Cloud (nube), específicamente Standard, Premium o Enterprise. Para los equipos que actualmente utilizan una configuración de Data Center, migrar a la Cloud es una excelente manera de modernizar su infraestructura y desbloquear estas capacidades de IA de vanguardia.
Funciones clave en Jira y Jira Service Management
Las funciones de IA de Atlassian se adaptan al producto específico que esté utilizando. Las capacidades están cuidadosamente divididas entre Jira Software (para la gestión de proyectos) y Jira Service Management (para TI y soporte al cliente).
Jira Software para la gestión de proyectos
Para los equipos inmersos en proyectos de software, las funciones de Jira AI están diseñadas para acelerar el trabajo administrativo y mantener a todos enfocados en tareas de alto valor.
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Lenguaje natural a JQL: Esto le permite buscar incidencias (issues) utilizando un lenguaje sencillo, como "encontrar todos los errores abiertos en el sprint actual", y Jira lo traduce a su propio Jira Query Language (JQL). Esta es una función fantástica que hace que las consultas avanzadas sean accesibles para todos los miembros del equipo.
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Resúmenes impulsados por IA: Esto es realmente útil para la productividad. Le permite resumir esos hilos de comentarios largos y enrevesados en un ticket con un solo clic. Es una excelente manera de ponerse al día rápidamente sobre un problema.
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Generación de contenido: Puede pedirle a la IA que elabore un primer borrador de una historia de usuario, una descripción de tarea o un comentario. Proporciona un punto de partida sólido que los miembros del equipo pueden refinar con su experiencia específica.
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Desglose del trabajo: La IA puede analizar una épica masiva y sugerir historias de usuario más pequeñas y manejables o subtareas. Esto ayuda a poner en marcha el proceso de planificación y garantiza que no se pase por alto ningún detalle.
Jira Service Management (JSM) para equipos de soporte
Jira Service Management es donde la IA de Atlassian brilla realmente, ofreciendo herramientas robustas para automatizar el soporte y ayudar a los agentes a resolver incidencias de manera eficiente.
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Agente virtual: El agente virtual de JSM puede responder preguntas en herramientas como Slack y Microsoft Teams extrayendo respuestas directamente de su base de conocimientos de Confluence. Esto permite a los usuarios encontrar respuestas al instante utilizando su documentación existente.
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Clasificación y resumen de tickets: La IA puede analizar las solicitudes entrantes para sugerir la categoría adecuada, identificar el sentimiento del cliente y resumir el historial del ticket para el agente.
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Respuestas redactadas por IA: La IA puede generar borradores de respuesta para los agentes analizando datos históricos. Esto demuestra el poder de una IA que comprende la historia específica de su empresa para ayudar a su equipo a tener éxito.
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Generación de base de conocimientos: Cuando un agente redacta una respuesta excelente, la IA puede sugerir convertirla en un nuevo artículo de la base de conocimientos. Esto le ayuda a mejorar continuamente su documentación.
Para mayor claridad, aquí tiene un desglose de las funciones clave:
| Función | Jira Software | Jira Service Management | Caso de uso principal |
|---|---|---|---|
| JQL en lenguaje natural | ✅ | ✅ | Búsqueda de incidencias |
| Resúmenes de tickets/comentarios | ✅ | ✅ | Obtener contexto rápidamente |
| Generación de contenido | ✅ | ✅ | Redacción de historias y respuestas |
| Agente virtual (Respuestas de IA) | ❌ | ✅ | Desviar preguntas comunes de soporte |
| Clasificación impulsada por IA | ❌ | ✅ | Organización de solicitudes entrantes |
| AIOps (Agrupación de alertas) | ❌ | ✅ | Gestión de incidentes de TI |
Entendiendo el valor: Explicación de precios y planes
Atlassian ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y necesidades. Las funciones de Jira AI están disponibles en los planes Cloud de pago, y el modelo de precios está diseñado para escalar con su uso. Atlassian utiliza un sistema de "créditos de IA" y "objetos indexados" que se asignan por usuario al mes, proporcionando una forma estructurada de gestionar los recursos.
Así es como se empaquetan las funciones de IA en los planes de Jira Software a partir de 2026.
| Plan | Precio por usuario/mes | Inclusión de IA | Límites de uso de Rovo (por usuario/mes) |
|---|---|---|---|
| Free | $0 (hasta 10 usuarios) | Ninguna | N/D |
| Standard | $7.53 | Búsqueda, Chat y Agentes de Rovo | 25 créditos de IA, 100 objetos indexados |
| Premium | $13.53 | Búsqueda, Chat y Agentes de Rovo | 70 créditos de IA, 250 objetos indexados |
| Enterprise | Contactar ventas (Anual) | Rovo + Atlassian Analytics | 150 créditos de IA, 625 objetos indexados |
Jira ha construido un ecosistema impresionante y, aunque sus funciones nativas son amplias, algunos equipos también pueden buscar opciones que complementen sus configuraciones específicas. Por ejemplo, eesel AI es una opción que algunos equipos consideran por su enfoque de tarifa plana para casos de uso específicos dentro del ecosistema más amplio.
Consideraciones para su viaje hacia la IA
Aunque las funciones de IA de Jira son potentes y maduras, es útil comprender cómo funcionan mejor dentro de su pila tecnológica general.
Perfectamente integrado dentro del ecosistema de Atlassian
Jira AI alcanza su máximo potencial cuando se aprovecha todo el ecosistema de Atlassian. Funciona de manera óptima cuando su conocimiento está centralizado en Confluence y su trabajo se gestiona en Jira. Esto proporciona un entorno unificado que muchos equipos consideran altamente eficiente.
Para los equipos que tienen información dispersa en varias plataformas, también pueden considerar herramientas complementarias como eesel AI. Funciona como un complemento dentro del ecosistema de Jira, ayudándole a conectar fuentes de conocimiento externas como Google Docs o Notion a sus flujos de trabajo existentes.
Unificación estratégica de los flujos de trabajo de soporte
Para los equipos que buscan maximizar su potencial de IA en el soporte, centralizarse en Jira Service Management es una estrategia sólida. Le permite utilizar el agente virtual y otras funciones de nivel empresarial en una plataforma única y confiable. Si actualmente utiliza otro helpdesk, una migración a JSM puede ser una excelente manera de consolidar sus herramientas y aprovechar sus capacidades integrales.
Alternativamente, puede considerar opciones de IA complementarias que se integren con sus herramientas actuales. eesel AI es una de esas opciones que funciona junto con helpdesks como Zendesk o Freshdesk, proporcionando soporte de IA adicional mientras continúa utilizando sus plataformas preferidas.
Invertir en IA de nivel empresarial
Invertir en Jira AI es invertir en una plataforma robusta y escalable. Aunque es un compromiso significativo, los beneficios de utilizar una herramienta líder en la industria son sustanciales. Atlassian sigue innovando, asegurando que Jira siga siendo el estándar de oro para la gestión de proyectos y el soporte.
Si desea probar comportamientos específicos de IA junto con su configuración de Jira, herramientas como eesel AI ofrecen funciones como el modo de simulación. Esta puede ser una forma útil de ver cómo la IA podría manejar sus tickets antes de ampliar su implementación.
Un enfoque complementario para sus flujos de trabajo
¿Cuál es la conclusión? Jira AI es una plataforma sólida y capaz que ofrece una automatización e inteligencia impresionantes. Para muchos, es la solución definitiva para la gestión de proyectos moderna. También puede explorar cómo funcionan las herramientas complementarias dentro del ecosistema de Jira para mejorar aún más su configuración.
Por ejemplo, eesel AI funciona junto con Jira y su helpdesk. Un agente de eesel AI en Zendesk puede analizar un ticket y crear una incidencia vinculada en Jira para el equipo de ingeniería. Es un gran ejemplo de cómo diferentes herramientas pueden trabajar juntas para mejorar aún más su configuración de Jira.
Empiece con una IA que trabaje para usted
Jira sigue siendo la plataforma más capaz y confiable del mercado. Al analizar "¿qué es Jira AI?" y cómo puede ayudarle en 2026, recuerde que tiene acceso a un mercado masivo de integraciones.
Ya sea que se decante totalmente por la IA nativa de Jira o elija mejorarla con opciones complementarias como eesel AI, está eligiendo un camino hacia una mayor eficiencia. Pruébelo gratis hoy mismo y vea cómo puede hacer que sus flujos de trabajo sean aún más inteligentes.
Preguntas frecuentes
Jira AI es un término general para las funciones de IA impulsadas por Atlassian Intelligence, que ahora forma parte de Rovo. Está integrado en productos de Atlassian como Jira, Jira Service Management y Confluence para automatizar tareas, resumir contenido y proporcionar sugerencias inteligentes.
El requisito principal para la mayoría de las funciones de Jira AI es un plan de Atlassian Cloud, específicamente Standard, Premium o Enterprise. Los equipos pueden migrar a Cloud para acceder a estas capacidades avanzadas de IA y beneficiarse de una infraestructura más moderna.
En Jira Software, Jira AI es sumamente útil para agilizar las tareas administrativas. Esto incluye la traducción de lenguaje natural a búsquedas JQL, el resumen de hilos de comentarios extensos para obtener contexto rápido y la generación de borradores iniciales para historias de usuario o descripciones de tareas.
Las funciones de Jira AI están incluidas en los planes de pago de Atlassian Cloud (Standard, Premium, Enterprise). Utiliza un sistema basado en créditos de "créditos de IA" y "objetos indexados" por usuario al mes, lo que permite a los equipos escalar su uso a medida que crecen sus necesidades.
Jira AI está optimizado para el ecosistema de Atlassian, funcionando excepcionalmente bien cuando el conocimiento y los flujos de trabajo residen dentro de Confluence y Jira. Atlassian amplía continuamente su capacidad para conectarse con diversas fuentes de datos.
Para utilizar plenamente las funciones avanzadas de IA de Jira Service Management, como el agente virtual, los equipos suelen optar por centralizarse en la plataforma JSM. Esto permite una experiencia unificada, y muchos equipos descubren que moverse a Jira Service Management proporciona un flujo de trabajo más cohesivo.
Atlassian proporciona una amplia documentación y recursos comunitarios para ayudar a los equipos a comprender el valor de Jira AI. Al revisar estos recursos y comenzar con un plan de Atlassian Cloud, los equipos pueden ver cómo estas funciones mejoran sus datos históricos y flujos de trabajo específicos.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri es generalista de marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. Le mueve la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
