¿Qué es Jira AI? Una inmersión profunda en la IA de Atlassian en 2024

Hay mucho ruido en torno a la IA en la gestión de proyectos y, si utiliza herramientas de Atlassian, probablemente haya oído hablar de Jira AI. Pero tratar de averiguar qué es realmente, qué hace y si vale la pena el precio puede parecer un trabajo a tiempo completo. No se trata de un solo producto, sino de toda una colección de funciones que cambian rápidamente.

Estamos aquí para dejar de lado la jerga de marketing. Le daremos una visión clara y práctica de qué es Jira AI, qué puede (y no puede) hacer, cuánto cuesta y dónde se queda corto. Al final, tendrá una idea mucho mejor de si es la decisión correcta para su equipo.

¿Qué es realmente Jira AI?

Dejemos una cosa clara: "Jira AI" no es un único producto que pueda ir y comprar. Es el término genérico para las funciones de IA impulsadas por una plataforma llamada Atlassian Intelligence, que ahora se está integrando en una herramienta más grande y multiproducto llamada Rovo.

La idea principal es integrar la IA directamente en el paquete de Atlassian (Jira, Jira Service Management y Confluence) para ayudar a automatizar tareas aburridas, resumir conversaciones largas y ofrecer sugerencias inteligentes. Todo funciona con lo que Atlassian llama el "Teamwork Graph", que es básicamente un mapa de datos que conecta la información entre sus aplicaciones y algunas herramientas de terceros. Esto le da a la IA contexto sobre sus proyectos, personas y cómo trabaja.

Pero aquí está el gran inconveniente: para tener acceso a la mayoría de estas funciones de IA, debe tener un plan de Atlassian Cloud, específicamente Estándar, Premium o Enterprise. Si todavía está en una configuración de Data Center, esto es un gran problema. A menudo significa que se enfrenta a una migración dolorosa y costosa solo para obtener acceso a la IA.

Características clave en Jira y Jira Service Management

Las funciones de IA de Atlassian cambian según el producto que esté utilizando. Si bien hay cierta superposición, las capacidades más interesantes se dividen entre Jira Software (para la gestión de proyectos) y Jira Service Management (para TI y soporte al cliente).

Jira Software para la gestión de proyectos

Para los equipos inmersos en proyectos de software, las funciones de IA se centran principalmente en acelerar el trabajo administrativo que ralentiza a todos.

• Lenguaje natural a JQL: Esto le permite buscar incidencias usando lenguaje sencillo, como "encontrar todos los errores abiertos en el sprint actual", y Jira lo traduce a su propio Lenguaje de Consulta de Jira (JQL). Es una buena idea para principiantes, pero seamos honestos, la mayoría de los administradores de Jira experimentados son mucho más rápidos escribiendo el JQL ellos mismos.

• Resúmenes impulsados por IA: Esta función es realmente útil. Le permite resumir esos largos y enrevesados hilos de comentarios en un ticket con un solo clic. Es perfecto para ponerse al día sobre una incidencia sin tener que leer una novela.

• Generación de contenido: Puede pedirle a la IA que elabore un primer borrador de una historia de usuario, descripción de tarea o comentario. Es un punto de partida decente, pero no tiene el contexto profundo y matizado que aporta un verdadero gerente de producto o desarrollador. No espere que escriba criterios de aceptación perfectos por usted.

• Desglose del trabajo: La IA puede analizar una épica masiva y sugerir historias de usuario más pequeñas y manejables o subtareas. Esto puede ayudar a iniciar el proceso de planificación, pero un humano todavía necesita intervenir y asegurarse de que las sugerencias realmente tengan sentido.

Jira Service Management (JSM) para equipos de soporte

Aquí es donde Atlassian ha puesto más de su músculo de IA, con el objetivo de automatizar el soporte de primera línea y ayudar a los agentes a resolver las cosas más rápido.

• Agente virtual: El agente virtual de JSM puede responder preguntas en herramientas como Slack y Microsoft Teams extrayendo respuestas directamente de su base de conocimientos de Confluence. ¿El inconveniente? Es tan bueno como su documentación. Si su base de conocimientos es un desastre, su agente virtual también lo será. Si entra basura, sale basura.

• Clasificación y resumen de tickets: La IA puede analizar las solicitudes entrantes para sugerir la categoría correcta, adivinar el estado de ánimo del cliente (positivo, negativo, neutral) y resumir el historial del ticket para el agente.

• Respuestas redactadas por IA: La IA puede generar borradores de respuestas para los agentes observando cómo se manejaron tickets similares en el pasado. Esto realmente demuestra lo importante que es que una IA aprenda del historial específico de su empresa para ser verdaderamente útil.

• Generación de base de conocimientos: Cuando un agente escribe una gran respuesta que resuelve un problema, la IA puede sugerir convertirla en un nuevo artículo de la base de conocimientos. Esto le ayuda a llenar los vacíos en su documentación con el tiempo.

Para que quede un poco más claro, aquí hay un desglose de dónde encontrará las características clave:

Característica	Jira Software	Jira Service Management	Caso de uso principal
JQL en lenguaje natural	✅	✅	Búsqueda de incidencias
Resúmenes de tickets/comentarios	✅	✅	Obtener contexto rápidamente
Generación de contenido	✅	✅	Escribir historias y respuestas
Agente virtual (Respuestas de IA)	❌	✅	Desviar preguntas de soporte comunes
Clasificación impulsada por IA	❌	✅	Organizar solicitudes entrantes
AIOps (Agrupación de alertas)	❌	✅	Gestionar incidentes de TI

El verdadero costo: Precios y planes explicados

Bien, hablemos de dinero. Las funciones de IA de Atlassian no son gratuitas. Solo están disponibles en planes de pago de Cloud y, aun así, su uso es limitado. Atlassian utiliza un sistema confuso de "créditos de IA" y "objetos indexados" que se distribuyen por usuario cada mes. Esto convierte la elaboración de presupuestos en un juego de adivinanzas, especialmente si tiene un mes de mucho trabajo.

Así es como las funciones de IA se empaquetan en los planes de Jira Software a finales de 2024.

Plan	Precio por usuario/mes	Inclusión de IA	Límites de uso de Rovo (por usuario/mes)
Gratis	0 $ (hasta 10 usuarios)	Ninguna	N/A
Estándar	7,53 $	Rovo Search, Chat, Agents	25 créditos de IA, 100 objetos indexados
Premium	13,53 $	Rovo Search, Chat, Agents	70 créditos de IA, 250 objetos indexados
Enterprise	Contactar con Ventas (Anual)	Rovo + Atlassian Analytics	150 créditos de IA, 625 objetos indexados

Aunque podría estar incluido de manera diferente en estos planes, la relación calidad-precio es un gran interrogante para muchos equipos.

Este modelo complejo y basado en créditos puede convertir la planificación de su presupuesto en un dolor de cabeza. Para los equipos que necesitan más previsibilidad, soluciones como eesel AI ofrecen precios fijos y sencillos basados en el uso general, para que nunca reciba cargos sorpresa por ser productivo.

Una captura de pantalla de la página de precios sencillos de eesel AI, que ofrece una alternativa clara al complejo sistema de créditos de Jira AI.

Limitaciones y dónde se queda corto

Si bien algunas de las funciones de IA de Jira son útiles, tiene algunas limitaciones importantes que pueden hacer que sea la elección incorrecta para muchas empresas.

Dependencia excesiva del ecosistema de Atlassian

Aquí está la mayor condición: Jira AI realmente quiere que viva al 100 % dentro de la burbuja de Atlassian. Su IA es más inteligente cuando todo su conocimiento está en Confluence y todo su trabajo está en Jira. Pero no es así como trabajamos la mayoría de nosotros, ¿verdad? El cerebro de su equipo probablemente está repartido entre Google Docs, Notion, conversaciones de Slack y tickets pasados en otras mesas de ayuda.

Esta infografía explica cómo una plataforma de IA puede integrar conocimiento de diversas fuentes, un aspecto clave al considerar qué es Jira AI frente a soluciones más flexibles.

Aquí es donde una plataforma de IA dedicada realmente brilla. En lugar de encerrarlo, herramientas como eesel AI están diseñadas para conectar todo su conocimiento existente, donde sea que se encuentre. Puede conectar su mesa de ayuda, wiki y documentos internos en unos minutos para construir una IA que realmente entienda todo su negocio, sin obligarlo a mover todo.

Un enfoque de "arrancar y reemplazar" para su flujo de trabajo de soporte

Si quiere usar las mejores funciones de IA de JSM, prácticamente tiene que apostar por todo. Eso significa trasladar a todo su equipo de soporte a su plataforma. Para cualquiera que esté contento con su configuración actual en Zendesk o Intercom, ese es un proyecto de migración enorme y doloroso que puede interrumpir a todo su equipo durante meses.

Una forma mucho mejor es agregar una IA potente a las herramientas que ya conoce y le gustan. eesel AI se conecta directamente a mesas de ayuda populares como Zendesk, Freshdesk y Gorgias. Obtiene agentes y copilotos de IA de primer nivel sin tener que deshacerse de los flujos de trabajo que su equipo ya ha perfeccionado.

Falta de pruebas y despliegue sin riesgo

Realizar una gran inversión en una herramienta de IA sin conocer el retorno potencial es un riesgo masivo. Con Jira AI, no hay una buena manera de simular cómo se desempeñaría la IA con sus datos históricos reales antes de comprometerse. Esto dificulta la creación de un caso de negocio y la obtención de la aprobación de las partes interesadas que quieren ver algunos números primero.

Es exactamente por eso que eesel AI tiene un potente modo de simulación. Puede probar su agente de IA en miles de sus tickets pasados para obtener un pronóstico preciso de su tasa de resolución. Puede ver exactamente cómo habría respondido, lo que le da una confianza total antes de permitir que hable con un solo cliente.

Una captura de pantalla del modo de simulación de eesel AI, respondiendo a la pregunta de cuál es la alternativa de Jira AI para realizar pruebas sin riesgo.

Una mejor manera para sus flujos de trabajo

Entonces, ¿cuál es la conclusión? Jira AI tiene algunos trucos ingeniosos, pero a menudo viene con un precio elevado, lo encierra en el mundo de Atlassian y exige un compromiso grande y de todo o nada. La buena noticia es que no tiene que elegir entre sus herramientas actuales y una IA potente. Puede tener ambas.

Aquí es donde encaja eesel AI. No vive dentro de una sola herramienta; actúa como una capa inteligente que conecta su mesa de ayuda, sus bases de conocimiento y Jira. Por ejemplo, un agente de eesel AI en Zendesk puede analizar un ticket de soporte al cliente, darse cuenta de que es un error y crear automáticamente una incidencia detallada y vinculada en Jira para el equipo de ingeniería. Es un flujo de trabajo fluido que permite que cada equipo trabaje en la herramienta que prefiere.

Este diagrama de flujo de trabajo ilustra un proceso de soporte fluido, proporcionando una respuesta visual a cuál es la alternativa de Jira AI para flujos de trabajo integrados.

Comience con una IA que funcione para usted

En lugar de simplemente preguntar "¿qué es Jira AI?", tal vez la pregunta real sea "¿es la IA adecuada para nosotros?"

Si el conocimiento de su empresa está distribuido en diferentes plataformas y valora la flexibilidad, los precios transparentes y una forma sin riesgos de comenzar, entonces una plataforma de IA dedicada es casi con seguridad una mejor opción. Obtiene todos los beneficios de la automatización y la asistencia inteligente sin el bloqueo del proveedor y las migraciones disruptivas.

Vea cómo eesel AI puede potenciar las herramientas de soporte y gestión de proyectos que ya utiliza. Póngase en marcha en minutos, no en meses. Pruébelo gratis hoy.